崗位操作執(zhí)行手冊是企業(yè)人力資源管理中的最基礎(chǔ)文件，是工作分析的最終結(jié)果。通過工作分析過程，用規(guī)范的文件形式對組織內(nèi)各類崗位的工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法、工作條件、崗位名稱、職種職級以及該崗位任職人員的資格條件、考核項(xiàng)目等做出統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
為規(guī)范化公司組織架構(gòu)中各崗位工作的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，為提高各崗位工作執(zhí)行效率，為提升各崗位工作人員的業(yè)務(wù)技能，為拓展各崗位工作人員的發(fā)展空間，同時也為了提高新員工的培訓(xùn)和成長效率，特制定本執(zhí)行手冊撰寫標(biāo)準(zhǔn)。
要求各崗位在職人員依據(jù)本執(zhí)行手冊撰寫標(biāo)準(zhǔn)，對自己的工作職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容進(jìn)行梳理、分析，然后整理成冊，交于公司人事部門備案，同時作為新進(jìn)員工的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。
每一個工作崗位可能負(fù)責(zé)多個工作內(nèi)容，因此每一個崗位所撰寫的執(zhí)行手冊就有多個，比如網(wǎng)絡(luò)營銷部門中的免費(fèi)推廣崗位，該崗位負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容有：問答營銷、口碑營銷、網(wǎng)站優(yōu)化等，那么該崗位所要撰寫的執(zhí)行手冊分別是：《免費(fèi)推廣 | 問答營銷執(zhí)行手冊》、《免費(fèi)推廣 | 口碑執(zhí)行手冊》、《免費(fèi)推廣 | 網(wǎng)站優(yōu)化執(zhí)行手冊》等。各崗位在撰寫執(zhí)行手冊的時候，要重點(diǎn)給各崗位明示。
各崗位執(zhí)行手冊的撰寫，將納入公司績效考核中，每一個崗位若未能在指定時間內(nèi)容完成執(zhí)行手冊的撰寫，將扣除當(dāng)月績效工資100元；若某一個崗位的執(zhí)行手冊撰寫內(nèi)容敷衍、內(nèi)容過于簡單不完善，將扣除當(dāng)月績效工作50元并勒令重新撰寫。
在實(shí)際工作當(dāng)中，隨著公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大，各崗位工作執(zhí)行手冊在制定之后，在一定的時間內(nèi)，要給予一定程度的修正和補(bǔ)充，以便與公司的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r保持同步。
各崗位工作執(zhí)行手冊撰寫標(biāo)準(zhǔn)如下：
每一個執(zhí)行手冊都要一個主題，也就是注明是什么崗位什么工作的的執(zhí)行手冊，其書寫格式如下：
執(zhí)行手冊的第一段落應(yīng)該將為什么撰寫本執(zhí)行手冊的原因書寫清楚，寫明該崗位工作為什么要這么去做，以便于其他人或者新進(jìn)員工拿到手學(xué)習(xí)的時候能夠方向明確，輕松上手。請執(zhí)行手冊撰寫人務(wù)必明白“分享分享，幾何成長”的道理，你能幫助多少人，你的成就就有多大，你能帶領(lǐng)多少人，你的收入就有多高。撰寫執(zhí)行手冊是為了理清你的工作邏輯，提升你的工作能力和業(yè)務(wù)熟練度，是為了對你的下一次升職加薪打基礎(chǔ)的。
1、工作流程梳理
工作流程的梳理，可以幫助撰寫人對自己的工作有一個清晰的感官認(rèn)識，對于后續(xù)工作的提升有一個標(biāo)準(zhǔn)和參考，可以有條不紊的開展自己的工作，而不是想到什么就做什么那樣的隨性發(fā)揮。據(jù)統(tǒng)計，有清晰工作流程的崗位和沒有清晰工作流程的崗位，其工作效率相差50%；有清晰工作流程的人比沒有清晰工作流程的人工作輕松程度也相差了近一半。做一個有目標(biāo)、有標(biāo)準(zhǔn)、有流程的專業(yè)的職業(yè)人是每一個職業(yè)人的必修課。
關(guān)于工作流程的梳理，舉例如下：
比如網(wǎng)絡(luò)營銷部門的免費(fèi)推廣，對于其中一個工作內(nèi)容（口碑評論）的流程梳理，就要從最開始的口碑是開通注冊流程開始梳理。
把開通注冊過程書寫清楚，比如把注冊入口網(wǎng)址復(fù)制粘貼到執(zhí)行手冊中， 把注冊方法形成文字書寫到執(zhí)行手冊中； 還要把注冊時所需要的資料名稱寫清楚，以及所需的注冊資料（比如：營業(yè)執(zhí)照）找誰索要也都要書寫清楚。其他崗位根據(jù)崗位實(shí)際情況書寫。
最重要的是把注冊過程中的注意事項(xiàng)寫清楚，最好是逐條書寫，這樣條例清晰，易讀易懂。其他崗位根據(jù)崗位實(shí)際情況書寫，重中之重是將工作的合格達(dá)標(biāo)要求寫清楚。
必要時還要工作過程的截圖粘貼到執(zhí)行手冊中。如下圖：
2、工作技巧提煉
無論哪種崗位，無論哪種工作，優(yōu)秀的職業(yè)人都有其優(yōu)秀的工作技巧，優(yōu)秀如你，請一定要把你的工作技巧書寫詳細(xì)，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的優(yōu)秀。任何企業(yè)都不會養(yǎng)沒用的人的。如果你想離職，可以忽略此處。工作技巧舉例如下：
3、應(yīng)急處理方案
無論任何崗位的任何工作內(nèi)容，都會有突發(fā)情況發(fā)生，比如與客戶接觸的銷售部的業(yè)務(wù)員、網(wǎng)銷部的網(wǎng)店客服，經(jīng)常會遇見客戶差評或投訴的情況，遇到類似突發(fā)情況，請回想一下你當(dāng)時是怎么處理的，然后將你對于此次突發(fā)情況的應(yīng)急處理方案，并書寫清楚類似突發(fā)情況出現(xiàn)的原因，如果處理不及時會對公司造成什么樣的惡劣影響，以后如何規(guī)避類似突發(fā)情況。
關(guān)于應(yīng)急處理方案舉例如下圖：
4、工作優(yōu)化建議
對于你所處的崗位和所從事的工作內(nèi)容，你一定有你的理解和看法，請站在你的角度表達(dá)一下你對你的崗位和工作的想法和建議或者你的要求。比如你所從事的工作有哪些不合理的地方，怎么改進(jìn)？你覺得如果你作為你部門主管，你會如何安排你當(dāng)前所做的工作？對于你所做的工作，你希望公司給予你哪些支持？你的工作優(yōu)化建議，決定了你的工作體驗(yàn)，也決定了你的未來職業(yè)發(fā)展，請一定要慎重書寫。
優(yōu)秀的職業(yè)人都有優(yōu)秀的習(xí)慣，當(dāng)你完成你的工作執(zhí)行手冊撰寫時，請做好結(jié)尾和署名，并注明日期，然后交給指定部門接收人。其格式如下：
