下午坐在車上，有朋友講起他們部門的一個(gè)問題，某人因?yàn)楣ぷ鞯亩啻问韬鰧?dǎo)致出現(xiàn)了更大的麻煩。我當(dāng)時(shí)覺得是流程和方法出了問題，于是便給了一些建議?？赡苁怯X得我并沒有身在其中，不了解情況，所以一開始首先是排斥?；叵肫疬@么多年與業(yè)務(wù)部門打交道的經(jīng)歷，反應(yīng)幾乎差不多。人們面對(duì)別人的建議，剛開始會(huì)表現(xiàn)的如出一轍。排斥、懷疑、拒絕，反感別人的指手畫腳。盡管到最后，好的方法也會(huì)被認(rèn)同。
這就是改善的困難之一，尤其對(duì)于內(nèi)部改善部門來(lái)說，是首要思考面對(duì)的問題。
為什么會(huì)拒絕，他們一般會(huì)這么想:
1、你是外人，很多細(xì)節(jié)你不懂，不用思考就可以定性你的建議沒有多大的含金量。這是人的本能。
2、就算我覺得也可行，但我還是得在現(xiàn)有的流程下工作，改變有風(fēng)險(xiǎn)，業(yè)績(jī)有考核，我還得看領(lǐng)導(dǎo)是否同意這么干，看其他人是不是也會(huì)這么干。
3、就算部門都決定這么干了，上下游協(xié)同的部門沒有改變，出了事還是自己的責(zé)任。其他部門不改變，我們肯定也不能動(dòng)。
這就是做出改變的前三道關(guān)。第一關(guān)，連朋友都會(huì)無(wú)視你的建議，更何況是一般的同事。這三道關(guān)，就是我們這做持續(xù)改善最先會(huì)面對(duì)的障礙，在任何組織或部門，只要有外人提建議或企圖做出改變，都會(huì)發(fā)生。
針對(duì)這些情況，你可以嘗試這么做:
1）先做后說。用實(shí)際行動(dòng)，讓人們看到好的結(jié)果，再去講其中的道理。尤其是讓領(lǐng)導(dǎo)們看到并理解。在想改變的領(lǐng)域，先有示范點(diǎn)，再逐步展開。展開的同時(shí)，講道理，做培訓(xùn)，培養(yǎng)人。
2）績(jī)效走在前面?？?jī)效就是導(dǎo)向，考核什么，就引導(dǎo)什么行為。在普遍性的改變之前，績(jī)效規(guī)則先行改變。比如，你想提升產(chǎn)量，就要加大對(duì)異常的考核，傾向激勵(lì)效率改進(jìn)的成果。
3）關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)同步改善。改善之前，要整理出與本業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的所有環(huán)節(jié)，一并考慮。在設(shè)計(jì)方案時(shí)，要制定同步改善計(jì)劃。以本環(huán)節(jié)為軸心進(jìn)行主動(dòng)改變，其余環(huán)節(jié)配合進(jìn)行被動(dòng)改變。
4）改善方案，要提前識(shí)別工作職責(zé)，流程，制度，標(biāo)準(zhǔn)等配套管理需要跟進(jìn)的地方，讓改變后的業(yè)務(wù)及時(shí)在配套的新管理環(huán)境中運(yùn)作。
5）部門領(lǐng)導(dǎo)要沖在最前面部署推動(dòng)，專職改善人員輔助提供專業(yè)方案，輔助推動(dòng)。決不要發(fā)生丟給專職改善人員萬(wàn)事大吉這種現(xiàn)象。
改善一項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋的事情還很多，不能一一而舉。但我覺得，要想改變最終結(jié)果，這5點(diǎn)相對(duì)比較關(guān)鍵。同時(shí)，我們需要在企業(yè)管理準(zhǔn)則中加入這么一條，“只要是可能有幫助的建議，要先認(rèn)真思考，再提解決方案，最后提執(zhí)行意見。而不是先拒絕，再排斥，最后置之不理”，讓所有人學(xué)著接納別人的建議。(僅供參考)
聯(lián)系客服
