上個月看完一本新書《這樣做指導(dǎo)，難帶員工變能干》，作者是石田淳，以前看過他的《帶人的技術(shù)》，當時就對“行為管理科學(xué)”這種方法論印象深刻，這種方法結(jié)合了行動學(xué)習和教練技巧，實用性很強。
這種方法對于初級管理者或管理經(jīng)驗不足的人非常適合，使用這種方法在三個月內(nèi)就能培養(yǎng)出一個符合要求的團隊。推薦跟《帶人的技術(shù)》、《交辦的技術(shù)》、《橫向領(lǐng)導(dǎo)力》、《復(fù)盤》一起閱讀，效果才會更好。
在閱讀這本書的時候，對自己以前的管理方式做下回顧，發(fā)現(xiàn)很多技巧自己都使用過。要是能提前10年看到這本書，會對你非常有幫助。
看完這本書之后，考慮這個方法能在短期內(nèi)將人改變的原因是，它是以“分析行動”為前提，然后加入一些教練技術(shù)的內(nèi)容，聚焦在當前要做的行動上，來引導(dǎo)下屬實現(xiàn)目標。
1、這個方法最有效果的群體是在短期內(nèi)幫助中等水平的員工達到高水平的員工。
2、在溝通和指達傳達過程中，事件內(nèi)容會逐漸改變，想要驗證下屬是否正確只有一種方法，就是觀察下屬的行動
3、通過使下屬的積極行為固化，進行引導(dǎo)直到目標達成
4、需要了解下屬想要實現(xiàn)目標的理由
5、目標設(shè)定的實現(xiàn)期限應(yīng)該在3-6個月左右。
6、把關(guān)注點放到下屬的行動上，而不是其它
7、一對多指導(dǎo)要比一對一效果更好
8、驗證結(jié)果才是有效的檢查方式
這種方法的目的是在于提升業(yè)績，
要求方面在使用時減少各種口號、鼓勵，把關(guān)注點放到怎么去做上，想要推進這種方法，需要經(jīng)過下面的幾個步驟：
1、選擇能被人認可的“指導(dǎo)員”：指導(dǎo)員必須要能力優(yōu)秀，可以服眾才行。指導(dǎo)者最大的責任是：必須能“產(chǎn)出結(jié)果”，想達到要求必須具備一邊能用明確的語言傳達，一邊進行引導(dǎo)的技能。
2、根據(jù)員工情況制定可以實現(xiàn)的目標：可以通過連續(xù)追問五個為什么，讓員工的目標清晰，最好自己寫下來，這個目標必須要可以實現(xiàn)為前提。
3、分解目標并定期檢查：目標分解要合理，不要時間太長。目標設(shè)定的實現(xiàn)期限應(yīng)該在3-6個月左右。
4、引導(dǎo)員工采取正確行動：《帶人的技術(shù)》里面提過 MORS 法則，可以通過行動測量表進行反復(fù)練習。首先要找出下屬成員要實現(xiàn)即定目標時需要采取什么行動。
5、固化行動使其具有可持續(xù)性：每次要做出有效反饋，類似刻意練習，從細微之處的行動進行調(diào)整，重復(fù)到一定次數(shù)，通過行動的持續(xù)促使向正確的目標前進。
6、檢驗整個過程的有效性。
在使用過的過程可以通過一些管理工具，用來進行進一步指導(dǎo)和量化。
比如在下屬實現(xiàn)進行行動時，一定下屬的行動正確就一定表揚，當場的實時反饋，理解、贊揚是非常重要的。下屬在收到表揚時，會獲得肯定感。
可以通過確認清單來讓下屬提高準備率和成功率，以前在進行項目管理和跟進時，針對不同的工作準備了非常詳細的清單，員工可以在這個清單上根據(jù)具體項目和環(huán)境進行增減，形成自己的個人清單，效果非常不錯。
當時有一個貼標簽的步驟，我列出一個詳細的物品準備清單，里面包括所有的物料類似，如玻璃膠、膠槍、濕抹布、剪刀、三個袋子，而且會列出常用的幾個牌子、大致價格，要求準備二套，其中一套做為備用，這樣當員工在客戶現(xiàn)場進行工作之前，其中會知道自己都應(yīng)該做哪些事情、什么步驟，一旦帶領(lǐng)新員工去客戶現(xiàn)場3-5次之后，基本就能掌握具體的工作。
通過這種方式，設(shè)定合理的目標，每個流程都有大致的標準清單，員工在具體執(zhí)行時非常清晰的知道自己應(yīng)該如何去做，每回遇到意外情況的時候處理完成之后，需要補充在文檔中，通過這種方法對新員工進行培訓(xùn)的時候能非常明確知道員工是進行到哪個步驟出現(xiàn)的問題，針對具體的原因進行處理。
以前跟不少大公司都有過合作，然后利用這個關(guān)系去蹭過不少內(nèi)訓(xùn)課。大公司的很多工作指導(dǎo)都體現(xiàn)在細化上，比如IBM的培訓(xùn)中就有一個要求，對于客戶提出的問題，需要通過不同的方式反復(fù)確認五遍，防止錯誤理解客戶的意圖。
在你在指導(dǎo)員工過程中，通過設(shè)置這樣明確而連續(xù)的小目標，就很容易讓員工完成任務(wù)之后，持續(xù)獲得成就感，然后快速的成長。
還有一點需要注意，在指導(dǎo)過程要分清是什么有效行為，什么是無效行為，一旦員工理解了什么的行動是有效的成就的速度會非常的快?？梢酝ㄟ^筆記、便簽來記錄工作流程，然后每天進行復(fù)盤，找出當天的問題，并在第二天中進行修正。
書中還提到一種工具叫行動量表，可以通過這種量表來統(tǒng)計自己的行動。就象家長對小朋友刷牙進行監(jiān)督一樣，即使沒有力氣不想動也要去刷牙，每完成一次就打個鉤。在反復(fù)重復(fù)中行動就會得到固化。慢慢的從不得不做，轉(zhuǎn)換成為主動去完成，自己想做。
而且通過行動測量還可以了解員工的行為變化，
具體方法如下：
指導(dǎo)者說的和下屬成員聽的究竟有沒有差異？
關(guān)于你我的對話，你在筆記本上都記了些什么？你覺得有益的地方在哪里？你對我講的哪些話印象最深？今天我應(yīng)該幫你做什么什么呢？指導(dǎo)是否造成下屬成員行動的改變？
和我溝通之后，如果你需要行動，會從何做起呢？和我溝通后，你是否做過和之前有所不同的事情？通過行為指導(dǎo)，你在采取行動時是否感受到些許快樂呢？指導(dǎo)者應(yīng)該改變的地方在哪里？
我的指導(dǎo)是否有幫助我的指導(dǎo)在哪些方面對你有所幫助？為了讓你更好的開展工作，我能為你做些什么？你覺得有沒有和現(xiàn)在不同的方法，應(yīng)該放棄的東西和可以取代的東西？有沒有靈光一現(xiàn)的點子？別人要聽清楚你講什么，你才能知道你的溝通是否真的有效果，而從員工的回答中，你也能清楚的知道員工有沒有落實到具體的行動中去。員工回答時必須是“具體的回答”，你在獲得滿意回答之前，可以變換不同提問方式，看看哪種效果更好一些。
在管理過程中，少相信自己的感覺，把行為具體化，用結(jié)果來檢驗，多引導(dǎo)多授權(quán)，多引導(dǎo)員工的具體行為，讓他知道這樣做，不會錯。
這種方式威力強大，但不代表看完就能使用，里面很多技巧都需要不少的經(jīng)驗積累，而且包括一些行動學(xué)習、教練技巧的干貨，都要花時間才能吸引。估計這種方式對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)用處有限，因為這個行業(yè)太新了，一旦都在變化到，積累的經(jīng)驗會在1、2年之內(nèi)就會過期或改進，但對傳統(tǒng)行業(yè)，特別是已經(jīng)固定規(guī)章流程、方法的，非常有用。
擴展閱讀：
@神頑固。
第100天的早起，從來沒有認真干，堅持過什么事情，這是我第一個階段的小成功。
@貓舌頭
背單詞已經(jīng)背了187天，我從來沒想到我可以這么久，當時背到一個月的時候我就覺得很驚奇很詫異，一個月內(nèi)的前十五天背單詞是很痛苦的。。。但是不要放棄，后來每天背單詞已經(jīng)成為了一種習慣。
想要下半年去參加馬拉松，目前新開始的計劃就是每天跑步，已經(jīng)堅持了三天，因為我身體不太好也不喜歡跑步，我也希望這樣堅持下去可以喜歡上跑步。 所以趕緊動起來?。。。?！共勉！等你真正堅持下來你就有種艸翻全世界的感覺
