很多店老板都在抱怨，很多時(shí)候辛辛苦苦招攬過來的顧客，消費(fèi)一次之后，很多顧客就不再來了。店鋪花了很大精力財(cái)力做引流，最后往往只是收到了短暫的效果，很多顧客都是“一次過”，活動(dòng)過后就不再上門。
那么要怎么做才能提高店鋪顧客的復(fù)購(gòu)率呢？
提高店員的服務(wù)意識(shí)
但是很多店家就敗在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上。實(shí)體店直接與顧客接觸，容易贏得客戶的心，同時(shí)也很容易失去客戶的心，因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品不再是供不應(yīng)求，對(duì)顧客來說，很多時(shí)候消費(fèi)的體驗(yàn)和消費(fèi)的產(chǎn)品同樣重要。
因此實(shí)體店老板在員工培訓(xùn)上不可偷懶，如果有必要，配合一點(diǎn)激勵(lì)政策，效果可能會(huì)大不一樣。像海底撈能憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打下一片天地，顧客回頭率極高，不是沒有道理的。
展現(xiàn)店鋪的專業(yè)性
店鋪的專業(yè)性主要體現(xiàn)在導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性上。
買化妝品想問功效，導(dǎo)購(gòu)一問三不知，只自顧自地推銷提成高的商品，而很多店連導(dǎo)購(gòu)自己都不會(huì)化妝，更不用談幫顧客建議和指導(dǎo)了。
這樣不專業(yè)的服務(wù)，讓顧客如何放心買第二次上門購(gòu)買產(chǎn)品？
不過度推銷,讓顧客買真正需要的產(chǎn)品
每位員工都想銷售更多的商品，這意味著可以拿到更多的收入。但員工的愿望和顧客的需求有時(shí)是相悖的。一味推銷，讓顧客買下不合適的商品，過后顧客肯定會(huì)懊惱與不快，也不會(huì)再次光臨。
要始終如一的對(duì)待所有顧客
不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達(dá)成購(gòu)買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購(gòu)物的顧客，同樣是潛在顧客，也會(huì)口口傳播他們的購(gòu)物體驗(yàn)，從而可能為客戶帶來下一個(gè)顧客。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。
實(shí)體店也需要做社交
怎么讓新顧客成為常客，這就少不了客情維護(hù)。
很多會(huì)做生意的老板，都是把顧客發(fā)展成朋友。用自己的專業(yè)知識(shí)，真心給顧客一些對(duì)他好的建議，微信偶爾聯(lián)系，慢慢地贏得客戶的心。
運(yùn)用清拓科技的系統(tǒng)留住顧客
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