現(xiàn)在人們的生活越來越好，也越來越方便，以前的車馬書信現(xiàn)在已經(jīng)被微信視頻代替；以前的現(xiàn)金消費(fèi)現(xiàn)在也已經(jīng)被移動(dòng)支付代替；以前的最基本的溫飽問題現(xiàn)在更是已經(jīng)被外賣代替。生活雖然越來越方便，但是人與人之間的矛盾卻沒有因此而減少。
我們都知道，現(xiàn)在外賣行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入高速發(fā)展的階段，基本格局已經(jīng)形成，平臺(tái)上入駐的商家也是絡(luò)繹不絕。但是商家越來越多，服務(wù)質(zhì)量和餐品口味也就開始出現(xiàn)各種差異。就比如大家普遍知道的，外賣的飯量是要少于堂食的、同一道飯菜的口味今天和明天可能都不一樣、同一道菜外賣價(jià)格要高于堂食價(jià)格等等。雖然各家平臺(tái)都設(shè)置了評論功能，但是有的時(shí)候收到的不一定是商家的道歉，也有可能是惡語相向。
劉女士就遇到這樣的商家。劉女士在外賣軟件上看到一家烤鴨店正在搞半價(jià)活動(dòng)，于是她花費(fèi)48元在平臺(tái)上下單了一份半價(jià)烤鴨。但是當(dāng)她打開以后發(fā)現(xiàn)，鴨肉很少，吃烤鴨標(biāo)配的黃瓜絲也沒有，而且蔥絲更是切的十分隨意，根本看不出蔥絲的樣子，劉女士看到是這樣的一份烤鴨時(shí)，就十分生氣，因?yàn)樗杏X不到商家對客戶的半點(diǎn)誠意，相反是套路，是敷衍。
隨后，劉女士將烤鴨及配料打開，拿出手機(jī)拍了好幾張照片，十分氣憤的給了商家差評。原本按照一般的流程，商家對于差評都會(huì)十分在意，會(huì)馬上聯(lián)系客戶進(jìn)行安撫道歉等行為，以挽回名聲，但是劉女士遇到的這個(gè)商家卻不是一般的商家，他們回復(fù)到，劉女士訂的本來就是半只烤鴨，并且承諾附贈(zèng)的蔥絲、餅、醬都配送了，并無遺落。至于黃瓜絲，訂單詳情里沒有附贈(zèng)說明，所以想要黃瓜絲的話，需要?jiǎng)⑴繂为?dú)再點(diǎn)?？吹缴碳一貜?fù)后的劉女士更是氣不打一處來，她隨后追評回應(yīng)，沒想到再之后商家的回復(fù)中就開始帶有臟話。劉女士認(rèn)為，商家的回復(fù)根本沒有解決事情的意思，反而惡語相向，加劇矛盾。
很多網(wǎng)友看到后表示，外賣上面的飯量肯定是要比堂食少的，這個(gè)我們都知道，但是商家面對客戶的差評和質(zhì)疑時(shí)，表現(xiàn)出的不在意和硬核，還是讓人不舒服；也有網(wǎng)友說，雖然有些事情大家都知道，但是畢竟應(yīng)該有個(gè)限度，可以少、可以貴，但是至少也要差不多點(diǎn)，要不然別的客戶看到你們的互懟，誰還敢在你家下單??？和氣生財(cái)嘛！
小編覺得呢，這件事情其實(shí)是公說公有理婆說婆有理，因?yàn)樗^的菜量每個(gè)人的看法和標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，可能劉女士覺得少，有些人還會(huì)覺得挺多了。再說商家這邊，既然要搞活動(dòng)，自然要提前做好各種預(yù)案和準(zhǔn)備，差評雖然對商家的評分影響很大，但是如果武斷的采取互懟的方式來回應(yīng)，加劇矛盾的同時(shí)，也會(huì)失去更多的客戶，這無疑違背了搞活動(dòng)的初衷。所以，不管是客戶還是商家，出現(xiàn)矛盾很正常，相互理解是重點(diǎn)，只有靜下心，慢慢協(xié)商，沒有什么事情是解決不了的。各位小伙伴，對于劉女士與烤鴨店的矛盾，你們有什么自己的看法呢？歡迎在下方留言評論哦！
