他人的力量
為什么有人可以超越極限,他們是如何超越極限的?我們所致力于研究的問(wèn)題就有以下兩種表現(xiàn)形式。
第一種表現(xiàn)形式涉及某些已知的極限:某種模式,某個(gè)障礙,領(lǐng)導(dǎo)能力的兩難困局或挑戰(zhàn),與某人的矛盾沖突,某個(gè)弱點(diǎn)或難題—他們知道有種東西擋住了自身去路,阻礙了他們對(duì)未來(lái)的渴望,影響了他們的事業(yè),甚至危及他們的生命。這種東西正在限制他們縱然他們不知道限制自己的到底是什么。
第二種表現(xiàn)形式與已知的困難或間題完全沒(méi)有關(guān)系。它只是一種變得更好的渴望,突破現(xiàn)有水平的成長(zhǎng)渴望,去擁有更多或者完成更多的渴望更多潛能,更多收益、更多動(dòng)力,更多樂(lè)趣,更多意義,更多愛(ài)…更多歡樂(lè)。這些客戶知道自身內(nèi)部、事業(yè)或生命中還可以擁有更多的事物。而且他們渴望到這些事物。
這本書(shū)的主題就是：我們?nèi)绾巫兊酶?，我們?nèi)绾螕碛懈?/p>
MyLoveWillClapItsHandsForYouTheCandleThieves-SunshineAndOtherMisfortunes
第1章 被忽視的真相:他人的力量
你的表現(xiàn)有多好,不僅僅取決于你的技能和本領(lǐng)如何,還取決于誰(shuí)同你一起做或者誰(shuí)對(duì)你做了什么。你相信誰(shuí),你不相信誰(shuí),你從他人身上收獲了什么,以及你如何與他們相處,將會(huì)決定一切。
問(wèn)問(wèn)許多獲得最大成就和贏得最大挑戰(zhàn)的人,你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有個(gè)共同之處:在另一頭還有某個(gè)重要人物讓這一切成為可能。
你最好和最壞的人生階段,都不僅僅與市場(chǎng)或者商業(yè)周期有關(guān),甚至也不僅僅與你自身的能力有關(guān)。你最好和最壞的時(shí)期還與在這些日子里陪伴你的人是誰(shuí)有關(guān)。不僅僅與你有關(guān),還與他若你會(huì)成為什么樣的人以及你如何成為這種人,他人都起到了巨大的作用。
本書(shū)將關(guān)注這一類人：他人，影響你的人,以及你作為他人時(shí)對(duì)別人的影響力。
生活和事業(yè)中你的能力表現(xiàn)有多好,不僅僅取決于你做了什么和怎么做,以及你的技能和本領(lǐng)如何,還取決于誰(shuí)同你起做或者誰(shuí)對(duì)你做了什么。誰(shuí)在幫助你?誰(shuí)在與你作對(duì)?誰(shuí)在強(qiáng)化你的能力?誰(shuí)在阻撓你?誰(shuí)在削弱你的能力?這些人實(shí)實(shí)在在地影響著你成為什么樣的人。
他人確實(shí)有力量影響你的生活,也許是好的影響,也許是壞的影響。對(duì)于他人會(huì)帶給你哪種影響力,你倒是可以選擇。如何駕馭這種能力,是決定你成功與失敗的關(guān)鍵，如果你讓他人的力量為你所用,你就能突破現(xiàn)在經(jīng)歷的或者未來(lái)遭遇的任何限制。
第2章 “關(guān)系”的科學(xué)解讀
科學(xué)證實(shí),抵達(dá)更高層次確實(shí)百分之百地依靠人際關(guān)系。但是這種人際關(guān)系必須為處于人際關(guān)系中的人們傳遞非常特定的建設(shè)性經(jīng)驗(yàn),并在頭腦中形成非常特定的信息編碼。這種正確類型的人際關(guān)系引領(lǐng)我們適應(yīng)環(huán)境,帶領(lǐng)我們走向成功。
幸福三角形決定了我們?cè)谌粘Ｉ钪匾I(lǐng)域中的所作所為，形成幸福三角形的三個(gè)要素協(xié)同合作,構(gòu)建、推動(dòng)、創(chuàng)造并調(diào)節(jié)我們的職能和表現(xiàn)。這三個(gè)要素是什么呢？就是我們的大腦/身體(軀體部分)，我們的人際關(guān)系，還有我們的思維。它們調(diào)控生活和工作所需的能量和信息。
它不是大腦或者人際關(guān)系，它是在大腦內(nèi)部和人與人之間承擔(dān)能和信息流動(dòng)的一個(gè)系統(tǒng)。能量和信息流的現(xiàn)實(shí)情況至少有三個(gè)層面:在“人際關(guān)系’中的共享,在‘大腦’中的具體機(jī)制,以及在‘思維’中的調(diào)控。
幸福是以人際關(guān)系為依托,但很明顯是以非常特定的方式,傳遞非常特定的信息,并通過(guò)關(guān)系互動(dòng)、能量流和調(diào)控進(jìn)行編碼——所有這一切構(gòu)成了思維、大腦和身體中的表現(xiàn)能力。幸福不僅僅與人際關(guān)系或者信息之一有關(guān),它同時(shí)與兩者相關(guān)。
第一部分,大腦和神經(jīng)系統(tǒng),可以被視為一個(gè)整體,即體現(xiàn)和驅(qū)動(dòng)所有處理過(guò)程并受其影響的身體器官。我們?nèi)绾伪憩F(xiàn)如何與人交往,如何達(dá)成目標(biāo),有什么感受,以及采取什么行動(dòng),全都顯著地受到大腦活動(dòng)的影響。我們大腦的回路也從根本上決定了我們能做到多好。
第二部分,人際關(guān)系,即人與人之間的關(guān)系以及我們?cè)陉P(guān)系中的經(jīng)歷。關(guān)于人際關(guān)系,我們所談的不僅僅是與大學(xué)生聯(lián)誼會(huì)的兄弟們廝混。我們討論的是特定的有質(zhì)量的人際關(guān)系。神經(jīng)科學(xué)表明,這種類型的人際關(guān)系,即使是看似微不足道的關(guān)系,也能夠極大地提升表現(xiàn),甚至幫助構(gòu)建、培養(yǎng)并維持大腦中固化的實(shí)體連接。由這些人際關(guān)系造就的神經(jīng)結(jié)構(gòu),會(huì)讓自身與其他的神經(jīng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生聯(lián)系,引起其他神經(jīng)結(jié)構(gòu)的共鳴,從而在智力和身體上都得到發(fā)展。健康的人際關(guān)系給大腦接入一系列的功能。
第三部分,思維，這就是教授說(shuō)起治療僅僅與人際關(guān)系有關(guān)時(shí),我認(rèn)為他錯(cuò)誤的最大原因。思維能調(diào)控一切的心理機(jī)能,是維持一切功能流通和運(yùn)行以取得成功……或失敗的基本軟件處理過(guò)程。
人際關(guān)系,即他人的力量”,是幫助你抵達(dá)更高境界的方案中不可或缺的部分。一切都以它們?yōu)橹行?。身體部分、人際關(guān)系部分以及思維部分雖然是共同運(yùn)作,卻完全是建立在人際關(guān)系之內(nèi)的。
以特定方式形成的人際關(guān)系作用能有多大的力量?以下只是眾多變量中的少數(shù)幾項(xiàng),人際關(guān)系會(huì)對(duì)它們產(chǎn)生定性和定量的影響:
■你能活多久
■你能否達(dá)成目標(biāo)
■你能否完成銷售目標(biāo)
■你能賺多少錢(qián)
■你的孩子在學(xué)校表現(xiàn)如何
■你有多信任別人
■你如何應(yīng)對(duì)壓力和失敗
■你處于何種情緒
■你體驗(yàn)到多少身體上的痛苦
■如何思考,思考什么
無(wú)論我們想獲得什么,我們的成功依賴于與他人之間的人際關(guān)系。如果沒(méi)有其他人幫忙,或者只有毫無(wú)建設(shè)性作用的其他人幫倒忙,我們通常都會(huì)失敗。不存在靜止的狀態(tài)。我們要么在充滿人際關(guān)系能量和成長(zhǎng)的作用下蓬勃發(fā)展,要么持續(xù)退步,只是速度快慢的問(wèn)題。
第3章 關(guān)系的四個(gè)層次
任何時(shí)候,你都只有四種可能的連接狀態(tài)。但是其中只有一個(gè)可以幫助你成長(zhǎng),其他三個(gè)總是在削弱你的成就和你的幸福。關(guān)鍵就在于脫離其他三種狀態(tài),進(jìn)入唯能發(fā)揮正確作用的那種狀態(tài)。
人際關(guān)系的地圖包含以下四個(gè)層次
1孤立狀態(tài),沒(méi)有連接關(guān)系
2壞的連接關(guān)系
3看似美好的連接關(guān)系
4.真正的連接關(guān)系
第一層次:孤立狀態(tài)
真正的連接往往意味著對(duì)其他人在情感上和功能上進(jìn)行投入,是一種給予和受同時(shí)進(jìn)行的動(dòng)態(tài)方式。孤立狀態(tài)是在一種或另一種方向上缺少某種東西，要么是給予受阻,要么是接受無(wú)能。處于真正連接關(guān)系的人兩者兼?zhèn)?。他們?cè)谇楦猩弦恢倍疾蝗蔽?既能夠給予,也可以接受。
生活在第一層次的人作為領(lǐng)導(dǎo)時(shí),不太會(huì)建立深厚的人際關(guān)系文化。他們建立的公司文化也許是追求高絨效,要求也很嚴(yán)苛,然而其中的員工并沒(méi)有感到自己的貢獻(xiàn)得到重視,自身也沒(méi)有感受到真正的關(guān)懷。由于缺乏深厚而積極的人際關(guān)系和關(guān)懷文化,信任和善意慢慢地被侵蝕。情況變得越來(lái)越糟糕，最健康和最具才華的人通常會(huì)離開(kāi),去他們感覺(jué)受人重視的地方工作,去他們能夠全心投入的地方工作。
每在孤立的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)下,決策的形成往往是在隔離狀態(tài)下完成的,要么完全是由領(lǐng)導(dǎo)者做出決策,要么是由領(lǐng)導(dǎo)者建立或培養(yǎng)的組織孤島做出決策。這種“封閉系統(tǒng)”領(lǐng)導(dǎo)模式像所有的封閉系統(tǒng)一樣:隨著時(shí)間的推移,變得越來(lái)越糟。如果沒(méi)有吸收外界的能量和信息,決策將越來(lái)越愚蠢,脫離關(guān)鍵的現(xiàn)實(shí)情況和利益相關(guān)者。
第二層次:壞的連接關(guān)系
壞的連接關(guān)系,并不一定是和壞人或者虐待者發(fā)生連接關(guān)系,它是一種連接關(guān)系，一種先入為主的觀念,或者它讓你接近某些人,讓你感覺(jué)不舒服或者“不夠好”。低人一等。甚至有缺陷。好像是你出了什么問(wèn)題。不知為何,這個(gè)人或者這些人就是有本事讓你感覺(jué)不舒服。它可能是一位老板,一位董事會(huì)成員,一位客戶,一位朋友,一位家庭成員,或者一份直接的報(bào)告。它們會(huì)以各種大小、各種形狀和各種關(guān)系的方式出現(xiàn)。但是有一個(gè)共通點(diǎn),就是能讓你感覺(jué)不舒服。
過(guò)高的期望,完美主義,不合理的要求,愛(ài)一挑剔,吝惜贊美,羞恥感,內(nèi)疚感,貶低行為,絨默一就是這些眾多方式中的一部分,具有這些行為的人容易把其他人引入第二層次的壞連接關(guān)系中。
你的領(lǐng)導(dǎo)能力、能量、幸福、關(guān)注和熱情將會(huì)偏移方向并慢慢減弱。你將開(kāi)始表現(xiàn)出防御狀態(tài),試圖彌補(bǔ)一切。你將試圖回到過(guò)去,甚至回到讓別人重新對(duì)你滿意、你也對(duì)自己滿意的狀態(tài),所以你過(guò)度地浪費(fèi)時(shí)間去擔(dān)心別人眼中的白己夠不好。
除了讓你感覺(jué)糟糕之外,第二層次最壞的影響,很可能是對(duì)你的能力表現(xiàn)和功能產(chǎn)生打擊。迷失在負(fù)面的自我評(píng)價(jià)之后,沒(méi)有人還能具有很好的能力表現(xiàn)。第二層次通過(guò)自我懷疑和自我貶低來(lái)毀滅高能力表現(xiàn)。
第三層次:蠱惑人心的虛假“良好連接”
鑒于第二層次的連接關(guān)系讓你感覺(jué)不好,或者并不是足夠的好,第三層次的情況正好相反。你感覺(jué)非常好!有時(shí)候真非常好。積極的情緒具有多種形式:風(fēng)流韻事,成癮習(xí)慣,促銷的贈(zèng)品,獎(jiǎng)勵(lì),或者積極的成果,即將取得的收獲,下一個(gè)大產(chǎn)品發(fā)布,他人的稱贊。食物,性,毒品……一輛嶄新的法拉利。這些都是安慰靈魂的一種嘗試。
對(duì)于第三層次的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),恭維可能是其中最壞的一種毒品了。他們所頂?shù)念^銜讓他們覺(jué)得恭維確實(shí)名至實(shí)歸,而實(shí)際上他們卻為恭維者所控制和操縱。許多人認(rèn)為逢迎上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)就是他們上升的階梯。然而這對(duì)雙方都是死亡陷阱。第三層次的人要求越來(lái)越多,好像永遠(yuǎn)無(wú)法滿足。
物質(zhì),獎(jiǎng)勵(lì),榮譽(yù),應(yīng)聲蟲(chóng)和奉承者的認(rèn)同,性行為,沉溺于個(gè)人愛(ài)好或物質(zhì)享樂(lè)主義—它們都可以讓我們感覺(jué)良好。但舊的問(wèn)題還在,而我們需要加大劑量。它永遠(yuǎn)無(wú)法真正達(dá)到幻想的效果。如同所有的上癮方式一樣,渴求更多,這種動(dòng)力本身成了的原因。對(duì)自身而言或者從自身內(nèi)部出發(fā),每天都需要努力找到更多的良好感覺(jué)。
第4章 尋找第四層次關(guān)系
真正的連接關(guān)系,是能讓你成為完整的自我,成為真正的、真實(shí)的你,是能調(diào)動(dòng)你的心臟、思想、靈魂和熱情的一種人際關(guān)系。這種人際關(guān)系中雙方都是毫無(wú)保留、互相理解,并且相互扶持的。
用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)說(shuō),一個(gè)真正的連接關(guān)系,是能讓你成為完整的自我,成為真正的、真實(shí)的你,是能調(diào)動(dòng)你的心臟思想、靈魂和熱情的一種人際關(guān)系。這種人際關(guān)系中雙方都是毫無(wú)保留、知根知底、互相理解,并且相互扶持的。任何一方的真實(shí)想法、感覺(jué)、信念、恐懼和需求都可以安心地分享。
在生意場(chǎng)上或者戰(zhàn)場(chǎng)中,最好的團(tuán)隊(duì)里面就是這種人際關(guān)系。最好的生活里面也是如此。無(wú)論你處在哪種境地,無(wú)論你面對(duì)什么困難,你都需要依靠詮接關(guān)系來(lái)取得勝利。它們幫助你弄清楚自身的處境,你需要去哪里、真正的敵人在哪里;它們給你施以援手助你成功。這就是有人“鼎力相助”的意義。
第四層次是人們擁有真實(shí)連接關(guān)系的地方,在這里他們可以保持真實(shí)，不復(fù)制,不虛偽或模仿,當(dāng)你能找到一個(gè)保持真實(shí)的地方時(shí),你就有機(jī)會(huì)接近一直想要的資源。最終,需求會(huì)得到補(bǔ)充和滿足。
■亨利·福特(Henry Ford)有托馬斯·愛(ài)迪生(Thomas Edison)。
■馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)是由史蒂夫·喬布斯(Steve Jobs)指導(dǎo)的?！霰葼枴どw茨(Bill Gates)有沃倫·巴菲特(Warren Buffet)和埃德·羅伯茨(Ed Roberts)
■杰克·尼克勞斯( Jack Nicklaus)有杰克·格魯特(Jack Grout)。
■邁克爾·喬丹(Michael Jordan)有菲爾·杰克遜(Phil Jackson)
■比爾·休利特(Bill Hewlett)和戴維·帕卡德(DavidPackard)有弗雷德里克·特曼(Frederick Terman)
■雪莉·桑德伯格(Sheryl Sandberg)有拉里·薩默斯(Larry Summers)。
沒(méi)有完全靠自己的力量成功的男人或女人。每一位偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)向能夠滿足自身需求的人尋求幫助。無(wú)論這種需求是什么。人類需求的范圍很廣,但是滿足這些需求的方式極少:它包括謙遜而真誠(chéng)地接納需求并仲手向“他人的力量”求助沒(méi)有其他的辦法。
位高權(quán)重的執(zhí)行總裁和其他頂尖人物一個(gè)特征尤其突出:成就最大、發(fā)展最好、克服困難最多的人,從不畏懼說(shuō)他們需要幫助。大多數(shù)人都是自發(fā)向我求助，即所謂的“自我推薦”,能聽(tīng)到位真正偉大的領(lǐng)導(dǎo)者如此脆弱無(wú)助地說(shuō),“我這里需要有人幫忙。”這是何等的榮幸和優(yōu)待啊。人的需求是如此真實(shí),即使那個(gè)人在許多方面都很“偉大”。
真正的超級(jí)巨星,他們擁有極高的天賦和頭腦,，明白自身沒(méi)有完成大事所需要的所有力量,但他們需要的一切量都確實(shí)存在，在別人手里。所以他們求索。他們需要。他們接納自身的需求,然后從真實(shí)的、脆弱的境地獲取連接關(guān)系。他們成長(zhǎng)。他們學(xué)習(xí)。他們興旺發(fā)達(dá)。
去成為這樣的人吧,不管你處于何種狀態(tài)。保持謙遜。向第四層次前進(jìn),找到能滿足你需求的那個(gè)人。無(wú)論是為了獲得情感支持、勇氣、智慧、專業(yè)知識(shí)還是純粹的社交,去第四層次吧……留在那里。
第5章 遠(yuǎn)離消耗型關(guān)系,好的關(guān)系帶來(lái)滋養(yǎng)
每隔一段時(shí)間,你都要確保生活中有這種類型的第四層次“加油站”。比如,我有一個(gè)定期見(jiàn)面的小團(tuán)隊(duì),并一且我知道,無(wú)論當(dāng)時(shí)我在做什么,和他們相處之后,我都會(huì)感覺(jué)更好,更有效率。類似地,開(kāi)始注意那些榨干你能量的人。
所有的組織天生具有能量,因?yàn)樗鼈兪怯扇私M成的,而人具有能量。但是在成功的組織中,人們似乎擁有更多的能量,而且他們必定更富有創(chuàng)造性地使用這些能量。當(dāng)失敗者把他們的能量浪費(fèi)在消極的活動(dòng)中,諸如內(nèi)部政冶斗爭(zhēng)和對(duì)抗符合市場(chǎng)需求的改變時(shí),而成功者則積極地運(yùn)用能量戰(zhàn)勝困難并迎接新的挑戰(zhàn)。他們這樣做,是因?yàn)樗麄兊念I(lǐng)導(dǎo)核心明白積極的能量創(chuàng)造積極的結(jié)果。他們把能量作為一種竟?fàn)幍墓ぞ?像理念和價(jià)值一樣。
能力表現(xiàn)的真正燃料首先來(lái)自連接關(guān)系的體驗(yàn),而這種體驗(yàn)只有在第四層次才有,在此你能感覺(jué)到其他人與你同在,并且支持你。然而,在某些情況下,補(bǔ)充燃料需要的不只是一個(gè)安靜的、善解人意的聆聽(tīng)者。有時(shí)候它必須也是以行動(dòng)為導(dǎo)向的。這些時(shí)候,就是需要真正關(guān)心我們的人在第四層次叫醒我們的時(shí)候。
給你的系統(tǒng)注入新能量的另一種方式就是收集新的信息。通常一種新的連接形式,一段新的人際關(guān)系,能給你增加不同的技能、知識(shí)和專業(yè)技巧。當(dāng)一個(gè)陷入困境的團(tuán)隊(duì)吸收一名新成員時(shí),此人會(huì)引進(jìn)新的知識(shí)、智慧和洞察力,給團(tuán)隊(duì)釋放新的能量。整個(gè)團(tuán)隊(duì)得到提升。
尤其是遇到自我改善的活動(dòng)時(shí)，比如瘦身活動(dòng)或者克服成癮習(xí)慣的活動(dòng)—我們需要用團(tuán)體的能量對(duì)自身進(jìn)行補(bǔ)充以保持與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃同步。研究表明,如果你所在的團(tuán)體是朝向鍵康的目標(biāo)或者是克服某種圖難的,你得成功的機(jī)會(huì)將大提高。
如果你是商業(yè)領(lǐng)袖,請(qǐng)一定要帶上你的團(tuán)隊(duì)和員工去參加非現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)、領(lǐng)導(dǎo)力研討會(huì)、繼續(xù)教育等類似的活動(dòng)。把他們置于交叉職能的任務(wù)之中,把他們借給其他的老板、部門(mén)和司。保持學(xué)習(xí)的勁頭高漲,那么能量自然也會(huì)保持高漲。一個(gè)學(xué)習(xí)型組織所擁有的能量?jī)?yōu)勢(shì)要比一個(gè)故步自封的組織巨大得多。也可以用簡(jiǎn)單的方法來(lái)做到這些。只要每個(gè)月找一本關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的好書(shū),讓團(tuán)隊(duì)成員來(lái)閱讀,然后每周花一點(diǎn)時(shí)間討論你們所學(xué)的東西?？纯茨芰刻嵘臓顟B(tài)。
無(wú)論是作為領(lǐng)導(dǎo)者、父母親還是配偶,考慮一下你所創(chuàng)造的動(dòng)力,是會(huì)幫助釋放積極的能量還是消極的能量。我所說(shuō)的不僅僅是你本人給這些邂逅帶來(lái)了何種類型的能量,還包括他人帶來(lái)的能量類型。
作為自身生活的管家,每隔一段時(shí)間,你都要確保生活中有這種類型的第四層次“加油站”。類似地,開(kāi)始注意那些榨干你能量的人。我們都不想與那種從不想被“消極能量”打擾的人打交道。作為一個(gè)富有成效的人,就是要能真正地改變你周圍的世界,意味著你有時(shí)候要有意地進(jìn)入消極局面,并努力使它們改變。你不能、也不應(yīng)該試圖避免所有的消極情況。接納它,并且盡你所能地去促進(jìn)改變,注人積極的影響力。如果可能的話,做變革推動(dòng)者。
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō),另一個(gè)能量和新信息的源頭就是我所謂的聆聽(tīng)之旅，這些與員工之間結(jié)構(gòu)化的有意的交互作用或者接觸點(diǎn),本來(lái)是用于確認(rèn)可能影響個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或者公司業(yè)績(jī)表現(xiàn)的消極能量來(lái)源。我鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)并解決那些造成員工能量枯竭的主題,尤其是那些在公司本身和領(lǐng)導(dǎo)層面制定的政策或策略,卻導(dǎo)致困難和壓力的那些領(lǐng)域。不要回避解決這些消極能量。只有傾聽(tīng)才能帶給團(tuán)隊(duì)積極的能量,才能開(kāi)始有所改變。
第6章 自律帶來(lái)自由
雖然我們的自我控制和表現(xiàn)完全處于自己控制之中,但支持它的大部分養(yǎng)料都來(lái)自形成的人際關(guān)系所提供的能量。成功者不僅僅認(rèn)為自己能夠控制自己和自身的選擇,而且每天都在練習(xí)這種控制方式,然而在某種程度上,它也是通過(guò)人際關(guān)系來(lái)建立和維持的。
我從未見(jiàn)過(guò)偉大的能力表現(xiàn)者讓自身處于失控狀態(tài),無(wú)論一是關(guān)于能力表現(xiàn)、情緒、方向、意義、決策、信念、選擇還是任何其他的人類機(jī)能。他們不會(huì)責(zé)怪別人或者外部因素。成就偉大的人不像成就較小的能力表現(xiàn)者,后者試圖把自身的失敗歸咎于他人,或者被人迫使,或者受人控制。
自我控制對(duì)人類的能力表現(xiàn)至關(guān)重要。能否變得更好就取決于它。如果不是你自己必須變得更好,你就不能變得更好。你才是執(zhí)行者,僅此而已。你能控制的唯有自己。
你如何感知自身對(duì)生活的控制,在某種程度上,取決于你生活中最重要的人如何支持那種能力,以及如何同時(shí)讓你對(duì)此負(fù)有責(zé)任。成功者不僅僅認(rèn)為自己能夠控制自已和自身的選擇,而且每天都在練習(xí)這種控制方式,而且這些我們都可以看到。他們有不可思議的主人翁意識(shí),然而在某種程度上,它也是通過(guò)人際關(guān)系來(lái)建立和維持的。這里又出現(xiàn)了自我控制、能動(dòng)作用、自我效能感，全都是從根基上促進(jìn)個(gè)人表現(xiàn)的心理康的印記，是通過(guò)與別人交往的關(guān)系而建立和維持的。你能飛得多高,部分取決于能否找到第四層次的伙伴,他(她)能賦予你自我控制感,而不是試圖剝奪或削弱它。自我控制是通過(guò)其他人提供的幾種功能而構(gòu)建起來(lái)的:
支持，成長(zhǎng)，尊重，責(zé)任。
支持別人、同時(shí)讓他們掌握自身的命運(yùn),如此就可以發(fā)展無(wú)限的可能性。這就是成就偉大的秘訣。
第7章 自由、責(zé)任和愛(ài)
記住責(zé)任感的三個(gè)方面:個(gè)體、人際關(guān)系和結(jié)果。工作、婚姻、友誼、團(tuán)隊(duì)、文化、健康和生活同樣要求具備全部三項(xiàng)。我們必須開(kāi)放心態(tài),練習(xí)接受反饋,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)它,然后吸收它,并且培養(yǎng)出引起更好表現(xiàn)的自我控制。
這是第四層次的另一面，第四層次人際關(guān)系不僅僅給我們提供自由，它們也會(huì)通過(guò)責(zé)任感來(lái)要求我們?nèi)コ袚?dān)和接受責(zé)任。第四層次人際關(guān)系中的擔(dān)負(fù)責(zé)任,致力于達(dá)到三個(gè)方面的最佳狀態(tài):
(1)參與的雙方或擇多方
(2)人際關(guān)系
(3)結(jié)果
這種類型的責(zé)任之中有某些重大的因素,可以避免羞辱他人,并促進(jìn)更好的表現(xiàn):首先是澄清各方的一致期望,各方對(duì)此已經(jīng)充分交流并欣然接受。其次,這些期望的時(shí)機(jī)要提前并且持續(xù)。在任何實(shí)質(zhì)內(nèi)容發(fā)生或者未發(fā)生之前,每一方都了解這些期望,并且在運(yùn)作過(guò)程中不斷核對(duì)它們。
極好的第四層次人際關(guān)系通過(guò)避免多數(shù)意外情況來(lái)增加責(zé)任感。它們避免“你怎么能做出這種事情?”以及“我怎么知諸如此類的問(wèn)題。好的人際關(guān)系取決于坦誠(chéng)地交流對(duì)雙方的期望,所以各方都理解和知道對(duì)方的期望。然后因?yàn)楦鞣矫芮嘘P(guān)注這些期望,所以一些重大的意外發(fā)生時(shí)不會(huì)措手不及。
管理團(tuán)隊(duì)和直接匯報(bào)關(guān)系的需求也概莫能外:隨時(shí)掌握動(dòng)態(tài),無(wú)論意味著什么無(wú)論是否有必要。另一方面,也要在對(duì)方的眼前消失。在任何人際關(guān)系中,管得太細(xì)都會(huì)讓整個(gè)情感系統(tǒng)、人際關(guān)系系統(tǒng)和生物系統(tǒng)不堪重負(fù), 在私人關(guān)系和工作關(guān)系中,一定要讓大家明自正確的平衡所在,什么是恰到好處的交流,以及什么是過(guò)度的、令人窒息的交流。
第四層次要求在實(shí)現(xiàn)期望之前,澄清你對(duì)彼此的期望,而且還要求在必要的間隔之下,隨時(shí)保持交流暢通。清晰和一致監(jiān)測(cè)和調(diào)整、直正地促進(jìn)能力表現(xiàn)的增長(zhǎng)。
第四層次要求具備全部三項(xiàng):關(guān)心、坦誠(chéng)和結(jié)果，對(duì)別人足夠的關(guān)心,說(shuō)話的時(shí)候不傷害別人,對(duì)別人說(shuō)話的直接坦誠(chéng),以及關(guān)注行為改變和更好的結(jié)果。記住責(zé)任感的這三個(gè)方面:個(gè)體、人際關(guān)系和結(jié)果。
工作、婚姻、友誼、團(tuán)隊(duì)、文化、健康和生活同樣要求具備全部三項(xiàng)。我們必須開(kāi)放心態(tài),練習(xí)接受反饋,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)它,然后吸收它,并且培養(yǎng)出引起更好表現(xiàn)的自我控制。如果你不能接受現(xiàn)有水平表現(xiàn)的反饋,你就永遠(yuǎn)無(wú)法進(jìn)入下一個(gè)階段。
只有當(dāng)你真正獲得反饋,當(dāng)其他人告知你真相之后,它才能發(fā)生。
研究表明,五個(gè)正面的反饋消息間隔以一個(gè)負(fù)面的反饋消息,在這種比例下,大腦的反應(yīng)狀態(tài)最佳。在事業(yè)研究中,最佳的比例其實(shí)是6:1。在表現(xiàn)最好的人群中,正面反饋和負(fù)面饋的比例大約是6:1,而表現(xiàn)最差人群的比例幾乎相反,是1:3的比例。表現(xiàn)最好的人,每聽(tīng)到六個(gè)正面消息間隔一個(gè)負(fù)面消息,而表現(xiàn)最差的人,聽(tīng)到的負(fù)面消息是正面消息的三倍。負(fù)面消息當(dāng)然需要—我們需要知道如何變得更好—但要以正確的比例和語(yǔ)氣讓大腦能夠加以使用。
研究還表明,當(dāng)未體驗(yàn)到負(fù)面情緒時(shí),我們可以保持更多的關(guān)注,更集中的注意力,更清晰的思維以及更好的信息加工方式。負(fù)面情緒只會(huì)擋住去路。當(dāng)我們體驗(yàn)到負(fù)面情緒的時(shí)候,大腦中高級(jí)性能表現(xiàn)的部分就會(huì)靠邊站,而低級(jí)的、原始反應(yīng)的部分就會(huì)擠過(guò)來(lái)。
我能想到的獲取反饋的最大動(dòng)因就是:髓鞘形成。髓鞘形成是一個(gè)加工過(guò)程,通過(guò)長(zhǎng)出髓種包裹神經(jīng)纖維的特定脂肪組織,你的大腦提升了沿著回路傳遞信號(hào)的能力和速度。它提升了信息加工的速度。你擁有的髓鞘越多,傳遞信號(hào)的回路越好。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),我們練習(xí)一件事情越多次,重復(fù)做一件事情越頻繁,發(fā)生髓鞘形成的機(jī)會(huì)就越大,而這種行為的回路就變得越強(qiáng)。熟能生巧。一萬(wàn)小時(shí)的專心訓(xùn)練是達(dá)到精通的關(guān)鍵。雖然研究對(duì)數(shù)字還有爭(zhēng)議,但練習(xí)的價(jià)值無(wú)可否認(rèn)。大腦需要練習(xí)雖然髓鞘形成很奇妙、很重要,但單單靠它并不能保證我們能通過(guò)練習(xí)獲得學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。它是不可知的加工過(guò)程;無(wú)論我們創(chuàng)造建設(shè)性還是破壞性的經(jīng)歷,都在形成自己的髓鞘。它不能為某些經(jīng)歷升級(jí)回路,同時(shí)忽略其他經(jīng)歷。這就是為什么反饋和專心練習(xí)的組合如此重要。如果我們做的事情對(duì)自己或他人毫無(wú)幫助,我們需要迅速地在它成為模式之前知道。
找到第四層次的反饋,為你做好長(zhǎng)期成長(zhǎng)和成功的準(zhǔn)備。一旦知道什么是有益和良好的行為,你就可以更多地關(guān)注它們。這種協(xié)調(diào)也可以創(chuàng)造新的大腦回路。反饋促進(jìn)許多良好的事情發(fā)生,而且它能在最開(kāi)始就保護(hù)我們避免形成表現(xiàn)不佳的模式更妙的是,它可以指導(dǎo)我們不斷重復(fù)有益的行為,直到這些有益的行為變成我們的一部分。
自由=責(zé)任-愛(ài)，它是一個(gè)公式。你們所擁有的自由程度等于你們所承擔(dān)的責(zé)任,而且那種責(zé)任要以愛(ài)來(lái)衡量。你們所做出的選擇,也是你們要為此負(fù)擔(dān)責(zé)任的,那就是充滿愛(ài)心。它們必須對(duì)其他人有益,對(duì)你們自己有益。你們的選擇不應(yīng)該以任何方式傷害任何人不能傷害你們或者其他人。這就是你們的責(zé)任導(dǎo)向。如果你們以這種萬(wàn)式負(fù)起責(zé)任,用愛(ài)作為指導(dǎo),你們就能獲得更多的自由。只要你們遵守這個(gè)公式:自由=責(zé)任=愛(ài),就可以得到你們想要的自由。
第8章 優(yōu)質(zhì)關(guān)系中的每個(gè)人都在進(jìn)步
自從人類存在以來(lái),我們都在一個(gè)古老的問(wèn)題上拉扯不清:我想成為的狀態(tài)對(duì)比我現(xiàn)在所處的狀態(tài)。它幫助我們經(jīng)歷失敗,能夠作為一種提升的手段,作為變得更好的一個(gè)機(jī)會(huì)。我們很難把失敗視為暫時(shí)的事態(tài)。我們需要“他人”來(lái)幫忙內(nèi)化它。
當(dāng)我們身陷負(fù)面批評(píng)狀態(tài)時(shí),大腦、思想、精神和靈魂都在走下坡路。我們的大腦所經(jīng)歷的化學(xué)狀態(tài)會(huì)形成大量引發(fā)自我譴責(zé)的有害物質(zhì)。大腦不能最有效地思考、解決問(wèn)題或者容納幫助你取得成功的其他能力。這種循環(huán)持續(xù)進(jìn)行,把我們拉入沮喪的深淵,耗盡我們的能量和改變想法的能力。但要突破這種模式則不僅僅需要可以靠的肩膀。我們需要把毒牙從失敗中拔除。
我們所做的一切事情,無(wú)論是作為商業(yè)領(lǐng)袖,父母、業(yè)余運(yùn)動(dòng)員,還是配偶，這兩種現(xiàn)實(shí)情況同時(shí)存在:任何時(shí)刻都存在我們的現(xiàn)狀,以及我們想成為的狀態(tài)。這兩種狀態(tài)之間可以協(xié)調(diào)的空間就是差距。我們無(wú)法避免差距,但我們可以決定如何拉近差距。
第四層次是一個(gè)兩者兼顧的地方。我們需要好好地說(shuō),也需要好好地聽(tīng),盡管它不是那么完善。這只是開(kāi)始,但我們還需要培養(yǎng)好好說(shuō)話的能力,坦率而溫和地表達(dá)我們的反饋。當(dāng)我們?nèi)奸_(kāi)婚經(jīng)常這么做時(shí),我們就在其他人身上發(fā)展了同樣的能力。
世界上多一分善意,我們就多一分受益。我們需要善意來(lái)成長(zhǎng)。我們需要很多善意,而且如果我們得到了大量的善意,就更能包容善意缺失的時(shí)候。我們可以做一些事情來(lái)推動(dòng)這一過(guò)程。這種努力的核心要素,就是有意和主動(dòng)地創(chuàng)造以下兩點(diǎn):
1.制定標(biāo)準(zhǔn),用以交流我們想讓某事變得更好的方法
2.監(jiān)督這種交流的完成情況。
第四層次人際關(guān)系的正確原則,無(wú)論是個(gè)人還是工作且上都要依賴于環(huán)境。但無(wú)論你建立什么標(biāo)準(zhǔn),都要認(rèn)識(shí)到是你在決定,一方面,你的信息是否有人在傾聽(tīng),懷著尊重、好意和誠(chéng)意去傾聽(tīng)—另一方面,你是否能夠利用尊重、好意和誠(chéng)懇的反饋來(lái)超越現(xiàn)有的極限。當(dāng)我們?nèi)〉眠M(jìn)步的方法得到改進(jìn)，我們就進(jìn)步了。取得進(jìn)步固然重要，但研究取得進(jìn)步的方法也很重要。如果你做到了，你就會(huì)很快樂(lè)，
第9章 階段性成長(zhǎng)
最好的領(lǐng)導(dǎo)者、教練和朋友同時(shí)做這兩件事情。他們推動(dòng)你超越已有的成就或者你自認(rèn)為能夠抵達(dá)的狀態(tài),但又不會(huì)遠(yuǎn)到讓你無(wú)法觸及。他們精益求精但不會(huì)帶來(lái)傷害。
我們常常不知道自己擁有的能力和有利條件。它們還不為我們所知。正確類型的第四層次人際關(guān)系所做的就是這些：它指出你隱含的有利條件,并且告訴你如何利用它們。最佳類型的他人在設(shè)定精益求精的目標(biāo)時(shí)會(huì)平衡兩個(gè)因素:
1.他們會(huì)推動(dòng)你在過(guò)去的基礎(chǔ)上更上一層樓,鼓勵(lì)你為達(dá)到目標(biāo)而培養(yǎng)新的技能。
2.然而,他們不會(huì)把你架到力不從心或者讓你退步的境地。好的領(lǐng)導(dǎo)者、教練和朋友同時(shí)做這兩件事情。他們推動(dòng)你超越已有的成就或者你自認(rèn)為能夠抵達(dá)的狀態(tài),但又不會(huì)遠(yuǎn)到讓你無(wú)法觸及。他們精益求精但不會(huì)帶來(lái)傷害。
學(xué)習(xí)和進(jìn)步發(fā)生在高級(jí)喚醒狀態(tài)下，但只能達(dá)到一定的程度，超過(guò)這個(gè)程度之后，表現(xiàn)就會(huì)衰退。要實(shí)現(xiàn)宏偉的目標(biāo)，就要超越我們以前做過(guò)的任何事情，不僅要有漸進(jìn)的步伐，還要有改變一切的目標(biāo)，讓我們超出自認(rèn)為可能水平的十倍之上。
他人在幫助我們完成目標(biāo)時(shí)，所起的絕對(duì)關(guān)鍵作用是幫助我們制定務(wù)實(shí)的計(jì)劃。偉大的領(lǐng)導(dǎo)者和表現(xiàn)者始終如一地用歡慶時(shí)刻來(lái)紀(jì)念小小的勝利。因?yàn)樗鼈円暺錇殚L(zhǎng)期過(guò)程的一部分。
第四層次的人們不僅僅幫助我們相信我們可以完成目標(biāo),而且他們也幫助我們看清,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)真的需要完成大量的工作,需要應(yīng)付大量的麻煩。他們使困難變得正常。他們會(huì)在背后鼓勵(lì)我們,也會(huì)和我們交流,共度困難時(shí)期。那些擁有“成長(zhǎng)型思維”而不是“固定型思維”的人,更容易完成目標(biāo)和取得進(jìn)步。
另一方面,最好的第四層次之人,把你旅程中的每一個(gè)場(chǎng)景都看得很重要,而且他們確保你也如此看待。每一個(gè)場(chǎng)景都是一個(gè)階梯,他們不會(huì)期待你在行動(dòng)之前就知道該如何做好。他們不期待完美的表現(xiàn),但他們確實(shí)注重并慶祝每個(gè)小小的進(jìn)步。這就創(chuàng)造了一種帶來(lái)成長(zhǎng)的氛圍,同時(shí)還伴有其他因素如支持、主人翁精神、責(zé)任和反饋。
記住:帶給你最大幫助的第四層次人際關(guān)系,就是那種推動(dòng)你采取小小的進(jìn)步,與你的愿望和精益求精的目標(biāo)保持一致的人際關(guān)系。
把第四層次人際關(guān)系的過(guò)程和動(dòng)力視為健康、營(yíng)養(yǎng)豐富的飲食,包含我們所討論過(guò)的關(guān)鍵要素:
■支持關(guān)系
■建立自我控制的關(guān)系
■建立主人翁意識(shí)和責(zé)任感的關(guān)系
■使學(xué)習(xí)和失敗變得安全的關(guān)系
■追求遠(yuǎn)大理想和目標(biāo)的關(guān)系
■指出并強(qiáng)化小步驟、漸進(jìn)步驟的關(guān)系
第10章 如何內(nèi)化“他人的力量”
第四層次的人際關(guān)系如此強(qiáng)大,原因在于它們結(jié)束之后余威尚存。我們學(xué)過(guò)的課程,激勵(lì)過(guò)我們的話語(yǔ),永遠(yuǎn)地留在我們心里。心理學(xué)家把這個(gè)過(guò)程稱為內(nèi)化。它把外部的東西融入內(nèi)部。內(nèi)化是漸進(jìn)的過(guò)程,人際關(guān)系的模式、語(yǔ)氣、支持和節(jié)奏都將嵌入我們思想和靈魂的內(nèi)部結(jié)構(gòu)之中。這是第四層次人際關(guān)系帶給我們的真正奇跡之一。內(nèi)化。
建立深厚關(guān)系的能力首先來(lái)源我們自身的外部;然后我們從神經(jīng)學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)以及其他方面,通過(guò)良好的連接、建模及類似的過(guò)程,將其內(nèi)化。當(dāng)一個(gè)外部的撫慰系統(tǒng)得以內(nèi)化之后,我們就學(xué)會(huì)了安慰和調(diào)控自己的情緒。當(dāng)有人推動(dòng)我們突破已知的極限后,我們就學(xué)會(huì)了挑戰(zhàn)自己,然后學(xué)會(huì)了為自己而戰(zhàn)。通過(guò)讓別人觀察我們并讓我們觀察自己,我們學(xué)會(huì)以不同角度思考,并思考我們的思維方式。結(jié)構(gòu)、模式以及完成這一切的機(jī)能的其他組成部分,在很大程度上首先是從外部?jī)?nèi)化而來(lái)的。
提升表現(xiàn)就是如此，既包括做什么,也包括怎么做。無(wú)論你是想游得更快一些還是想成為更好的領(lǐng)導(dǎo)者,你都需要形成以特定的組織模式進(jìn)行安排整理的能力。在此還要記住西格爾的研究:思想,在人際關(guān)系下形成,是一種組織、調(diào)控的機(jī)能片段。思想也是一種內(nèi)部結(jié)構(gòu),來(lái)源于由人際關(guān)系提供的外部結(jié)構(gòu)。
而為了構(gòu)成(建立)一種思想或其他表現(xiàn)能力,你需要做好計(jì)劃。學(xué)習(xí)不會(huì)隨意地發(fā)生;它需要在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上好好地建構(gòu)。當(dāng)你重構(gòu)一個(gè)建筑物時(shí),你要先搭起腳手架,直到新的框架和墻壁強(qiáng)度足以支持樓層板。當(dāng)你烘焙蛋糕的時(shí)候,你要把面粉糊倒入蛋糕模內(nèi)完成定形。無(wú)論建造什么,你都必須增加外部的支撐以幫助形成內(nèi)部結(jié)構(gòu)。
如果你打算在頭腦中、在事業(yè)上或者在人際關(guān)系里發(fā)展些新的東西,你的內(nèi)部結(jié)構(gòu)中已有的模式會(huì)繼續(xù)占主導(dǎo)地位,直到有新的東西長(zhǎng)出來(lái)。而在時(shí)間、空間和特定活動(dòng)中形成新東西的外部結(jié)構(gòu),是帶給你新東西的唯一事物。
如果你的第四層次經(jīng)歷和活動(dòng)能很好地形成結(jié)構(gòu),它們就會(huì)在你體內(nèi)建立新的結(jié)構(gòu)模式和能力,這些光靠你自己是永遠(yuǎn)無(wú)法建成的。所以,仔細(xì)審視此刻你和你的各方利益相關(guān)者包括你自己想建立的任何東西。合適的劑量是多少?合適的次數(shù)是多少?頻率如何?每一劑量下必須產(chǎn)生什么?
當(dāng)你運(yùn)用結(jié)構(gòu)指數(shù)時(shí),你就會(huì)知道,當(dāng)有些事情沒(méi)有作用或者不能生效的時(shí)候,再多添加“一個(gè)”就會(huì)起作用。然后你就知道正確的劑量是多少了。如果還沒(méi)奏效,那就是你用錯(cuò)了藥物(活動(dòng)),到時(shí)候你就知道了。除非你給出合適的量,否則沒(méi)有辦法知道這些事情是否有用。
當(dāng)出現(xiàn)時(shí)間數(shù)量問(wèn)題的時(shí)候,它不僅僅是時(shí)間的問(wèn)題。它是在指定的時(shí)間里做正確的事情的問(wèn)題。這是時(shí)間質(zhì)量里的質(zhì)量真正起作用的時(shí)候。在結(jié)構(gòu)化模式中投入合適的信息,合適類型的人際關(guān)系,以及合適的經(jīng)歷,每一劑量都達(dá)到足夠的分量。如果你做到了,結(jié)果可能會(huì)令你喜出望外。
第11章 人際關(guān)系的“百慕大三角”
不和睦是團(tuán)隊(duì)、公司、家庭、婚姻、友誼以及任何其他人際關(guān)系系統(tǒng)中最具破壞力的力量之一。與團(tuán)隊(duì)和組織合作幾十年之后,我學(xué)到一些東西:分裂的人所造成的傷害,比他們帶來(lái)的任何好處都多。
像其他任何一個(gè)動(dòng)力系統(tǒng)一樣，第四層次人際關(guān)系需要培養(yǎng)和保護(hù)。當(dāng)溝通陷入自身的黑三角時(shí)，第四層次的人際關(guān)系就有承擔(dān)類似后果的風(fēng)險(xiǎn)。三角關(guān)系建立了受害者—施害者—拯救者（VPR）三種角色，被稱作人際關(guān)系的百慕大三角。運(yùn)作方式為：我是A，你是B，另一個(gè)人是C，我不同意你，我不喜歡你對(duì)我的方式，我覺(jué)得自己是你對(duì)我做的某件事情的受害者，而你是施害者。我不直接和你說(shuō)出我的煩惱，而是把手上的情感向有同情心的第三人吐露，他成為了我的拯救者。受害者向拯救者傾訴，并非是之前沖突事件的合理反饋，也不是尋求解決問(wèn)題，只是為了通過(guò)傾訴確認(rèn)受害者是對(duì)的，而施害者是錯(cuò)的，希望拯救者可以支持自己的立場(chǎng)。釋放痛苦，感覺(jué)安慰。
在VPR場(chǎng)景下破壞力極大。不和睦是團(tuán)隊(duì)、公司、家庭、婚姻、友誼以及任何其他人際關(guān)系系統(tǒng)中最具破壞力的力量之一。它不僅僅阻礙解決方案、成長(zhǎng)和進(jìn)步的產(chǎn)生,通過(guò)使人互相攻擊以及在團(tuán)隊(duì)、家庭或組織中制造更深的分裂,還會(huì)令問(wèn)題更加惡化。董事會(huì)、團(tuán)隊(duì)、公司、伴侶、朋友圈、大家庭以及其他關(guān)系系統(tǒng)就是這樣互相疏離的,而且常常產(chǎn)生裂痕或永久分裂。
分裂的人所造成的傷害,比他們帶來(lái)的任何好處都多。如果他們是真正的分裂者,他們就必須離開(kāi)。并非因?yàn)閱?wèn)題無(wú)法彌補(bǔ)—一只要人們?cè)敢馀?認(rèn)真地審視自身及其所起的作用,任何問(wèn)題差不多都可以解決。真正的問(wèn)題在于,習(xí)慣于分裂的人,不愿意認(rèn)真地審視自身并努力解決問(wèn)題。相反他們寧愿人們與他一起站隊(duì)、支持他,而不是營(yíng)造團(tuán)結(jié)統(tǒng)一和尋找解決方案。
三角關(guān)系的解決方法是不讓它繼續(xù)發(fā)生。為了停止傳染,需要采取一些重要的步驟：
第一,指出問(wèn)題所在。
和可能已受影響的人們討論三角關(guān)系的毒害性,以此開(kāi)始。告訴他們,你已經(jīng)注意到有時(shí)候的確存在會(huì)議之后的會(huì)議。有時(shí)候這是可以的,如果所做的事情具有建設(shè)性。如果它是在努力治愈或?qū)で蠼鉀Q方案的精神指導(dǎo)下完成的,這就不是流言蜚語(yǔ),也不是分裂行為。它完全取決于動(dòng)機(jī)和效果。如果交流是為了讓事情變得更好,那通常就是好事。所以,確保所有相關(guān)人等知道為什么這種行為是傳染源,必須消滅。
第二,互相之間訂立規(guī)則或契約,以促進(jìn)從人際關(guān)系中消除三角關(guān)系。
自己不要主動(dòng)去做,別人邀請(qǐng)你當(dāng)拯救者時(shí)也不要參與其中。大家一致同意,談?wù)撃橙藭r(shí),如果沒(méi)有對(duì)某人直接說(shuō)過(guò)同樣的話,則決不向其他人說(shuō)起。如果你確實(shí)和某人問(wèn)題,直接告訴他或她。同時(shí)你也不會(huì)聽(tīng)某人抱怨其他人,除非你可以用某種方式帶來(lái)幫助,或者鼓勵(lì)他們直接找此人解決問(wèn)題。
第三,以下才是實(shí)戰(zhàn)的部分。你和關(guān)系中的其他所有人都應(yīng)達(dá)成共識(shí),如果有人確實(shí)開(kāi)始向你傳播關(guān)于某人的流言蜚語(yǔ),你應(yīng)該謝絕加入其中。
承諾先問(wèn)A,“你和B談?wù)撨^(guò)此事嗎?”要是談?wù)撨^(guò),問(wèn)問(wèn)發(fā)生了什么事情,而且,如果你選擇繼續(xù)傾聽(tīng),就要幫助A徹底研究這個(gè)間題并形成解決方案。不要只有傾聽(tīng),讓某人把負(fù)擔(dān)卸給你并獲得同情。使用以下對(duì)話方式,推動(dòng)問(wèn)題向健康的方向發(fā)展。多一一訴A,“我覺(jué)得當(dāng)B不在場(chǎng)的時(shí)候討論他有些不合適。我不喜歡在別人背后說(shuō)人。”(只要這樣說(shuō)很安全!)
在真正一對(duì)一的問(wèn)題上,只要有可能,永遠(yuǎn)記住首先嘗試直接溝通,A和B直接溝通。若沒(méi)有正當(dāng)理由,不要去找C。如果你們解決不了,找一個(gè)值得信賴的C幫助你們,但不要找一個(gè)挑撥離間的C。
第四,好好地接收反饋。
如果規(guī)范自己的行為,公開(kāi)表明你樂(lè)于接受反饋,愿意傾聽(tīng)別人的意見(jiàn),你就可以從源頭上杜絕三角關(guān)系的產(chǎn)生。很多情況下,如果B是一個(gè)容易交流的人,那么三角關(guān)系問(wèn)題就不會(huì)存在。如果B易于給出反饋,歡迎不同的意見(jiàn),而且不防備,不傾向于責(zé)備他人,也不是無(wú)法接受反饋,那么直接面對(duì)B就更容易了。我們不僅要成為直接反饋和交流的發(fā)起者,我們還要成為好的接收者。
第五,培養(yǎng)技能----自身的技能和團(tuán)隊(duì)的技能。
我們多次要求人們做些別人從未教導(dǎo)過(guò)的事情。我們要求他們直接交流但牠們可能缺乏正面交鋒所必需的傾聽(tīng)技巧、對(duì)抗與沖突技巧、談判或交流技巧。部分的領(lǐng)導(dǎo)能力或任何第四層次的人際關(guān)系都在幫助其他人成長(zhǎng)并將他們送達(dá)要去的地方。用必要的技能武裝自己和他人,以成為能夠直接討論問(wèn)題的人。自己去參加學(xué)習(xí)班吧。如果你覺(jué)得自己陷入了三角關(guān)系之中,問(wèn)問(wèn)自己在扮演什么角色。
最后一點(diǎn),做個(gè)明智的人。
談?wù)搫e人不是件壞事。人們需要也熱衷于互相談?wù)?。他人頻繁成為我們的討論主題,甚至在工作中,我們必須談?wù)摫舜艘约昂献鞯氖聵I(yè),還有彼此之間存在的問(wèn)題。這很正常,也很好。但是,你必須在事情沒(méi)有導(dǎo)致分裂之前有所警覺(jué)。
因此,讓我們彼此坦誠(chéng)相對(duì)吧。要做到這一點(diǎn),我們需要第四層次人際關(guān)系中的另一個(gè)要素:信任。讓我們看看培養(yǎng)信任需要什么。
第12章 信任的五大要素
信任可以被定義為一種自信的期望。當(dāng)我們有信心看到正收益的時(shí)候,我們會(huì)在股票市場(chǎng)進(jìn)行投資,人際關(guān)系中的信任也是如此。在我們有信心認(rèn)為這樣做會(huì)有好結(jié)果的時(shí)候,我們會(huì)投資自身,我們的時(shí)間、我們的精力、我們的資源、我們的才華,等等。
我們已經(jīng)仔細(xì)研究了成為高成就者的必要條件。
第一,我們已經(jīng)確定,無(wú)論我們承認(rèn)與否,他人對(duì)一個(gè)人的生活有影響力可以極大地影響一個(gè)人的表現(xiàn)。
第二,這種影響力的作用可以是積極的,也可以是消極的。
第三,若不敞開(kāi)心扉接受他人帶來(lái)的積極力量,我們就無(wú)法進(jìn)入下一階段。我們必須具有“開(kāi)放的系統(tǒng)”。
第四,為了敞開(kāi)心扉接受力量,我們必須承認(rèn)自身的脆弱,并愿意接納自身的需求。
第五,第四層次人類關(guān)系提供了特定的組成部分—支持,自我控制,責(zé)任感和主人翁意識(shí),對(duì)失敗的務(wù)實(shí)積極態(tài)度,精益求精和推動(dòng)作用,步驟,結(jié)構(gòu)和過(guò)程。
信任可以被定義為一種自信的期望。在我們有信心認(rèn)為這樣做會(huì)有好結(jié)果的時(shí)候,我們會(huì)投資自身,我們的時(shí)間,我們的精力,我們的資源,我們的才華,等等。信任為投資提供各種支持----如金錢(qián)、時(shí)間、精力和自我。
你應(yīng)該信任誰(shuí)?根據(jù)研究和經(jīng)驗(yàn),我開(kāi)始相信,當(dāng)你準(zhǔn)備做出這種投資決定的時(shí)候,、要尋求五種關(guān)鍵要素
1.理解
2.意圖或動(dòng)機(jī)
3.能力
4.性格
5.“業(yè)績(jī)”記錄
理解
我們信任這樣的人,我們知道他們能理解我們,理解我們的背景，處境，需求，知道什么對(duì)我們有用，什么讓我們崩潰。成就最高的團(tuán)隊(duì)彼此之間深刻理解美味團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人需求。成就最高的公司，讓客戶覺(jué)得公司真的理解他們的需求并且可以加以滿足。最好的銷售人員善于傾聽(tīng)客戶，并試圖真正理解客戶的背景。當(dāng)客戶覺(jué)得這個(gè)人懂我的時(shí)候，就表明他愿意接受并投資。傾聽(tīng)傾聽(tīng)再傾聽(tīng)，是正確的出發(fā)點(diǎn)。
善良、有愛(ài)心的人們僅僅因?yàn)闆](méi)有建立連接關(guān)系就被其他人誤解。作為領(lǐng)導(dǎo)者、配偶、同事和父母,花點(diǎn)時(shí)間問(wèn)問(wèn)自己:如果我想和對(duì)方建立第四層次的關(guān)系,我是否讓他們看到我真正在傾聽(tīng)他們、理解他們?并且,在你對(duì)別人投入信任之前,問(wèn)問(wèn)自己是否感覺(jué)到他們?cè)趦A聽(tīng)并且真正理解你的出發(fā)點(diǎn)。
意圖或動(dòng)機(jī)
無(wú)論何時(shí),只要我們?cè)谟龅侥橙说臅r(shí)候我們都會(huì)下意識(shí)地掃描對(duì)方的面部表情,閱讀肢體語(yǔ)言,并通過(guò)評(píng)估對(duì)方的語(yǔ)氣來(lái)確定此人是支持我們還是反對(duì)我們。信任就是對(duì)這種本能進(jìn)行止癢的良藥。如果我們認(rèn)為某人和我們是一起的,我們就會(huì)認(rèn)定他們所說(shuō)的和所做的都是為了幫助我們。
當(dāng)我們找到貌似真正理解我們的人時(shí),下一步就要了解他們的動(dòng)機(jī)。是什么驅(qū)使他們進(jìn)入這種關(guān)系?他們進(jìn)來(lái)只是為了自己的利益,還是同時(shí)也關(guān)心我們?當(dāng)我們知道他們的動(dòng)機(jī)是善良的時(shí)候,即使有時(shí)候可能要他們付出代價(jià),他們也還是會(huì)為我們好,我們就會(huì)信任這樣的人。良好的人際關(guān)系建立在信任的基石之上:我知道你想把最美好的東西留給我,所以我信任你。
我們傾向于根據(jù)人們的動(dòng)機(jī)好壞來(lái)思考問(wèn)題——要么贊同我們,要么反對(duì)我們—但是在很多時(shí)候,人們對(duì)我們的態(tài)度只是中立的?；旧纤麄冎皇菃渭兊仃P(guān)注自己。這本身沒(méi)有任何問(wèn)題,但是當(dāng)我們指望將自身投人一段人際關(guān)系時(shí),中立態(tài)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們需要被我們信任的人不僅僅只是中立。我們需要他們成為我們的同盟、擁護(hù)者和幫手。第四層次要求的不僅僅是中立或簡(jiǎn)單的公平:它要求我們以比中立態(tài)度更好的方式對(duì)待彼此。它意味著我們對(duì)待彼此的方式要表明我們是為了彼此更好。
根據(jù)這條黃金法則,我們要以自己希望被人對(duì)待的方式來(lái)對(duì)待他人。當(dāng)別人對(duì)我們好或者表現(xiàn)很好時(shí),我們很容易對(duì)他好,但這只是中立和公平的態(tài)度。
能力
人很容易陷入信任所帶來(lái)的良好感覺(jué),但是缺乏相應(yīng)能力的信任也是不夠的。有些人可能對(duì)你產(chǎn)生極大的同情和共鳴,還有純粹的動(dòng)機(jī)，但是只有在此人有能力幫助你完成目標(biāo)時(shí),你才能信任此人。
詢問(wèn)其他人的能力不應(yīng)該被視為一種貶低。它并非針對(duì)個(gè)人。事實(shí)上,它是力量的象征,表明團(tuán)隊(duì)對(duì)成員們有足夠的信任,可以互相詢問(wèn)是否具有開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或者提出新思路所必的能力。重點(diǎn)在于真正履行我們打算為某人做的事情。能力是信任的關(guān)鍵。
性格
韋氏詞典這樣定義性格:“人們思考、感受和行為的方式—人的個(gè)性。我們經(jīng)常把性格和道德角度嚴(yán)格對(duì)應(yīng):這個(gè)人誠(chéng)實(shí)而合乎道義嗎?但是性格遠(yuǎn)比一個(gè)人是否會(huì)撒謊、欺騙或者行竊具有更多內(nèi)涵。這些不過(guò)是“符合基本要求的”性格特征。
我所說(shuō)的是超越誠(chéng)實(shí)和道義的其他性格特征:樂(lè)觀還是悲觀?主動(dòng)還是被動(dòng)?遇到困難時(shí)能否堅(jiān)持不懈并解決問(wèn)題?與你的要求相比,他是不是太軟弱了?太強(qiáng)硬了?太僵化了?太任性了?是不是會(huì)因恐懼失敗而失去勇氣?有同情心嗎?善良嗎?脆弱嗎?有趣嗎?有韌性嗎?寬容嗎?
一個(gè)人可能擁有迄今為止我們關(guān)于信任所討論過(guò)的一切。他或她可能善解人意,擁有良好的動(dòng)機(jī),具有高超的能力,卻被少你的具體情況下所需要的一種基本性格特征,從而無(wú)法獲得你的信任。
你在組織中的等級(jí)越高,性格和情商的問(wèn)題就變得越重要。領(lǐng)導(dǎo)能力達(dá)到某個(gè)水平,每個(gè)人都很聰明,經(jīng)驗(yàn)豐富,而且能力高超;這些特征已經(jīng)不再是重大區(qū)別要素。個(gè)人性格才是重天的區(qū)別要素。重要的是領(lǐng)導(dǎo)者的情緒、認(rèn)知和人際交往能力不只是他們能做什么,而是他們?cè)趺醋觥Ｐ愿駴Q定他們能否鼓勵(lì)他人來(lái)信任他們。
“業(yè)績(jī)”記錄
人們的頭腦要為適應(yīng)這個(gè)世界而繪制地圖。我們的頭腦直都在構(gòu)建圖式—示意圖或地圖一一由此我們知道下一步該做什么。這些思想地圖就像真正的地圖一樣,幫助我們給人際關(guān)系導(dǎo)航,對(duì)接收的信息進(jìn)行分類,制定決策,并確定精力分配的優(yōu)先次序。它們也告訴我們可以期望的是什么。
當(dāng)頭腦決定我們是否可以信任一個(gè)人的時(shí)候,也是同樣的過(guò)程。每個(gè)人對(duì)他人的期望都有一幅思想地圖:來(lái)自上一次的印象?！吧弦淮挝乙竽悻F(xiàn)身給我想要的東西,你做到了。所以我覺(jué)得順著那條路走下去沒(méi)問(wèn)題。除非你沒(méi)有做到。那么當(dāng)你接近信任的十字路國(guó)時(shí),思想地圖就會(huì)顯示大量紅旗和停止標(biāo)志。我們經(jīng)常看到這樣的警示標(biāo)志,但常常忽略這些障礙信號(hào)。我們經(jīng)常被告知,對(duì)人們要作無(wú)罪推定,這是一種高尚的想法。但是,如果那條路我們以前和某人走過(guò),知道它坑坑洼洼而且充滿了死亡拐彎,那么如果我們還和地們一起開(kāi)車上路就只能怪自己了。
過(guò)去是未來(lái)最好的預(yù)言家,除非有新鮮而不同的東西出現(xiàn)。如果“業(yè)績(jī)”記錄一直很差,而你在考慮信任某人那么走出這一步之前要有很好的理由。如果你想相信他現(xiàn)在會(huì)對(duì)你很好,看看他是否參加了一年的憤怒管理培訓(xùn)班呢?如果你要信任他來(lái)領(lǐng)導(dǎo)你,但他過(guò)去的領(lǐng)導(dǎo)能力很差,那他是否參加過(guò)領(lǐng)導(dǎo)能力的輔導(dǎo)呢?
你應(yīng)該信任誰(shuí)?這要視情況而定!以后在決定相信誰(shuí)的時(shí)候,不要害怕質(zhì)疑你的第一反應(yīng)。投資者須謹(jǐn)慎
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