即使沒做錯(cuò)事，但只要曾讓對方感覺不舒服，也可以大方致歉。尤其是在很多“有理講不清”的爭執(zhí)上，亟需處理的是情緒，這時(shí)候說“對不起！”不代表我承認(rèn)有錯(cuò)，而 是積極排除對方因?yàn)楸舜苏`解而感覺到的不愉快。
愿意致歉，是種美德。但是，最近我碰到幾個(gè)場合，發(fā)現(xiàn)對方都是很會道歉的人，卻令我不敢恭維。
幾天前，在開車途中，碰到完全不遵守交通規(guī)則的出租車駕駛?cè)耍S意變換車道，不斷搶先超車，好不容易在路口碰到紅燈停下來，我才發(fā)現(xiàn)出租車后車廂的行李蓋上，居然早就貼著預(yù)警的標(biāo)語：“趕時(shí)間，對不起！”六個(gè)紅色的大字，每個(gè)字平均大約十厘米，是精心刻字打印的貼紙，價(jià)錢還不便宜呢！
這名駕駛員擺明是早有預(yù)謀，明知會為了自己的方便而造成別人的不便，干脆道歉在先、闖禍在后，一副“碰到我，算你倒霉”的架勢，在馬路上橫沖直撞。他的確是道歉了，但被害人卻完全無法感受到他的誠意，這種道歉一點(diǎn)效果也沒有。
另一個(gè)實(shí)例，是在參加培訓(xùn)課程碰到的。由于參加人數(shù)很多，因此依照到達(dá)會場的先后順序入座。有個(gè)中年婦人，為了沖出重圍幫自己找個(gè)好位置，行動上是爭先恐后的，嘴里卻十分有禮，“對不起喔，對不起。”
她連著說無數(shù)個(gè)對不起，但手腳卻也沒停過地向前沖，終于很快速地?cái)D到人群前面，落座于比較接近主席臺的位置。而被她排擠到后面的人，無不瞠目結(jié)舌看著她。
“反正我已經(jīng)道歉了嘛！要不然你還想怎樣？”這是犯錯(cuò)者的傲慢。道歉，不但成為他犯錯(cuò)的擋箭牌，也是他改進(jìn)缺點(diǎn)、彌補(bǔ)過失的阻礙。
向別人道歉，說“對不起”最要緊的還是必須發(fā)自誠懇的內(nèi)心，先體察對方的情緒，才能彼此體諒，倘若有口無心，比不肯道歉更糟糕。
