經(jīng)理人——打造你職業(yè)影響力的十九個(gè)法門(mén)
宋振杰 發(fā)表于 2006-7-24 8:23:00
領(lǐng)導(dǎo)是一種關(guān)系，而這種關(guān)系的順暢與否則取決于影響力。我們要求經(jīng)理人做事有效能，“效能”在字典上有兩個(gè)具體的定義：切實(shí)地達(dá)到目標(biāo)或產(chǎn)生所要求的績(jī)效，以及創(chuàng)造一個(gè)鮮明印象的能力。
影響力管理既要求工作績(jī)效，又要求給人鮮明的印象。當(dāng)績(jī)效高的經(jīng)理人與影響力高的經(jīng)理人擺在一起時(shí)，前者經(jīng)常會(huì)被忽視，原因就是影響力高的人除了工作績(jī)效達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)之外，還能給人有管理能力的鮮明印象。他們對(duì)上司有影響力，因此就獲有晉升更高職位的機(jī)會(huì)。事實(shí)上，他們?cè)跁x升之后確實(shí)也能創(chuàng)造高的績(jī)效，證明上司當(dāng)初的判斷是正確的。
兩個(gè)背景和潛力相同的人均在爭(zhēng)取某一升遷機(jī)會(huì)，其中一位落選了，這在很多公司和組織中屢見(jiàn)不鮮。問(wèn)題是那些錯(cuò)失晉升機(jī)會(huì)的人，總是不能記取一個(gè)教訓(xùn)——那就是個(gè)人的影響力。
同樣，影響力高的經(jīng)理人與部屬之間的關(guān)系也是如此。這種經(jīng)理人的部屬的專業(yè)技術(shù)能力也許超過(guò)他，但是他能運(yùn)用印象——影響力來(lái)調(diào)整雙方的關(guān)系，使得他的領(lǐng)導(dǎo)地位穩(wěn)固，部屬感受最深刻的不是你的績(jī)效數(shù)字，而是你的個(gè)性、你的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)、你的人生觀，以及你的言行舉止。
影響力的高低與一位經(jīng)理人能否有效激勵(lì)部屬努力達(dá)成更高的生產(chǎn)力，確實(shí)具有密切關(guān)系。因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是通過(guò)他人完成任務(wù)。
本文從十九個(gè)方面試圖探討如何打造經(jīng)理人的職業(yè)影響力問(wèn)題。
一、注重儀表，文明禮貌
一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)都是視覺(jué)上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹剿麜r(shí)，形成了對(duì)他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會(huì)在他身上尋找其他好的特質(zhì)；如果他的樣子不討人喜歡，我們會(huì)傾向于探求他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一個(gè)印象是很難泯滅的。
我們都是感情的動(dòng)物。英國(guó)小說(shuō)家狄更斯有一次被問(wèn)到他對(duì)某人的觀感時(shí)，他說(shuō)他不喜歡這個(gè)人。當(dāng)再問(wèn)到他對(duì)這個(gè)人的了解程度時(shí)，他說(shuō)他一點(diǎn)也不了解他。然后他又補(bǔ)充說(shuō)：我也不想了解他，因?yàn)檫@樣我就可能喜歡他了。
人們?cè)谫I(mǎi)一樣商品之前，先看到的是包裝。在開(kāi)始研究一部汽車(chē)的性能之前，先看它的外觀。我們對(duì)經(jīng)理人也是如此。我們?cè)诎阉麄儺?dāng)做一個(gè)人來(lái)評(píng)價(jià)時(shí)，都是先從他的儀表看起。我并不是認(rèn)為這種方式是對(duì)的，而是說(shuō)這是我們生活中的一項(xiàng)事實(shí)。
一位應(yīng)征者的外貌和舉上如果討我們喜歡，我們就會(huì)從有利的角度去觀察他的其他特質(zhì)。有些才賦出眾的人，可能就因?yàn)橥獗礤邋荻晃覀兒雎粤恕Ｔ诒姸嗯貢?shū)應(yīng)征者當(dāng)中，獨(dú)有一位面貌動(dòng)人，身材窈窕的女孩被選中。這種故事我們經(jīng)常聽(tīng)到。
圣經(jīng)說(shuō)，沒(méi)有一個(gè)人可以把他的身材加長(zhǎng)一寸。這是一句不容置辯的真理。然而這段話并不排除我們可以對(duì)所擁有的先天本錢(qián)做最佳的運(yùn)用。這段話也不是說(shuō)我們不可以購(gòu)買(mǎi)最適合自己體貌的服飾。剪裁合身的衣服可以使太矮的人看起來(lái)高一點(diǎn)，使太高的人看起來(lái)矮一點(diǎn)。這段話更不是說(shuō)蓄留適當(dāng)?shù)陌l(fā)形、戴適合的眼鏡、講求坐立和走路的姿態(tài)或是減肥，完全是徒勞無(wú)益之舉。當(dāng)然我們也沒(méi)有必要把自己打扮得令人神魂顛倒。
管理的職位愈高，這種影響力就變得愈敏感。經(jīng)理人變成他門(mén)公司的代表。也變成他門(mén)上司的代表。我們?yōu)槭裁匆獙?duì)儀表這件事小題大做？因?yàn)檫@會(huì)影響到別人對(duì)你的觀感。不錯(cuò)，確實(shí)有些經(jīng)理人雖然外表邋遢，行事卻很有效率。但是想一想這種人如果更加注意外觀給人的影響力，則又會(huì)變成一位多么有效的經(jīng)理人！
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你每天是否都注意你的儀表和服飾，以免見(jiàn)到公司總經(jīng)理時(shí)會(huì)局促不安？
2、你一天當(dāng)中常會(huì)檢查一下衣著和頭發(fā)嗎？
3、你在衣柜中挑選衣服時(shí)，會(huì)注意所要參加的場(chǎng)合嗎？
4、在你選擇服飾的式樣和顏色時(shí)，你會(huì)征求服飾格調(diào)令你欣賞的人的意見(jiàn)嗎？
5、當(dāng)某件服篩雖未破舊，但已過(guò)時(shí)，你會(huì)丟棄嗎？
6、你會(huì)隨時(shí)留意你的坐立和走路姿態(tài)嗎？
7、你這一部門(mén)的人是否跟從你的衣著和打扮習(xí)慣？他們能代表你的風(fēng)俗嗎？
二、親切人性，充滿活力
“平易”不是問(wèn)題；“近人”才是問(wèn)題。我們現(xiàn)在談的是“溫情”的交換，這種交換指的是尊重、體諒和人道。臉帶冰霜走進(jìn)自己辦公室的人，往往很難以溫暖接待“外人”。有些公司的部門(mén)就是這樣，外人亦就不會(huì)愿意在這里達(dá)成交易了。冷漠的內(nèi)部關(guān)系會(huì)隔離上司與部屬之間的關(guān)系。
鼓勵(lì)凡事開(kāi)放的經(jīng)理人，應(yīng)該先開(kāi)放自己。他應(yīng)該待人和善，并且在走進(jìn)辦公室時(shí)跟部屬打招呼。要以人名稱呼別人，不要口口聲聲的“你”。要主動(dòng)跟別人談到他們的家人、假日活動(dòng)和健康情形。如果未被邀請(qǐng)，就不要窺伺或強(qiáng)行涉入別人的友誼圈。
認(rèn)識(shí)別人和促使別人認(rèn)識(shí)你，對(duì)于商業(yè)往來(lái)非常重要。這不是天性，而是可以培養(yǎng)的。事實(shí)上，為了產(chǎn)生最大的影響力，這種特質(zhì)也一定要培養(yǎng)。
“上司的速度就是屬下的速度。”這話真有道理。一位經(jīng)理人顯示出來(lái)的活力會(huì)感染整個(gè)組織。
平易近人可以打開(kāi)溝通之門(mén)，管理功能缺此是無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn)的?；盍湍土梢约ぐl(fā)出工作熱情和提高生產(chǎn)效率。管理若是缺乏這些，就無(wú)法有效地進(jìn)行。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你平常是否親切待人，并且在不太愉快的時(shí)候也努力做到這一點(diǎn)？
2、當(dāng)你在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，人們是否總是覺(jué)得很舒服？你是否努力使別人有這種感覺(jué)？
3、你的上司、同僚和部屬是否喜歡跟你聊天？是否喜歡你參加他們的社交活動(dòng)？
4、你是否控制你的社交拜訪，使得時(shí)間的浪費(fèi)減到最低程度，而在這同時(shí)又能維持相當(dāng)程度的合群性？
5、你重視你的健康、神態(tài)嗎？
6、你的舉止表現(xiàn)出忙碌、有活力和熱誠(chéng)嗎？你這種表現(xiàn)又替別人立下了榜樣嗎？
7、你是否經(jīng)常度假或采取其他的減壓方法，以便恢復(fù)心身的疲勞？
8、你的舉止、想法和說(shuō)法，都能顯得干勁十足嗎？
三、走動(dòng)管理，胸有成竹
有影響力的經(jīng)理人應(yīng)該眼觀四面，耳聽(tīng)八方。他應(yīng)該不時(shí)探究眼睛所見(jiàn)不到的和耳朵所聽(tīng)不到的東西。所知道的比別人告訴你的還要多，這對(duì)經(jīng)理人來(lái)說(shuō)是非常的重要。
機(jī)警的經(jīng)理人可以在每日例行的交談中，從別人臉上“看到”他的感受。他可以從接受他命令的人臉上，看到他的反應(yīng)。他可以從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中聽(tīng)出“弦外之音”。
利用走動(dòng)管理進(jìn)行感知和探究的好處是：（1）部屬和同事會(huì)認(rèn)為他們的經(jīng)理能夠掌握事情的來(lái)龍去脈。（2）增加經(jīng)理人認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你是否培養(yǎng)感知和探究的技能，你有能力知悉事情進(jìn)行的情形嗎？
2、當(dāng)部屬向你報(bào)告一件“大異常軌”的情況時(shí)，你是否很少有意外之感？
3、你是否要求部屬以正式和定期的方式向你報(bào)告，以便咨詢能夠例行性地流到你這里？4、你的部屬是否因?yàn)槭艿侥愕墓膭?lì)，而主動(dòng)要你注意咨詢？
5、你有走動(dòng)管理的計(jì)劃和行動(dòng)嗎？
6、你的情報(bào)和信息有多少是在基層走動(dòng)中獲得的？
7、一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)你進(jìn)入決策情況時(shí)，你能確信已掌握了該有的資訊嗎？
8、你時(shí)常受到過(guò)文山會(huì)海以及下屬的欺騙和愚弄嗎？
四、日事日畢，有條不紊
日事日畢，有條不紊的秘訣就是盡量把工作制度化。這就是早期管理著作強(qiáng)調(diào)組織和規(guī)劃能力的原因。劃定每一個(gè)人的工作范圍，可以減少許多日常的決策，設(shè)定報(bào)告的期限，可以及時(shí)得到報(bào)告，也可以減少不斷催促別人的煩惱。有了標(biāo)準(zhǔn)的工作分派和計(jì)劃流程，可以簡(jiǎn)化工作。當(dāng)組織中的每一人都在遵守制度時(shí)，相互之間的磨擦可以減少。
書(shū)面的政策和行政程序，以及組織系統(tǒng)圖和職位說(shuō)明書(shū)，都是工作徹底和有條理的明證，一旦在這些事情上投下了心血，就可減少重復(fù)。定期檢查、控制和反饋，遵循PDCA循環(huán)原則，則應(yīng)該是經(jīng)理人必須養(yǎng)成的工作習(xí)慣。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你這部門(mén)的各種工作是否均有書(shū)面的政策和工作程序？
2、你這部門(mén)是否有組織系統(tǒng)圖，清楚列出報(bào)告系統(tǒng)以及各個(gè)職位的權(quán)責(zé)？
3、你這部門(mén)每一個(gè)職位是否都有一份職務(wù)說(shuō)明書(shū)？
4、你這部門(mén)的工作人員是否都遵守職務(wù)說(shuō)明書(shū)和組織計(jì)劃，以便工作形態(tài)能夠有所控制？
5、你能確認(rèn)你這部門(mén)的日常工作都已制度化，因而當(dāng)你不在的時(shí)候，也能順?biāo)斓赝苿?dòng)業(yè)務(wù)嗎？
6、你召開(kāi)的會(huì)議是否都是按期進(jìn)行，而不是臨時(shí)匆忙召開(kāi)？
7、你是否有一種管理制度，比如PDCA循環(huán)規(guī)則，隨時(shí)可以查核每一個(gè)人工作的進(jìn)度？
8、你和你的下屬養(yǎng)成日事日畢、決不拖延的工作習(xí)慣了嗎？
9、你的辦公桌是否有條不紊，隨時(shí)可以找到所需要的文件？
10、你的辦公室是否有一套有效的檔案制度，并且在秘書(shū)不在時(shí)也能找到你需要的文件？
11、你的辦公室和你這部門(mén)的工作區(qū)域，一般來(lái)說(shuō)是否都能清潔而整齊？
五、果斷決策，迅速行動(dòng)
迅速制定決策，常常都是有效經(jīng)理人的標(biāo)記。
有效的經(jīng)理人不能憂柔寡斷。善于決斷的經(jīng)理人的報(bào)償有二：事情可以完成；贏得人們的贊譽(yù)。這兩項(xiàng)有時(shí)是一事的兩面。
雷厲風(fēng)行的行動(dòng)則是經(jīng)理人執(zhí)行力的標(biāo)志。光說(shuō)不練，紙上談兵，拖延應(yīng)付，不僅難以達(dá)成目標(biāo)，挫傷下屬和團(tuán)隊(duì)的積極性，同時(shí)更會(huì)削弱經(jīng)理人的威信和影響力。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你是否愿意對(duì)你要負(fù)全部責(zé)任的事——成功后的榮耀和失敗后的批評(píng)——制定決策？
2、在你達(dá)成結(jié)論之前，你會(huì)搜集資料并且加以評(píng)價(jià)嗎？
3、一般來(lái)說(shuō)，你對(duì)于需要決定的問(wèn)題，會(huì)先訂出輕重緩急的次序嗎？
4、當(dāng)你就你必須制定的決策跟別人磋商時(shí)，你會(huì)給別人一個(gè)想要擺脫最后責(zé)任的印象嗎？
5、你是否在形成一套行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，會(huì)另外準(zhǔn)備替代方案，或是安排萬(wàn)一失敗后的補(bǔ)救措施？
6、你是否會(huì)對(duì)事情發(fā)生時(shí)需要緊急采取行動(dòng)的事，事先就決定如何補(bǔ)救？
7、你會(huì)先擬出特定建議請(qǐng)上司批準(zhǔn)，而非把各種選擇方案都推給他來(lái)決定嗎？
8、你在制定決策時(shí)，從資料之搜集以及觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)，都讓部屬參與嗎？他們是否會(huì)視之為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)？
9、決策制定之后，你迅速采取行動(dòng)并過(guò)問(wèn)完成情況、跟蹤落實(shí)嗎？
10、你時(shí)常有不了了之的決策行為嗎？
六、獨(dú)上高樓，極目遠(yuǎn)眺
小雞是沒(méi)有視界感的，因此當(dāng)核桃落在頭上時(shí)，就認(rèn)為天塌下來(lái)了。你一定見(jiàn)過(guò)這種經(jīng)理人。
視界就是眼光。有眼光就能從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去看事情，就能看出不同行動(dòng)之間的關(guān)系和結(jié)果。眼光可以使經(jīng)理人不致因?yàn)榻鉀Q了今天的問(wèn)題，而替明天帶來(lái)了新問(wèn)題，可以使他不致忽略可能會(huì)演變成大問(wèn)題的小事情。就先后次序言，可以協(xié)助他強(qiáng)調(diào)重要的事情。能使他在計(jì)劃、政策和辦事程序發(fā)生不了作用時(shí)，加以變更?？梢允顾苊馊プ鋈济贾钡臎Q定和無(wú)法兌現(xiàn)的承諾，甚至可以便他免于法律的糾紛。
缺乏眼光常常也會(huì)替經(jīng)理人帶來(lái)私人的問(wèn)題：追求超過(guò)自己能力的事業(yè)目標(biāo)，采取反復(fù)無(wú)常的行動(dòng)和不當(dāng)?shù)耐顿Y。這就象下棋一樣，任何一步棋不但要考慮到自己的目標(biāo)，也要想到對(duì)方可能的反應(yīng)。所謂眼光就是透視未來(lái)的情況，去處理今天的問(wèn)題。雖然并非事事都可事先料及，但是我們可以事先考慮。
有眼光的經(jīng)理人至少可以在兩方面產(chǎn)生影響力：他們的計(jì)劃方案較能獲致長(zhǎng)期的利益，能走在別人前面，并且面臨較少的意外；部屬對(duì)于前后一致而又確切的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，會(huì)心悅誠(chéng)服。
眼光需要時(shí)間來(lái)培養(yǎng)。經(jīng)理人如果養(yǎng)成習(xí)慣，在跨出每一步之前，先思考接下去的幾步，就可以培養(yǎng)出眼光。一旦培養(yǎng)了眼光之后，規(guī)劃工作就會(huì)變得輕而易舉，并且變成了經(jīng)理人的第二天性。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你能分出小問(wèn)題和大問(wèn)題之間的差別，并一般都能有正確的判斷嗎？
2、你能不能抗拒采取急迫行動(dòng)的壓力？
3、你是否培養(yǎng)出奕棋者預(yù)測(cè)下面幾步棋的能力？
4、為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮，你能抗拒采取權(quán)宜之計(jì)的誘惑嗎？
5、你是否把重點(diǎn)放在目標(biāo)和成效上，而非眼前的瑣碎事情上？
6、一般來(lái)說(shuō)，你是否能直透問(wèn)題的核心，不致被身邊的事情弄得六神無(wú)主？
7、你是否努力培養(yǎng)部屬的眼光，使他們把重點(diǎn)放在目標(biāo)上，而非只放在所要執(zhí)行的任務(wù)上？
8、你經(jīng)常思考一件決策和事情的關(guān)聯(lián)性嗎？
9、你的工作時(shí)常被一些危機(jī)事件所打亂嗎？
10、你經(jīng)常站在過(guò)去、現(xiàn)在、未來(lái)和上下左右的角度去思考和行動(dòng)嗎？
七、風(fēng)格穩(wěn)定，前后一致
當(dāng)行為有一貫的形態(tài)時(shí)，在公事上就會(huì)產(chǎn)生最佳的人事關(guān)系。方法就是率直，避免采用迂回路線。喜歡行事叫人難以捉摸的經(jīng)理人，一般都是認(rèn)為只有這樣才能掌握部屬。
風(fēng)格穩(wěn)定，前后一致，是經(jīng)理人理性與成熟的表現(xiàn)。它可以減少部屬的意外之感，它可以節(jié)省時(shí)間，它可以減少困惑，使得上下之間的關(guān)系簡(jiǎn)單化。
請(qǐng)?jiān)谝韵乱粋€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、一般來(lái)說(shuō)，你的作風(fēng)都能相當(dāng)平穩(wěn)，無(wú)論在想法上和行動(dòng)上都不會(huì)忽高忽低，令人難以捉摸嗎？
2、你是否看出部屬都能預(yù)先判知你的想法？
3、你對(duì)所有的部屬都是長(zhǎng)期地采取作風(fēng)一貫的姿態(tài)嗎？
4、你的部屬、同僚和上司是否都在一種開(kāi)放和直接的方式下與你一起工作，而非采取“探測(cè)風(fēng)向”的方式與你一起工作？
5、當(dāng)你對(duì)某一工作采取不同的觀點(diǎn)時(shí)，你清楚表明這是一種改變嗎？
6、你這一部門(mén)的工作氣氛能夠反映出一貫的行為形態(tài)嗎？
八、控制情緒，坦然應(yīng)對(duì)
不能控制自己的經(jīng)理人，也不能控制別人。喜歡頤指氣使的經(jīng)理人則就不然。他不給人教導(dǎo)，只會(huì)發(fā)號(hào)施令。他不聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，只會(huì)表明自己的想法。這種人的活力和堅(jiān)持或許可以壓倒別人，但是最后還是輸家，因?yàn)椴繉俚墓ぷ鲿?huì)一再失敗，許多有價(jià)值的觀點(diǎn)也錯(cuò)失了。
當(dāng)一件事情不可避免地發(fā)生時(shí)，明智的人總能泰然自若，坦然面對(duì)。不能控制情緒的竭斯底里，只能造成工作短路，而短路只會(huì)燃燒，不會(huì)點(diǎn)亮燈泡。
耐心和自制力是一項(xiàng)重要的成人特征，小孩子則沒(méi)有。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你面對(duì)錯(cuò)誤的判斷或行動(dòng)時(shí)，你第一個(gè)念頭是不是如何加以補(bǔ)救，而非查問(wèn)誰(shuí)犯了這項(xiàng)錯(cuò)誤？
2、能心平氣和，不溫不怒地教導(dǎo)、再教導(dǎo)部屬嗎？
3、為了排除部屬的誤解和反對(duì)，你愿意花精力解釋嗎？
4、當(dāng)你在聽(tīng)別人力持異議的觀點(diǎn)時(shí)，你能不打斷對(duì)方的話或搶著說(shuō)話嗎？
5、在解決問(wèn)題的過(guò)程中，你能心平氣和地尋求解決方法嗎
6、在別人情緒激動(dòng)時(shí)，你能以沉著冷靜的態(tài)度去平息他的情緒嗎？
7、當(dāng)部屬拿問(wèn)題來(lái)找你時(shí)，是否認(rèn)為你將給他們建議，而非斥責(zé)他無(wú)能和接下問(wèn)題？
8、當(dāng)一切資源都已耗竭時(shí)，你斷然不再聽(tīng)信任伺解釋或借口，部屬會(huì)認(rèn)為你有權(quán)這樣做嗎？
9、你發(fā)怒的幾率高嗎？
九、鼓勵(lì)建議，賞識(shí)創(chuàng)新
經(jīng)理如果有能力提倡建議，或是能夠賞識(shí)建議，必然能夠使得他這一部門(mén)朝氣蓬勃。他會(huì)贏得公司上下的贊譽(yù)，更重要的是，他能走在競(jìng)爭(zhēng)者前面，而非緊跟人后。
同時(shí)，如果倡導(dǎo)每天進(jìn)步1%的工作理念，在100天以后，你將塑造一個(gè)全新的自我和全新的團(tuán)隊(duì)。你和你的團(tuán)隊(duì)也將因此而受益。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、不管舊的作法多么被人接受，你都喜歡從新的角度去審視它嗎？
2、你鼓勵(lì)你的部屬與你討論如何創(chuàng)新嗎？
3、即使新建議不是你提出的，你還是能夠加以接受和認(rèn)許嗎？
4、你是否有能力把兩個(gè)或三個(gè)好建議結(jié)合成整套的計(jì)劃？
5、你愿意拋棄往昔的作法，而接納新建議嗎？
6、當(dāng)一位有創(chuàng)造力的部屬提出了一個(gè)建議，即使在一開(kāi)始時(shí)你懷疑它成功的機(jī)會(huì)，你還是愿意協(xié)助他加以改進(jìn)嗎？
7、當(dāng)先前一個(gè)好建議正在順利進(jìn)行時(shí)，你能約束你的創(chuàng)造性，避免不時(shí)更換嗎？
8、你有創(chuàng)新的計(jì)劃和習(xí)慣嗎？
十、正直誠(chéng)懇，厚道待人
所謂正直就是你堅(jiān)持一套原則的程度。
有位經(jīng)理人常常為他的狡猾而沾沾自喜。（你喜歡跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會(huì)泄露別人的秘密。（你愿意跟他談你個(gè)人的問(wèn)題嗎？）第三位是個(gè)“藝術(shù)家”他只報(bào)告于他有利的資料。（你敢相信他的資料嗎？）第四位則借著挑撥離間而使別人忠于他。另有一位則批評(píng)遠(yuǎn)在一百五十公里以外犯了小差錯(cuò)的部屬。（你能心悅誠(chéng)服嗎？）
這些經(jīng)理人最終都遭到了失敗。他們的部門(mén)由于員工對(duì)他失去了信任和尊敬，以致業(yè)績(jī)下降。
請(qǐng)?jiān)谝韵乱粋€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你個(gè)人所訂定的行為標(biāo)準(zhǔn)是否被你的公司接受？
2、你是否努力做到這種標(biāo)準(zhǔn)？
3、你一般的行為是否不會(huì)使得別人很難跟你打交道？
4、據(jù)你所知，你是否在保護(hù)你的部屬，使他們避免去做違反他們立身原則的事？
5、你的部屬、同僚和上司，是否能安心地向你透露秘密？
6、你是否讓部屬清楚知道，你希望他們?cè)诟愦蚪坏罆r(shí)，能夠保持正直的原則？
7、你有把握說(shuō)，你的人格一般都受到相當(dāng)?shù)淖鹁磫幔?/span>
十一、敏銳記憶，關(guān)心他人
有效的經(jīng)理人雖然不一定要變成一個(gè)資料庫(kù)，但是某些基本事情的記憶力還是要培養(yǎng)的，第一就是人名，第二則是有意義事件的中心議題。一位有效的經(jīng)理人當(dāng)然希望能夠迅速找出與眼前工作有關(guān)的資料。最有趣的經(jīng)理人，就是那種在必要的時(shí)候立刻能以實(shí)例、故事，甚至多彩多姿的瑣事，來(lái)支持其論點(diǎn)的經(jīng)理人。
能夠記住人名，顯然對(duì)于人們的交往大有幫助。誰(shuí)不愿意一位令人尊敬的經(jīng)理記住其姓名？這可以滿足人性的最基本需要，亦即感覺(jué)自己重要，以及受到別人的接受和尊重。這是經(jīng)理人創(chuàng)造自己對(duì)別人影響力的一種手段。而且這種方法無(wú)論對(duì)上對(duì)下，或?qū)ζ叫械耐?，都能發(fā)生作用。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你對(duì)人名的記憶力很少令你感到尷尬嗎？
2、你能記住身邊同事的太太和小孩的姓名嗎？
3、你能夠不必做一大堆筆記，就能非正式地陳述某種涉及資料的事情嗎？
4、你是否不必列入檔案資料中，就能選擇性地記住該記得的事？
5、你腦中是否有相當(dāng)多的實(shí)例和軼事，以便增加你說(shuō)話的趣味和意義？
6、你能否記?。ɑ蚴遣捎媚撤N笨方法）一些重要日期，例如別人的生日和周年紀(jì)念？
7、為增強(qiáng)你的記憶力，你曾否參加某種講習(xí)，或閱讀某一本書(shū)，或是采取其他的方法？
十二、保持樂(lè)觀，幽默風(fēng)趣
跟陰郁的人在一起毫無(wú)樂(lè)趣可言，跟不能說(shuō)笑的人為伴更是悲哀之至。樂(lè)觀和幽默感可以使公司受益，這不但是對(duì)人與人的關(guān)系，而且對(duì)心理的健康也是非常重要的。
人們應(yīng)該以嚴(yán)肅的態(tài)度做事，但是不能不茍言笑。我們也許不會(huì)嘲笑公事上的錯(cuò)誤，但是在糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，也不能讓它阻礙公事的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)理人能夠，也應(yīng)該設(shè)定這種工作步調(diào)。如果我們實(shí)施工作方案是為了成功，就應(yīng)該維持樂(lè)觀的氣氛，這時(shí)經(jīng)理人應(yīng)該自己先表現(xiàn)出樂(lè)觀來(lái)。
幽默的對(duì)象也要適當(dāng)：對(duì)自己要優(yōu)于對(duì)別人。開(kāi)自己的玩笑要遠(yuǎn)優(yōu)于開(kāi)別人的玩笑。哲人卡萊爾有一個(gè)有趣的說(shuō)法，他說(shuō)真正的幽默不是發(fā)自頭腦，而是發(fā)自內(nèi)心。幽默是一種悅?cè)松硇牡膼?ài)。它引發(fā)的微笑要多于大笑。幽默應(yīng)該是一種享受，但不能以犧牲別人而為之。
微笑和發(fā)自內(nèi)心的大笑——適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)膶?duì)象——是一種值得運(yùn)用的影響力。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、在你出現(xiàn)的時(shí)候，你的部屬都能保持開(kāi)放的態(tài)度，并且感到自在嗎？
2、當(dāng)發(fā)生短期的困難時(shí)，你是否仍然能以樂(lè)觀的態(tài)度去期待長(zhǎng)期的成功？
3、你的部屬是否以努力工作來(lái)反映和證實(shí)你的樂(lè)觀？
4、你在嘲笑某個(gè)錯(cuò)誤時(shí)——你自己的或部屬的——是否決心不再犯同樣的錯(cuò)誤？
5、你在引述某一意外事情的時(shí)候，是否把你自己弄成嘲笑或難為情的對(duì)象？
6、你在敘說(shuō)某人的“蠢事”時(shí)，是否避免話帶諷刺以及對(duì)別人造成傷害？
7、你能說(shuō)出別人跟你一起笑，以及嘲笑你之間的區(qū)別嗎？
十三、自信自尊，勇往直前
自信是鍋爐中的蒸氣。車(chē)輪缺少了它，就不會(huì)滾動(dòng)前進(jìn)。然而當(dāng)蒸氣失去控制時(shí)，鍋爐就會(huì)爆炸，此中的道理非常簡(jiǎn)單。
自信具有良性循環(huán)作用。自信的經(jīng)理人只要看準(zhǔn)了某事，就會(huì)勇敢地朝前邁進(jìn)。當(dāng)他看準(zhǔn)了某人，也會(huì)信任重用。這是一種具有感染性和建議性的態(tài)度，最后可以滲透到整個(gè)組織中，這就是影響力！
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、當(dāng)你在工作中遇到困難時(shí)，你是否覺(jué)得可以應(yīng)付得了？
2、你的部屬可以不必經(jīng)由你的提醒，就能承認(rèn)你是一位能干的人嗎？
3、你能不卑不亢地接受別人的贊美嗎？
4、隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，你能表現(xiàn)出一種更強(qiáng)烈、更合理的自信意識(shí)嗎？
5、你在向別人表現(xiàn)出你的自信時(shí)，能夠不致讓別人覺(jué)得你狂妄自大和自以為優(yōu)越嗎？
6、當(dāng)你的自信受到威脅時(shí)，你會(huì)借著克服缺點(diǎn)，而恢復(fù)你的自信嗎？
7、你經(jīng)常進(jìn)行自信的自我暗示嗎？比如：我是最棒的！
十四、設(shè)定目標(biāo)，努力奮發(fā)
目標(biāo)決定成功。有目標(biāo)不一定能成功，但沒(méi)有目標(biāo)肯定不會(huì)成功。有關(guān)目標(biāo)管理的意義可謂汗牛充棟，不在贅述。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你曾替自己訂下目標(biāo)，并且隨著環(huán)境的改變而定期切實(shí)地修正嗎？
2、在你設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，你知道達(dá)成目標(biāo)的方法嗎？
3、你是否做了為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)所需要做的事，例如參加講習(xí)和自愿承擔(dān)艱巨的工作？
4、你是否看出你個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，與屬下目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)息息相關(guān)？
5、你敢說(shuō)你的野心不但能為你自己，而且也能為公司帶來(lái)新的進(jìn)展嗎？
6、你追求野心的方式，是否能在你實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，受到部屬、同僚和上司的喝彩，而非受到批評(píng)？
7、你定的目標(biāo)符合SMART原則嗎？
8、你把大目標(biāo)分成了分階段的小目標(biāo)了嗎？
9、你了解目標(biāo)管理的意義和程序嗎？
10、你有矢志達(dá)成目標(biāo)的決心和毅力嗎？
11、你經(jīng)常進(jìn)行目標(biāo)激勵(lì)嗎？
十五、承擔(dān)責(zé)任，分享成功
經(jīng)理的真諦就是授權(quán)一個(gè)人經(jīng)由別人而完成工作。伴隨權(quán)力而來(lái)的則是成敗的責(zé)任，不愿意承擔(dān)責(zé)任，就不配做一位經(jīng)理人。“不可推委責(zé)任”應(yīng)該銘記在每位經(jīng)理人的腦中。
有影響力的經(jīng)理人不需要抓住一切的功勞，也不需要借著責(zé)怪別人來(lái)保護(hù)自己。這是有效經(jīng)理人影響力形態(tài)的一部分，也是一個(gè)應(yīng)該遵循的偉大形態(tài)。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你承認(rèn)管理角色先天就帶有危險(xiǎn)性，正如同它先天就帶有成功的潛在性嗎？
2、你是否愿意接受一項(xiàng)事實(shí)，就是你這部門(mén)的失敗最終還是要?dú)w罪于你嗎？
3、雖然你會(huì)糾正部屬的錯(cuò)誤，但是你還是愿意承擔(dān)責(zé)任，不會(huì)把一切錯(cuò)誤都推在部屬身上嗎？
4、即使工作方案推行成功大部分歸功于你的領(lǐng)導(dǎo)和影響，你還是愿意讓部屬共同分享這份榮耀嗎？
5、你是否認(rèn)為共同分享榮耀可以成為一種激勵(lì)因素？
6、你是否讓部屬分享到了充分的榮耀，以致可以在部屬的態(tài)度中看得出來(lái)？
7、你的規(guī)劃過(guò)程是否采取開(kāi)放式的，使參加者不怕提出建議，并且會(huì)為團(tuán)體的成功，而非為個(gè)人的成功而努力？
8、“你們放心大膽地去干，出了問(wèn)題我負(fù)責(zé)。”——你時(shí)常這樣說(shuō)并真的這樣想嗎？
十六、未雨綢繆，直面難題
經(jīng)理人有責(zé)任阻止類(lèi)似開(kāi)除這類(lèi)不愉快事情的發(fā)生。換句話說(shuō)，經(jīng)理人應(yīng)該事先采取行動(dòng)，以免將來(lái)采取劇烈的措施。然而當(dāng)種種努力都?xì)w失敗時(shí)，他也必須以確切的糾正行動(dòng)來(lái)面對(duì)不愉快的事情。有件事情千萬(wàn)不能忘記：能努力阻止問(wèn)題的發(fā)生，并且能事先采取行動(dòng)的經(jīng)理人，也要以更大的自信去面對(duì)最后的不愉快局面。
一位經(jīng)理人因?yàn)椴辉敢忾_(kāi)除某位部屬，而把他調(diào)到另一不太愉快的職位上，他持的理由是這個(gè)人最后一定會(huì)自動(dòng)辭職，問(wèn)題屆時(shí)就可以解決了。然而這位險(xiǎn)遭開(kāi)除的部屬卻干得有聲有色，竟后來(lái)居上，變成了原來(lái)試圖開(kāi)除他的上司的上司。
不愉快的事不該是每天工作可接受的部分，如果是的話，則正如同我早先所說(shuō)的，其中必然隱藏著更嚴(yán)重的問(wèn)題。然而在不愉快的事情出現(xiàn)時(shí)，經(jīng)理人一定要以深思熟慮和小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，并且稟持自己的權(quán)力去面對(duì)它。躲在旁邊希望它能自動(dòng)消失，或期望出現(xiàn)奇跡而遲遲不肯采取行動(dòng)，都不是專業(yè)和有影響力的經(jīng)理人所應(yīng)該采取的態(tài)度扣做法。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你能誠(chéng)實(shí)地說(shuō)，開(kāi)除、懲罰，或其他緊急措施這類(lèi)不愉快的事件不會(huì)每天發(fā)生嗎？
2、你能確認(rèn)出那種需要及早采取糾正措施，以免演變成不愉快事件的情況嗎？
3、你能以積極的方式面向不愉快事情，并且迅速加以解決而不拖延嗎？
4、你清楚告訴部屬，應(yīng)該迅速處理不愉快的事情嗎？
5、在你授權(quán)之后，你會(huì)支持你的部屬對(duì)他的下屬采取懲罰措施嗎？
6、你會(huì)信守你的諾言，支持部屬采取不愉快，但卻是必要的懲罰措施嗎？
7、你是否注意到，你及時(shí)挺身出來(lái)處理事情，經(jīng)常可以阻止類(lèi)似事情的再發(fā)生？
8、你是否時(shí)常為一些棘手但又沒(méi)有及時(shí)處理的事而憂心忡忡？
十七、實(shí)事求是，理性客觀
有效的經(jīng)理人追求的是真理；他們根據(jù)事實(shí)做決定；他們接受現(xiàn)實(shí)；他們不會(huì)戴上有色眼鏡去看事情。
做到客觀實(shí)在不容易，我們內(nèi)心的感受時(shí)常會(huì)戰(zhàn)勝事實(shí)，我們的敏感常常超過(guò)我們的理性，我們經(jīng)常以不同的眼光去認(rèn)識(shí)同樣的事情。對(duì)某人是喜訊，而對(duì)另一人則可能是噩耗。我門(mén)在開(kāi)始觀察事情之前，心中都先有了某種態(tài)度或成見(jiàn)。真正有效的經(jīng)理人會(huì)努力拿事實(shí)來(lái)作為他每日工作的根據(jù)。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你是否避免訴諸靈感或內(nèi)心的感受，而必待有了充分的事實(shí)資料之后，才做決定？
2、你的部屬在采取行動(dòng)的時(shí)候，也能同樣客觀嗎？
3、你能采取你個(gè)人并不喜歡，但卻有事實(shí)根據(jù)的一項(xiàng)行動(dòng)嗎？
4、你做判斷時(shí)，能容許別人的意見(jiàn)嗎？
5、你在針對(duì)似乎只是一個(gè)表象而要采取行動(dòng)之前，會(huì)先確認(rèn)真正問(wèn)題的所在嗎？
6、當(dāng)部屬用正確的方法，但并不是你喜歡的方法去做某事時(shí)，你會(huì)讓你的成見(jiàn)去阻止嗎？
7、你是否能為了公司的好處，不計(jì)較你個(gè)人的好惡，而采取管理行動(dòng)？
8、你的部屬在觀察你制定決策的時(shí)候，是否能認(rèn)識(shí)到你的客觀，并且愿意學(xué)習(xí)？
9、你在處理人事問(wèn)題時(shí)，能夠不摻雜個(gè)人的成見(jiàn)和好惡?jiǎn)幔?/span>
10、你在做事時(shí)，是否都能實(shí)事求是，而非根據(jù)猜測(cè)或期望？
十八、公平正直，一視同仁
“星期一早上要開(kāi)會(huì)。小鄭還是單身漢，老周已經(jīng)結(jié)婚了，因此叫小鄭晚上加班準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)資料，老周是成家的人，周未必須在家里陪老婆。”從此周未加班就一直落在小鄭身上，而好處卻一點(diǎn)也沒(méi)有。
我們不時(shí)可以在公司中發(fā)現(xiàn)同工而不同酬的情形。有時(shí)候是有意如此；有時(shí)候純系無(wú)心之過(guò)。
不公平表現(xiàn)的方式很多，“把這件工作交給能辦事的人。”“這個(gè)人需用錢(qián)，加班機(jī)會(huì)都給他。”“他還是單身，大概對(duì)晉升沒(méi)興趣；他也還沒(méi)有發(fā)牢騷。”不公平有時(shí)候是蓄意的。有時(shí)候又是惡劣的，不管是那種情形，員工的眼睛永遠(yuǎn)是雪亮的。
“平衡所有有關(guān)人員的最佳利益”。GE的這句話道出了一切，實(shí)在應(yīng)該深深植入每位希望建立影響力的經(jīng)理人心中。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、即使在沒(méi)有國(guó)家立法的情況下，你也相信機(jī)會(huì)應(yīng)該公平嗎？
2、你能堅(jiān)持按照同工同酬的原則分配工作嗎？
3、在運(yùn)用計(jì)薪標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，你會(huì)充分考慮其中的利弊，而非刻板地引用其中的規(guī)定嗎？
4、你屬下的人是否認(rèn)為你會(huì)向上級(jí)建議對(duì)特殊的成就提供特殊的報(bào)酬？
5、你會(huì)常常檢討自己行事是否公平，并且檢討你這種行動(dòng)有效嗎？
6、你有“鞭打快牛”的習(xí)慣嗎？
7、你是否肯定認(rèn)為你在同仁（上司、同僚和部屬）的心目中是一位公正的人？
十九、共生互利，團(tuán)隊(duì)共贏
關(guān)于共生有兩個(gè)定義：共生——兩種不相以的有機(jī)體生存在一種互利的關(guān)系中，互利關(guān)系——整體行動(dòng)的效果大于獨(dú)自行動(dòng)所產(chǎn)生效果的合作行動(dòng)。
有兩種非常重要的態(tài)度可以增加經(jīng)理人的影響力，以及協(xié)助他有效地執(zhí)行業(yè)務(wù)。這兩種態(tài)度就是忠誠(chéng)和關(guān)心別人。這二者近似而不同，但是值得放在一起討論。它們可以協(xié)助一個(gè)團(tuán)體的凝合，并且使得組織可以在對(duì)人人有利（共生），也對(duì)組織有利的方式下，執(zhí)行它的職能。
能夠激起忠誠(chéng)意識(shí)的經(jīng)理人，可以把各個(gè)工作群體變成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而非僅是一種個(gè)人的組合。
經(jīng)理人必須了解，當(dāng)員工有了問(wèn)題，則在問(wèn)題沒(méi)有解決之前，他是無(wú)法安心工作的，疾病、家庭煩惱、不舒服、在工作環(huán)境中缺乏安全感——任何能使一個(gè)人工作分心的事，都值得經(jīng)理人重視。
請(qǐng)?jiān)谝韵聨讉€(gè)方面對(duì)照并思考：
1、你有把握說(shuō)，你這一部門(mén)是朝著共同目標(biāo)努力，并接受你為領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)整體嗎？
2、你這部門(mén)的人都能忠誠(chéng)執(zhí)行某些方案，并且即使他們采用不同的方法去執(zhí)行，也會(huì)持這種態(tài)度嗎？
3、在某種情況下，你會(huì)保護(hù)你的部屬而抵制別人的攻擊嗎？你的部屬又能理會(huì)到這一點(diǎn)嗎？
4、你能體諒你這部門(mén)中的每一個(gè)人，正如同你希望他們也能體諒你一樣嗎？
5、在發(fā)生緊急事情時(shí)，你的部屬會(huì)彼此支援和掩護(hù)嗎？
6、即使替你部門(mén)內(nèi)的人才在別部門(mén)尋找更佳的工作機(jī)會(huì)，這會(huì)加重你目前的工作負(fù)荷，你還是愿意如此做嗎？
7、如果你明天要離開(kāi)你這部門(mén)，你的部屬會(huì)眷戀不舍嗎？
8、當(dāng)你出去的時(shí)候，你這部門(mén)還能維持高度的工作效率，并且相互之間不會(huì)產(chǎn)生摩擦嗎？
9、你了解有關(guān)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)和打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的技巧嗎？
經(jīng)理人是按他“所做的事”而受到判斷。然而他“如何做”也是相當(dāng)?shù)闹匾?。?jīng)理人是被選來(lái)指揮員工的；然而被指揮者的發(fā)言亦有不可忽略的重要性。忽視這一觀念的經(jīng)理人，等于放棄他管理角色中一個(gè)重要部分。
有位哲學(xué)家說(shuō)得好：“推動(dòng)帆船前進(jìn)的不是帆，而是看不見(jiàn)的風(fēng)。”
經(jīng)理如果能夠基于這種了解而管理他的業(yè)務(wù)，他就有影響力，他就可以成功！
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