麥肯錫有一個(gè)解決問(wèn)題的理論模型，涉及6個(gè)方面：客戶需求、分析、匯報(bào)、管理、實(shí)施、領(lǐng)導(dǎo)力，其中，最重要的是分析、匯報(bào)和管理組成的中心三角區(qū)，它們組成了麥肯錫員工的主要工作內(nèi)容。
麥肯錫中心三角區(qū)：分析，是用麥肯錫解決問(wèn)題的流程，處理復(fù)雜問(wèn)題；匯報(bào)是要讓你的觀點(diǎn)產(chǎn)生最大效果；管理是要確保問(wèn)題能夠順利解決。
麥肯錫有一套固定流程，要在以事實(shí)為基礎(chǔ)、以假設(shè)為導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，界定問(wèn)題、設(shè)計(jì)分析內(nèi)容、數(shù)據(jù)收集、解釋結(jié)果，這套流程其實(shí)很像一個(gè)加工體系。
一個(gè)商業(yè)問(wèn)題，可能會(huì)牽扯到不計(jì)其數(shù)的信息和數(shù)據(jù)，它們就像等待加工的原材料，解決問(wèn)題的人使用麥肯錫分析問(wèn)題的流程，層層加工，從原材料中提取出一個(gè)認(rèn)知產(chǎn)品，也就是拿給客戶解決問(wèn)題的有效方案。
我們先來(lái)看第一步界定問(wèn)題，這一步主要有兩個(gè)環(huán)節(jié)：把復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化與提出可行的假設(shè)。界定問(wèn)題的目標(biāo)是為了加快決策的進(jìn)程。最可能的答案并不一定就是最正確的答案，但卻是個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。
怎么建立假設(shè)呢？麥肯錫解決問(wèn)題流程的基礎(chǔ)——結(jié)構(gòu)，在運(yùn)用結(jié)構(gòu)時(shí)，還必須遵循一條基本準(zhǔn)則“MECE原則”，意思是相互獨(dú)立，完全窮盡。
麥肯錫有一個(gè)很常用的結(jié)構(gòu)叫邏輯樹，就是把一個(gè)問(wèn)題的所有子問(wèn)題分層羅列，從最高層開始，逐步向下擴(kuò)展，最后就像一棵枝繁葉茂的樹。當(dāng)一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，被細(xì)分成若干個(gè)簡(jiǎn)單、可以單獨(dú)解決的小問(wèn)題后，之后的工作就可以有條不紊地展開了。
復(fù)雜問(wèn)題被簡(jiǎn)化后，我們來(lái)到了下一個(gè)環(huán)節(jié)：提出可行的假設(shè)。跟提出假設(shè)相比，更重要的是驗(yàn)證假設(shè)是否可行。我們可以選用一個(gè)叫作議題樹的工具，它是邏輯樹的一種，只不過(guò)它的每一個(gè)分支都是一個(gè)問(wèn)題，而不是要素，議題樹則是為了證實(shí)或證偽某個(gè)假設(shè)必須解決的一系列問(wèn)題。
麥肯錫也開發(fā)了一些方法幫助團(tuán)隊(duì)制訂分析計(jì)劃。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，理順?lè)治龅膬?yōu)先順序，不做與假設(shè)無(wú)關(guān)的分析，“先摘好摘的果實(shí)”。另一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，不要追求絕對(duì)的精確，而是要在方向正確、范圍恰當(dāng)?shù)摹熬彌_地帶”里尋找答案。
制定好了工作計(jì)劃，明確了哪些分析工作需要優(yōu)先處理之后，接下來(lái)就需要收集這些分析需要的數(shù)據(jù)。在收集數(shù)據(jù)這一步，你的關(guān)注重點(diǎn)不應(yīng)是數(shù)據(jù)的數(shù)量，而是獲得數(shù)據(jù)的速度和質(zhì)量。
麥肯錫采集信息的一個(gè)主要方法，訪談。麥肯錫的訪談方法，強(qiáng)調(diào)有備而來(lái)、講究禮節(jié)。有備而來(lái)其實(shí)就是要寫訪談提綱，按照你預(yù)定的順序，記下你想提的問(wèn)題，提綱里最好只有三到四個(gè)最重要的問(wèn)題，畢竟訪談時(shí)間有限。訪談中，要積極主動(dòng)傾聽，就是說(shuō)，要利用語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)，鼓勵(lì)被訪者對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回應(yīng)。
最后一步是解釋結(jié)果。這一步是麥肯錫做咨詢的關(guān)鍵，因?yàn)榭蛻舨粫?huì)為花哨的文件和精美的幻燈片付費(fèi)，只會(huì)花錢購(gòu)買能使企業(yè)增值的建議。
解釋結(jié)果需要注意有兩個(gè)方面，一個(gè)是理解數(shù)據(jù)的過(guò)程，要總結(jié)出數(shù)據(jù)告訴我們什么，其實(shí)就是要從數(shù)據(jù)到發(fā)現(xiàn)；另一方面是把你的發(fā)現(xiàn)，提煉成對(duì)客戶有用的最終成果，客戶應(yīng)該采取的一系列行動(dòng)，就是要從發(fā)現(xiàn)到行動(dòng)。
如何從數(shù)據(jù)中提取發(fā)現(xiàn)？一個(gè)是使用二八法則，這是麥肯錫人最常使用的一個(gè)工具，找到數(shù)據(jù)中20%的核心樣本加以重點(diǎn)分析。另一個(gè)建議是，每天工作結(jié)束后，問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題，“今天我學(xué)到的最重要的三樣?xùn)|西是什么？” 然后，花大概半小時(shí)時(shí)間把思考結(jié)果記在紙上，或者畫成一個(gè)簡(jiǎn)單的圖表，這樣做可以幫你保存靈感，推動(dòng)你的思考。
麥肯錫最重要的原則是“必須確保解決方案適合客戶”。這意味著，麥肯錫人需要時(shí)刻牢記客戶的優(yōu)勢(shì)、不足和能力，從客戶的角度考察問(wèn)題，問(wèn)問(wèn)自己，我的決策能夠?yàn)榭蛻艋蛘呶业慕M織帶來(lái)哪些增值。
怎么像麥肯錫那樣匯報(bào)觀點(diǎn)。精彩的匯報(bào)能夠拯救半生不熟的觀點(diǎn)，糟糕的匯報(bào)會(huì)讓出色的創(chuàng)意夭折。匯報(bào)有兩個(gè)關(guān)鍵詞，“結(jié)構(gòu)”和“認(rèn)可”，也就是說(shuō)，你匯報(bào)的內(nèi)容要有堅(jiān)實(shí)的結(jié)構(gòu)，你的匯報(bào)要能獲得關(guān)鍵決策者的認(rèn)可。
麥肯錫強(qiáng)調(diào)，匯報(bào)的結(jié)構(gòu)要清晰明確、令人信服，匯報(bào)的時(shí)候，要先從結(jié)論入手，這樣做有很多好處：匯報(bào)一開始就開門見(jiàn)山，亮出結(jié)論，能夠讓聽眾跟上你的思路；對(duì)于匯報(bào)者來(lái)說(shuō)，從結(jié)論入手便于你在匯報(bào)中把握細(xì)節(jié)的處理，假如某個(gè)結(jié)論得到了贊同，就不必再展開證明了。
在進(jìn)行任何匯報(bào)之前，做一下電梯測(cè)試，看看你準(zhǔn)備的匯報(bào)內(nèi)容，能不能在兩分鐘坐電梯的時(shí)間，給同事講清楚；不管你用圖表、三維模型，還是什么視覺(jué)輔助材料，都要簡(jiǎn)單為上，一張圖只表達(dá)一個(gè)意思，要把圖表用作傳遞信息的工具，而不是當(dāng)作藝術(shù)品來(lái)炫耀。
想要自己的匯報(bào)獲得認(rèn)可，需要在你和對(duì)方之間架起一座信息溝通與信任的橋梁。怎么搭建溝通和信任的橋梁呢？有兩種途徑能幫到我們：事先溝通和量體裁衣。事先溝通，就是在匯報(bào)前就讓對(duì)方了解你的研究結(jié)果。量體裁衣，是在匯報(bào)前根據(jù)對(duì)方的意見(jiàn)對(duì)報(bào)告進(jìn)行調(diào)整，必要的時(shí)候，還要一邊匯報(bào)一邊調(diào)整。
