作者：奔跑吧，琪哥
（本文首發(fā)：鳴金網(wǎng)，照片：網(wǎng)絡）
千呼萬喚始出來，
又一輪銀行大摸底，即將公布最新實情！
一
剛剛傳來大消息，銀行用戶體驗聯(lián)合實驗室又有動作：據(jù)知情人透露，2018年銀行用戶大調研已收尾，實情即將公布。
去年，它攜手國內28家銀行發(fā)布了2017年調研報告，描繪了大量銀行用戶的行為軌跡，讓我們對銀行用戶需求的理解更進一步。
而今年的第二份報告即將問世。聯(lián)合36家銀行伙伴，實驗室深入到了7個城市、啟動了31場定性調研、獲取了13000多份有效問卷…….
這意味著，當部分人還對銀行存在固有認知的時候，銀行業(yè)已經(jīng)從思考到行動全面展開。
二
今年的報告發(fā)現(xiàn)，從用戶累計財富的迫切度來看，53.8%的用戶累積財富迫切程度較高。相比于17年，迫切度有所提升。
從用戶投資理財的目的來看，為了日常生活花費進行理財投資的用戶占比較高，一定程度上說明用戶希望能夠通過理財投資增加日常開銷所需的資金，這部分資金對于用戶而言除收益之外還需要較高的靈活性。
理財方面的調查還發(fā)現(xiàn)，用戶“理財更積極，迫切想掙錢”。但用戶往往對于理財并不是很專業(yè)，更多時候，是靠親友口碑推薦，強依賴于他人經(jīng)驗，自我評估意識較弱。信息的獲取要求自主靈活，但信息知識體系的系統(tǒng)性較差。
三
以上只是存錢，這次調研還覆蓋了花錢、貸款等全方面。
這次大調研摸底，還發(fā)現(xiàn)了銀行賬戶定位發(fā)生了變化。借記卡和信用卡，開始扮演不同的角色。
借記卡，也就是儲蓄卡，現(xiàn)在已經(jīng)成為一個重要的資金中轉站，成為把我們和銀行聯(lián)系起來的重要紐帶。
雖然用戶主要通過第三方平臺進行支付，但依然離不開銀行賬戶。調研數(shù)據(jù)顯示，使用微信和支付寶進行支付的用戶中，近8成用戶綁定了借記卡，近5成用戶綁定了信用卡。
而信用卡則成了消費主力，近半數(shù)人在使用微信支付寶支付時，會優(yōu)先使用信用卡付款，其次才是零錢或余額！
四
當然，這些只是這次摸底調研的部分調研結果。未來，還將一一公布其他調查結果，比如手機銀行的數(shù)字化渠道如何做到無縫體驗、銀行的線上線下渠道之間如何協(xié)調等。
更有誠意的是，為了更好的評估銀行用戶體驗的現(xiàn)狀，實驗室將首次發(fā)布“數(shù)字銀行用戶體驗評估體系”，讓銀行業(yè)找到自身用戶體驗的坐標，看到完善提升的方向。
今天的銀行業(yè)，仍然站在中國金融行業(yè)的中心，今天銀行，正在不斷創(chuàng)新發(fā)展，而且，中國的銀行業(yè)正迎來越來越多的點贊。
未來銀行業(yè)將去向何方？銀行數(shù)字化渠道如何優(yōu)化、升級才能吸引更多用戶？伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)成長起來的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”90后、95后一代又在金融服務領域呈現(xiàn)哪些新變化？這些方面，實驗室2018年的大調研里都有涉及。
據(jù)了解，實驗室成立于2015年，由微眾銀行聯(lián)合騰訊CDC共同發(fā)起。實驗室希望通過與銀行伙伴的共同努力，“用更多發(fā)現(xiàn)讓更好發(fā)生”。
未來幾年，如果我們看到銀行的用戶體驗不斷完善，讓老百姓紛紛點贊，請感謝這些銀行，因為他們緊跟用戶新需求，始終擁抱新變化，正站在行業(yè)前沿，正為用戶體驗升級而不斷努力！
