管理咨詢公司的工作方法和流程

2007.10.16

越來越多的中國企業(yè)在尋找管理咨詢公司，希望通過咨詢公司所提供的智力服務(wù)來解決企業(yè)的問題。我們在幾年咨詢一線的實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)有些企業(yè)盡管請了咨詢公司進(jìn)行管理咨詢，但對于咨詢公司的工作方法和流程不熟悉，對咨詢顧問師和企業(yè)內(nèi)部員工應(yīng)各自扮演的角色界定不清，從而造成對管理咨詢結(jié)果的誤解。

    首先我們須明確管理咨詢的含義是什么。"管理咨詢是由經(jīng)過特殊訓(xùn)練的合格人員向各種組織客觀并且獨(dú)立地提供的以合同為基礎(chǔ)的顧問服務(wù)，幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題，推薦這些問題的解決方案，并且在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。"--L.Greiner & R.Metzger ，居此我們認(rèn)為管理咨詢主要是以下三大方面的任務(wù)：

    1、幫助客戶組織確定和分析相關(guān)的問題；
    2、推薦這些問題的解決方案；
    3、在必要的時(shí)候?yàn)檫@些解決方案的實(shí)施提供幫助。

    這里要強(qiáng)調(diào)的是，所提供的顧問服務(wù)是以合同為基礎(chǔ)的。

    世界著名咨詢公司麥肯錫認(rèn)為：麥肯錫是"和"企業(yè)一起工作，麥肯錫不是"為"企業(yè)工作。麥肯錫不是單獨(dú)地工作，而是和企業(yè)聯(lián)合工作。

    咨詢顧問的主要角色是參謀和教練，主要工作是：

    1．和企業(yè)管理人員共同找到問題的答案，而不是簡單地告訴企業(yè)答案；
    2．幫助企業(yè)制定解決問題的程序，確保其嚴(yán)格規(guī)范，而不是在工作程序上替代企業(yè)的專職管理人員；
    3．是培訓(xùn)項(xiàng)目小組成員,傳遞技能，提供必要的分析支持，不是要求管理人員創(chuàng)造奇跡；
    4．是提供外部觀點(diǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)與內(nèi)部特色相結(jié)合；不是無視內(nèi)部知識和專家經(jīng)驗(yàn)；
    5．是確保實(shí)際的，以結(jié)果為導(dǎo)向的方法；而不是理論性的，以研究學(xué)習(xí)為導(dǎo)向的方法。

    咨詢的運(yùn)作一般有四種不同的方式：
    1． Task （任務(wù)）：咨詢公司把項(xiàng)目當(dāng)成一項(xiàng)單獨(dú)的任務(wù)來完成，企業(yè)不參與咨詢公司的分析、設(shè)計(jì)等項(xiàng)目活動(dòng)，企業(yè)不重視項(xiàng)目的過程，企業(yè)只關(guān)心項(xiàng)目的結(jié)果，即咨詢公司所提交的文本。

    2． Process （過程）：咨詢公司把項(xiàng)目當(dāng)成一個(gè)過程來管理，從項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目的啟動(dòng)大會(huì)、到具體子項(xiàng)目/模塊中的調(diào)研分析、理念導(dǎo)入、最佳企業(yè)實(shí)踐的借鑒、方案設(shè)計(jì)等活動(dòng)都有嚴(yán)格的程序和流程。企業(yè)與咨詢公司成立聯(lián)合項(xiàng)目小組，企業(yè)參與咨詢項(xiàng)目的活動(dòng)，企業(yè)的收益不僅僅是項(xiàng)目的結(jié)果，即咨詢公司的文本，而且包括項(xiàng)目的過程。

    3． Knowledge Transfer （知識轉(zhuǎn)移）：咨詢公司不僅僅把項(xiàng)目當(dāng)成過程與企業(yè)共同工作，而且在項(xiàng)目過程中通過培訓(xùn)、定向培養(yǎng)等方法將項(xiàng)目過程中的工具方法等知識和能力轉(zhuǎn)移到企業(yè)，正所謂"授人以魚、不如授人以漁"。

    4． Adviser （戰(zhàn)略合作）：咨詢公司與企業(yè)建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，定期或不定期的為企業(yè)提供咨詢服務(wù)。

    在我們做過的咨詢項(xiàng)目中，企業(yè)往往非常認(rèn)同過程和知識轉(zhuǎn)移的咨詢方式，也有企業(yè)在項(xiàng)目開始時(shí)以為咨詢是一項(xiàng)任務(wù)，不需要企業(yè)的參與，咨詢成果只是文本而已。通過溝通與交流，企業(yè)均會(huì)認(rèn)同并重視項(xiàng)目過程和在項(xiàng)目過程中知識的轉(zhuǎn)移，除非做咨詢是為了做秀給上級或股民看，而不是用于提升管理水平和競爭能力。

    當(dāng)咨詢公司與企業(yè)合作開始咨詢項(xiàng)目后，溝通成為項(xiàng)目成功的必要條件，這種溝通必須成為一種制度、成為一種例行工作。我們在實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)是：

    1．咨詢公司項(xiàng)目組人員與企業(yè)的項(xiàng)目組成員應(yīng)該每天進(jìn)行溝通；
    2．咨詢公司項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)項(xiàng)目組經(jīng)理每周至少應(yīng)溝通一次；
    3．咨詢公司的項(xiàng)目總監(jiān)/總經(jīng)理須與企業(yè)的項(xiàng)目主管副總/總經(jīng)理每月溝通一或兩次；
    4．項(xiàng)目實(shí)施的每個(gè)階段應(yīng)組織對客戶項(xiàng)目組或相關(guān)人員的培訓(xùn)，向企業(yè)員工宣傳項(xiàng)目實(shí)施階段的意義和設(shè)計(jì)理念，鼓勵(lì)員工對項(xiàng)目的參與。

    這里非常要強(qiáng)調(diào)的是：整個(gè)咨詢項(xiàng)目組必須定期向企業(yè)的高層進(jìn)行匯報(bào)，使企業(yè)的高層及時(shí)掌握咨詢項(xiàng)目的進(jìn)展。咨詢項(xiàng)目的實(shí)質(zhì)是變革，若沒有企業(yè)一把手的參與和支持，咨詢項(xiàng)目是不可能真正成功的。因?yàn)樽兏锏闹黧w是企業(yè)，而且變革必須是從上而下進(jìn)行。這種變革首先須從理念上開始，然而從行動(dòng)上落實(shí)，再而加以模式化和程序化，最后予以優(yōu)化和固化。

    我們在項(xiàng)目一線的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)表明，一個(gè)咨詢項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素包括：

    1．優(yōu)秀的解決方案：咨詢公司所提供的方案建立在系統(tǒng)的框架之上，通過詳細(xì)的調(diào)研，結(jié)合企業(yè)的發(fā)展階段和現(xiàn)狀，并借鑒成功的管理實(shí)踐，使之具有很強(qiáng)的針對性，并且使之落實(shí)到具體責(zé)任和操作，應(yīng)用表格化等工具，形成非常強(qiáng)的操作性。
    2．人員的積極參與：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層尤其是一把手親自負(fù)責(zé)，有決心和承諾，支持并參與項(xiàng)目。企業(yè)員工擔(dān)當(dāng)責(zé)任，積極參與、共建，并認(rèn)真執(zhí)行。咨詢顧問擔(dān)當(dāng)責(zé)任，具有獨(dú)立性、專業(yè)精神、并全情投入。
    3．持續(xù)的實(shí)施推動(dòng)：管理上的變革，不破不立。在變革進(jìn)行中，當(dāng)人們感到這種"破"可能使自己在某些方面失控時(shí)，抵觸情緒就會(huì)出現(xiàn)。適當(dāng)?shù)淖龇梢允谷藗円子诮邮苓@種變革。

作者：裴銦

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