hello～各位小伙伴好久不見。最近換了城市、換了工作、換了行業(yè)…認(rèn)識(shí)新同事、開始學(xué)習(xí)全新領(lǐng)域的設(shè)計(jì)知識(shí)…一切都是嶄新的開始。

今天想跟大家分享一個(gè)最近在工作中學(xué)到的5A模型，對(duì)自己還是很有啟發(fā)的，分享給大家～歡迎一起交流與學(xué)習(xí)呀。

什么是 5A 模型？

5A 模型是5A 營銷模型的簡稱，是營銷之父菲利普·科特勒在他的《營銷革命4.0》中提出的，他認(rèn)為一個(gè)品牌被用戶從了解到成為品牌的忠實(shí)粉絲，需要經(jīng)歷5個(gè)階段，這5個(gè)階段分別為：

了解-Aware（A1）

吸引-Appeal（A2）

問詢-Ask（A3）

行動(dòng)-Act（A4）

擁護(hù)-Advocate（A5）

舉個(gè)例子，比如最近打算買面膜：

在抖音刷短視頻時(shí)刷到面膜廣告（了解），

就點(diǎn)進(jìn)了直播間聽主播的講解，大牌背書、功效都挺好的，覺得很不錯(cuò)（吸引），

就去小紅書搜了下這款面膜，詢問客服適不適合干皮啥的（詢問），

確認(rèn)后我就領(lǐng)取了直播間的折扣券下單了（行動(dòng)），

使用一段時(shí)間后覺得這款面膜很不錯(cuò)就一直復(fù)購，也推薦給朋友（擁護(hù)）。

這個(gè)路徑是不是跟我們?cè)谏钪匈徺I剛剛了解到的物品的路徑是一致的呢？

5A模型是從用戶行為視角，描述用戶與品牌之間行為關(guān)系的強(qiáng)弱。

每一個(gè)階段品牌都會(huì)采取不同的動(dòng)作，來一步一步加深用戶與品牌的關(guān)系。品牌通過發(fā)起品牌動(dòng)作（如廣告、種草、KOL等）來完成曝光、觸達(dá)、互動(dòng)、轉(zhuǎn)化、沉淀與轉(zhuǎn)化；在此過程中觸發(fā)用戶行為，用戶狀態(tài)從被曝光人群、淺互動(dòng)人群、深互動(dòng)人群轉(zhuǎn)化為購買人群、粉絲群體。

如何利用 5A 模型？

在不同階段針對(duì)不同的用戶群體所采取的策略是不一樣的，產(chǎn)品需不斷地提升內(nèi)容能見度、內(nèi)容吸引度、內(nèi)容獲客率、內(nèi)容轉(zhuǎn)化率，在各個(gè)環(huán)節(jié)針對(duì)性的進(jìn)行優(yōu)化，促使更多潛在用戶一步步變?yōu)楫a(chǎn)品的忠誠粉絲，從而促進(jìn)品牌增長。

內(nèi)容能見度

品牌（產(chǎn)品）被潛在用戶所看見的程度。也是品牌的曝光率。

通過不同的渠道讓從來沒有關(guān)注過本品牌、本產(chǎn)品的用戶看到我們的品牌信息、看到我們的產(chǎn)品。

比如蘋果的線下旗艦店、星巴克門店，線上在抖音、視頻號(hào)等平臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品相關(guān)的內(nèi)容、廣告等。讓更多的人了解到我們的品牌/產(chǎn)品、初步了解到品牌文化。

內(nèi)容吸引度

在被曝光群體了解到我們的品牌后，需要不斷提升內(nèi)容的吸引力，強(qiáng)化品牌/產(chǎn)品的獨(dú)特性，讓用戶對(duì)品牌/產(chǎn)品產(chǎn)生更強(qiáng)的興趣。

內(nèi)容引流力

把公域流量轉(zhuǎn)化為私域流量，我們可以通過一些手段將用戶從公域流量轉(zhuǎn)化到私域流量池里，比如領(lǐng)取免費(fèi)課程。在私域池里，吸引群體不斷的對(duì)品牌內(nèi)容進(jìn)行問詢，加強(qiáng)品牌與用戶的互動(dòng)，讓用戶產(chǎn)生更濃烈的欲望。

內(nèi)容獲客力

內(nèi)容獲客率是指品牌所提供的營銷內(nèi)容能夠獲得客戶的概率，比如產(chǎn)品一般會(huì)提供一些體驗(yàn)產(chǎn)品，用戶在體驗(yàn)產(chǎn)品的整個(gè)過程中對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)都很滿意的話，那么在后期這批用戶就很可能購買我們的正式產(chǎn)品。

內(nèi)容轉(zhuǎn)粉力

好的產(chǎn)品內(nèi)容除了提高品牌用戶增長外，還能讓忠實(shí)用戶自發(fā)的進(jìn)行傳播（當(dāng)然這里也需要好的營銷方式），利用口碑效應(yīng)帶來新用戶的轉(zhuǎn)化。

提升內(nèi)容能見度、吸引度、獲客率、轉(zhuǎn)化率需要各個(gè)業(yè)務(wù)線（營銷、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、品牌等）共同努力，打通5A 各環(huán)節(jié)，從而促使品牌持續(xù)增長。

品牌改版新思路

讓小白用戶對(duì)品牌/產(chǎn)品從了解到變?yōu)榉劢z需要5步，5A 環(huán)節(jié)中的每一步都至關(guān)重要。作為設(shè)計(jì)師，5A 模型也是能夠給我們?cè)谄放聘陌鎺硭伎寂c啟發(fā)的。這里或許也給大家提供了一個(gè)新的品牌改版思路～

我們可從5A 各環(huán)節(jié)來找尋問題，一環(huán)一環(huán)優(yōu)化與擊破，從設(shè)計(jì)上解決問題，助力每一環(huán)節(jié)的信息傳達(dá)與內(nèi)容轉(zhuǎn)化；在各個(gè)環(huán)節(jié)滲透品牌文化，加強(qiáng)用戶對(duì)品牌認(rèn)知。品牌改版新思路可以參考以下流程：

1.根據(jù)5A模型，還原用戶路徑

我們可以把自己當(dāng)成一個(gè)全新的用戶，按照了解-吸引-問詢-行動(dòng)-用戶的路徑去接觸品牌、體驗(yàn)產(chǎn)品，自查從接觸產(chǎn)品-使用產(chǎn)品的全流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

以斑馬app舉例，從應(yīng)用市場、斑馬官網(wǎng)了解斑馬產(chǎn)品到從應(yīng)用市場下載app-登陸app-填寫兒童信息-領(lǐng)取體驗(yàn)課程-加班主任-進(jìn)群-上體驗(yàn)課，整個(gè)流程都去親自跑一遍，體驗(yàn)一遍。站在用戶角度去體驗(yàn)整個(gè)環(huán)節(jié)。

2.從專業(yè)角度，審查各環(huán)節(jié)所存在的問題

這個(gè)階段不同業(yè)務(wù)線的同事都可以參與，從自身的專業(yè)視角去發(fā)現(xiàn)問題，共同記錄品牌目前存在的問題，當(dāng)然其他維度的問題都可以記錄下來，后續(xù)共同歸納整理。

比如以設(shè)計(jì)師的視角去發(fā)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)所存在的問題，并記錄下來。

比如用戶了解到我們的產(chǎn)品，去app store里搜索我們的產(chǎn)品，一看我們的應(yīng)用市場截圖做得特別丑，很山寨，也沒有特色，就很可能阻斷用戶的下一步操作-下載app。相反如果用戶搜索我們的品牌，進(jìn)入官網(wǎng)后發(fā)現(xiàn)視覺沖擊力很強(qiáng)，產(chǎn)品內(nèi)容也很有吸引力，有很好的背書，他會(huì)對(duì)品牌產(chǎn)生一定的信任感，那么他很快就會(huì)掃碼下載。

比如在商品詳情頁，我們的排版是否有影響到用戶付款購買，是否有利于轉(zhuǎn)化？

在每一個(gè)環(huán)節(jié)，品牌的跳脫感是不是很大？這些都需要一步一步去體驗(yàn)，去發(fā)現(xiàn)問題的。

3.腦暴，探討機(jī)會(huì)點(diǎn)與確定改版方向。

當(dāng)收集好所有問題后，將問題進(jìn)行分類整理。分類的維度可以有：視覺風(fēng)格、交互流程、品牌基因等多個(gè)維度。

根據(jù)問題有沒有影響到用戶下一步操作來定義問題的嚴(yán)重性，從而決定該功能的改版優(yōu)先級(jí)。

當(dāng)問題擺出來后，圍繞各環(huán)節(jié)的目標(biāo)，大家就可以來腦暴各環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)點(diǎn)啦，從而確定我們的品牌改版方向。

總結(jié)

5A 模型本是一種營銷模型，利用該模型進(jìn)行品牌改版設(shè)計(jì)是很大的創(chuàng)新，從不同領(lǐng)域獲取新知，并且能夠應(yīng)用到自身工作領(lǐng)域中，真的挺respect！

5A 模型我也是剛剛接觸到，通過leader的講解與目前實(shí)際工作中的品牌改版參與體驗(yàn)，以及結(jié)合私下學(xué)習(xí)到的相關(guān)知識(shí)，進(jìn)行了整理與輸出，就分享給大家啦，我也是邊學(xué)邊輸出，如果有什么需要糾正的地方也歡迎大家指出呀，一起加油呀～