張穎老師在每周的薪酬、職級和績效訓(xùn)練營班會上都會回答學(xué)員提出的一些的問題，我們會將學(xué)員的問題和老師的回答整理后在公眾號發(fā)給大家。本期為第四十八期。
01.
指標(biāo)的歸類要根據(jù)指標(biāo)的大小、以及它落實到具體團(tuán)隊的大小和能力職責(zé)范圍里去核定。
Q：老師在講BSC中內(nèi)部流程的指標(biāo)在進(jìn)行前因分解中會出現(xiàn)各產(chǎn)品或地區(qū)的利潤，個人覺得這類屬于財務(wù)指標(biāo)，所以想確定一下，這個財務(wù)指標(biāo)的范圍具體是什么？內(nèi)部流程拆解出來的是否可以按BSC的定義分別歸入財務(wù)、客戶等維度？
A：看層級，公司的財務(wù)目標(biāo)當(dāng)然是最大的財務(wù)結(jié)果，內(nèi)部流程是分解相對于這個大目標(biāo)的細(xì)節(jié)前因，而換一個組織單元，比如到某業(yè)務(wù)線，那么財務(wù)目標(biāo)可能就是公司級里內(nèi)部流程中的某個有財務(wù)屬性的目標(biāo)。財務(wù)指標(biāo)中有大指標(biāo)和小指標(biāo)，也是相當(dāng)于不同的組織單元而言的。
舉個例子：公司級財務(wù)目標(biāo)是凈利潤或者毛利目標(biāo)或者大的成本目標(biāo)，針對這個公司級目標(biāo)再進(jìn)行內(nèi)部流程前因拆解，有可能是某一類新產(chǎn)品的銷售收入占比，或者是利潤占比，或者是成本占比，它也是財務(wù)性質(zhì)的指標(biāo)，但它相對于BSC上財務(wù)大指標(biāo)而言，它是一個前因拆解。在內(nèi)部流程去關(guān)注這個財務(wù)指標(biāo)最終呈現(xiàn)的是結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，因為只有結(jié)構(gòu)足夠優(yōu)化，才能推導(dǎo)大目標(biāo)的實現(xiàn)。
再換個角度看，根據(jù)公司大財務(wù)指標(biāo)往下拆，拆到某個具體的業(yè)務(wù)線團(tuán)隊，原來在公司級內(nèi)部流程的指標(biāo)，可能會變成這個業(yè)務(wù)線的財務(wù)指標(biāo)，某某新產(chǎn)品的銷售收入占比或者增長率超過多少。
所以說，哪個指標(biāo)歸入財務(wù)指標(biāo)，哪個指標(biāo)歸入內(nèi)部流程，也要根據(jù)指標(biāo)的大小、以及它落實到具體團(tuán)隊的大小和能力職責(zé)范圍里去核定，并不是說，一定就認(rèn)為內(nèi)部流程指標(biāo)就不能出現(xiàn)關(guān)于錢的數(shù)值，只要是和公司級大指標(biāo)具有內(nèi)部流程拆解前因關(guān)系的話，也是可以歸入內(nèi)部流程指標(biāo)里面的。
02.
職能部門指標(biāo)應(yīng)合理，結(jié)果需具客觀性及可驗證性。
Q：財務(wù)、人力等后臺支撐類部門，在很多指標(biāo)上更多承擔(dān)的應(yīng)該是指標(biāo)管理的角色，是否要對他們進(jìn)行相應(yīng)的指標(biāo)考核？比如費用控制率，財務(wù)對公司的費用控制的最終結(jié)果無法控制，是否要考核財務(wù)？如果考核財務(wù)部門，他們在其中能發(fā)揮多大價值，同時，如何保證這項指標(biāo)結(jié)果的真實性？
A：對于職能部門，這些指標(biāo)也是可以考核的，考核的權(quán)重和維度可以不同。
比如就“人力成本”指標(biāo)來說，分為一級關(guān)聯(lián)和二級關(guān)聯(lián)，而不可能只和人資部門掛鉤，和其他各部門不相關(guān)，肯定說不過去。所以對職能部門考核“費用控制率”時，權(quán)重可以設(shè)置得小一些。
另外，維度可以側(cè)重風(fēng)控管理，即費用使用的管控；還可以做跨部門評分，畢竟職能部門最終支撐的是為了前線部門更好地去達(dá)成業(yè)績，職能部門可以設(shè)置由這些所服務(wù)的部門給的這些相應(yīng)維度的評分。
03.
業(yè)務(wù)核心流程外的部門可以從他們的核心職責(zé)來制定考核目標(biāo)。
Q：對于一些在公司業(yè)務(wù)流程之外的部門，比如黨務(wù)、工會，他們的績效考核指標(biāo)感覺從BSC如何推導(dǎo)出，那么該如何制定？內(nèi)部流程維度出現(xiàn)定性指標(biāo)的比例較大，是否屬于正常現(xiàn)象？
A：我們課程中有說過：根據(jù)不同的組織，模塊可以不同。雖然它們和公司的戰(zhàn)略目標(biāo)關(guān)聯(lián)不是很大，但是可以從他們的核心職責(zé)出發(fā)，來設(shè)定它們的指標(biāo)，包括財務(wù)指標(biāo)，都可以設(shè)出來。比如，工會對成本的控制，或者說成本的有效利用率，還有在法律法規(guī)的風(fēng)險保障方面也可以設(shè)定指標(biāo)。
有一些定性指標(biāo)是正常的，大的定性指標(biāo)也是可以定量化的，只是需要的運營支持更大而已。比如，很多大的游戲公司，有一個內(nèi)部流程指標(biāo)是要求提升原創(chuàng)美術(shù)的質(zhì)量，乍一看似乎只能定性，不能量化，那如何相對定量化呢？可以組成一個專家團(tuán)（人數(shù)要足夠多，至少8-10人），制定評分標(biāo)準(zhǔn)，考核時對這些美術(shù)作品進(jìn)行評分，去掉一個最高分和一個最低分，得到的平均分其實是相對量化的。
