最近，成都一個(gè)朋友開(kāi)了一家旗艦店，邀請(qǐng)我參加開(kāi)業(yè)剪彩活動(dòng)，順便我調(diào)研了春熙路幾家品牌男女裝店鋪。我驚訝地發(fā)現(xiàn)，我居然又有了一些五六年前的熟悉想法，今天對(duì)各位朋友們，一吐為快……
1. 我們經(jīng)常在做著錯(cuò)誤的事！
很多店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)總覺(jué)得公司和老板不理解自己，覺(jué)得自己工作很辛苦，付出很多，沒(méi)有功勞，那也有苦勞呀。
其實(shí)，我想說(shuō)：你不要以為自己工作多辛苦，就覺(jué)得理所當(dāng)然地應(yīng)該得到別人的理解。因?yàn)?，商業(yè)社會(huì)，結(jié)果定輸贏，沒(méi)有功勞，苦勞有什么用？老板需要的不是苦勞，也根本不需要苦勞，他只需要功勞！
更何況，如果我們仔細(xì)自我反省，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)很多店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)每天80%的事情都做錯(cuò)了，或者有瑕疵。
可以這么說(shuō)，我們很多人把老板的店鋪當(dāng)成了打靶場(chǎng)，你倒鍛煉了能力，可老板呢，什么都沒(méi)有得到，虧了庫(kù)存還要倒貼工資房租。
所以，我們既沒(méi)有苦勞，更沒(méi)有功勞。您覺(jué)得呢？
2. 店里部分人真的在混日子！
我經(jīng)常在上課的時(shí)候問(wèn)我的學(xué)員：你熱愛(ài)自己當(dāng)下的這工作嗎？你覺(jué)得自己把這份工作做好了嗎？你覺(jué)得如果你是老板，你對(duì)自己的工作能力和態(tài)度滿意嗎？如果你是老板，你還能做得比今天更好一點(diǎn)嗎？
各位，如果你連自己選擇的這份工作都不喜歡，你怎么可能把這份工作真正做好呢？那不就是在混日子嗎？但我們身邊報(bào)著“反正到哪里都是打工的，何必那么賣命；老板給多少錢(qián)我就做多少事”這種打工者想法的導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)還少嗎？你有過(guò)這樣的想法嗎？你身邊有這樣的人嗎？
如果你也曾經(jīng)有過(guò)這種想法，那我們真的該立即思考一個(gè)問(wèn)題：你到底希望你的未來(lái)是什么樣子？如果你希望自己的未來(lái)比今天越來(lái)越好，那你是否應(yīng)該付出比今天要多呢？否則你的未來(lái)憑什么要比今天好呢？
所以，我送給那些混日子的朋友們幾句話：混日子的人只會(huì)越混越差，直到有一天沒(méi)有日子可混。
各位，你希望未來(lái)自己混得怎么樣呢？記住：只有珍惜每一天，把老板的事當(dāng)成自己的事情來(lái)做的人，才會(huì)越混越好！朋友，你今天是這樣的人嗎？
3. 多數(shù)導(dǎo)購(gòu)都是理貨員+解說(shuō)員
各位，我們的店鋪需要什么樣的人？我的理解是：他們必須理解顧客并熟悉產(chǎn)品，而且可以巧妙匹配顧客需求和產(chǎn)品功能。但我們賣場(chǎng)上這種人有多少呢？
我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)很多銷售不是導(dǎo)購(gòu)，他們就是一個(gè)理貨員，只要貨品不丟就好，順便賣點(diǎn)東西更好了，如果還可以背誦幾個(gè)貨品的賣點(diǎn)，就覺(jué)得自己很優(yōu)秀了，他們沒(méi)有或者根本不清楚應(yīng)該如何了解并引導(dǎo)顧客需求。
為什么很多顧客進(jìn)店后，對(duì)導(dǎo)購(gòu)都是不理不睬的呢？因?yàn)槲覀兒芏喔揪筒皇且粋€(gè)稱職的導(dǎo)購(gòu)員，他們就是一個(gè)理貨員加解說(shuō)員。
大多情況下，他們一般都是逮到顧客就自言自語(yǔ)地介紹貨品，哪管顧客需要不需要，喜歡不喜歡。要不你看看自己身邊的人是不是這樣？再或者說(shuō)，你是這樣的人嗎？這樣的我們?cè)趺磿?huì)值得顧客尊重和信任呢？
4.很多店鋪缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程
專賣店推崇標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)化講究統(tǒng)一性，雖然說(shuō)中國(guó)的國(guó)情決定了不宜一刀切地搞標(biāo)準(zhǔn)化。但是我們現(xiàn)在的店鋪根本沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化可言，即使有，也形同虛設(shè)，百店百面，比比皆是。
我們現(xiàn)在很多品牌店鋪不像一支軍隊(duì)，他們更像是土匪。只管搶到手里就是自己的，那里講究什么紀(jì)律和流程。這樣的結(jié)果是今天運(yùn)氣好，搶到了就有吃的，沒(méi)搶到就餓肚子。今天可能搶到，明天也可能沒(méi)搶到。
其實(shí)，無(wú)論店鋪運(yùn)營(yíng)，尤其門(mén)店銷售，更需要標(biāo)準(zhǔn)的流程模板，做到遇問(wèn)題有標(biāo)準(zhǔn)的話術(shù)應(yīng)對(duì)。當(dāng)然，那不是說(shuō)每個(gè)店對(duì)每個(gè)顧客都是一樣的回答，而是給了我們每個(gè)店處理每個(gè)問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)化的參考，它并不排斥運(yùn)用中的靈活調(diào)整。
我們店鋪現(xiàn)在很多人沒(méi)有學(xué)會(huì)走路，卻開(kāi)始在跑了，我們太缺乏基礎(chǔ)的東西了。為什么《服裝應(yīng)該這樣賣》可以12年還如此暢銷不衰，為什么可以加印80多次而成為全球賣得最好的服裝類書(shū)籍，我覺(jué)得，這本書(shū)再賣10年都沒(méi)有問(wèn)題！因?yàn)樗龓缀蹩梢越鉀Q門(mén)店里遇到的90%以上的問(wèn)題，并提供標(biāo)準(zhǔn)化落地工具模板。我覺(jué)得，這個(gè)基礎(chǔ)，我們的零售現(xiàn)在依然還是太弱了……
好了，今天就與各位分享這么多，覺(jué)得我的分享對(duì)您有啟發(fā)嗎？如果有請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)該文到【公司同事群】，推薦給更多的朋友一起來(lái)學(xué)習(xí)吧。在零售路上，我們一路同行，歡迎您有任何問(wèn)題留言咨詢我！
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