你們?yōu)槭裁礋o法理解彼此？| KY研究：在關(guān)系中，理解的發(fā)生需要以下這些努力……
有一句廣為流傳的情感類名言，說的是：“遇到性、遇到愛都不稀罕，稀罕的是遇到理解?！?兩個相愛的人，因為無法理解對方、吵到傷感情的故事并不少見。為什么相互理解這么難？在彼此的溝通中，我們應(yīng)該注意些什么？社會心理學(xué)家Heidi Grant Halvorson，曾深入研究過這一課題。我們在表達自己時，經(jīng)常出現(xiàn)一種錯覺：我的想法、感受是透明地呈現(xiàn)在對方面前的，對方應(yīng)當(dāng)看到我的內(nèi)心世界。尤其對于那些自我覺察程度不高的人來說，他們有時因為對方對自己的誤解感到非常憤怒，但卻無法意識到其實自己的內(nèi)心世界并沒有被通過語言表達給對方。而這種憤怒的情緒，進一步使他們偏離了原本想要溝通的主題，而把對話轉(zhuǎn)向”你為什么要誤解我“上面，最初企圖開展的溝通再也沒能夠完成。當(dāng)今這個移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的時代，這種透明度錯覺的影響更大了，我們以為自己能夠通過屏幕上的文字傳遞給對方的東西，很多都被屏幕阻擋了——我們的語氣、表情、體態(tài)、當(dāng)下這一刻周遭的狀況等，這些本可以作為溝通背景信息存在的事物都不存在了。因而，當(dāng)我們需要開展重要或者困難的溝通時，首先我們應(yīng)該以看得見對方的方式展開溝通。透明度錯覺會帶來的問題是，這些信息表達者，自認為自己表達地很清楚，因此他們不會停下來詢問對方接收到的信息是什么、是否完全接收到了自己所想要傳達的。但實際上，每個人的信息接收能力有限、專注的狀態(tài)也有區(qū)別，人們在溝通中沒能完全接受信息的現(xiàn)象是非常普遍的。我們經(jīng)常聽到一些人抱怨：“你怎么可以這樣誤解我呢？” 研究者建議每個人在問這個問題之前，都先問自己一個問題：“我表達清楚我自己了嗎？我想傳達的信息，都以能夠被理解的方式傳達出去了嗎？”Halvorson說，人們往往意識不到，他人眼中的自己和真實的自己存在著誤差。有時候，你的不同的表情——沮喪、擔(dān)心、困惑、失望之間的區(qū)別，可能并沒有你想象中那么大。你以為你的表情足夠讓對方知道“你說的話讓我有點受傷”，但對方所解讀和領(lǐng)悟的卻可能和你的本意南轅北轍。不做檢驗地揣測對方，是人們無法彼此理解的第二個障礙。它也是由透明度錯覺引發(fā)的，由于人們相信彼此之間是透明的，因而會認為自己的揣測“合情合理”——你一定是這個意思，不會有別的可能了。親密關(guān)系中的嫌隙往往是這樣產(chǎn)生的：晚餐時，丈夫吃著妻子做的菜，妻子在說一件事的時候，丈夫的眼睛卻盯著盤子一動不動，妻子覺得丈夫是不重視她說的話，但丈夫其實是覺得妻子做的飯非常好吃。因為這段小插曲，妻子很不高興，于是早早上床，沒有和丈夫一起看他們平日里最喜歡的連續(xù)劇。這時，丈夫沒有注意到妻子已經(jīng)生氣，反倒認為是妻子做了一天的家務(wù)事太累，不想和他一起度過晚間的休閑時光。你覺得你已經(jīng)把你的態(tài)度表達清楚了，Ta也明白了，但實際上，你既沒有說清楚，Ta也沒有明白。正是種種這樣的誤解，造成了我們在人際關(guān)系中的不滿、沖突甚至是彼此怨恨。說到這里我們可以發(fā)現(xiàn)，真正讓我們難以理解彼此的，是由誤解帶來的情緒，會讓溝通偏離溝通的初衷，而陷入情緒的發(fā)泄、指責(zé)、因為感到被誤解而展開防備和攻擊，最終使溝通的欲望不斷消減——直至兩個人再也不想和對方交流。哈佛大學(xué)的Dan Gilbert做了這樣一個實驗：讓參與者在實驗室里觀看視頻，視頻的內(nèi)容是一個女人和陌生人說話。這個過程中，女人表現(xiàn)出緊張、焦慮的表情。視頻是無聲的，但有一些字幕出現(xiàn)。同時，在觀看前，這些參與者又被分成兩次給予了不同的信息。第一次他們被告知女人在和陌生人交談的內(nèi)容很普通、中性且不含情緒，第二次則被告知女人和陌生人交談的內(nèi)容是與隱私、性幻想、人生的失敗經(jīng)歷相關(guān)的話題。在觀看結(jié)束后，研究者會詢問這些參與者，根據(jù)女人的表情來理解和判斷，他們認為這個女人的焦慮水平有多高？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，這些參與者因為認真觀看了視頻，他們能夠結(jié)合看視屏前被告知的不同的信息，對女人的表情做出不同的理解：被告知女人在聊些普通話題的人，認為這個女人的焦慮水平偏高（否則沒必要露出緊張焦慮的表情），被告知女人在聊隱私和失敗話題的人，認為這個女人的焦慮水平正常（因為她的表情可以被所談?wù)摰脑掝}來解釋）。但是后來，這個實驗又被重新開展，在這一輪的實驗中，參與者被要求一邊觀看視頻，一邊記憶字幕上的內(nèi)容。同時像前一輪的實驗一樣，他們被提前告知女人在談?wù)撈胀ㄔ掝}、或者隱私/失敗的話題。這一輪的實驗發(fā)現(xiàn)，由于這些參與者需要一邊記憶字幕、一邊對女人的表情做出理解和判斷，他們的理解不再因為被告知女人話題的差異而發(fā)生變化——兩次參與者都把女人的表情理解為焦慮水平較高。這件事告訴我們，在生活中，由于我們經(jīng)常在溝通、或者理解信息的過程中，有其他事情在同步發(fā)生，我們對信息的理解和判斷能力常常是受到影響、產(chǎn)生錯誤的。另外一位心理學(xué)家Daniel Kahneman把這一現(xiàn)象總結(jié)為“人人都是認知吝嗇鬼”。他指的是，當(dāng)人們在接收信息、對他人進行認知的過程中，總會不自覺地采取一些“認知的捷徑”——比如僅通過部分的、更為顯眼的信息做出全盤的理解和判斷。Kahneman提出，人們接受和處理信息的方式有兩種：第一種是快速、憑直覺、不假思索地處理。基于過去已經(jīng)熟悉的信息結(jié)論做出理解和判斷。尤其是當(dāng)兩個人已經(jīng)非常熟悉、過去有過很多歷史的時候——我們都經(jīng)歷過伴侶對自己說“你怎么又開始了”、“你又來了”，這時，伴侶就是通過過去對我們已經(jīng)形成的一些印象和結(jié)論在快速解讀當(dāng)下我們傳達的信息。顯然，這種方式雖然便捷，但會導(dǎo)致我們做出過多、過于絕對的結(jié)論。第二種方式則是理性、慎重、有意識地處理信息。這種認知方式是“累人”的、需要付出努力的。在現(xiàn)實生活中，我們只有有意識地想要付出努力、更好地理解和處理信息時，才會開啟這種認知狀態(tài)。比如說我們認為理解當(dāng)下的情況至關(guān)重要，這時我們會強迫自己專注、投入思考力，做出最全面的理解和判斷。比如說，當(dāng)我們提醒自己要好好聽伴侶想說什么，并提醒自己要拋下偏見，此時也許我們就會理解到更多超過我們語氣的東西。在前面的實驗中，當(dāng)沒有另外一個任務(wù)（記憶字幕）的干擾時，參與者能夠拿出第二種理解信息的方式，綜合考慮女人的表情和她的話題，做出對她的理解和判斷。但當(dāng)還需要同時做其他事（記憶字幕）的時候，他們只能依靠第一種方式，緊緊抓住女人最顯眼的表情信息，做出過于絕對的結(jié)論——她的焦慮水平就是很高。在現(xiàn)實生活中，我們也總會掉入到第一種信息處理模式中，因為時刻維持第二種狀態(tài)是不現(xiàn)實的，因為第二種狀態(tài)需要刻意維持。此時，我們就會因為自己的認知吝嗇，產(chǎn)生對對方的誤解。不過，第二種方式是可以被刻意練習(xí)的。首先你需要告訴自己，你的伴侶值得你拿出更為認真的第二種狀態(tài)去理解，其次你也可以通過反復(fù)練習(xí)這種方式，而使自己做起來越來越自然、不感到過于困難和疲累。此外，我們的認知還會受到自身的經(jīng)驗、情緒等等種種因素的影響。Halvorson說，當(dāng)我們開始與一個人交往時，我們會“自動觸發(fā)”一些（可能你自己都覺察不到的）思考。其中一個很關(guān)鍵的問題是：無論你主觀意愿如何，我們都傾向于拒絕那些威脅自我評價的信息——因為我們都有維護自我價值感的本能需求。因此，當(dāng)我們面對一個人時，如果感到自我評價受到了威脅，很多時候我們的認知就會產(chǎn)生偏見，比如，在同一份工作上，對方比自己做得出色，我們就會傾向于用苛刻的方式去評判對方。親密關(guān)系中也是如此，當(dāng)我們想要溝通一個問題時，如果我們切入的方式是“你這個人如何如何”、“你這個人存在哪些問題和缺陷”，此時我們就會激發(fā)起對方強烈的防御——他們拒絕接收這樣的信息——導(dǎo)致更小的可能他們會真正理解我們想要表達的信息。因此，總是把問題與人的價值分開，是溝通負面信息時特別需要注意的一點。最后還想提醒大家，把雙方的理解，寄希望于對方能夠付出努力好好吸收是困難的——它不在我們自己的掌控中。相對來說更好的方法，還是調(diào)整自己的表達。如果你發(fā)出的信號是模糊的，表達是模棱兩可的，就會有太多的因素使對方難以準確分析出你的想法。“如果你想要減少誤解，更實際的辦法是，做一個好的信號發(fā)出者，而不是指望對方能讀懂你?！盚alvorson表示?！澳銦o法控制對方的思考過程，但你可以控制的是自己如何表達?！?/section>研究也證明，無論是在親密關(guān)系還是職場、生活中，更清晰地表達自己，生活的滿意度和快樂程度都會更高。對一些人來說，做出真實、誠懇而直接的表達是很困難的——或者有些人認為一些小誤解并不必要去澄清。但正如我們昨晚的文章中所說的那樣，愛不過是一個一個發(fā)生了積極共鳴的瞬間。這些看起來轉(zhuǎn)瞬即逝的誤解，積累起來也會嚴重威脅到你們之間的關(guān)系。今天的文章，希望幫助到渴望和對方發(fā)生理解和連接的你。
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