處理沖突的實(shí)用技能

在本文中，有三件事是我們真正想要了解的。在沖突中保持冷靜的重要性；我稱之為“保持道德高地”的概念，這可能是處理沖突的一個(gè)非常有利的位置；最后，在這種沖突情況下，成為管理層的理性之聲。正如我所說，以冷靜和勝任的方式直接、合理地處理對(duì)抗是一項(xiàng)非常重要的領(lǐng)導(dǎo)技能，當(dāng)你以這種方式處理事情時(shí)，你會(huì)受到尊重。

保持冷靜

首先，讓我們先談?wù)劚３掷潇o。當(dāng)員工處在在情緒化、混亂、困難的環(huán)境中時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生沖突。我想你們所有人都知道，如果你卷入沖突，人們會(huì)感到不安，人們會(huì)情緒化。作為一名管理者，如果你有冷靜的舉止、冷靜的性格、冷靜的做事方式，這對(duì)化解沖突和控制沖突非常有幫助。毫無疑問，作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)者，作為一家公司的領(lǐng)導(dǎo)者，無論你的職位是什么，你在這些沖突的解決過程中都扮演著非常有影響力的角色。

保持道德高地

保持道德高地為什么這么重要？這是什么意思？我在這里的意思是，不要卷入沖突。當(dāng)事情發(fā)生時(shí)，不要讓自己卷入其中。不要讓自己被拖到和其他人一樣的水平，他們變得更加情緒化，也越來越被卷入其中。這是一種自然的傾向。但在一定程度上，你可以置身于紛爭(zhēng)和爭(zhēng)端之外，這是一件好事。那么你將真正成為解決方案的一部分，而不是問題的一部分。正如我前面提到的，道德高地是解決爭(zhēng)端的一個(gè)非常強(qiáng)大的陣地。你不會(huì)參與其中的。在處理這件事時(shí)，你將處于一個(gè)受人尊敬的領(lǐng)導(dǎo)地位。

表達(dá)理性

最后，在這個(gè)工具部分，我想談一談作為理性之聲。我說的理性之聲是什么意思？我指的是公平和平衡的方法，對(duì)各方都公平，因?yàn)檎缒銈兛赡苤赖?，不同的各方?huì)有不同的觀點(diǎn)。每個(gè)人都認(rèn)為他們?cè)跊_突中是對(duì)的。作為管理者，你的工作就是涉入其中，以平衡的方式審視局勢(shì)的各個(gè)方面，并努力確定真相在哪里，你需要做些什么來建設(shè)性地推進(jìn)這一點(diǎn)，以及如何解決它。正如我所說，管理層應(yīng)該是理性的代言人。有時(shí)，管理層沒有得到應(yīng)有的尊重，但同樣，尊重是個(gè)人管理者贏得的。無論你處于何種級(jí)別，無論你是一線主管還是高管，尊重都是可以獲得的，通過成為理性的代言人，可以幫助你贏得員工和同事的尊重。

案例分享：處理失控員工（第一部分）：

在這一點(diǎn)上，我想給你我們的第一個(gè)案例研究：處理失控的員工。這是一種直接來自我自身經(jīng)驗(yàn)的情況。

這是一段有趣的記憶，因?yàn)樗喈?dāng)強(qiáng)烈。這涉及到一位非常有才華的員工，但他過去遇到過很多困難。在這一點(diǎn)上，他特別沮喪，因?yàn)樗囊晃煌g人最近得到了晉升，但他沒有；這讓他有點(diǎn)緊張。在這一天，我需要給他一個(gè)非常重要的任務(wù)（實(shí)際上涉及到我們公司的首席執(zhí)行官），因?yàn)樗菑氖逻@項(xiàng)工作的合適人選，而且擁有合適的技能。他對(duì)這種情況非常失望，所以斷然拒絕了。他不服從命令，這是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。他變得非常生氣，大喊大叫，完全失控了。作為一名經(jīng)理，我很想降低級(jí)別，對(duì)他生氣，真的想讓他安靜下來，告訴他我對(duì)形勢(shì)的看法，但我真的盡了最大努力保持完全冷靜，傾聽他的沮喪，盡我所能化解局面。在我思考的最后，我讓他知道我說，“你知道，這會(huì)有后果。你不能這樣做?！彼匀缓芫趩?，然后我們結(jié)束了這一天。那是一個(gè)星期五的下午。

在本案例的第二部分中，我將繼續(xù)討論如何應(yīng)對(duì)貴組織面臨的風(fēng)險(xiǎn)，但目前的問題只是保持冷靜，至少在某種程度上控制非常困難的局面。