每天寫一篇原創(chuàng)文章的第48天
華為董事長任正非說：“為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由；客戶需求是華為發(fā)展的原動力”。
“客戶是企業(yè)的根本”，這幾乎是每個人的常識，但是很多企業(yè)實際上是以金錢為根本展開的。正是華為真正的做到了堅持以客戶為本，并以此為基礎(chǔ)，演繹出了華為的文化、制度、產(chǎn)品、創(chuàng)新、組織、流程等等華為的一切，成為現(xiàn)在世界一流企業(yè)。為什么同樣都懂得的道理，執(zhí)行起來力度卻不一樣？因為認(rèn)知不同，華為認(rèn)識到了，以客戶為本的重要性。任正非說：“天底下給華為錢的只有客戶，客戶是華為存在的唯一理由。從這個方面說，客戶可以說是華為的董事局主席，也就是一切決策都要想到會不會給客戶創(chuàng)造價值，否則就不要去做這個決策。西方企業(yè)管理理論認(rèn)為企業(yè)追求的是股東價值最大化，日德等企業(yè)追求的是利益相關(guān)者價值最大化，但是任正非的觀點獨樹一幟，華為追求的既不是股東價值最大化，也不是利益相關(guān)者價值最大化，而是客戶價值最大化?！?/span>由此，可以得出結(jié)論：客戶就是華為的“第一性原理”。第一性原理在認(rèn)知上是至高無上的地位。正是因為這樣的認(rèn)知高度，華為才會把服務(wù)客戶堅決的執(zhí)行下去。一、什么是第一性原理？
第一性原理的首創(chuàng)者：亞里士多德（公元前384年-公元前322年）任何一個系統(tǒng)都有自己的第一性原理，是一個根基性命題或假設(shè)，不能被缺省，也不能被違反。
—— 亞里士多德《第一哲學(xué)》用大白話講，第一性原理就是最底層的真理，往往是一句話或者一個詞。滴滴打車的創(chuàng)始人程維說過下面一段話：遇到任何難以解決的問題，就會去想，最關(guān)鍵的底層邏輯是什么？市場衡量一個企業(yè)、一個平臺的生存價值，就看你解決的根本問題是什么？打車軟件出現(xiàn)之前，你3分鐘以內(nèi)很難在路邊等到一輛出租車。有了滴滴打車，你在屋里有70%的概率3分鐘以內(nèi)叫到一輛車。便利+便宜+確定=爽點。OK，這就是滴滴打車的底層邏輯。
“便利+便宜+確定=爽點”這個是底層邏輯，如果你說這是第一性原理，我只能說不確切。
因此，第一性原理是元點，是認(rèn)知的元認(rèn)知，規(guī)律的元規(guī)律。它是“不證自明的”，意思是，它不需要證明，本身就是真理。如果你非要問，“便利+便宜+確定=爽點”這個是滴滴打車的底層邏輯，那么，它的第一性原理是什么？我認(rèn)為是“滿足客戶的需求”，或者“服務(wù)客戶”，或者“客戶”，只要意思對即可，不用咬文嚼字。你有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題，拿滴滴打車這個例子來說，貌似底層邏輯要比第一性原理可操作性更強(qiáng)。那是當(dāng)然，第一性原理是一個正確的方向和起點，底層邏輯是根據(jù)第一性原理在不同的具體情況下構(gòu)建起來的。滿足客戶需求（第一性原理）+現(xiàn)實中打出租車時間成本高（具體情況）=便利、便宜、確定的爽點（底層邏輯）。大部分企業(yè)家們都懂得運(yùn)用第一性原理，那么，它到底好在哪里呢？二、為什么要用第一性原理
電影《教父》里有一句話：花半秒鐘看透事物本質(zhì)的人，與一輩子都看不透事物本質(zhì)的人，注定是截然不同的命運(yùn)。第一性原理就是事物的本質(zhì)。無論是國家、企業(yè)還是個人，如果想過得好，必須善于發(fā)現(xiàn)事物的第一性原理。有道無術(shù)，術(shù)尚可求，有術(shù)無道，止于術(shù)。
第一性原理就是道，由它所演變而來的全是術(shù)。道可以引申出無數(shù)的方法，是萬法之源。掌握了第一性原理就掌握了解決一切問題的鑰匙。如果不能看透本質(zhì)，那么我們處理事情往往是根據(jù)自己的感覺和經(jīng)驗，而這只是事情的表面，自然處理的效果也不好。你會問，做事情不都是這樣的思路，依據(jù)感覺和經(jīng)驗嗎？是的，世界上99%的人都在用這種方法，它叫“歸納法”。因為：
在歐洲看到的天鵝都是白色的；
在亞洲看到的天鵝都是白色的；
在非洲看到的天鵝都是白色的；
所以：
全世界的天鵝都是白色的。這種由于類比得出來的結(jié)論，不一定正確，因為畢竟沒有統(tǒng)計世界上所有的天鵝都是白色的。因此，你得出結(jié)論，全世界的天鵝都是白色的結(jié)論是不嚴(yán)謹(jǐn)。那么，有沒有更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S方法？這種思維方法叫“演繹法”，世界上只有1%的人在使用。演繹法基本架構(gòu)是：大前提 + 小前提 = 結(jié)論所有人都會死（大前提）；
蘇格拉底是人（小前提）；
蘇格拉底也會死（結(jié)論）。這種方法最大的好處就是，可以由已知思想推出未知思想，這個過程叫做創(chuàng)新。他是現(xiàn)實版“鋼鐵俠”，他打造了世界最大的網(wǎng)絡(luò)支付平臺Paypal（美版支付寶）、Tesla電動汽車（世界最著名的高端電動汽車公司沒有之一）、SolarCity新能源網(wǎng)絡(luò)（太陽能“新貴”）、SpaceX（始創(chuàng)獵鷹可重復(fù)利用火箭， 發(fā)射費用將降低到商業(yè)航天發(fā)射市場的1/10，并計劃在未來研制世界最大的火箭用于星際移民）。這就是善于運(yùn)用第一性原理演繹法的好處，不過需要強(qiáng)調(diào)一下，演繹法的大前提和小前提必須是正確的，是被證明的真理或事實，如果前提都是錯的，結(jié)論自然是錯的。大前提：鳥會飛
小前提：豬是鳥
結(jié)論：豬會飛這個結(jié)論明顯是錯誤的，因為小前提豬是鳥本身就是錯的。既然第一原理不但能讓我們看透事物本事還能用于創(chuàng)新，那么我們應(yīng)該怎么找出事物的第一原理呢？一直往上問，推到一個最簡單、最本質(zhì)的元點，那可能就是第一性原理了，為什么說是可能是呢？因為任何事情都需要事實的檢驗，經(jīng)檢驗后的才算作正確的。可以用思維導(dǎo)圖和邏輯圖幫助自己梳理出你要找的第一性原理。當(dāng)你找到了第一性原理，從它所推出來的所有理論都是正確的，用于指導(dǎo)行動一定會成功。
