在精益這個圈子里面，每個人(或幾乎所有人)都知道精益生產(chǎn)中典型的8大浪費。但是它們是一樣的嗎?在IT公司或IT部門中的軟件開發(fā)和開發(fā)運營的精益方式是否和傳統(tǒng)的八大浪費一樣嗎?
事實上,我們可以仔細看看這些 Scrum, Kanban, 帶有SAFe的Scaled Agile以及開發(fā)運營這些方法,定義了在一個精益人士中如何以更精簡的方式運營IT組織的。
但是它沒有說出最終交付給用戶的內(nèi)容，在某種意義上，它是否知道對于用戶是最精益的。換句話說，在某種極端情況下，從用戶的角度來看，IT部門在交付糟糕的產(chǎn)品和服務方面可能表現(xiàn)得非常出色。
因此，理解精益運營和精益產(chǎn)品是兩種互補但不同的方法是至關重要的，我所建議的以下八大浪費地分析將有助于從精益產(chǎn)品的角度識別數(shù)字化解決方案中的浪費。
首先，讓我們提醒一下這些典型的在制造行業(yè)的浪費。下面是一個很容易在互聯(lián)網(wǎng)上找到的例子:
然后你可能會問“如何具體使用這個?”實際上，精益專家在使用“Gemba”時使用了這個工具。(Gemba 日語術語，可以翻譯為“where the action takes place”，也可以說成“go & See” )他們跟蹤產(chǎn)品流程，觀察是否產(chǎn)生廢品或需要修理活動(defact缺陷)，觀察操作人員在工具和產(chǎn)品之間的移動，以完成任務序列(motion動作)，或比較工位之間的節(jié)拍時間，以確定存在的線路平衡問題(wait 等待)
有些人會說，在制造業(yè)中識別浪費是“容易的”，因為我們可以“看到”浪費的存在…...
但是識別浪費僅僅完成了一半！我看到過非常優(yōu)秀的精益專家使用這些元素來快速指出不足之處，識別改進之處，就像他們會戴上裝有8個特殊過濾器的眼鏡一樣。我承認這是一門真正的“藝術”，它是由高素質的專家來執(zhí)行的。
在IT解決方案中，“產(chǎn)品”不是現(xiàn)實存在，可以摸得著的，它的產(chǎn)品是數(shù)字的，而識別這些浪費則不那么明顯。盡管如此，經(jīng)過多年的在制造領域和現(xiàn)在的IT部門工作經(jīng)驗，我堅信如果這八大浪費的模式能夠應用在制造環(huán)境，同樣也能適用于其他領域。
我已經(jīng)獲得了一些想法?，F(xiàn)在,是時候將精益思想應用于IT產(chǎn)品，和制造領域的精益方法最終會很好地應用在IT 方面。因為在這兩個領域，精益都可以處理一些無形產(chǎn)品。
看下圖。我建立了“數(shù)字解決方案中的8大浪費”的模型，我保留了相同的8個類別，在下面的示例，說明了八大浪費在IT解決方案環(huán)境中的應用:
缺陷:
由于故障或過于復雜的解決方案，用戶必須重新執(zhí)行操作或流程才能完成所需的操作。這是由返工操作引起的典型的“不能一次正確達成”。
等待:
整個鏈的端到端響應時間和性能，從設備性能、wifi帶寬、安全性和身份管理層，用戶正在通過等待浪費時間到服務器響應時間和負載平衡。除了這些性能問題之外，鏈越復雜，出現(xiàn)停機的風險就越大，這可能導致在解決技術問題之前的幾分鐘或幾個小時的異常等待時間。
庫存:
用戶正在堆積待完成的待辦事項操作(在方框或通知項中，待完成的評審、驗證、工作流…)，這些操作將使整個進程 “停滯”，等待完成。
無用的動作:
面對復雜的人機工程學，非線性的進程，過多的點擊或屏幕之間的切換，甚至為了使用”應用程序“需要提供一些必要的信息和完成所需的操作，用戶會迷失方向。此外，如果用戶錯誤的操作，需要重新啟動流程，這樣可能導致“缺陷”，而產(chǎn)生的浪費。
過量生產(chǎn):
解決方案提供了沒有人使用的功能和生成信息，報告沒有人讀，垃圾郵件通知。生產(chǎn)過剩導致了幾種類型的后果:
首先，它造成了開發(fā)和維護的成本過高;
其次，它增加了用戶界面的復雜性，使用了沒有人知道的按鈕、表單或選項，用戶可能會錯誤地選擇，在最壞的情況下生成“無用的動作”或“缺陷”。
此外，它還可以創(chuàng)建“庫存”類型的垃圾，因為無用的通知和收件箱消息掩蓋了真正有用的信息。
運輸:
該解決方案包含了過多或不必要的步驟，以完成所需的操作，直接增加了流程準備時間，并導致了庫存或無用動作等其他間接浪費。
過度加工:
用戶必須提供比完成操作所需的更多的信息。例如，需要兩次獲取信息，而不是從另一個系統(tǒng)(姓名、電子郵件、地址…...)檢索信息;要求不被任何系統(tǒng)或任何人進一步處理的數(shù)據(jù)(由于錯誤設計的流程，過時);或者提供與客戶執(zhí)行所需結果的實際需要相比的過多信息。
濫用人才:
這最后一種浪費是非常重要的，因為它是關于錯誤地使用人們的時間和才能。例如，花時間閱讀用戶指南來學習如何使用基本的解決方案(我不是在這里討論高度復雜和專業(yè)的軟件，比如模擬工具)。
另外，花時間填票，然后打電話給服務臺解釋問題所在。最后，作為最后一個示例，向用戶提供沒有或糟糕的報告:然后，用戶需要生成自己導出到Excel，以執(zhí)行充分的分析以完成預期的操作。
這些浪費和例子你們熟悉嗎?它真的和制造環(huán)境有那么大的不同嗎?最后……與制造環(huán)境相比，在IT解決方案中識別這些浪費真的很困難嗎?
我堅信這更容易!由于使用了數(shù)字和適當?shù)姆治龉ぞ撸梢酝ㄟ^實時測量和分析關鍵元素來“看到”這些浪費中的大部分。數(shù)字解決方案為您提供了執(zhí)行“Digital Gemba”的獨特優(yōu)勢，同時和自動地在任何地方執(zhí)行連續(xù)的Go & See。
另一方面，IT團隊執(zhí)行Go&See，可以查看用戶在所提供的解決方案之外，為了完成所需的流程，他們所做的所有操作，觀察這些更加重要。在大多數(shù)情況下，它是解決方案的外部，在那里，最大的浪費被隱藏，并在哪里找到解決方案來彌補數(shù)字解決方案的弱點。
綜上所述，我認為“數(shù)字化解決方案中的8大浪費”是精益數(shù)字化卓越的基礎。
希望這一篇文章能對你們有所幫助。很高興就這個問題交換意見。請留下您的意見和想法，我將非常感興趣地回答。
