各位新老朋友，大家好，我是賈長(zhǎng)超，是一名專注于質(zhì)量體系和質(zhì)量工具實(shí)際運(yùn)用的這樣的一個(gè)質(zhì)量人。新版IATF 16949標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于不合格品的處置-返工、返修，提出了非常具體的要求，本來(lái)簡(jiǎn)單的事情變得不簡(jiǎn)單。許多學(xué)員對(duì)如何有效實(shí)施返工、返修以滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，產(chǎn)生了困惑。本次主題分享，通過(guò)實(shí)際案例的展現(xiàn)，幫助大家理解在新標(biāo)準(zhǔn)的要求下，返工返修應(yīng)該怎么做？
我的微課分享的特點(diǎn)，不去追求這種高談闊論，但每一次都要想力爭(zhēng)去聚焦于自己遇到的實(shí)際的問(wèn)題，或是經(jīng)驗(yàn)分享，或是心得、感悟，希望能夠幫助到每一位收聽的朋友。今天我來(lái)分享的這個(gè)內(nèi)容是返工、返修，它在新版的IATF標(biāo)準(zhǔn)中應(yīng)該如何有效地去開展？如何去體現(xiàn)出滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求？也算是對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)條款的一個(gè)深入的解讀。
當(dāng)我們這種大量的線下輔導(dǎo)工作中，每當(dāng)講到返工、返修的時(shí)候，就會(huì)有很多的學(xué)員很困惑，困惑什么呢？就是本來(lái)這樣一個(gè)很簡(jiǎn)單的工作，大家都知道，返工、返修它是對(duì)不合格品的一種常見的處置手段。那么在這一次的新的標(biāo)準(zhǔn)里，它提出了非常多的一些具體的要求，反而大家不知道該怎么做了。那么我今天就利用這個(gè)時(shí)間和大家講一講，我們?cè)谛碌臉?biāo)準(zhǔn)下，返工、返修應(yīng)該做到哪些事情？
首先我們要非常清楚，返工、返修它們的定義和區(qū)別聯(lián)系是什么？我們來(lái)看這頁(yè)P(yáng)PT，我用一張這樣的簡(jiǎn)圖，來(lái)清楚地給大家呈現(xiàn)出來(lái)返工、返修它們的聯(lián)系和區(qū)別。
大家看這頁(yè)P(yáng)PT。那么返工、返修它們的聯(lián)系是什么？都是針對(duì)不合格品進(jìn)行這種再次的處理，那么它們的相同點(diǎn)上就體現(xiàn)在這個(gè)“返”字上面。那么它們的區(qū)別又是什么？區(qū)別實(shí)際上是在于它們第二個(gè)字上，返工的“工”和返修的“修”這個(gè)字。
在我們質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)與術(shù)語(yǔ)中是這么描述的，為了使不合格的產(chǎn)品或者服務(wù)符合要求而采取的措施叫返工，那么返修它是為了使不合格的產(chǎn)品或者服務(wù)滿足預(yù)期的使用而采取的一系列的措施。
大家從這個(gè)定義里面應(yīng)該能夠聽出來(lái)，它們之間的一些不一樣，一個(gè)是要滿足要求，滿足技術(shù)規(guī)范的要求，一個(gè)僅僅是達(dá)到預(yù)期的一個(gè)使用。所以正如我這個(gè)PPT中所展示的這部分的內(nèi)容，就是針對(duì)于不合格品，我們進(jìn)行再次處置，使不合格品滿足產(chǎn)品的技術(shù)要求，成為合格品，那么這個(gè)過(guò)程就叫做返工。而返修是針對(duì)不合格品，我們?cè)俅翁幹靡院?，使它能夠達(dá)到這種使用的狀態(tài)，但實(shí)際上它還是不合格品。
再給大家舉一個(gè)具體的例子，大家可能就會(huì)更明白了。比如說(shuō)我們機(jī)加工一個(gè)孔，加工以后發(fā)現(xiàn)孔小了，這會(huì)兒我們應(yīng)該怎么辦？我們一般會(huì)再調(diào)整一下刀具，再調(diào)整一下設(shè)備，再進(jìn)行一次加工，使它這個(gè)孔徑滿足尺寸的要求。那么這個(gè)孔的加工經(jīng)過(guò)返工以后，經(jīng)過(guò)再處理以后，就成為合格品了，那么這個(gè)過(guò)程就是返工的過(guò)程。那還是機(jī)加工這樣的一個(gè)孔，如果我們刀具沒(méi)有選對(duì)，孔直接加工大了，這會(huì)兒比如說(shuō)有經(jīng)驗(yàn)豐富的人員一看，這個(gè)孔能修，裝一個(gè)這種鑲件，再加工一遍。那么最后的尺寸雖然合格了，但是它其實(shí)已經(jīng)改變了原始的設(shè)計(jì)狀態(tài)，改變了這種孔徑處的這樣的材質(zhì)了，僅有可能是為了滿足使用要求，但已經(jīng)不是原來(lái)的技術(shù)狀態(tài)了，這種就是返修。
所以說(shuō)返修的重點(diǎn)是在這個(gè)“修”字上，也就是體現(xiàn)出維修、修理這樣的一個(gè)過(guò)程。那么返修后的產(chǎn)品它是能使用的不合格品，我總結(jié)到的是，能使用的不合格品，所以常常也會(huì)伴隨著不合格品控制中另一個(gè)詞“讓步接收”來(lái)共同地使用。讓步接收就是降低接收標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接收這種不合格的產(chǎn)品。
在原來(lái)的ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)里，并沒(méi)有這么清晰地去區(qū)分返工和返修，它僅提到返工，提到的這一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求也很籠統(tǒng)，不像這次這么具體，它僅是提到了，要在這種返工以后，要進(jìn)行再次的確認(rèn)驗(yàn)證，要形成這樣的作業(yè)指導(dǎo)書，并且要便于得到和使用，這是老標(biāo)準(zhǔn)中的要求。那么在新的標(biāo)準(zhǔn)中，它對(duì)于返工、返修提出了非常具體的一些要求。
我們這個(gè)群里如果有的朋友對(duì)QSB+很了解，那么你可能對(duì)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中返工、返修的要求就不會(huì)陌生。因?yàn)樗@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的返工、返修的條款，正是體現(xiàn)了QSB+中這種不合格品控制的一些具體的要求。所以我想大家有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，這一次標(biāo)準(zhǔn)為什么有這么多條款，要求這么具體呢？因?yàn)檫@次IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)版，它脫離了ISO組織，融入了大量的主機(jī)廠的顧客特殊要求，有些條款就提得非常的具體，也是非常嚴(yán)格的。所以這一次標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版里也特別地強(qiáng)調(diào)，突出顧客的特殊要求CSR。
這頁(yè)P(yáng)PT里我把返工和返修的新標(biāo)準(zhǔn)的條款，以這樣橫向?qū)Ρ鹊姆绞秸故驹谶@里，能夠直觀地給大家展示出來(lái)返工、返修它標(biāo)準(zhǔn)要求的異同點(diǎn)。
首先我們來(lái)看，首先我們來(lái)看第一條，對(duì)于返工和返修都要有風(fēng)險(xiǎn)的分析，強(qiáng)調(diào)這種風(fēng)險(xiǎn)的思維和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制。推薦采用FMEA的方法，這樣要求我們不能直接上來(lái)就對(duì)不合格品進(jìn)行處置，我們應(yīng)該要在前期的設(shè)計(jì)策劃階段，就要對(duì)返工、返修的風(fēng)險(xiǎn)加以識(shí)別并加以控制。
那么接下來(lái)我們?cè)倏?，?duì)于返工產(chǎn)品，這里提到了，如果顧客有要求，我們要得到顧客的批準(zhǔn)，這是什么意思？就是開了一個(gè)開口給組織，如果顧客沒(méi)有具體的返工要求，那么對(duì)于產(chǎn)品的返工，組織可以自行進(jìn)行處理，為什么？因?yàn)榉倒さ漠a(chǎn)品它對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)要低。雖然在組織生產(chǎn)制造過(guò)程中出現(xiàn)了不合格品，但是組織自己檢查出來(lái)以后，對(duì)它進(jìn)行再次處理，使之成為這種合格品。那么我們可能就不需要再麻煩通知顧客了，因?yàn)樗呀?jīng)是這種合格品了，不會(huì)對(duì)顧客造成影響。
對(duì)于返修，標(biāo)準(zhǔn)就提出了非常具體的要求，堵住了供方自行安排返修的這種可能。因?yàn)榉敌抟院蟮漠a(chǎn)品它仍然是不合格品，對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，它是有風(fēng)險(xiǎn)的。所以要求組織在返修之前，要通知顧客，得到顧客的同意，而且非常強(qiáng)調(diào)，要獲得顧客書面形式的對(duì)于返修產(chǎn)品的一個(gè)授權(quán)。這一點(diǎn)大家要特別地注意，在組織進(jìn)行返修之前，要得到顧客的書面的授權(quán)。這里要求提的是非常嚴(yán)謹(jǐn)和具體的。但后來(lái)IATF又發(fā)現(xiàn)這可能也有問(wèn)題，生產(chǎn)制造這么多工序，要是每個(gè)環(huán)節(jié)的返工、返修都要向顧客打報(bào)告申請(qǐng)，整車廠比如說(shuō)顧客的供方管理人員也別干別的了，天天要評(píng)估這些問(wèn)題也就夠了。
所以后來(lái)他們?cè)?017年10月27號(hào)IATF官網(wǎng)上又發(fā)布了第一版的FAQ，也就是問(wèn)題的回答，其中第11個(gè)問(wèn)題就是對(duì)不合格品處置的一個(gè)問(wèn)題的回答，里面提到了這種不合格產(chǎn)品的處置是應(yīng)用于零部件，還是中間的這種半成品、分總成，還是最終的產(chǎn)品。然后官方的回答是說(shuō)，要適用于經(jīng)過(guò)顧客生產(chǎn)件批準(zhǔn)過(guò)程，并且發(fā)運(yùn)給顧客的產(chǎn)品，你要按照標(biāo)準(zhǔn)的返工和返修一些要求來(lái)實(shí)施。
這其實(shí)在說(shuō)明，你供方對(duì)我顧客提供產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生影響時(shí)、有風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，你要再告訴我，與我當(dāng)初批準(zhǔn)的狀態(tài)不符的時(shí)候，我批準(zhǔn)的這些產(chǎn)品，當(dāng)然是我要重點(diǎn)關(guān)注的這些過(guò)程尺寸特性、過(guò)程特性或者說(shuō)最終產(chǎn)品，它是有風(fēng)險(xiǎn)的，我對(duì)它進(jìn)行的一個(gè)批準(zhǔn)，那么你的返工、返修如果涉及到了這些當(dāng)初批準(zhǔn)的狀態(tài)的一個(gè)改變的時(shí)候，你就要按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的要求來(lái)執(zhí)行。那么比如說(shuō)我們中間的一些半成品，如果它不造成最后輸出給顧客的產(chǎn)品的不符合，那可能組織就有權(quán)利進(jìn)行自行地處理。
那么第三項(xiàng)我們來(lái)看，就是我們?cè)谶@里要編制控制計(jì)劃或者相關(guān)的文件，來(lái)建立返工、返修以后的這種確認(rèn)過(guò)程。而在返工這里還特別強(qiáng)調(diào)了，返工的產(chǎn)品要符合原始的這樣的一個(gè)規(guī)范的要求。就是說(shuō)對(duì)這種返工以后的產(chǎn)品，要按照原來(lái)的這種技術(shù)狀態(tài)、技術(shù)要求進(jìn)行檢查，來(lái)確認(rèn)它達(dá)到合格品的一種狀態(tài)。
那么返修，因?yàn)槲覀冋f(shuō)返修要達(dá)到可以使用的狀態(tài)，所以雖然也要經(jīng)過(guò)確認(rèn)，但是并沒(méi)有像返工要求得那么明確、這么具體，返修的確認(rèn)僅僅是去確認(rèn)返修以后的產(chǎn)品能夠被正常地使用，達(dá)到這樣的一個(gè)狀態(tài)就可以了。
那么第四條是組織需要來(lái)制作返工和返修的作業(yè)指導(dǎo)書，來(lái)指導(dǎo)操作人員如何有效地實(shí)施。這里明確了要包括重新檢查和追溯性的要求，也便于我們后期對(duì)這類返工、返修的產(chǎn)品的跟蹤和追溯。另外作業(yè)指導(dǎo)書它要求的是指導(dǎo)操作人員具體開展工作的，它不能存在比如工藝人員或質(zhì)量人員的電腦里，或者存在這種檔案室里，要方便使用人員獲得和使用，一般在現(xiàn)場(chǎng)要能輕易地得到，比如說(shuō)粘貼在工位，或者懸掛于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)等等。
第五條就是說(shuō)對(duì)于返工、返修，我們要有相關(guān)的這樣的一個(gè)記錄。因?yàn)榉倒ぁ⒎敌薜漠a(chǎn)品不能夠給它當(dāng)成這種正常生產(chǎn)的產(chǎn)品，那么如果出現(xiàn)了不合格品，我們進(jìn)行了得當(dāng)?shù)倪@樣的一個(gè)處置，那么這類產(chǎn)品實(shí)際上雖然它被我們返工、返修以后，能夠使用或者說(shuō)達(dá)到正常合格品的一個(gè)狀態(tài)，那么它也在反映出來(lái)我們生產(chǎn)制造過(guò)程是有風(fēng)險(xiǎn)的，所以我們需要記錄，記錄這種處置的過(guò)程和結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)里還要求了，要包括不合格品的數(shù)量和處置的方式，以及這種處置的日期等等，還有包括追溯性信息。所以總結(jié)一下，標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)于返工、返修提出了這樣五個(gè)方面的要求。
第一個(gè)方面就是要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的分析，推薦采用FMEA的方法。
第二項(xiàng)就是顧客的通知和授權(quán)。
第三項(xiàng)是要檢查確認(rèn)，要進(jìn)行文件化，推薦控制計(jì)劃的一種形式的體現(xiàn)。
第四部分就是要有作業(yè)指導(dǎo)書。
第五部分是要進(jìn)行處置的相關(guān)的記錄。
那么這些要求一提出來(lái)，就會(huì)困擾了許多朋友，所以我接下來(lái)也準(zhǔn)備了一些實(shí)際的案例展示給大家。那么作為我們微信上跟隨聽課的學(xué)員的一些福利，有些例子我們僅在這里給大家多展示，不在后續(xù)的微課推文中體現(xiàn)。
首先我們來(lái)看返工、返修的FMEA。要求實(shí)施返工、返修FMEA的分析，就是要提高這種返工、返修的有效性，減少這種影響返工、返修的風(fēng)險(xiǎn)因素，那么就要分析出來(lái)，返工、返修它都會(huì)出現(xiàn)哪些失效模式？是什么原因?qū)е逻@些失效模式出現(xiàn)的？并加以控制，制定這種有效的預(yù)防控制手段也好，或者說(shuō)探測(cè)的這種手段，來(lái)避免返工、返修出現(xiàn)這種失效模式，從而提高這種返工、返修的一個(gè)有效性。如果大家真的掌握了FMEA的這種開發(fā)思路和方法，其實(shí)這個(gè)返工、返修FMEA開發(fā)并不難。
我們來(lái)看這個(gè)例子，幫助大家去理解。那么在做返工、返修FMEA之前，其實(shí)還有一步，我們應(yīng)該去識(shí)別哪些過(guò)程和活動(dòng)能夠開展返工和返修。那么有的一些組織，它自己內(nèi)部規(guī)定了，整個(gè)的生產(chǎn)制造過(guò)程不允許出現(xiàn)返修，只允許有返工和報(bào)廢，那也應(yīng)該是在之前這個(gè)階段決定的。那么我們的質(zhì)量，比如說(shuō)技術(shù)、生產(chǎn)等人員應(yīng)該形成一個(gè)多功能的小組，依據(jù)著我們產(chǎn)品的開發(fā)流程圖和PFMEA，來(lái)識(shí)別出來(lái)每個(gè)過(guò)程都會(huì)出現(xiàn)哪些失效，再來(lái)判斷這些失效哪些可以進(jìn)行返工、返修處理。
另外我們其實(shí)還可以參考著類似產(chǎn)品的一個(gè)實(shí)際的表現(xiàn)，識(shí)別出來(lái)哪些工序過(guò)程存在著這樣的一個(gè)返工、返修的可能性，這是第一步。那么這些識(shí)別出來(lái)的對(duì)象，就是作為我們返工、返修FMEA的分析對(duì)象。識(shí)別出來(lái)對(duì)象以后，就按照這種FMEA的分析方法開展風(fēng)險(xiǎn)的分析。
這里簡(jiǎn)單地給大家介紹一下。在返工、返修的FMEA里，我們首先過(guò)程步驟和功能的這一欄里，要去識(shí)別出來(lái)，是哪個(gè)工序、哪個(gè)過(guò)程我們進(jìn)行這種返工還是返修的處理，要把過(guò)程名稱寫在這里。那么接下來(lái)的要求，就是要去聚焦于返工或者說(shuō)返修的過(guò)程它所要達(dá)到的這種產(chǎn)品的特性。這里例子寫到了，返工后的孔徑尺寸要滿足所有的技術(shù)要求，具體的見圖紙，這就是體現(xiàn)出一個(gè)產(chǎn)品的特性——孔徑尺寸。
那么潛在的失效模式就是要求的反面，我們要去多維度地去考慮，這個(gè)要求、這個(gè)產(chǎn)品特性達(dá)不到，都有哪些的一些反面的表現(xiàn)？這個(gè)地方要加以分析，要識(shí)別全我們返工、返修存在的這一些失效模式。那么接下來(lái)再針對(duì)每一個(gè)失效模式，來(lái)考慮它的一個(gè)失效的影響以及原因的分析。這里要注意，因?yàn)槲覀兝由掀邢?，所以就把三個(gè)失效模式寫在一起了。
我們真正在做的時(shí)候要注意，應(yīng)該是針對(duì)每一個(gè)失效模式展開后續(xù)的分析。那么再往后來(lái)分析的時(shí)候，失效模式它的一個(gè)影響，要從制造方面和用戶的使用、功能感受方面進(jìn)行一個(gè)分析，從而完成嚴(yán)重度的一個(gè)打分。那么接下來(lái)又是關(guān)鍵的內(nèi)容，我們要針對(duì)著失效模式開展失效原因的分析。那么返工、返修的失效原因跟PFMEA失效原因分析的維度是一樣的，也要從人機(jī)料法環(huán)這幾個(gè)維度進(jìn)行一個(gè)分析。
我例子里的一些內(nèi)容描述，就是給大家一個(gè)展示，我們可以看一下。這里可能需要注意，對(duì)于人的維度，其實(shí)在我們線下來(lái)輔導(dǎo)PFMEA的時(shí)候，對(duì)于人的維度，我們要說(shuō)，不能去考慮到人員的一個(gè)生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)不足。那么在返工、返修里面對(duì)于人員這一塊來(lái)說(shuō)，有可能會(huì)出現(xiàn)維修人員技能或者經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)要求，因?yàn)榉倒?、返修有些操作可能真的需要人員的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)和技能來(lái)體現(xiàn)，如果是這樣的一個(gè)返工和返修的一個(gè)現(xiàn)實(shí)情況，我們可能就要識(shí)別出來(lái)人員的經(jīng)驗(yàn)和人員的技能的一個(gè)要求，這點(diǎn)要注意。
另外對(duì)于料這個(gè)維度，我們要去考慮的是我生產(chǎn)制造過(guò)程里這些輔料的一些變化和影響。那么完成失效原因的分析，我們進(jìn)行發(fā)生度的打分以后，就要進(jìn)行過(guò)程分析，我們要針對(duì)失效原因制定預(yù)防的一些手段。那么針對(duì)失效原因我們要采用一些探測(cè)手段，這就是我這個(gè)表里中間這一列二類控制，是針對(duì)失效原因進(jìn)行的一些探測(cè)。那么第三類控制我們標(biāo)準(zhǔn)里提到了，在我進(jìn)行返工、返修以后，要進(jìn)行再次確認(rèn)的方法，我們應(yīng)該在這個(gè)地方也給它確認(rèn)出來(lái)。
當(dāng)然了在生產(chǎn)制造過(guò)程里，有的一些返工和返修，可能它由多個(gè)步驟、多個(gè)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。比如說(shuō)焊接，當(dāng)我們焊接出現(xiàn)這種缺陷的時(shí)候，我們可能先要對(duì)這個(gè)缺陷部分進(jìn)行清理，比如說(shuō)進(jìn)行打磨、進(jìn)行刨削，那么處理了以后，我們?cè)龠M(jìn)行這種二次的焊接處理，最后再進(jìn)行這種修磨、修復(fù)、打磨，可能還會(huì)有一些錘擊、熱處理等等的一些活動(dòng)。如果是這樣相對(duì)復(fù)雜的返工、返修的過(guò)程，我們就要對(duì)其中的每一個(gè)過(guò)程活動(dòng)，比如說(shuō)修復(fù)、焊接和打磨，分別進(jìn)行潛在失效模式的分析和控制，這一點(diǎn)大家要注意。
那么根據(jù)返工、返修FMEA轉(zhuǎn)成控制計(jì)劃就相對(duì)簡(jiǎn)單了。那么我們?cè)谶@里也不給大家進(jìn)行詳述，大家可以參考我的微課03里面的分享，里面講到了FMEA和控制計(jì)劃的對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們可以利用這樣的一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，轉(zhuǎn)成控制計(jì)劃。那么控制計(jì)劃里，對(duì)于返工、返修的控制計(jì)劃里，重點(diǎn)要去確認(rèn)好、要去制定好它的一個(gè)再次確認(rèn)的一個(gè)方法和頻率，還有樣本的大小。
比如說(shuō)我們對(duì)孔徑進(jìn)行再次加工，那么加工以后我們用什么方法來(lái)檢驗(yàn)，誰(shuí)來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)，都應(yīng)該在控制計(jì)劃里給它體現(xiàn)清楚了。那么對(duì)于失效原因的一些檢查、一些控制手段，我們可以體現(xiàn)到控制計(jì)劃里的控制方法里，也可以體現(xiàn)到控制計(jì)劃里的前面的評(píng)估技術(shù)、抽樣大小、頻率里。這個(gè)就是按照我們FMEA和控制計(jì)劃的一個(gè)對(duì)應(yīng)關(guān)系，進(jìn)行一個(gè)合理的轉(zhuǎn)化就可以了。關(guān)鍵是把返工、返修的FMEA要做好、做完善。
那么后面還有兩個(gè)表單給大家做一個(gè)分享。我們實(shí)際上應(yīng)該在大多數(shù)的組織里，是有返工、返修的這種指導(dǎo)書和記錄表單的。那么在新的標(biāo)準(zhǔn)里，它提到的一些比如說(shuō)處置的數(shù)量、處置的日期，我們?cè)谧约旱谋韱紊象w現(xiàn)出來(lái)即可，這個(gè)就比較容易了，所以也不做一個(gè)強(qiáng)制的要求，必須按照哪些表單來(lái)進(jìn)行，只要你能體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)的要求就可以了。我在這里給大家發(fā)上來(lái)，我們看一下做一個(gè)展示。
大家可以參考一下我這個(gè)PPT里的這兩個(gè)表單模板的樣式，來(lái)看一看我們自己實(shí)際的組織內(nèi)部，我們的這種返工、返修的作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表單是不是可以有借鑒的地方。比如說(shuō)我的案例里的作業(yè)指導(dǎo)書里，除了它這里留出來(lái)了返工以后的這種標(biāo)識(shí)要求，和返工以后的一個(gè)檢查項(xiàng)目的具體的明確的要求以外，還要有這種返工、返修的操作的圖示，關(guān)注的要點(diǎn)和重點(diǎn)，返工、返修前的準(zhǔn)備工作，返工、返修的這種過(guò)程步驟等等的一些內(nèi)容，我們可以進(jìn)行參考。
那么在這個(gè)記錄的表單里，我們可能要體現(xiàn)出來(lái)就是標(biāo)準(zhǔn)的要求、處置的時(shí)間、處置的數(shù)量、處置的方式，關(guān)鍵是要記錄上可追溯性的編號(hào)。比如說(shuō)我哪個(gè)批次號(hào)的哪些零件出現(xiàn)了問(wèn)題，我們要把這個(gè)追溯性標(biāo)識(shí)的信息記清楚。那么更重要的是返工、返修以后的這種驗(yàn)證確認(rèn)應(yīng)該體現(xiàn)出來(lái)，但是不見得非要體現(xiàn)到這一個(gè)表里，我們比如說(shuō)有自己的返工、返修以后的這樣的一個(gè)確認(rèn)表，那也可以，只要體現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)的要求即可。
好了，今天的分享就到這里，給大家主要來(lái)分享了一個(gè)返工、返修的定義、區(qū)別和聯(lián)系。第二給大家又深入地解讀了一下標(biāo)準(zhǔn)里的一些具體的要求。那么第三部分就是給大家展示出來(lái)標(biāo)準(zhǔn)這些要求是怎么實(shí)現(xiàn)的，一些非常重要的一些要點(diǎn)，尤其在返工、返修FMEA制作的時(shí)候，要特別地注意。好了，今天的分享就到這里，謝謝大家。
針對(duì)學(xué)員提出的問(wèn)題答疑
Q1：如果顧客因?yàn)榘b問(wèn)題，退回供應(yīng)商，供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行再次檢測(cè)，之后完全合格，再次發(fā)給組織，這個(gè)屬于返工嗎？
A1：最終交給客戶的是合格品，且與PPAP批準(zhǔn)的狀態(tài)一致（包括包裝），這個(gè)過(guò)程應(yīng)是返工。
Q2：關(guān)于返工、返修我還有一點(diǎn)想不通，就是柴油機(jī)在出廠性能試驗(yàn)時(shí)，各種零部件都有可能出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致整機(jī)進(jìn)行返工、返修操作，那么在具體的故障出現(xiàn)之前，很難對(duì)這類故障做出判斷，更無(wú)法進(jìn)行相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書、FMEA、控制計(jì)劃的編寫，針對(duì)這種情況怎么來(lái)滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求呢？
A2：已經(jīng)發(fā)生的或可預(yù)見到的提前編制相關(guān)文件，未知的發(fā)生問(wèn)題時(shí)，立即編制相關(guān)文件指導(dǎo)返工、返修，并更新PFMEA，當(dāng)然返修前要經(jīng)客戶形成文件的讓步授權(quán)。
Q3：按照返工的定義，產(chǎn)品最終需要符合原始規(guī)范的要求，那對(duì)返工后零件的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是否可以跟正常工序的產(chǎn)品一致？
A3：這個(gè)不一定。如果正常產(chǎn)品有加嚴(yán)內(nèi)控，返工后可能無(wú)法滿足內(nèi)控要求，但可以滿足客戶的原始規(guī)范要求，這時(shí)返工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)就與正常工序產(chǎn)品不一樣。
Q4：是不是針對(duì)不同返工，可以有不同的驗(yàn)證準(zhǔn)則？比如本來(lái)有加嚴(yán)的內(nèi)控，而返工時(shí)達(dá)不到就可以降低至顧客規(guī)范要求；比如有顧客要求或FMEA分析的高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)，就加嚴(yán)要求；比如不涉及以上情況，就采用原標(biāo)準(zhǔn)去檢驗(yàn)；甚至我的返工只針對(duì)外觀問(wèn)題，是否可以不去重復(fù)驗(yàn)證尺寸符合性？
A4：如果返工外觀會(huì)導(dǎo)致原尺寸發(fā)生變化，變化的尺寸也要檢查。另補(bǔ)充一點(diǎn)，返工哪里就檢查哪里，不用返工后來(lái)個(gè)全面檢查。至于再確認(rèn)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，是否加嚴(yán)，組織自己決定，原則就是滿足顧客批準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范要求。
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