溝通不到位，努力全白費！溝通是管理的濃縮，是組織里最大的成本。
杰克·韋爾奇：管理就是溝通、溝通、再溝通。有效溝通就是使我們成為受別人歡迎的人，而成為受別人歡迎的人的前提條件是了解對方的需求 ，并努力合法滿足他。
先學會聆聽
很多人認為溝通是從說開始的，其實不然，溝通是從聽開始。我們更多的去練口才，很少人練過聆聽，“聽”的能力是很容易被忽視的。
每個人都有表達和被了解的欲望，有一個會聆聽的聽眾，這種欲望才能得到滿足，學會聆聽，讓別人暢快的把內(nèi)心的話都吐出來。
在工作中，通過下屬的聲音語調(diào)、表情神態(tài)、訴說內(nèi)容等細節(jié)，可以找到他想表達的關(guān)鍵信息。為了避免主觀價值判斷，防止下屬沒有把信息都表達出來，可以采取重復(fù)下屬所說的關(guān)鍵信息。
與團隊成員溝通中，通過聆聽去了解收集信息：
下屬想表達的信息是什么？有幾條？分別是什么？信息背后的信息是什么？
下屬為什么要說這件事？他的動機和目的是什么？
下屬有什么樣的情緒？有什么具體的訴求？
下屬想讓我為他做什么？實際上我能為他做什么？
請注意，聆聽最大的敵人是訴說的沖動。不論對方的觀點你是否同意，都不要急于表達自己的觀點，要把關(guān)注點放在對方身上，在完全搞清楚對方想傳達的信息和對方的情緒后，再發(fā)表自己的觀點。不要馬上做出主觀的價值判斷，更不要加工對方所講的話。
信息同頻
溝通的本質(zhì)信息交換，信息交流的越全面，溝通的效率越高。
喬哈里視窗是由喬瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆在20世紀50年代提出的，是一種關(guān)于溝通的技巧和理論。根據(jù)這個理論，人的內(nèi)心世界被分為四個區(qū)域：公開區(qū)、隱西藏、盲目區(qū)、未知區(qū)。
對待不熟的人，人們是不愿打開心靈的窗戶的，所以在上下級的溝通中，上級要多和下屬溝通，先去開放自己的隱西藏，對下屬的問話要多走心，多觀察。
團隊中上下級之間、各成員之間的溝通網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該全互通的，彼此之間對應(yīng)的信息。信息渠道不通暢必然使團隊產(chǎn)生溝通問題，產(chǎn)生不必要的管理內(nèi)耗。
如果團隊信息不通暢，大多是因為團隊管理者身上，因為上級沒有建立良好的溝通網(wǎng)絡(luò)和適當?shù)谋磉_渠道，應(yīng)先從自己身上找原因。
照顧情緒
情緒是人們內(nèi)心的表達，也是能量的來源。即使下屬表達出負面情緒，也不一定是壞事，不必刻意壓制，情緒表達后做好必要的安撫工作。
充分讓下屬表達抱怨和不滿，這是一種抒發(fā)負面情緒的方式，再好的團隊也會有抱怨的聲音。
下屬會根據(jù)自己的心情抱怨事情，作為管理者要理解他們的抱怨，甚至可以認同他們的抱怨，但是不能一起跟著抱怨，不然會顯得不夠大氣。
識別下屬的抱怨后，如果是離散的抱怨，只是情緒的釋放，大可不必花時間和精力去解決。當下屬的抱怨比較頻繁且指向性很強，管理者需要深入了解并采取安撫措施了。
作為管理者，要理解下屬的思維、認識和溝通能力、敬業(yè)程度的不同，不能以簡單的命令方式去安排工作，要給下屬創(chuàng)造交流的空間，提供物質(zhì)和精神關(guān)懷，讓下屬感受到來自團隊的溫暖。
有效的溝通可以傳遞信息、說明事件；可以聯(lián)絡(luò)感情、加強協(xié)作；可以表達意愿、照顧情緒；積極聆聽，做到聽到、聽完、聽懂，并給出正面的回復(fù)。
