薛 梅 （同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，上海 201804）
摘 要：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，知識(shí)管理成為研究的熱點(diǎn)。對(duì)于咨詢公司來說，知識(shí)管理更是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。本文首先就知識(shí)管理的一般內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，然后以咨詢業(yè)的領(lǐng)頭羊——麥肯錫為例，從四個(gè)方面對(duì)其知識(shí)管理體系進(jìn)行研究。 關(guān)鍵詞：知識(shí);知識(shí)管理;麥肯錫 中圖分類號(hào)：F270.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-8089（2010）06-0021-02 一、引言 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)的重要性日益顯現(xiàn)，如何對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理也成為當(dāng)下的熱點(diǎn)。知識(shí)管理的研究經(jīng)常是與知識(shí)密集型企業(yè)聯(lián)系在一起的，它是知識(shí)密集型企業(yè)制勝的法寶。咨詢公司作為典型的知識(shí)密集型企業(yè)，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是知識(shí)管理。作為一家擁有悠久歷史的咨詢公司，麥肯錫正是通過有效的知識(shí)管理，不斷提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，才登上咨詢業(yè)的頂峰。 二、知識(shí)管理概述 21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以知識(shí)資源的占有、生產(chǎn)(創(chuàng)新)、傳播和利用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)管理是指為了提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而識(shí)別知識(shí)、獲取知識(shí)并充分發(fā)揮其作用的過程。知識(shí)管理對(duì)于發(fā)展知識(shí)經(jīng)濟(jì)具有重要的意義。 知識(shí)分為顯性知識(shí)(explicit knowledge)和隱性知識(shí)(tacit knowledge)。顯性知識(shí)是指能夠以正式的語言明確表達(dá)的、可編碼的知識(shí)。隱性知識(shí)則是建立在個(gè)人經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上、涉及各種無形因素（如個(gè)人信念、價(jià)值觀等）的知識(shí)。它存在于人的頭腦和行為當(dāng)中，不可編碼，具有排他性，難以與人共享。人類大部分知識(shí)都是隱性知識(shí)。 知識(shí)管理的目標(biāo)是創(chuàng)新知識(shí)，而創(chuàng)新知識(shí)主要通過顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化來實(shí)現(xiàn)。 三、麥肯錫的知識(shí)管理 美國(guó)麥肯錫(McKinsey) 公司是當(dāng)今世界知識(shí)管理的領(lǐng)頭羊。一直以來，它都把知識(shí)管理視為重中之重，通過建立完善的知識(shí)管理體系，保持競(jìng)爭(zhēng)力。 （一）知識(shí)管理的內(nèi)容 1、建立科學(xué)的制度促進(jìn)學(xué)習(xí)。 2、成立專門的組織機(jī)構(gòu)抓學(xué)習(xí)的質(zhì)量。 3、發(fā)掘并利用公司內(nèi)部人際關(guān)系網(wǎng)，作為對(duì)正式學(xué)習(xí)機(jī)制的補(bǔ)充。 4、建立以知識(shí)貢獻(xiàn)率為衡量標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系。 5、重視隱性知識(shí)的發(fā)展、傳播和利用。麥肯錫創(chuàng)辦內(nèi)部刊物，提供員工交流火花的機(jī)會(huì)。這既降低了知識(shí)交流和傳播的門檻，又促進(jìn)了新思想、新經(jīng)驗(yàn)、新觀點(diǎn)的傳播[1]。 6、建立專門儲(chǔ)備經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的數(shù)據(jù)庫，保存工作過程中的信息資源，加速信息在公司內(nèi)的交流和傳播。 （二）建立知識(shí)資源系統(tǒng) 1、建立已有知識(shí)的知識(shí)資源系統(tǒng)。麥肯錫建立的知識(shí)資源系統(tǒng)由4個(gè)部分組成：人員數(shù)據(jù)庫、業(yè)務(wù)項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)庫、其他。 2、不斷創(chuàng)造新的知識(shí)資源。麥肯錫每年將收入的10%作為知識(shí)創(chuàng)新費(fèi)用，設(shè)立專門部門負(fù)責(zé)管理公司的知識(shí)資源網(wǎng)絡(luò)。 3、共享知識(shí)資源。麥肯錫通過員工培訓(xùn)，使員工與組織其他成員組成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)，加快了知識(shí)信息資源的流動(dòng)和共享。麥肯錫定期將公司從客戶服務(wù)過程中提煉出的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和專家的創(chuàng)新思維等整理出版成內(nèi)部刊物,積極推動(dòng)知識(shí)傳播和共享。 4、建立科學(xué)的知識(shí)開發(fā)能力評(píng)價(jià)系統(tǒng)。麥肯錫設(shè)計(jì)了包含研究?jī)?nèi)容深度、寬度、增值度和地理區(qū)域的寬度等的多維評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，定期對(duì)研究人員的知識(shí)開發(fā)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過有針對(duì)性的回饋，提高員工能力，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新[2]。 （四）構(gòu)建良好的組織文化氛圍。咨詢公司是典型的知識(shí)型企業(yè)，易受組織文化氛圍的影響。自由、和諧、信任的組織文化氛圍能夠激勵(lì)員工主動(dòng)追求知識(shí)，便于推進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施。組織中非正式團(tuán)體的存在有利于員工知識(shí)共享和群策群力。因此在實(shí)施知識(shí)管理的過程中,要注意人文層面的軟設(shè)施建設(shè)。 四、結(jié)語 麥肯錫借助知識(shí)管理，不斷提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，成為世界一流的咨詢公司。這對(duì)我國(guó)咨詢企業(yè)來說更是一種啟示：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有做好知識(shí)管理，取得核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能立于不敗之地。 參考文獻(xiàn)： [1] 王燕萍.麥肯錫的學(xué)習(xí)機(jī)制與知識(shí)管理[J].人才瞭望，2004;6:32-33 [2] 魯偉，韓燕.麥肯錫公司知識(shí)管理研究綜述[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2008;18:118-120 [3] 劉險(xiǎn)峰，李聰.我國(guó)管理咨詢公司的知識(shí)管理應(yīng)用策略[J].現(xiàn)代管理科學(xué)，2005;3:84-85 [4] 宋海艷，鄭建明.信息咨詢機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006;11:46-49 [5] 王麗娟，孔令鵬.咨詢公司的知識(shí)管理應(yīng)用探討[J].圖書情報(bào)工作，2008;2:138-140 [6] 王雪瑩.咨詢公司的知識(shí)管理[J].科技信息，2007;26:299
作者簡(jiǎn)介：薛梅，女，山東濰坊人，同濟(jì)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院管理科學(xué)與工程09級(jí)碩士研究生，主要研究方向?yàn)槲锪鞴芾?、科技管理?/p> |
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