麥田的《用戶去哪兒了？》，內(nèi)容不多，但里面講到了一個(gè)很重要的問(wèn)題：用戶！
用戶為什么要去這兒，而不去那兒？
用戶之所以要記住你，并且使用你的服務(wù)，主要的原因不外乎這幾點(diǎn)：
1、你提供的服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)上是唯一的。比如說(shuō)很多新創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的確滿足了用戶的需要，而且在其他地方找不到可以替代的。很多開創(chuàng)型的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)都是建立在這樣的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。比如Flickr，Delicous。
2、你提供的服務(wù)是最滿足用戶需要的。好壞沒(méi)有絕對(duì)之分，所以不能單純的以好壞來(lái)判斷用戶為什么去了這兒，而不去那兒。就如同用戶為什么要使用baidu，而不使用Google；為什么要用Donews而不用cnblogs；為什么要使用126的郵箱，而不使用Hotmail；為什么要上sina而不上sohu……不能簡(jiǎn)單地說(shuō)某比某要好，用戶覺得好才是真的好。
那么，什么是用戶覺得好呢？不站在用戶的角度來(lái)考慮，很難想清楚這個(gè)問(wèn)題。實(shí)際上我們經(jīng)常性的是錯(cuò)誤就是不能很純粹的站在用戶的角度考慮。關(guān)于這點(diǎn)麥田說(shuō)：對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，做互聯(lián)網(wǎng)根本不可能是技術(shù)驅(qū)動(dòng)，而只能是應(yīng)用驅(qū)動(dòng)。實(shí)際上我認(rèn)為，這個(gè)并僅僅是中國(guó)的問(wèn)題。用戶是消費(fèi)者，立場(chǎng)和生產(chǎn)者的立場(chǎng)是完全不同的。只有生產(chǎn)者真正滿足消費(fèi)者的需要，生產(chǎn)者才可能得到滿意的回報(bào)。根本上來(lái)講，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，不管有沒(méi)有商業(yè)模式，它也是一件商品。在消費(fèi)者眼里的使用價(jià)值和它本身的價(jià)值之間是不能劃等號(hào)的。刻薄一點(diǎn)，只有消費(fèi)者認(rèn)可了你的使用價(jià)值，你才有價(jià)值。hao123這種案例，就是最簡(jiǎn)單的佐證。
你不是用戶，所以你很難考慮用戶究竟是怎么想的。生產(chǎn)領(lǐng)域的換位思考是一件極其困難的事情。堅(jiān)持beta，僅是一種通過(guò)互動(dòng)的方式來(lái)補(bǔ)充自己對(duì)用戶需求在理解上的偏差。“人對(duì)于權(quán)利的追求總是過(guò)分的。”這兒的人，代表了主觀的思想。不管是站在生產(chǎn)者還是消費(fèi)者的立場(chǎng)上，你都很難真正的把握好用戶的實(shí)際需求。相對(duì)而言，我比較相信統(tǒng)計(jì)數(shù)字。當(dāng)沒(méi)有統(tǒng)計(jì)數(shù)字的時(shí)候，我比較愿意多留意和總結(jié)在不同場(chǎng)合不同的人對(duì)自己需求的表達(dá)，不過(guò)這也只是一個(gè)有缺陷的取樣。所以從目前看來(lái)，永遠(yuǎn)beta的這種模式，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)來(lái)講，是貼近用戶的一個(gè)比較好的方式。
btw: [PUTEE·貧僧]將于近期內(nèi)測(cè)，心里有點(diǎn)忐忑。
