前人早有斷言，天下合久必分，分久必合。對于國際趨勢，小編不敢斷言，但就目前的跨境電商行業(yè)而言，大致分為亞馬遜、wish、eBay還有速賣通幾大巨頭。亞馬遜一直是大眾的寵兒，許多賣家蜂擁而至。但小編今天要講的是wish這一平臺。
從跨海匯那里了解到，近日美國零售聯(lián)合會旗下的媒體雜志STORES Magazine發(fā)布了年度最受美國消費者歡迎的50大電商網(wǎng)站排名，Wish排名大幅上升至第24位，表現(xiàn)亮眼。作為一個新興的基于移動端的B2C電商，Wish發(fā)展迅速，從2013轉(zhuǎn)型跨境電商以來，到2015年估值已經(jīng)達到30億美元，而一只獨角獸公司的形成平均需要6年。目前，Wish在美國市場份額為0.5%。
Wish能夠迅速打開市場吸引客戶的最大特點在于平臺上的商品價格便宜，中低收入人群是在Wish平臺上購買商品的主要客戶群，同時這也是一個海量、剛需、有重復(fù)購買行為的市場，Wish的定位正是基于他們對于這個群體消費特征的把握。選擇銷售的大部分商品屬于價格較為實惠非品牌產(chǎn)品，是因為他們通過自身app早期積累的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在用戶中最受歡迎的不是品牌產(chǎn)品，而是性價比好的非品牌商產(chǎn)品。Wish的定位正好適合能夠提供沒有品牌溢價商品的中國供貨商。尤其在亞馬遜、速賣通提高門檻，大量中小賣家被拒之門外的情況下，Wish成為中國賣家一個不錯的選擇。但是到Wish開店也有些問題需要注意，畢竟這是一個與國內(nèi)賣家熟悉的網(wǎng)店經(jīng)營方式略有不同的平臺。
那么關(guān)于wish的實操，有很多老賣家都總結(jié)了一些經(jīng)驗，可供新賣家參考。
藍思通訊2015年7月底嘗試Wish平臺，在三個月內(nèi)，日銷售數(shù)量已經(jīng)超過7000單。根據(jù)他們的經(jīng)驗，經(jīng)營wish店鋪不能用做eBay和Aliexpress的套路，因為Wish和這2個平臺是完全不同的平臺。首先，Wish沒有設(shè)置比價功能，同類產(chǎn)品僅靠價格便宜可能無法有效吸引更多流量，因此價格戰(zhàn)并不適合Wish平臺；其次，Wish業(yè)務(wù)的發(fā)展與社交平臺的利用密不可分，其客戶95%來自FACEBOOK，因此，利用Facebook等社交媒體開發(fā)用戶，通過數(shù)據(jù)分析挖掘他們的喜好和興趣，就成了很重要的經(jīng)營策略。
福步論壇用戶Daniel08認為wish做大的秘密在于：嚴格遵循wish與其他平臺有所差異的規(guī)則，用最快最好的物流和好的客服獲得顧客認同。他表示，在選擇物流時盡量全部使用有跟蹤號查詢的物流方式，發(fā)貨后要盡快標記發(fā)貨和上傳跟蹤單號，另外跟蹤單號上網(wǎng)要快，物流妥投時間要短。同時，他也提到響應(yīng)客戶問題的平均時長控制在24小時之內(nèi)，可以把退款訂單和退款金額比例降低到5%以下。
而經(jīng)營wish店鋪也存在一些雷區(qū)，例如：
打價格戰(zhàn)：原因上面講了，引流效果不大。
出售假貨、仿品或者其他侵權(quán)產(chǎn)品：Wish雖然賣的非標品比較多，但是仿冒品卻很少，因為Wish對這方面也是有嚴格要求的。
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越過wish解決客戶問題：wish的客服會首先處理顧客問題，需要賣家回答的才會轉(zhuǎn)到賣家，這種客服方式雖然備受爭議，仍然是玩轉(zhuǎn)這個平臺需要適應(yīng)的游戲規(guī)則。
在其他很多平臺常見的一些做法，在Wish平臺上不一定行得通。根據(jù)平臺特點選擇合適的經(jīng)營策略才是上策。Facebook、twitter等等社交網(wǎng)絡(luò)的利用，國內(nèi)賣家還不夠熟悉。不過這可是做跨境電商賣貨到國外的必備技能，趕緊實操練起來咯。
跨境電商行業(yè)如今風起去涌，誰也不清楚未來會有什么樣的變化。小編在這里提醒大家，開店之前先了解一下各個平臺的運營現(xiàn)狀與未來的前景，不要急著先站隊。
