管理是一門(mén)藝術(shù)，在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程當(dāng)中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)管理容易變成兩個(gè)極端：
一個(gè)極端就是“完全的控制”，主管就相當(dāng)于是團(tuán)隊(duì)的大腦，所有的成員相當(dāng)于手和腳，由管理者主導(dǎo)任務(wù)事件的方向。這個(gè)過(guò)程可能比較高效，但幾乎是沒(méi)有創(chuàng)新可言的，每個(gè)人所扮演的角色就是一個(gè)螺絲釘。另一個(gè)極端是，管理者希望能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神。但一不小心，這種激發(fā)就會(huì)變成一種放縱和沒(méi)有規(guī)章制度，最后的結(jié)果不僅沒(méi)有創(chuàng)新，原來(lái)的行動(dòng)力、目標(biāo)必達(dá)的習(xí)慣反而也隨之丟失掉了。
在這樣的情況下，很多的管理者會(huì)在兩頭進(jìn)行搖擺，但是最后都得不到自己想要的結(jié)果
01
團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型
每個(gè)團(tuán)隊(duì)都由不同的人物組成，多樣化的意見(jiàn)分歧，本應(yīng)是卓越、質(zhì)量和創(chuàng)造力的來(lái)源。
然而，過(guò)激烈的沖突則會(huì)損害成員之間的人際關(guān)系，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員互相攻擊，從而破壞團(tuán)隊(duì)關(guān)系和有效性。
團(tuán)隊(duì)中有三種類(lèi)型的沖突：
1、與任務(wù)相關(guān)的沖突——（例：我們應(yīng)該用哪一種方案）2、與團(tuán)隊(duì)工作有關(guān)的沖突——（例：你的工作自己完成，你的工作憑什么我來(lái)幫你做）3、人際沖突——（例：我就是不喜歡你這個(gè)人）
任何程度的過(guò)程沖突和人際關(guān)系的破壞都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)氛圍的幸福感和有效性。
每一位團(tuán)隊(duì)中的成員都應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起降低人際沖突，確保角色和責(zé)任清晰公平的責(zé)任，以盡量避免過(guò)程的沖突。
我相信大家都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，在我們?nèi)粘５幕貞洰?dāng)中，管理者都會(huì)希望大家能夠做一些思維上的碰撞，希望會(huì)議上的討論更有張力。
這是一個(gè)很好的想法，但是在實(shí)施的過(guò)程中，你會(huì)發(fā)每個(gè)人都有自己的觀(guān)點(diǎn)，但是你也會(huì)發(fā)現(xiàn)很多人的觀(guān)點(diǎn)其實(shí)不值得一提。
為了提高效率，你會(huì)站在你的角度質(zhì)疑和否定他的想法，最后又會(huì)變成一言堂的結(jié)果。這是我們工作中非常常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。
所以說(shuō)怎么樣才能讓團(tuán)隊(duì)既有創(chuàng)新，又具有高效的執(zhí)行力，從而達(dá)成更好的結(jié)果呢？
其實(shí)所謂的創(chuàng)新并不是靈光一現(xiàn)，不只是一個(gè)人單獨(dú)的去完成工作，而是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)工作。
在我們的工作當(dāng)中，如果你希望突破現(xiàn)狀有所創(chuàng)新的話(huà)，必須要去擁抱很多的矛盾和沖突。
02
阻礙創(chuàng)新，誘導(dǎo)沖突的因素
作為管理者，駕馭一個(gè)新團(tuán)隊(duì)就像是一個(gè)走鋼絲的過(guò)程，你必須要時(shí)刻保持警惕，才能夠在創(chuàng)新之間找到有效方法，才能實(shí)現(xiàn)激發(fā)合作創(chuàng)新。
不管是在任何的團(tuán)隊(duì)，釋放和駕馭永遠(yuǎn)是在對(duì)立方，團(tuán)隊(duì)由不同的個(gè)體所組成，我們?nèi)绻枰獎(jiǎng)?chuàng)新，就需要釋放每一個(gè)人的積極性和創(chuàng)造力。
但是創(chuàng)新是一個(gè)過(guò)程，不是一個(gè)目的，創(chuàng)新的目的是為了達(dá)到目標(biāo)完成更高的績(jī)效。
在工作中產(chǎn)生的沖突原因包含以下幾點(diǎn)：
一、角色定位不清晰，缺乏理解產(chǎn)生的矛盾
作為一個(gè)個(gè)體，每個(gè)人都有自己的想法，但是作為一個(gè)集體，我們必須達(dá)成一個(gè)共識(shí)。
每個(gè)人的定位是什么，應(yīng)該做什么，工作量的分配是否合理。
負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的團(tuán)隊(duì)成員致力于壓低產(chǎn)品價(jià)格和盡快完成訂單。
負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品的團(tuán)隊(duì)成員則更加關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，想規(guī)規(guī)矩矩地生產(chǎn)而不是忙中出錯(cuò)。
在這種情況下，就不可避免地會(huì)產(chǎn)生沖突。
如果過(guò)于彰顯個(gè)體，就可能沒(méi)有一個(gè)共識(shí)，如果過(guò)于彰顯集體，個(gè)人的創(chuàng)造力就可能會(huì)被扼殺，兩者之間的關(guān)系相輔相成。
相互支持和相互對(duì)抗之間本就存有聯(lián)系，做的不好就極有可能導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)走向分崩離析
所以在工作中定位準(zhǔn)確極為重要。
二、明確性目標(biāo)和探索性學(xué)習(xí)的矛盾
什么是探索性學(xué)習(xí)？指的就是不過(guò)于看重結(jié)果關(guān)注過(guò)程，在過(guò)程中進(jìn)行探索，去反駁原先的假設(shè)，然后來(lái)實(shí)現(xiàn)新的學(xué)習(xí)。
但是職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，所有的工作都是有時(shí)限的，都需要有成果產(chǎn)出，所以我們必須關(guān)注結(jié)局成功。
我們既需要保持良好穩(wěn)定的業(yè)績(jī)；另一方向卻需要?jiǎng)?chuàng)新學(xué)習(xí)。如果團(tuán)隊(duì)目標(biāo)不明確，那么沖突將會(huì)難已解決。
所以，如何在兩者之間實(shí)現(xiàn)兼顧，這是一個(gè)特別大的問(wèn)題
三、綜合性決策的矛盾
1、如何在耐心和緊迫性之間實(shí)現(xiàn)一個(gè)有效的平衡。
創(chuàng)新是需要耐心的，因?yàn)樗皇且粋€(gè)線(xiàn)性的過(guò)程，它需要大家通過(guò)可能甚至非常低效的碰撞來(lái)去實(shí)現(xiàn)一些創(chuàng)意。
但任何一個(gè)工作又都有時(shí)限的，所以怎么樣能夠按照實(shí)現(xiàn)來(lái)去完成這樣一些探討，這也是一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的需求。
這兩者之間就會(huì)產(chǎn)生比較劇烈的矛盾。
2、自上而下和自下而上的沖突。
我們要看到今天在所有的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，主管不可能在所有方面都是最強(qiáng)的。
每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有自己的想法和創(chuàng)意，所以作為管理者要積極聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)。
但另一方面，任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都不可能無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，需要有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。
這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有自己的意志，有自己的想法，而且在必要的時(shí)候，他必須要力排眾議確定一個(gè)方向，把大家的意志統(tǒng)一到一個(gè)點(diǎn)上。
這個(gè)過(guò)程又是一個(gè)自上而下的過(guò)程。所以，自下而上和自上而下也是一組矛盾。
03
解決沖突的四大步驟
前面說(shuō)了這么多的矛盾問(wèn)題，我們需要面對(duì)的就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，那就是如何來(lái)解決這些問(wèn)題？
我們可以回避沖突，但是雙方的需求都不能得到解決滿(mǎn)足的話(huà)，沖突很有可能在未來(lái)再次發(fā)生。
所以說(shuō)我們應(yīng)該找一個(gè)更符合雙方需求的解決方案，也就是所謂的雙贏(yíng)！
1、把人從問(wèn)題中分離出來(lái)
我們?cè)谒伎紗?wèn)題的時(shí)候，應(yīng)該站在旁觀(guān)者的角度去進(jìn)行思考。
人們習(xí)慣于把人的行為歸因于他們的人格，而非他們所處的環(huán)境
如果你看到父母在街上對(duì)孩子大喊大叫，你會(huì)把這看成他們攻擊性人格的一種表現(xiàn)。
但事實(shí)可能是孩子剛才跑到了街上，差點(diǎn)被撞倒了，父母此時(shí)生氣地大聲叫喊，只是對(duì)他們剛才所受驚嚇的反應(yīng)，他們平常并不會(huì)向孩子提高嗓門(mén)。
我們?cè)诮忉屗诵袨闀r(shí)的這種錯(cuò)誤是根深蒂固的，以至于我們對(duì)此毫無(wú)知覺(jué)。
這也解釋了為什么團(tuán)隊(duì)中的問(wèn)題經(jīng)常被錯(cuò)誤地歸因于“個(gè)性沖突”。
也正因?yàn)槿绱?，我們才?yīng)該把重點(diǎn)放在引起沖突的問(wèn)題上，對(duì)問(wèn)題要強(qiáng)硬，對(duì)人要溫柔。
2、關(guān)注利益而不是立場(chǎng)
試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：
兩個(gè)女孩兒正在爭(zhēng)奪碗里最后一個(gè)橙子，一般情況下，解決這個(gè)問(wèn)題的辦法是將橙子一分兩半。接下來(lái)，女孩兒A用半個(gè)橙子擠出了半杯橙汁飲料，把殘?jiān)拥袅?。女孩兒B則剝下自己得到的那一半橙子的果皮，用來(lái)盛放她剛剛做好的蛋糕，她同樣把剩下的殘?jiān)拥嚼袄铩?/blockquote>現(xiàn)在清楚了，她們本來(lái)都可以得到自己想要的全部，然而，我們的“解決辦法”卻使得她們都只得到了一半。
如果我愿意多花一點(diǎn)時(shí)間找出她們的真實(shí)目的，而不僅僅是表面立場(chǎng)（“我想要這個(gè)橙子”“不行，我也想要”）的話(huà)，她們就可以各取所需，也不會(huì)有任何浪費(fèi)了。
同樣，在團(tuán)隊(duì)沖突中，我們應(yīng)該弄清楚雙方的潛在利益或需要到底是什么，而不是把重點(diǎn)放在既定立場(chǎng)上。
3.尋找共贏(yíng)的解決方法。
當(dāng)你身處沖突時(shí)，如果你試圖找到符合雙方利益的解決方案，你的談判和解決沖突的能力就會(huì)大大提高。
這是一個(gè)發(fā)揮你的創(chuàng)造力的大好機(jī)會(huì)，想出滿(mǎn)足甚至超出沖突雙方所求的解決方案是之后的事情
確定沖突雙方的基本訴求是什么（而不是他們所表達(dá)的相互對(duì)立的立場(chǎng)），因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人試圖達(dá)成目標(biāo)的努力被另一個(gè)人阻礙時(shí)，沖突才會(huì)發(fā)生。
作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者也好，尤其是在中國(guó)的文化當(dāng)中，長(zhǎng)期生活的領(lǐng)導(dǎo)者要面對(duì)的三個(gè)特別大的個(gè)人挑戰(zhàn)。
你不是答案的擁有者，要能夠平視甚至仰視下屬；
你要能夠?qū)捜菔肀_突；
你要能夠破除權(quán)力和等級(jí)的觀(guān)念，能夠讓大家更平等的協(xié)作；
我想這三點(diǎn)的話(huà)我們都要相互努力一起能夠突破現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新和協(xié)作。
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