點(diǎn)擊加載圖片
小美辛辛苦苦、加班加點(diǎn)，終于寫完了方案，雙手遞給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)接過來材料說“辛苦了”。小美受寵若驚，連忙擺手說，“不辛苦、不辛苦”?？匆婎I(lǐng)導(dǎo)不高興，小美趕緊退出辦公室。
過了幾天，小美又給領(lǐng)導(dǎo)呈閱了新文件，領(lǐng)導(dǎo)又說“辛苦了”，小美想起前幾天說“不辛苦”讓領(lǐng)導(dǎo)有些不高興，趕緊說“領(lǐng)導(dǎo)更辛苦”。領(lǐng)導(dǎo)臉色突然變得不好看，小美嚇得又逃出辦公室。
小美求救火鍋哥，領(lǐng)導(dǎo)說“辛苦了”，我說“不辛苦”，領(lǐng)導(dǎo)不高興，我說“領(lǐng)導(dǎo)更辛苦”，領(lǐng)導(dǎo)還是不高興，我總不能高呼“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”吧。
火鍋哥首先安慰這位職場小白，不要心思這么重，回答對了還是錯了，都是小事兒，千萬不要心事重重，覺得得罪了領(lǐng)導(dǎo)。如果領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)槟慊卮鸩缓枚鵀殡y你，那么，這樣的領(lǐng)導(dǎo)不跟也罷。
但是，實(shí)事求是地講，領(lǐng)導(dǎo)說“辛苦了”，如何回答，確實(shí)考驗(yàn)下屬的情商和水平。傻子才回答“不辛苦不辛苦”，你以為你是謙虛啊，可是領(lǐng)導(dǎo)覺得“我眼又沒瞎，辛苦不辛苦，我都看得見”。你回答“領(lǐng)導(dǎo)更辛苦”，領(lǐng)導(dǎo)心想“我關(guān)心你、慰問你，你還不領(lǐng)情，傻白甜一個”。
第一，領(lǐng)導(dǎo)說“辛苦啦”是什么心態(tài)？
領(lǐng)導(dǎo)對下屬說“辛苦了”，主要有三種情況：
一是領(lǐng)導(dǎo)的客套話術(shù)，相當(dāng)于口頭禪，就像“謝謝”一樣，只是一種文明禮貌用語。
二是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心之情，確實(shí)表達(dá)對下屬加班加點(diǎn)的慰問和關(guān)切。
三是領(lǐng)導(dǎo)的敲打之意，領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)對你的工作不滿意，只是用客氣的話術(shù)敲打你，用反向安慰的嘲諷，讓你感到內(nèi)疚和羞恥。
不管是虛偽的客套、關(guān)心的慰問還是不滿的敲打，領(lǐng)導(dǎo)說“辛苦了”，總比說別的好聽吧。作為領(lǐng)導(dǎo)，他不管出于什么本意說這句話，但還是希望聽到下屬的正向反饋。禮貌的客套，也應(yīng)該有禮貌的回饋。關(guān)懷慰問，也希望得到“領(lǐng)情”的反饋。不滿的敲打，也希望聽到你明白他的真實(shí)含義。
第二，主要有三種情景、三種話術(shù)。
第一種：純粹的客套話術(shù)。你完成的就是正常工作任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)也是順口對你說“辛苦啦”。既然雙方都明知是客套話，你也文明禮貌地簡單回答，“沒事兒，應(yīng)該做的”。正如別人問你“吃飯沒”，你回答“吃過了”就行了。
第二種：關(guān)切的慰問話術(shù)。作為領(lǐng)導(dǎo)，對下屬的工作量了如指掌。你加班加點(diǎn)做完工作，領(lǐng)導(dǎo)清楚你的付出，真誠慰問你“辛苦了”。底層邏輯是，領(lǐng)導(dǎo)希望你知道他的心意，你應(yīng)該明白領(lǐng)導(dǎo)知道你真的辛苦了，相當(dāng)于“你懂我”。你只需要回答一句，“謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心”，相當(dāng)于“我懂你”。
第三種：不滿的敲打話術(shù)。有些領(lǐng)導(dǎo)說話是“不帶刺”的，但是，卻讓下屬感到芒刺在背。領(lǐng)導(dǎo)知道你完成了任務(wù)，也明白你不夠盡心，事情做的并不漂亮，但是，領(lǐng)導(dǎo)不忍心打擊你積極性，用一句“辛苦了”警示敲打你。情商高的下屬是能聽出來的，最好回復(fù)“這次沒做好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)理解?！备嬖V領(lǐng)導(dǎo)，你知道領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)忍著不滿還跟你客套，你懂得知恥后勇。
第三，高情商的回復(fù)，我只服這個。
遇到領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心地慰問你“辛苦了”，千萬不要用直線思維去回復(fù)，高情商的回答是，抬高團(tuán)隊(duì)，表現(xiàn)自己，感謝領(lǐng)導(dǎo)，順便表態(tài)，“一石四鳥”。千萬不要借機(jī)表現(xiàn)自己，貶低別人，一定要借機(jī)突出團(tuán)隊(duì)意識。
領(lǐng)導(dǎo)走到你身邊，看著你加班加點(diǎn)，關(guān)切地慰問，“辛苦了”。高情商地回答，“領(lǐng)導(dǎo)，我不辛苦，真正辛苦是我們的團(tuán)隊(duì)，他們已經(jīng)連續(xù)三天三夜加班了。有領(lǐng)導(dǎo)這句話，我們這么多天的辛苦也值了，我會把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心傳遞給團(tuán)隊(duì)每一位同事，在此，我也代表團(tuán)隊(duì)，感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，以后繼續(xù)努力，與公司共成長”。
雖然這是情商最高的回復(fù)，估計(jì)被廣大網(wǎng)友罵死，領(lǐng)導(dǎo)一句話，你啰嗦大半天，看領(lǐng)導(dǎo)不扁你？所以啊，有一個“一招鮮吃遍天”的話術(shù)，一句頂一萬句。無論領(lǐng)導(dǎo)在什么場合，出于什么目的說“辛苦了”，你只需要回答一句“謝謝領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心”就足夠了，一切盡在不言中。
