手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行紛紛實行免費(fèi)轉(zhuǎn)賬，但是銀行ATM 跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)卻上漲。跨行手續(xù)費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)如何?銀行在調(diào)整相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)時候是否真的盡到了告知義務(wù)?在常見的格式條款中，又是否存在“漏洞”?

案例：

2016年8月下旬，在認(rèn)為“免ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)”的情況下，李先生在蒼溪某銀行辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。然而意料之外的是，銀行隨后通過技術(shù)手段強(qiáng)行劃走收取了高達(dá)1700元的跨行取款手續(xù)費(fèi)。

“當(dāng)時感覺簡直是莫名其妙。”李先生表示，“這家銀行從2015年開始就免除了ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)和ATM轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)，在并沒有提前告知我的情況下，怎么能夠單方面違反其承諾的跨行取款不收手續(xù)費(fèi)的約定呢?”

那么，即使收費(fèi)，高達(dá)1700元的手續(xù)費(fèi)又從何而來呢?

李先生指出，目前銀行跨行取款手續(xù)費(fèi)一般都是按取款筆數(shù)收費(fèi)，一般每筆就是2-4元?！凹词故钱惖乜缧腥‖F(xiàn)則按照取現(xiàn)金額的千分之五收取，一般不是最高50元封頂嗎?”

在爭執(zhí)無果的情況下，2016年8月26日，李先生向廣元市蒼溪縣消委會進(jìn)行了投訴，希望消委會為其維權(quán)。

對于李先生遇到的情況，相關(guān)消委會人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，被投訴銀行為吸引和爭取客戶，從2015年開始通過宣傳單和電子顯示屏對外宣傳在其網(wǎng)點開戶可免ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)和ATM轉(zhuǎn)帳手續(xù)費(fèi)!

然而，2016年8月，由于同行竟?fàn)?，?dǎo)致銀行無償為消費(fèi)者支付ATM跨行取款手續(xù)費(fèi)猛增，于是銀行于2016年8月18日以公告和短信方式將免費(fèi)政策單方面進(jìn)行了調(diào)整。

在消費(fèi)者提供的劃款帳單經(jīng)銀行工作人員確認(rèn)真實后，該地消委會認(rèn)定消費(fèi)者所反映的情況屬實。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議：銀行退還收取消費(fèi)者的跨行ATM取款手續(xù)費(fèi)1700元，并向消費(fèi)者賠禮道歉。

一、消委提示：不得擅自變更合同條款

近年來，銀行通過格式條款合同等方式侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時有發(fā)生。然而，對于金融消費(fèi)者而言，卻往往處于弱勢地位。

上述李先生投訴的問題為例，該地消委會指出，本案中由于消費(fèi)者未開通短信業(yè)務(wù)，對免費(fèi)政策調(diào)整并不知情，銀行在未與消費(fèi)者協(xié)商的情況下，以公告和短信的形式單方面改變其承諾的手續(xù)費(fèi)免費(fèi)政策，單方強(qiáng)行收取費(fèi)用，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)當(dāng)退還強(qiáng)行收取的費(fèi)用。

二、網(wǎng)友聲音：還能愉快取現(xiàn)嗎?

想想手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行紛紛實行免費(fèi)轉(zhuǎn)賬，沒想到銀行ATM 跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)卻上漲了!這還能愉快的取現(xiàn)嗎?

來看看網(wǎng)友的吐槽

網(wǎng)友“FISHNOAIR”：“猝不及防啊!銀行是把年費(fèi)給取消了，但是卻另辟蹊徑收起了網(wǎng)上銀行服務(wù)年費(fèi)。2017開年就被某銀行12元/年的網(wǎng)上銀行服務(wù)費(fèi)給懵了一下，買的永遠(yuǎn)沒有賣的精啊!”

網(wǎng)友“啊默默摸摸”：“銀行效率真低，七八個窗口只有兩個開的!別的都干嘛去了。”與此同時，其也表示，與大型銀行相比，當(dāng)?shù)爻巧绦械姆?wù)更佳，“所以發(fā)展那么快?！?/p>

然而，“免費(fèi)餐”的喜悅并沒有持續(xù)太久，幾乎就在同月，部分銀行ATM機(jī)同城跨行取款手續(xù)費(fèi)卻悄然提高，或是單筆跨行取款手續(xù)費(fèi)翻番，或是免費(fèi)跨行取款筆數(shù)“縮水”。對此，“失之東隅，收之桑榆”也成為客戶無語凝噎。

巧招應(yīng)對跨行取款費(fèi)用

就近辦理銀行卡，若常用某家銀行的ATM機(jī)，還不如辦一張銀行卡，并盡量選擇免年費(fèi)的借記卡。

通過支付寶/網(wǎng)銀先把錢轉(zhuǎn)到附近銀行的儲蓄卡上，再進(jìn)行取款。

集中“財力”辦貴賓卡可享優(yōu)惠，從大部分銀行的收費(fèi)策略看，金卡以上的客戶就能享受一些減免優(yōu)惠，白金卡以上客戶基本都可以在境內(nèi)外安心地免費(fèi)使用ATM取現(xiàn)。

更重要的是，一些地方性銀行采取全球ATM取款免費(fèi)的手法，金小編的做法是毫不猶豫辦一張，然后綁定支付寶，想取多少轉(zhuǎn)多少，再也不用心疼手續(xù)費(fèi)了。

認(rèn)清ATM型號可省手續(xù)費(fèi)

跨行取現(xiàn)時也要巧用“取款上限”。在取款時，盡量選擇單筆取款上限較大的ATM機(jī)，而且最好用足額度。比如，取款2萬元，使用上限為2000元的ATM機(jī)，需取款10次，若每次收取2元手續(xù)費(fèi)，共需支付20元。但在上限為5000元的ATM機(jī)面前取款則只需4次，最終的手續(xù)費(fèi)用為8元。

以下金融消費(fèi)者維權(quán)熱線:

中國工商銀行：95588

中國農(nóng)業(yè)銀行：95599

中國銀行：95566(信用卡專線：4006695566)

中國建設(shè)銀行：95533(信用卡專線：4008200588)

交通銀行：95559(信用卡專線：4008009888)

招商銀行(600036,股吧)：95555(信用卡專線：4008205555)

中國民生銀行：95568

上海浦東發(fā)展銀行：95528

廣東發(fā)展銀行：4008308003(信用卡專線：95508)

興業(yè)銀行(601166,股吧)：95561

中信銀行(601998,股吧)：95558(信用卡專線：4008895558)

中國光大銀行：95595

華夏銀行(600015,股吧)：95577

平安銀行(000001,股吧)：95511-3(信用卡專線：95511-2)

中國郵政儲蓄銀行：95580(信用卡專線：4008895580)

騰訊財付通：0755-86013860

支付寶：95188

中國銀聯(lián)：95516

中國銀監(jiān)會：010-66277510(銀監(jiān)會信訪受理電話，各地銀監(jiān)局有各自的投訴電話)

中國證監(jiān)會：12386

中國保監(jiān)會：12378

中國人民銀行：12363

消費(fèi)者投訴舉報專線電話：12315