企業(yè)案件的全過程管理，即指對納入企業(yè)案件管理范圍的各類案件通過監(jiān)測、報告、處理、改進四大環(huán)節(jié)進行全方位、全過程的管理。
一、案件全過程管理的四大環(huán)節(jié)
案件監(jiān)測，是企業(yè)對可能會引發(fā)案件的各種要素狀況進行日常有效監(jiān)控，并在相關(guān)指標超出正常范圍后及時發(fā)出預警，督促企業(yè)采取防范措施。該環(huán)節(jié)重點是建立監(jiān)測模型和確定預警流程，其中監(jiān)測模型的主要任務有：確定監(jiān)測指標、建立函數(shù)關(guān)系、明確預警界值；監(jiān)測流程的主要內(nèi)容包括預警內(nèi)容、預警程序、預警對象以及防范措施的實行。
案件報告，是企業(yè)明確案件發(fā)生后信息傳遞路徑，以案件管理部門為中心，將案件情況及時報告給管理層和相關(guān)業(yè)務部門。該環(huán)節(jié)的主要任務包括：一是根據(jù)企業(yè)情況確定報告層次，即什么樣的案件應當報告給哪一層知曉和決策，比如根據(jù)案件標的的大小決定報告的層級；二是確定報告流程，根據(jù)不同案件情況，確定報告具體節(jié)點和時限。應該考慮案件時效原因，建立快速的報告機制。
案件處理，是企業(yè)案件管理機構(gòu)在和企業(yè)其他有關(guān)機構(gòu)充分溝通的基礎上，提出案件處理方案，并做好相關(guān)的資源配置工作，妥善解決案件。案件處理環(huán)節(jié)是案件全過程管理的關(guān)鍵，主要包括以下三個環(huán)節(jié)：一是工作機制的建立，主要是根據(jù)案件重要程度，組建工作團隊，可能包括內(nèi)外部人員，如公司領(lǐng)導、法律部、相關(guān)業(yè)務部門、外部律師團隊等，明確分工和工作方式；二是處理方案的制定，主要是在認真分析案情的基礎上，提出應對方案，并從法律和商業(yè)兩個角度，討論應對方案利弊（利用如SWOT分析法），最終確定解決方案，重大案件應對方案中，不僅要有訴訟策略，也應包括與政府相關(guān)機構(gòu)、新聞媒體的溝通機制；三是項目管理，利用項目管理工具，從時間管理、成本管理、績效管理角度，研究如何管理費用、律師團隊，有效把控案件處理過程。
案件改進，是企業(yè)在案件處理過程或結(jié)束后，分析研究引起案件發(fā)生的管理、業(yè)務原因，提出具體改進方案并予以實施。該環(huán)節(jié)的主要任務有兩個，一是建立責任追究制度，根據(jù)案件發(fā)生的原因、案件處理的過程和結(jié)果，對相關(guān)責任人進行追究，形成有效的獎懲機制；二是建立業(yè)務和管理改進機制。任何法律爭議背后都是業(yè)務和管理問題，要認真分析案件背后導致案件發(fā)生的業(yè)務和管理原因，提出改進建議，并形成有效的落實機制。
二、案件管理四大環(huán)節(jié)的關(guān)系
案件管理全過程不同于一般的案件處理，它強調(diào)案件管理要滲透到企業(yè)日常經(jīng)營的方方面面，將案件處理與經(jīng)營管理中的風險防控聯(lián)系起來，形成了一個從業(yè)務中來，到業(yè)務中去的閉環(huán)，真正將案件管理融入企業(yè)整體戰(zhàn)略管理中。案件全過程管理的四個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，緊密聯(lián)系，完整構(gòu)成案件管理的全部要素。科學設計四個環(huán)節(jié)所涉及的管理內(nèi)容和機制，對于案件管理水平的提升具有重要作用。
監(jiān)測、報告、處理和改進四個環(huán)節(jié)的關(guān)系如上圖所示，法律部門首先根據(jù)案件發(fā)生情況進行風險測評，與其他部門一道共同建立一套完整的案件風險監(jiān)測系統(tǒng)，包括設置風險監(jiān)測點、設立不同等級風險的預警和處置機制等，及時、有效、全面、客觀、動態(tài)地對企業(yè)內(nèi)部和外部的風險進行監(jiān)測。在案件出現(xiàn)后，立即啟動案件報告程序，由負責人按照規(guī)定將案件信息準確、快速傳達給相關(guān)部門。隨即進入案件處理程序，包括選擇爭議解決方案、組織團隊、制定訴訟策略、準備訴訟材料、行使程序性權(quán)利、處理裁判文書等。案件結(jié)束后，法律部門對案件中反映出的問題進行總結(jié)，與其他部門共同調(diào)整風險測評系統(tǒng)，制定、實施風險控制措施，并監(jiān)督改進情況，形成針對案件的閉環(huán)式全流程管理。在監(jiān)測和改進環(huán)節(jié)，需要法律部門和其他部門必須通力協(xié)作、密切配合，都應承擔相應的責任；在報告和處理環(huán)節(jié)，則應以法律部門為主導，負主要責任。監(jiān)測和改進環(huán)節(jié)更偏重于內(nèi)部管理，屬于持久的常規(guī)工作，報告和處理更具外向性，個案性和時效性更強。
三、建立案件全過程管理的意義
案件管理全過程體系的建立具有重大意義。首先，有助于實現(xiàn)從被動處理案件向主動管理案件轉(zhuǎn)變。在案件管理中，案件的突發(fā)性和緊急性可能造成危機事件，因此案件管理人員最為頭疼和緊張的就是案件不期而至。如果能夠給企業(yè)一定的預警甚至是通過自我改進從而防止案件的發(fā)生，將會大大提升企業(yè)案件管理的水平。而案件管理中的案件監(jiān)測和改進模塊將會在這一方面產(chǎn)生重要作用，幫助企業(yè)盡可能的對案件發(fā)生做到心中有數(shù)、事前有預案，實現(xiàn)案件從簡單、被動的處理到主動預測、主動管理轉(zhuǎn)變。
其次，案件管理全過程體系有助于實現(xiàn)從單純關(guān)注法律處理問題到全面考慮管理問題轉(zhuǎn)變。以往的案件管理基本上關(guān)注的都是法律程序和實體的處理問題，如何打贏官司成了案件管理的核心內(nèi)容。案件的全過程管理卻從企業(yè)的大局出發(fā)，將案件管理納入到企業(yè)日常經(jīng)營管理行為當中去，不再單獨、孤立就案件處理案件，而是實現(xiàn)以管理手段控制案件、以案件提升企業(yè)管理水平的目的。
最后，有助于實現(xiàn)從單純法律視角到關(guān)注商業(yè)視角轉(zhuǎn)變。在企業(yè)各項法律事務中，按照傳統(tǒng)的觀點來看，案件是最具有法律專業(yè)特征的事項，比合同、知識產(chǎn)權(quán)、分立合并等事務更容易打上“非法律莫屬”的標簽，案件管理人員如同外聘律師的職能一樣，研究的就是如何打官司的問題。但是，案件全過程管理卻要求案件管理人員全面考量案件管理效益，研究如何能夠通過有效的管理手段在案件管理中最大限度的維護企業(yè)的利益，甚至為企業(yè)創(chuàng)造價值。從這個角度講，企業(yè)的案件管理人員不僅僅是個法律工作者，更是企業(yè)的經(jīng)營管理人員。
