1.市場調(diào)研是為市場營銷管理部門制定營銷戰(zhàn)略，選擇或確定營銷策略及時提供充分、準確的依據(jù)而開展的信息搜集、處理與分析、預(yù)測等一系列活動的總和。
2.市場營銷管理活動
3.市場調(diào)研的作用可以總結(jié)為：使我們知道了想知道的事情；使我們知道自己應(yīng)該去做哪些事情；使我們知道自己能夠或不能夠做的是哪些事情；使我們知道了做這些事情可能會遇到哪些困難、風(fēng)險，可能會取得什么樣的結(jié)果。
4.三種市場調(diào)研方法之間的先后順序
5.定義問題的基本流程
6.樣本計劃的流程
7.市場調(diào)研方案的基本內(nèi)容
8.調(diào)研結(jié)果及某項市場調(diào)研活動的最終成果，就是調(diào)研人員對調(diào)研工作的總結(jié)報告，即市場調(diào)研報告。
市場調(diào)研報告的格式：
①前言
·封面 ·標題頁 ·目錄表
②主體
·摘要 ·調(diào)研目標 ·調(diào)研方法說明 ·調(diào)研預(yù)測方法及說明·圖表插頁 ·調(diào)研結(jié)論成立的條件與說明 ·調(diào)研結(jié)論 ·建議
③結(jié)尾
·致答詞 ·附件
9.可供選擇的市場信息搜集方式有兩種：案卷信息調(diào)研法和實地調(diào)研法。
所謂案卷調(diào)研，就是通過查詢已經(jīng)成形的或經(jīng)過一定整理加工的二手資料來獲取信息的過程。案卷調(diào)研的過程，就是二手資料獲取和分析的過程，所以搜集二手資料的調(diào)研也就被稱為案卷調(diào)研了。
10.案卷調(diào)研活動流程
11.案卷調(diào)研的特點有五個：第一，這些資料是已經(jīng)存在的；第二，案卷信息能反映某一或某些調(diào)研對象的重要特征；第三，這些資料具有一定的時效性，是有一定利用價值的；第四，這些資料在較短時間內(nèi)容易獲得，而且成本相對較低；第五，案卷信息在使用前需要對其加以檢驗，確保調(diào)研目標的實現(xiàn)。
12.實地調(diào)研就是各種搜集第一手市場信息的調(diào)查方法的總和。它們是市場研究者對市場做出全面、細致、準確分析判斷所必須掌握的基本方法。
13.實地調(diào)查中經(jīng)常采用的方法
焦點小組訪談的調(diào)研人員會同時面臨控制訪談節(jié)奏、調(diào)動大家發(fā)言、控制意見領(lǐng)先者的影響等問題，都是調(diào)研人員必須掌握的基本技能。
詢問法包括問卷調(diào)研、電話訪問、入戶訪問，在調(diào)研人員決定采用詢問法來搜集研究所需要的信息時，應(yīng)該盡量多選擇幾種方法，使各種方法達到優(yōu)勢互補的效果。
14.觀察法是指那種不需要與被調(diào)查者進行直接溝通交流，而是以旁觀者的身份對具體事件、人物、行為模式等的特征及演變過程進行記錄來搜集相關(guān)信息的方法。
15.實驗法是市場調(diào)研中搜集第一手資料的重要方法，它是市場調(diào)研人員將在自然科學(xué)領(lǐng)域中常被研究人員用以發(fā)現(xiàn)或證實自己的某項理論時經(jīng)常使用的研究方法，移植到市場研究領(lǐng)域加以利用，以此獲取相關(guān)信息的重要方法。
16.市場調(diào)研問卷的設(shè)計流程
17.在市場調(diào)研中，尺度用于表示被調(diào)查者對某項提問持有的特定意見、看法和態(tài)度。常見的尺度有4類：類別尺度、順序尺度、差距尺度、等比尺度。
18.消費者市場調(diào)研不僅需要搜集與掌握消費者需求變化的信息、消費者購買決策變動的信息，還需要搜集消費品供應(yīng)商的生產(chǎn)與市場銷售計劃或策略的信息。
消費者市場調(diào)研定義：以消費品為市場調(diào)研范圍，以搜集和研究消費者需求及其變化信息為主要目標，同時還將搜集與研究以滿足消費者各種需求為目的的各種生產(chǎn)商、經(jīng)銷商的營銷策略調(diào)整信息的所有相關(guān)市場調(diào)研活動。
19.開展消費者購買購買決策影響因素的調(diào)研主要是要衡量這些因素對消費者在制定購買決策乃至產(chǎn)生購買行為的過程中究竟造成了哪些影響，以便營銷管理人員制定、調(diào)整營銷策略。影響消費者購買決策的因素很多，但主要表現(xiàn)在文化、社會、個人和心理因素方面。①通過對目標市場消費者的社會環(huán)境、教育體系和文化宣傳等方面的調(diào)研，來掌握目標消費者群體的核心文化特征及這種特征的形成和變化過程。亞文化群體包括民族群體、宗教群體、種族團體和地域習(xí)俗群體。②消費者的購買行為同樣也受到一系列社會因素影響，這些因素主要包括相關(guān)群體、家庭及社會角色地位。購買決策過程中受到來自主要的相關(guān)群體（如家庭、朋友、鄰居和同事等），與次要群體（如宗教組織、工作單位和專業(yè)協(xié)會等）的影響。③個人因素主要指消費者的年齡、職業(yè)、經(jīng)濟收入、生活方式、個性等。④心理因素的調(diào)研主要從動機、認知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度方面展開。
20.消費者購買行為調(diào)研主要研究消費者購買角色、購買行為與購買行為決策過程及購后行為。一般需要了解這樣一些信息:購買什么（what），為什么購買（why），購買者是誰（who），何時購買（when），何處購買（where），購買多少（how much），如何做出購買決策（how to make a decision），信息渠道來自何處（where），同時還需要進一步了解有關(guān)消費心理和消費觀念的信息。
21.市場調(diào)研結(jié)果的偏差有兩類，一類是市場調(diào)研所搜集獲得的信息或數(shù)據(jù)與該現(xiàn)象客觀實際之間存在的差異，這種偏差也叫“調(diào)查偏差”；另一類是假定搜集獲得的信息與數(shù)據(jù)是真實的，是在對信息與數(shù)據(jù)分析研究過程中由于各種原因（如分析方法選擇不當，計算過程中四舍五入等），導(dǎo)致市場調(diào)研的結(jié)論與所要反應(yīng)的客觀現(xiàn)象的實際水平、特征等存在差異，這種差異也叫“推斷偏差”。
22.市場調(diào)研機構(gòu)在完成對市場信息的搜集工作后會根據(jù)調(diào)研方案的規(guī)定，開展對市場信息的分析工作。搜集調(diào)研信息不是調(diào)研的最終目標，而是希望通過對調(diào)研獲得的信息的分析，揭示與把握信息背后的本質(zhì)。
23.市場預(yù)測有數(shù)學(xué)模型預(yù)測方法和非數(shù)學(xué)模型預(yù)測方法兩大類。
24.社會科學(xué)統(tǒng)計軟件包——SPSS（Statistics Package for Social Science）被廣泛運用于宏觀與微觀經(jīng)濟分析、管理決策制定、管理信息分析，以及各種數(shù)據(jù)處理與分析工作之中。
