為什么商場里都有一股香味？
為什么商店里要放音樂？
為什么大廳里要鋪紅毯？
我們每天要接觸到很多東西
你有沒有好奇為什么這些東西要這樣做？這樣擺？
其實呢
做法的很大原因是因為——感官營銷
感官就是所謂的視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺
而視覺營銷就是我們常說的“l(fā)ogo要大一點 再大一點”
在這個用爛了視覺營銷的社會
今天就展示嗅覺、聽覺、觸覺所帶來的不同營銷
商場為什么總能聞到一股香味？
每次我們進入商場時總能聞到一股香味，當(dāng)然你也會說酒店、4S店進去都有一股香味。沒有錯，如果你
鼻子比較靈敏，你會發(fā)現(xiàn)每處的氣味都有所不同。每個人的鼻子可以記憶一萬種味道，而嗅覺記憶的準(zhǔn)
確度比視覺要高一倍，所以不少品牌抓住了氣味這個營銷武器。
比起常見的視覺營銷，嗅覺營銷聽起來有的離譜，但是它比你想象的神奇。
（1）對企業(yè)的品牌形象產(chǎn)生積極的推動作用
不管是哪個城市的香港香格里拉酒店，拉開大門聞到的都是以香草，檀香和麝香為基調(diào)，而帶有些許佛
手柑，白茶和生姜味的別致香氣。
人能不看、不聽，但不能不呼吸。英國牛津大學(xué)的研究顯示，人會把氣味與特定的經(jīng)驗或物品聯(lián)想在一
起，這就是嗅覺形象識別。嗅覺形象識別是指建立在特定氣味吸引消費者關(guān)注、記憶、認(rèn)同以及最終形
成對企業(yè)品牌的忠誠度。很多銷售行業(yè)中都會使用特定的香氣來引導(dǎo)消費者的潛意識，讓消費者在嗅覺
感官上的潛意識和對品牌的認(rèn)知做一個記憶的相互結(jié)合，提升對該品牌的關(guān)注度。
（2）嗅覺能控制人的情緒
國際頂級航空公司德國漢莎航空的客機里的每個座位都散發(fā)蜂蜜、香草、熱面包和母乳的混合香味，使
乘客忘記飛機升降產(chǎn)生的不適和旅途疲勞，如同回到家里一般。
有著特別香氣的環(huán)境可以給消費者一種心理依賴感，很多商家都是利用香氣來吸引顧客，讓消費者在購
物的同時，享受這一份特別香氣所帶來的愉悅之感。提升顧客消費時的滿足感，優(yōu)越的心理，增加對整
個店內(nèi)環(huán)境和產(chǎn)品的一個整體印象。從另外的一個方面提升顧客的產(chǎn)品的忠誠度。
（3）比起其他營銷，嗅覺營銷更潤物細(xì)無聲
2002年，可口可樂在上海推出檸檬可樂?？煽诳蓸穼⒁环N香料裝到具有自動感應(yīng)功能的機器里，放置在
公交站亭里，當(dāng)人經(jīng)過時，味感器會自動噴出香味。
相對于其他的營銷手段，嗅覺營銷給人的感覺更溫和，也讓不易引起人的不舒適感，同時它也更容易通過氣味喚起我們內(nèi)心的情感、記憶以及各種各樣的感知覺。
為什么商店都要放音樂？
基本上我們進入大大小小的店，都會聽到店鋪內(nèi)播放的音樂，或緩或急，或柔或重?；蛟S一些商鋪自己
都不知道為啥要放音樂，至少我去購買時，導(dǎo)購小姐表示“母雞”。但是，實驗心理學(xué)家赤瑞特拉通過大
量實驗證實：人類獲取的信息中，83%源于視覺，11%來源聽覺，其它嗅覺、觸覺和味覺占6%。可知
聽覺是我們信息獲取的第二大感官器官，而從現(xiàn)今音樂行業(yè)在全球的發(fā)展，我們就能明白聽覺營銷的重
要性。
（1）音樂與品牌的關(guān)聯(lián)無孔不入的傳播信息
我們先來聽一段音樂，你能記起是哪個品牌嗎？我想大家應(yīng)該都沒有問題的將品牌對上了。這就是音樂
與品牌的關(guān)聯(lián)性。
聽覺營銷就是利用美妙或獨特的聲音，吸引消費者的聽覺關(guān)注，并在消費者的心目中形成獨特的聲音。
就算你看不見，但是你依然能知道是哪個品牌。聲音是無意識中灌進耳朵里去的。在注意力分散、媒介
碎片化的今天，聲音對廣告營銷的作用無與倫比，視覺只是“一面之緣”，而聲音是無孔不入。
（2）增強品牌文化
麥當(dāng)勞里歡快的音樂是其個性的充分體現(xiàn)；肯德基里的悠揚音樂顯示了它不同于麥當(dāng)勞的品牌文化。音
樂作為一種特殊的語言，突破視覺營銷，具有巨大的感染力和潛移默化的作用，可以強化品牌記憶。
（3）音樂能改變消費者的情緒
服裝店里輕快的音樂促進消費者的購買，同時顯示了其休閑、輕松的特征，咖啡店里低沉的音樂與其內(nèi)
部燈光等的配合為消費者提供了可聊天、享受生活的場合。
悲傷時，我們聽分手情歌；開心時，我們聽輕快的歌；蹦迪時，各種搖滾走起。所以說音樂能調(diào)動我們
內(nèi)心的情緒，同時能為商家營造特殊的營銷氛圍和良好的購物環(huán)境，影響消費者的情緒和營業(yè)員的工作
態(tài)度。
大廳門口為什么都要鋪紅毯？
許多大廳都會選取的是厚度一厘米以上的地毯。走起來腳感特別好，讓消費者不由地產(chǎn)生出一種尊貴
感，毯子還能把客戶腳上的泥抹去。同時，大廳所有的沙發(fā)、椅子等，都會選擇給人舒適感的材質(zhì)，讓
人特別有親近感。這就是觸覺營銷。
（1）提升特殊感官
先行者公司之一是美國著名巧克力公司好時（Hershey）。好時很早就發(fā)現(xiàn)，人們在剝開“好時之吻”巧
克力的錫箔包裝這個過程中，會獲得樂趣，這種樂趣讓享用好時之吻成為一種特殊體驗。
微風(fēng)拂過臉頰時，我們感覺到輕柔、清爽的舒適感。觸覺能激發(fā)某些特別的感官，從而帶動情緒，是一
種具象向抽象的演化。品牌通過觸感帶動的情緒，為品牌帶上了更多的附加值，從而使商品更具競爭
力。
（2）增強消費者行為
英國ASDA大型連鎖超市將數(shù)種衛(wèi)生紙去掉包裝，方便顧客觸摸和比較各種紙質(zhì)，其結(jié)果是，店內(nèi)自有
品牌的銷售急劇上升，貨架上該產(chǎn)品的空間擴大了50%。
有一種說法是，你離刺激源越近就越容易被刺激。商品就是一個刺激源，它擺在那里，是對消費者的一
次購買刺激，而當(dāng)觸摸過它之后，刺激就被增強了。所以觸摸過商品的人會比沒觸摸過的人，購買幾率
大很多。
（3）觸感帶動品牌聯(lián)想
希爾頓連鎖飯店在浴室內(nèi)放置一只造型極可愛、手感舒服的小鴨子，喜愛的客人會將它帶回家，小鴨子
給人的手感上的舒適和希爾頓給顧客帶來的舒適的住宿正好呼應(yīng)。這個不在市面銷售的贈品為希爾頓贏
得了口碑，這就是視覺營銷和觸覺營銷的應(yīng)用。
為什么產(chǎn)品外觀要一而再再而三的改動？為什么買名牌的人會說這才是名牌的質(zhì)感？不少產(chǎn)品尤其是手
機都在往觸感方面發(fā)展，他們希望打造用戶使用順滑的手感。這些都是為了讓觸感帶動的品牌聯(lián)想，夠
硬的質(zhì)感讓我們覺得品牌也是夠硬的；舒適的質(zhì)感讓我們覺得品牌的服務(wù)是極好的。
雖然品牌營銷策劃了多年
但是不少品牌的注意力
還集中在“大眾”營銷上
品牌們可以更多的往多種渠道發(fā)展
而不是跟風(fēng)式的盲目隨大流
有一個發(fā)展規(guī)劃
能做出長久的建設(shè)才是遠(yuǎn)見
