本文將介紹PMPBOK項目人力資源管理知識領(lǐng)域在執(zhí)行過程組的管理項目團隊管理過程的輸入、工具與技術(shù)、輸出。
9.4管理項目團隊（Magange Project Team）
定義：跟蹤團隊成員工作表現(xiàn)，提供反饋，解決問題并管理團隊變更，以優(yōu)化項目績效的過程。
作用：影響團隊行為，管理沖突，解決問題，并評估團隊成員的績效。
過程：
9.4.1管理項目團隊：輸入
9.4.1.3問題日志（Issue Log）
問題：有質(zhì)疑或爭議的觀點或事項，議而未決的觀點或事項，或者有對立看法或異議的觀點或事項
在項目管理中，總會出現(xiàn)各種問題
問題日志記錄并監(jiān)督由誰負責在目標日期內(nèi)解決特定的問題
問題與風險的關(guān)系：風險一旦發(fā)生，就會成為一個問題
問題解決流程
9.4.2管理項目團隊：工具與技術(shù)
9.4.2.1觀察與交談（Observation and Conversation）
通過觀察與交談，隨時了解項目團隊成員的工作與態(tài)度。
9.4.2.2項目績效評估（Project Performance Appraisals）
目的：澄清角色與職責，向團隊成員提供建設(shè)性反饋，發(fā)現(xiàn)未知或未決問題，制定個人培訓計劃，以及確定未來目標
360度反饋（360-degree feedback）:從全方位的渠道，獲得某人績效情況的反饋信息。
9.4.2.3沖突管理（Conflict Management）
為解決沖突而沖突情形進行的處理、控制和指導
在項目環(huán)境中，沖突不可避免
關(guān)于沖突的新舊觀念：
合理的沖突與績效
沖突的七大來源與排序
（1）進度 Schedules
（2）項目優(yōu)先級 Project Priorities(啟動和規(guī)劃階段的項目優(yōu)先級排第1位)
（3）資源 Resources
（4）技術(shù)意見（Technical Opinions)
（5）行政程序（Administrative Procedures）
（6）成本 Cost
（7）個性 Personality
沖突的五種解決方法
撤退/回避（Withdraw/Avoid）
=>從實際或潛在的沖突中退出
緩和/包容（Smooth/Accommodate)
=》強調(diào)一致而非差異，各退一步
妥協(xié)/調(diào)解（Compromise/Reconclie)
=》各退一步，尋找各方都一定程度上滿意的方案
強迫/命令（Force/Direct）
=》犧牲其他方為代價，推行某一方的觀點
合作與解決問題（面對）（Collborate/Problem Solve/Confronting）
=》綜合考慮不同的觀點和意見，采取合作的態(tài)度和開放式對話引導各方達成共識和承諾
五種沖突解決方法的對比
X3.10沖突管理
沖突在項目環(huán)境中不可避免
沖突的起源：
=》不一致的需求
=》對資源的競爭
=》溝通不暢等
在項目環(huán)境下管理沖突，需要在所有參與方之間建立信任，各方開誠布公地尋求解決沖突的積極方案
為徹底解決問題，項目經(jīng)理應該努力促成團隊成員采用合作的方法
如果合作不成，則應采用其他主動管理方法，如果斷，包容、規(guī)避或妥協(xié)的方法
9.4.2.4人際關(guān)系技能
領(lǐng)導力 Leadership
=》成功的項目需要強有力的領(lǐng)導技能
=》領(lǐng)導力在項目生命周期中的所有階段都很重要
=》領(lǐng)導力溝通愿景以及鼓舞項目團隊高效工作特別重要
影響力 Influencing
=》矩陣環(huán)境中，項目經(jīng)理對團隊成員通常沒有或僅有很小的命令職權(quán)，所以他們適時影響干系人的能力，對保證項目成功就非常關(guān)鍵。
=》影響力主要體現(xiàn)在以下各方面：
==》說服別人的能力，以及清晰表達觀點和立場的能力
==》積極且有效傾聽
==》了解并綜合考慮各種觀點
==》收集相關(guān)且關(guān)鍵的信息，以解決重要問題，維護相互信任并達成一致意見
X3.5影響力
影響力是通過分享權(quán)力和使用人際關(guān)系技能，使他人為了共同目標而相互合作
可根據(jù)以下原則來影響團隊成員：
=》以身作則，始終表現(xiàn)出責任感
=》使用決策過程透明
=》靈活使用人際關(guān)系技能，根據(jù)受眾適時調(diào)整
=》要巧妙并慎重運用權(quán)力，重視長期協(xié)作
有效決策 Effective decision making
包括談判能力，以及影響組織與項目管理團隊的能力
進行有效決策需要：
=》著眼于所要達成的目標
=》遵循決策流程
=》研究環(huán)境因素
=》分析可用信息
=》提升團隊成員個人素質(zhì)
=》激發(fā)團隊創(chuàng)造力
=》管理風險
X3.6決策
項目經(jīng)理常用的4種決策方式是：命令、咨詢、協(xié)商和擲硬幣（隨機）
影響決策方式的主要因素有4個：時間限制、信任程度、人員素質(zhì)和接受程度
項目經(jīng)理可單獨決策，也可允許項目團隊參與決策過程
6階段決策模型：
問題定義-充分探究、理清和定義問題
問題解決方案產(chǎn)生--通過頭腦風暴延長創(chuàng)意過程，避免過早決策，以便得到多個解決方案
從創(chuàng)意到行動--確定評價標準，權(quán)衡備選方案的正反兩面，選擇最佳方案
方案行動規(guī)劃--獲取關(guān)鍵參與者對方案的認可及承諾，使方案能發(fā)揮作用
方案評估規(guī)劃--進行事后分析與評價，總結(jié)經(jīng)驗教訓
對結(jié)果和過程的評估--評估問題解決的徹底程度或項目目標的達成情況（是前一階段的延伸）
9.4.3變更請求
針對人員配置變化的變更請求
人員配備的變化，無論是自主選擇還是由不可控事件造成的，都會影響項目管理計劃的其他部分
如果人員配備問題導致項目團隊無法堅持項目管理計劃（諸如造成進度拖延或預算超支），就需要通過實施整體變更控制過程來處理變更請求
人員配備變更可能包括：
=》轉(zhuǎn)派人員
=》外包部分工作
=》以及替換離職人員
預防措施可包括：
=》交叉培訓
=》角色澄清
