作者簡介：宋耘，中山大學管理學院副教授、碩士生導師，管理學博士。
來源：《高教探索》2018年第07期
摘要：哈佛商學院的MBA課堂強調“以參與者為中心”的學習，所有課程都采用案例教學方式。本文作者結合自己在哈佛商學院的學習經歷，從管理教育的目標、案例選擇、課堂設計、對學生的要求、評價與反饋等方面對其案例教學的特點進行了總結，以揭示哈佛商學院案例教學的具體組織過程。繼而對課堂規(guī)模、課程團隊、教師角色、教學筆記、教學支持條件等問題進行了思考，力圖為在中國情境下組織案例教學提供參考。
關鍵詞：哈佛商學院，案例教學，教學設計，組織實施
哈佛商學院的MBA課堂多采用案例教學方式，認為對于很多課程而言，經驗都是最好的老師，而案例教學能有效提升學生的經驗基礎。這是一種基于對學術教育和專業(yè)教育之間差異的認識。二者在目標、訓練重點、典型的學習產出、思考過程、最適合的學習方法等方面都存在明顯區(qū)別。[1]從目標來看，學術教育是要幫助學生理解和擴展知識，而專業(yè)教育是為了讓學生的技能得到發(fā)展、提高實踐能力并建立倫理標準；學術教育的訓練重點是掌握理論并用于分析，專業(yè)教育的訓練重點則是學會判斷并在此基礎上執(zhí)行計劃；學術教育的典型學習成果是提交研究報告，專業(yè)教育則是擬定行動計劃。就思考過程而言，學術教育是抽象演繹，專業(yè)教育是務實歸納。以上差異決定了二者在最佳學習方式上的區(qū)別：學術教育適合采用講授方式，而課堂討論則是專業(yè)教育最適合的教學方式。MBA教育是專業(yè)教育，因此更適合采用以討論為重要特征的案例教學。
案例教學強調以學生為中心的學習，認為教師在課堂上的角色并不是講授知識，而是通過選擇案例、提出問題、推進討論來引導學生思考。[2]國內“985大學”的商學院雖然也有課程采用了案例教學方式，但課堂仍然以理論講授為主，案例的作用是增加授課內容的趣味性并幫助學生理解理論知識，與哈佛商學院的案例教學在設計邏輯上存在明顯的差異。本文擬通過對哈佛商學院案例教學特點的分析，揭示其案例教學的具體組織過程，并回答以下問題：
(1)案例教學是否要求小班設計？
(2)課程團隊有何作用？
(3)教師在案例教學課堂中的角色是什么？
(4)教學筆記的重要性體現在什么方面？
(5)案例教學需要哪些軟硬件條件來提供支持？通過對這些問題的回答，可對哈佛商學院的案例教學方法是否適用于國內大學的MBA課堂，以及如何在中國情境下組織案例教學有比較清晰的認識。
哈佛商學院把管理教育的目標分為三個層次。
第一個層次是傳授知識：包括理論、概念、分析框架與工具、技術，以及描述性的信息。
第二個層次是幫助學生獲取技能：包括：
發(fā)現機會或問題的能力；
想象可替代的解決方案的能力；
分析與批判性思考的能力；
跨職能整合能力；
制定決策、計劃行動與執(zhí)行的能力；
傾聽、質疑、演講、說服，以及寫作能力。
第三個層次是幫助學生樹立正確的態(tài)度和世界觀，包括：
培養(yǎng)行動的勇氣、接受不明確的狀況、承擔責任、追求卓越、樹立倫理標準、承認不完美、持續(xù)學習、理解他人；
發(fā)展自我意識，認識人性，理解情境對企業(yè)決策的影響，關注企業(yè)目標與企業(yè)責任，明確領導者的責任。
作為未來的管理者，雖然獲取知識是基礎，但如果缺乏應用知識的能力，獲取知識就沒有太大價值。而如果缺乏自我意識和對價值觀的思考，在應用知識的過程中就會迷失方向。因此，要在復雜而混亂的狀況中做出正確決策，豐富的專業(yè)知識、高超的技能、堅定的態(tài)度與價值觀缺一不可。
盡可能緊密地模仿管理實踐是哈佛商學院學習模塊的四大關鍵要素之一，體現在案例選擇上有兩點：
一是選擇真實的企業(yè)案例；
二是案例材料包含的信息通常非常豐富，有的長達20多頁。雖然閱讀量很大，但更接近企業(yè)真實的決策場景。
哈佛商學院對教學案例時效性的要求不高，如在2017年的組織變革課程中使用的IBM的案例是2000年開發(fā)的，描述了IBM在1991-1992年、1993-1994年的兩次組織變革。商業(yè)倫理課程中使用的萬豪酒店的案例是1993年開發(fā)、2006年修訂的，講述1992年萬豪董事會決定執(zhí)行戰(zhàn)車計劃，將盈利前景穩(wěn)定且輕資產的酒店經營管理業(yè)務從萬豪集團中剝離出來，成立萬豪國際集團。這兩個案例都是經典案例。哈佛商學院的調查顯示，萬豪的案例在歷次調查中都被列為畢業(yè)生記憶最深刻的十大案例之一。
值得一提的是，在長期使用經典案例的同時，哈佛商學院對普通教學案例的更新速度還是很快的。在兩年的學習中，MBA學生使用的案例有三分之一是新開發(fā)的。
課堂設計就是制定每節(jié)課的教學計劃的過程，與我國高校的教師大多單打獨斗設計自己所教授課程的具體內容不同，哈佛商學院的課堂設計是由課程團隊來完成的。對于將在課堂上使用的每一個案例，課程團隊都會就以下問題進行討論。
1.學習目標是什么？
學習目標需要從三個層次來考慮，即：知識、應用、態(tài)度。以哈佛商學院使用的一個關于創(chuàng)業(yè)失敗的案例為例，課程團隊將知識層面的目標設定為明確可能導致創(chuàng)業(yè)失敗的因素，應用層面的目標為掌握評估新創(chuàng)企業(yè)生存能力的框架，態(tài)度層面的目標是思考終止一個新創(chuàng)企業(yè)的時機和方式，以盡可能減少對利害相關者的不利影響，做到優(yōu)雅地退出。
2.如何引發(fā)學生爭論、促進觀點交鋒
案例討論中一定要有觀點交鋒才能激起學生的參與興趣，因此，教學團隊會事先設計可能引發(fā)爭論的問題。如，你認為這家企業(yè)的業(yè)績表現是否令人滿意？如果采用不同的策略，結果是否會更好？這家企業(yè)的做法是否存在倫理上的問題？教師往往會采取一些策略來挑起學生之間的爭論，如投票表決、角色扮演、讓發(fā)表了不同觀點的兩個學生直接爭辯、支持少數派的觀點等。當然，教師需要事先判斷案例中哪些地方提供的信息不足，否則無法支撐深入的討論。在課前設計問題和課堂引導討論時都要避開對這些信息的使用，以免引起困惑。
除了問題本身以外，如何安排問題的提出順序也是課程團隊需要明確的。案例教學就是教師拋出一個個的問題，引導學生討論的過程。先提什么問題，再提什么問題，其間需要有清晰的邏輯，通過從一個問題過渡到另一個問題來引導學生有條理地思考并得出結論。
3.如何設計開場白
開場是否順利在很大程度上決定了整節(jié)課的效果，因此，哈佛商學院的課程團隊非常重視對開場的設計。一般情況下，他們會對一個案例設計2-3個開場方案，以前文提到的創(chuàng)業(yè)失敗的案例為例，課程團隊設計了三個開場方案。
方案一：
直截了當向學生拋出問題，即你會通過尋求過橋貸款解決企業(yè)的資金困難還是關閉企業(yè)？要求學生迅速做出選擇并舉手表決。教師在黑板上記錄學生的表決結果。
方案二：
選擇1-2組學生扮演要向董事會做口頭報告的創(chuàng)業(yè)者，給他們5分鐘時間準備，然后用3-4分鐘陳述。其他學生扮演董事會成員。角色扮演結束后，大家就方案一的問題進行表決。
方案三：
讓相鄰座位的學生兩兩分組扮演創(chuàng)業(yè)者，就打算提交董事會的報告進行討論，5分鐘后就是否關閉企業(yè)進行投票。多個開場方案的設計讓教師可以根據學生情況和案例在整個課程板塊中的重要性做出靈活的選擇，這種在明確指引下的選擇權對于提高授課教師的課堂掌控感有積極作用。
4.如何書寫黑板
案例教學非常注重對黑板的使用，教師在提出問題后，學生結合自己對案例的思考做出回答，教師需要提取學生回答內容的關鍵詞，記錄在黑板上。由于一堂課教師會提若干個問題，學生的回答也多種多樣，要記錄的內容很多，所以教師必須事先對黑板的使用做出計劃，如，
對某個問題的回答寫在黑板的哪個位置？
如何對學生的回答進行分類以便最后提煉出有價值的結論？
甚至還要考慮對不同的問題及其回答用什么顏色的粉筆做記錄。
哈佛商學院將案例教學稱為以參與者為中心的學習，要求學生課前做好充分準備。首先是學生個人的課前準備。課前仔細閱讀案例材料并思考案例中提出的問題，是對學生的基本要求。對于長案例，會要求學生遵循以下閱讀步驟：
閱讀案例引言和結論部分以確定案例中的主要人物面臨的機會和挑戰(zhàn)；
閱讀各級標題并瀏覽表格；
閱讀案例的主體內容，確定案例中的主要人物要抓住機會或應對挑戰(zhàn)需解決的關鍵問題；
記錄有助于分析問題的信息；
確定給案例主人公的建議，回答案例后的問題。其次是課前的小組討論。
小組一般由6-8人組成，教師會指定小組負責人，對討論過程進行組織。小組討論的目的是進一步熟悉案例、檢測觀點，但并不要求達成一致。第三是積極參與課堂討論。課堂上一般不再分組，教師面對全班學生拋出問題，采用“cold call”或“warm call”的方式抽點學生發(fā)表觀點，要求學生縝密分析、仔細聆聽他人的發(fā)言、愿意分享觀點并承擔風險、進行友好的爭辯、抱著開放的心態(tài)并愿意接受各種解決方案，在不斷的討論中提高確定問題和解決問題的能力，提高對他人的說服力。
在哈佛商學院MBA的期末成績構成中，平時課堂參與占50%。因此，對學生在案例討論中的表現進行評價是授課教師的重要工作。教師需要首先確定評價標準。
評價標準一般有三個：
一是發(fā)言的頻率。發(fā)言頻率代表了參與程度，反映的是態(tài)度。
二是發(fā)言的質量，即能否給其他同學帶來啟發(fā)、能否推動討論的進程、能否貢獻新的觀點。發(fā)言質量反映的是學生的能力。
第三個評價標準是發(fā)展趨勢，即從整個學期來看，學生的課堂表現是否越來越好。
這對于評價課程成績欠佳的學生尤其重要。哈佛商學院的每門課程都會按照最終成績將學生分為三個等級：前20%為一等，其次70%為二等，最后10%為三等。如果學生有50%及以上的課程成績都被評為三等，就需要參加學院組織的學術評價，以確定能否順利畢業(yè)。
可能被評為三等的學生課堂表現都會存在問題，要么發(fā)言次數過少，要么發(fā)言質量低，缺少貢獻，甚至將整個討論引向錯誤的方向，起到負面作用。在決定把多個課堂表現不佳的學生中的哪些確定為三等時，發(fā)展趨勢就成為一個重要的考慮因素。認識到自己的不足而非常努力且正在取得進步的學生往往會被任課教師從這個名單中剔除。
評價學生的課堂表現對教師構成了非常大的挑戰(zhàn)。評價的基礎是準確記錄。在案例教學的課堂上，教師始終活躍在學生中間，不可能在學生發(fā)言后馬上記錄對其的評價，這不但會打斷討論的節(jié)奏，也會給學生造成不必要的壓力，不利于學生將注意力集中在討論的問題上。哈佛商學院采用的做法是：教師在下課后立即回憶整個討論過程，結合帶照片的學生座位表，對學生的發(fā)言次數和發(fā)言質量進行記錄。只有做好了這個基礎工作，才能讓平時成績的評分有堅實的證據基礎。
哈佛商學院的制度設計中，要求任課教師向學生提供期中反饋，并對在課堂參與中的表現排在班級后25%的學生提出警告。學生則有權對教師的評價進行質疑。在這種制度下，如果任課教師沒有清楚記錄學生每一次的課堂表現，將在這種面對面的反饋溝通中處于非常被動的局面，不但不能向學生提供具體的改進建議，甚至無法說服學生接受較低的平時成績。
哈佛商學院一年招收900名左右的MBA學生，分成10個班，每班90人。這樣的班級規(guī)模遠大于國內“985大學”商學院的班級規(guī)模，完全談不上小班教學。一般認為，要實行案例教學，最好把學生人數控制在30人以內，那么哈佛商學院是如何在90人的課堂上保證案例教學效果的呢？
首先是課室的設計。課室內的座椅被布置成馬蹄形，這有利于學生在課堂上觀察到絕大多數同學的反應，方便進行面對面的討論。
其次是教師與學生的近距離互動。哈佛商學院的教授非常強調上課時要走到學生中間，強烈反對教師被講臺束縛。因此，對于學生而言，雖然黑板比較遠，但教師離自己很近，這有助于學生全程保持注意力高度集中。當然，脫離講臺的范圍對教師提出了相當高的要求，這意味著教師必須完全擺脫對講義的依賴，不但照本宣科絕無可能，甚至連偶爾看看提示也顯得不那么容易。因此，教師需要做充分的課前準備，以確保有能力完全脫稿授課。而且，由于教師需要將學生發(fā)表的有價值的觀點記錄在黑板上，所以經常要在學生與黑板之間快速走動。在案例教學的課堂上，教師的形象往往不是溫文爾雅的，而是充滿活力，極具動感。
第三，案例教學高度依賴學生的參與。教師拋出問題后，學生相繼發(fā)表自己的觀點。按照哈佛商學院的規(guī)矩，學生不能隨意發(fā)言，必須先舉手示意，等教師點到名字后才能發(fā)言。實際上，哈佛商學院的教師之所以能準確叫出學生的名字，是因為一來學生的座位是固定的，二來在每個學生的座位前都有名字牌。雖然國內商學院也大多為學生制作了名牌，要求學生在上課時放置在課桌上，但由于課桌很窄并沒有嚴格執(zhí)行。哈佛商學院通過課桌的設計解決了這個問題。他們的課桌也很窄，為了防止學生的文具掉落，課桌前設置了高出桌面7厘米左右的擋板，擋板頂部留置了一條裂縫，學生名牌直接插入其中，完全不影響學生的手部活動空間，也不存在將名牌碰落在地的情況。
可見，哈佛商學院的MBA課堂采用的是大班教學，為了保證教學效果，既在課室、課桌等硬件上進行了針對性的設計，也對課堂秩序做出了非常嚴格的要求，包括固定座位、放置名牌、舉手發(fā)言等。
在我國高校，多個教師開設同一門課程的情況非常普遍，近年來不少學校要求承擔同一門課程的教師組建課程團隊，統一教學目標和教學大綱。但在實際操作中，課程團隊大多形同虛設，教師授課仍然采用單打獨斗的方式，相互之間幾乎不會就具體的授課內容進行討論。而哈佛商學院的教學團隊的運作則非常規(guī)范，每周都會召開約1個小時的碰頭會，對下一周課堂上使用的案例進行討論。對于信息量豐富的教學案例而言，這種碰頭會特別重要，課程團隊的成員往往具有不同的專業(yè)背景，如財務管理、組織行為、營銷、戰(zhàn)略等，因此可以從各自的專業(yè)角度對案例進行解讀，豐富和深化大家對教學案例的認識，提高在課堂上的掌控感。
2009年在哈佛商學院接受案例教學培訓，課前小組討論
哈佛商學院對教師角色的定位是：案例討論的領導者，負責確定要提出的問題及其順序，確定何時應該結束對現有議題的討論并轉向下一個議題，營造鼓勵學生嘗試新觀點的氛圍，提供被學生忽略的知識或信息。非常重要的一點是，教師通過案例教學促使學生學習，但不負責提供答案。這與案例教學的特點有關。有的案例能夠提供答案，如日本清潔公司Tessei的案例[7]。Tessei是東日本鐵路公司的子公司，負責打掃到站的新干線列車。在2004年，Tessei遇到了諸多經營問題：員工工傷事件頻發(fā)，士氣低落，顧客滿意度持續(xù)走低，收入增長陷入停滯。2005年8月，企業(yè)更換了CEO，他能把Tessei帶出困境嗎？對于這個案例，在學生對Tessei存在的經營困難和解決方案進行充分討論后，教師能夠給出答案。因為Tessei的新任CEO完美地解決了所有問題，使其清掃團隊被譽為日本最強的團隊。教師只需給出這位CEO的具體行動方案，就能使學生信服。
但更多的案例是無法提供答案的。如萬豪集團分拆的案例：萬豪集團在1992年曾計劃拆分為兩家企業(yè)，一家為輕資產模式，承接了萬豪最賺錢的酒店管理業(yè)務；另一家則為重資產模式，承接了萬豪已建好但未能售出的酒店固定資產和大部分的長期債務。分拆計劃對股東有明顯的好處，但會對債權人造成損害。要求學生討論的焦點問題是：CEO是否應該向董事會提議進行分拆。這個事件本身是有答案的，CEO向董事會提議分拆，消息公布后引起債券持有人的極大不滿，并采取了一系列的行動，最后萬豪放棄了分拆。故事有結局但并不等于問題有了答案。萬豪在債權人的壓力下放棄分拆的決策是明智的嗎？或許萬豪堅持分拆會有更好的業(yè)績表現呢？對于這些沒有答案的案例，教師在討論結束后的總結就非常重要了。總結不是為了說服學生接受某一種觀點(如萬豪應該放棄分拆或不應放棄分拆)，而是要點明案例的一些關鍵事實、案例揭示的管理決策需要考慮的因素，以及對案例中涉及的重要理論進行解釋。
哈佛商學院的課堂設計非常詳盡，對于每個教學案例，
教學目的是什么？
在整個課程中的作用如何？
可以向學生提什么問題？
對每個問題的討論用時多少？
采用什么方式來強化學生之間的爭論？
這些內容都形成文字，稱為教學筆記。我國高校的教師雖也認真對待教學工作，但我們的課堂設計是較為籠統的，對教師臨場發(fā)揮的依賴性很大。這可以看作是顯性知識和緘默知識的區(qū)別，也是組織知識和個人知識的區(qū)別。哈佛商學院的教學筆記是顯性知識，屬于整個課程團隊；而在我國高校，對每一節(jié)課的教學設計體現的是教師個人掌握的緘默知識。知識的不同屬性對知識分享的難易存在很大影響。在哈佛商學院，新加入的教師在教學筆記和教學團隊每周碰頭會的幫助下，很快就能進入角色，掌握基本的教學技巧。在我國高校，新教師必須自己搜集教學資料，摸索案例的使用方法，導致初始的教學效果難以保證。
案例教學需要一些條件來配合。從硬件方面來看，除了將課桌布置成環(huán)形以方便討論外，還需要超大的黑板。與課堂講授不同的是，案例教學方式對黑板大小的要求更高，因為一個案例至少要提出3-4個問題供學生討論，對于每一個問題，都需要專門的區(qū)域來記錄學生的各種觀點。哈佛商學院的課室配備了六塊可上下滑動的大型黑板，在90分鐘的課堂討論中，教師是不擦黑板的，因為需要保留對學生觀點的完整記錄，以利于教師在最后的總結環(huán)節(jié)對整個案例討論過程進行有針對性的回顧。
從軟件方面來看，高質量的教學案例庫是進行案例教學的重要條件。對于絕大多數的教師而言，都不可能全部采用自己開發(fā)的教學案例。因此，若沒有案例庫的支持，案例教學將不具有現實可操作性。哈佛商學院的案例教學之所以能成功推行，與哈佛案例庫的建設有密不可分的關系。哈佛案例涵蓋的范圍非常廣泛，幾乎每一門課程都能在案例庫中找到合適的案例。而且案例庫在以很快的速度擴張。哈佛商學院的教師每年都會開發(fā)大約250個新案例[8]，每個案例都有詳細的教學建議，其中最有價值的是對課堂討論的具體設計，包括案例可分成幾個部分來討論？各部分要學生思考的具體問題有哪些？非常重要的一點是，對于每一個問題，教學建議中都給出了明確的答案，極大地提高了案例的可使用性。
對于商學院而言，案例教學有諸多好處，能提高學生的參與度，更好地激發(fā)學生在課堂上的主動思考，經過教師精心組織的案例讓學生置身于企業(yè)的真實場景，面對復雜的影響因素，做出艱難的選擇。學生相當于在課堂上模擬實戰(zhàn)，通過一次次的分析和討論，有效地積累管理決策經驗，提高判斷能力、有邏輯地表達觀點以說服他人的能力，以及傾聽他人意見并修正自身決策的能力。
但哈佛商學院的做法也不可照搬。哈佛商學院認為在案例教學的課堂環(huán)節(jié)，教師主要負責提出問題，推動討論按事先設計的方向進行。學生在討論過程中完成主動思考和向同伴學習。因此在時間安排上，討論環(huán)節(jié)占時很長(一般是75分鐘)，教師總結只用5分鐘。這種模式在中國很難行得通?！皫熣邆鞯朗跇I(yè)解惑者也”，這是中華文化自古以來對教師的定位。在這種傳統下，傳授知識是學生對教師的普遍期待。因此在中國高校進行案例教學，需要對哈佛模式進行調整，縮短學生討論的時長，加強教師的總結環(huán)節(jié)。這樣才能避免學生對案例教學的負面評價，如知識密度低、課堂節(jié)奏拖拉、課堂收獲不大等。另外，由于案例教學以學生討論為主，因此，課堂質量在很大程度上取決于學生的參與程度。學生必須在課前仔細閱讀案例資料并進行初步的思考，否則很難在課堂上展開有意義的討論。這可能被習慣于課堂講授的學生視為額外的負擔，而學生的準備不充分也可能導致案例教學無法順利進行，使課堂存在失敗的風險。
總的來看，雖然我國高校普遍缺少案例教學所需要的環(huán)形教室、超大黑板等硬件設施，給案例教學的實施增加了難度，但通過教師的精心準備，可以在一定程度上減少這些不利因素的影響。在MBA 課堂上適當引入案例教學，對于提高教學效果可以起到積極作用。
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