對(duì)于做數(shù)據(jù)的同學(xué)來說，如何搭建出有效的數(shù)據(jù)監(jiān)控體系呢？如何找準(zhǔn)監(jiān)控關(guān)鍵，明確我們要控制誰、什么時(shí)候控制、控制力度以及控制效果呢？面對(duì)這一系列的問題，筆者將一一作出解答。

做數(shù)據(jù)的同學(xué)們都經(jīng)常聽到一句話：“建立銷售/運(yùn)營/商品數(shù)據(jù)監(jiān)控體系”。這玩意拆開看每個(gè)字都認(rèn)識(shí)，合起來聽得一臉蒙懵圈，時(shí)常發(fā)問：

• 啥是數(shù)據(jù)監(jiān)控體系？
• 這玩意和數(shù)據(jù)指標(biāo)體系有啥區(qū)別？
• 我做的這些個(gè)報(bào)表，到底算不算體系？
• 為啥沒感覺誰被我“監(jiān)控”了？？？！

種種疑問，今天系統(tǒng)解答一下。

之所以同學(xué)們有疑惑，是因?yàn)椋?/p>

一來大部分企業(yè)沒有真正重視數(shù)據(jù)，同學(xué)們辛辛苦苦做的報(bào)表都沒幾個(gè)人看。

二來是大量同學(xué)只會(huì)在已經(jīng)發(fā)生+巨大問題的時(shí)候做出響應(yīng)，缺少事前判斷能力。導(dǎo)致即使基于數(shù)據(jù)提了意見，業(yè)務(wù)也回一句：“我早知道了”（如下圖）：

一、什么是數(shù)據(jù)監(jiān)控體系

監(jiān)控，顧名思義，是監(jiān)督和控制。

理論上監(jiān)督和控制也可以不用數(shù)據(jù)，比如傳統(tǒng)的車間主任、生產(chǎn)隊(duì)長、監(jiān)考老師，都是一線現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督與控制。

但遠(yuǎn)在萬里之外的企業(yè)集團(tuán)總部，是沒法派出千里眼順風(fēng)耳現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的。因此就有了數(shù)據(jù)監(jiān)控：通過數(shù)據(jù)指標(biāo)來進(jìn)行監(jiān)督和控制。

當(dāng)業(yè)務(wù)變得復(fù)雜，單一數(shù)據(jù)無法滿足監(jiān)控需求，因此就有了數(shù)據(jù)監(jiān)控體系。

但是它不等于數(shù)據(jù)指標(biāo)體系。單純的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系可沒有監(jiān)督與控制的作用。

做數(shù)據(jù)的同學(xué)最清楚，每天發(fā)出去的報(bào)表，十個(gè)人能有一個(gè)人看就不錯(cuò)了。一線的連數(shù)據(jù)都愛答不理，談何監(jiān)督與控制。

所以單純的數(shù)據(jù)指標(biāo)體系只是一個(gè)工具，如何把工具與管理流程結(jié)合起來，才是數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的最難環(huán)節(jié)。

二、如何搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系

如數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的名字，監(jiān)督+控制，因此搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系包含兩大關(guān)鍵工作：

1. 建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，對(duì)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督
2. 將數(shù)據(jù)應(yīng)用到管理流程，實(shí)現(xiàn)控制

之前已經(jīng)分享過如何建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，大家可以參見《數(shù)據(jù)分析體系是什么？該怎么搭建？》，今天重點(diǎn)說說控制該怎么個(gè)控制法。

很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)是技術(shù)出身，一提起“控制”最直觀的能想到的就是罵自己起床，催自己結(jié)婚生娃的老媽子。然后感慨：我又沒做過“銷售/運(yùn)營/產(chǎn)品/風(fēng)控，我要怎么控制呀……”

實(shí)際上企業(yè)里的管理完全不需要這么瑣碎糾結(jié)。就像我們不需要會(huì)造汽車，也能控制汽車（開汽車）一樣，關(guān)鍵要解決以下四個(gè)問題：

動(dòng)作的指向要明確。很多同學(xué)會(huì)說：“GMV降了，要搞高”這話就跟沒說一樣。GMV看似跟每個(gè)部門有關(guān)系，是全公司的事?？扇巳素?fù)責(zé)，就等于人人無責(zé)。太宏觀的目標(biāo)指向不明，自然沒法起到控制作用?？梢院暗木唧w點(diǎn)，比如：

• GMV降了→ 高端用戶消費(fèi)少了→ 用戶運(yùn)營想想辦法
• GMV降了→ 某類商品降幅大了→ 商品運(yùn)營想想辦法
• GMV降了→ 外部流量太少了 → 渠道投放想想辦法

總之把整體目標(biāo)，具體到某個(gè)部門，某個(gè)小組，最好是直接掛上丫的KPI/OKR指標(biāo)，這樣指向明確，才能有效。

為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，在建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系的時(shí)候，做分類維度的就不能隨意做，而是要把和部門分工有關(guān)的分類維度（比如分公司、商品、用戶層級(jí)等等）突出出來，方便落實(shí)責(zé)任人。

如果真的等到GMV跌到不行了才來喊：要搞高，就太遲了。實(shí)際上影響業(yè)務(wù)走勢(shì)的很多因素可以提前預(yù)見，比如：

• 正向因素：大促銷、新品上市、傳統(tǒng)旺季
• 負(fù)向因素：系統(tǒng)BUG、缺貨、傳統(tǒng)淡季
• 不定像因素：系統(tǒng)改版、換季

因此，控制是有時(shí)間狀態(tài)和走向判斷的。標(biāo)準(zhǔn)的用語是這四句：

• 過去+負(fù)向 → 關(guān)注XX問題
• 過去+正向 → 發(fā)現(xiàn)XX經(jīng)驗(yàn)
• 未來+負(fù)向 → 警惕XX風(fēng)險(xiǎn)
• 未來+正向 → 提示XX機(jī)會(huì)

因此在搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系的時(shí)候，得總結(jié)過往經(jīng)驗(yàn)，了解未來內(nèi)部計(jì)劃，甚至收集一些競(jìng)爭(zhēng)情況，這樣把態(tài)勢(shì)判斷提前準(zhǔn)備好，才能趕在事前多喊“警惕”“提示”而不是事后人人都看到了，才嚷嚷“要搞高”。

這時(shí)候可以喊“要搞高”了！

是滴，沒錯(cuò)，被陳老師調(diào)侃了一路的“要搞高”本身并沒有問題，是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的建議方式。

在給出控制意見的時(shí)候，先講方向，再講力度，最后才是細(xì)節(jié)。不同問題嚴(yán)重程度，對(duì)應(yīng)的力度是不同的。

這里也有標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：

• 要注意（出現(xiàn)異動(dòng)）
• 要行動(dòng)（要搞高，要搞低）
• 要立即行動(dòng)（?。。。?/li>

如果對(duì)問題評(píng)估做的到位，在立即行動(dòng)之后，是有進(jìn)一步的描述的。比如：“如流量質(zhì)量不能在3天內(nèi)得到改善，本月KPI將不達(dá)標(biāo)”。做這種推測(cè)和預(yù)測(cè)有關(guān)，因此讓很多同學(xué)很糾結(jié)，預(yù)測(cè)的到底對(duì)不對(duì)。其實(shí)完全沒必要。

在管理上，行動(dòng)力比精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)更重要。

預(yù)知到了問題，如果業(yè)務(wù)部門行動(dòng)給力，問題早早就處理完了，哪里還用什么精準(zhǔn)預(yù)測(cè)。

如果業(yè)務(wù)部門不行動(dòng)，一直在糾結(jié)：“我看不會(huì)出問題吧”“它如果自然反彈了呢？”，最后就會(huì)坐失良機(jī)，鐵定撲街呀，還需要預(yù)測(cè)。

所以往往做推測(cè)用的是最簡(jiǎn)單的邏輯，比如一個(gè)月3000萬業(yè)績，每天就得100萬。1000萬流量轉(zhuǎn)化20萬購買，所以5萬購買就得250萬流量，類似。做控制是為了推動(dòng)業(yè)務(wù)部門行動(dòng)，不是給推諉找理由，切記切記。

做控制最重要的就是效果。效果是有層次的：

• 初級(jí)：控制被業(yè)務(wù)接收
• 中級(jí)：業(yè)務(wù)按控制行動(dòng)
• 高級(jí)：行動(dòng)對(duì)指標(biāo)有顯著作用

搭建數(shù)據(jù)監(jiān)控體系，最不能少的環(huán)節(jié)就是結(jié)果回顧。而且要先看是哪個(gè)層級(jí)的效果，再看具體效果大小。很多時(shí)候根本還沒到最后指標(biāo)變化，而是業(yè)務(wù)方壓根就沒聽建議，最后捅出簍子來才慌慌張張跑來問“為什么”。

這一環(huán)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際很難做到：

一來很多業(yè)務(wù)部門態(tài)度趾高氣揚(yáng)，懶得溝通。

二來很多做數(shù)據(jù)的同學(xué)薄皮大餡，臉皮太薄不敢溝通，悶頭搞各種算法模型，只有自己知道。這樣就很難實(shí)現(xiàn)監(jiān)控體系的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)了。

最后要強(qiáng)調(diào)的是：數(shù)據(jù)監(jiān)控體系是用來發(fā)現(xiàn)問題的，不是用來解決問題的。

監(jiān)控監(jiān)控，監(jiān)督和控制，他本來就不是教學(xué)和討論。你見過哪家奴隸監(jiān)工拿著教科書到田里監(jiān)督干活的，都是手里鞭子一揮“啪！”一聲。

有些同學(xué)把監(jiān)控搞得復(fù)雜無比，硬塞一堆指標(biāo)希望直接讀出問題分析，這樣做會(huì)極大拖慢監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)效率。在方向不清晰的時(shí)候，看的數(shù)據(jù)越多，腦子越亂。

三、為什么你做的不是數(shù)據(jù)監(jiān)控體系

常見的問題，比如：

1. 數(shù)據(jù)指標(biāo)體系缺判斷標(biāo)準(zhǔn)。只知道喊“漲了”“跌了”，不知道報(bào)“好了”“壞了”
2. 數(shù)據(jù)指標(biāo)就真的是個(gè)指標(biāo)。和管理流程脫節(jié)，沒有清晰責(zé)任，沒有對(duì)應(yīng)跟進(jìn)人
3. 缺少數(shù)據(jù)以外的業(yè)務(wù)梳理。不知道干了啥，不知道在干啥，不知道要干啥
4. 缺少確認(rèn)問題的跟進(jìn)反饋。不知道人家聽了沒有，不知道人家干了沒有，不知道人家干成了沒有，光盯著數(shù)字發(fā)呆。
5. 貪大求多，塞了一大堆指標(biāo)，花花綠綠顯得高大上。結(jié)果跑數(shù)累似，看數(shù)暈死。

本質(zhì)上數(shù)據(jù)監(jiān)控體系就是溫度計(jì)。體溫固然重要，但體溫反映出的發(fā)燒癥狀才是更重要的。

想讀懂癥狀，自然得多學(xué)醫(yī)，得在發(fā)現(xiàn)人發(fā)熱咳嗽以后趕緊送院，得了解發(fā)燒病人接觸了誰，去過那里，得做進(jìn)一步的化驗(yàn)而不是揪著體溫計(jì)不放。

這些才是讓數(shù)據(jù)監(jiān)控真正落到實(shí)地的地方。大家最近都被體溫計(jì)測(cè)來測(cè)去，其中滋味，你品，你細(xì)品。

有興趣的話，下次我們專門分享如何用體溫計(jì)哦，看看如此簡(jiǎn)單的工具，其中蘊(yùn)藏的深刻奧秘。希望大家喜歡。