《平衡計分卡》【管理】：讀千卷書之第350本—每天1分鐘讀1本書
今天分享管理學經典書籍的第二十六本：《平衡計分卡》。
卡普蘭教授以平衡計分卡理論為核心構建企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的集大成之作，實現了從戰(zhàn)略制定-戰(zhàn)略規(guī)劃-組織協(xié)同-規(guī)劃運營-監(jiān)控學習-檢驗調整的戰(zhàn)略管理閉環(huán)。
一、平衡計分卡六階段。平衡計分卡圍繞六階段管理體系展開。這6個階段依次是：①開發(fā)出一個使我們參與競爭的戰(zhàn)略；②為戰(zhàn)略進行籌劃，安排必要的戰(zhàn)略性投入，建立有問責制的戰(zhàn)略執(zhí)行的領導體系；③保證組織跟隨戰(zhàn)略，圍繞戰(zhàn)略協(xié)同業(yè)務單元和員工；④在運營體系上體現戰(zhàn)略，解決戰(zhàn)略執(zhí)行的落地問題；⑤對戰(zhàn)略執(zhí)行和運營過程進行監(jiān)控和反思；⑥對戰(zhàn)略環(huán)境進行檢驗，并對戰(zhàn)略的內容進行調整。顯然，這6個階段的工作幾乎涵蓋了企業(yè)綜合管理工作的所有重要方面，以此為線索帶動企業(yè)的全局工作，無疑會給企業(yè)的管理水平帶來大幅提升。
二、戰(zhàn)略主題。例如，北歐銀行的平衡計分卡用4個戰(zhàn)略主題來描述戰(zhàn)略：
1．確保資本效益和高質量的信貸投資組合。
2．確保卓越運營，嚴格成本管理，降低復雜性。
3．確保收入穩(wěn)定、效益增長。
4．吸引、發(fā)掘和保留積極、有能力、績效導向的員工（學習與成長角度）。
北歐銀行將公司計分卡分解到所有業(yè)務單元和支持單元，各業(yè)務單元的負責人運用他們開發(fā)總部戰(zhàn)略地圖的經驗來明晰各自單元的戰(zhàn)略重點。
三、戰(zhàn)略管理辦公室。戰(zhàn)略管理辦公室整合和協(xié)調跨職能部門與業(yè)務單元的行動，以便協(xié)同戰(zhàn)略和運營。戰(zhàn)略管理辦公室可以被視為精密鐘表的設計師，盡管各種各樣的計劃、執(zhí)行和控制流程以不同頻率運轉，但要保持它們之間同步：每天和每周召開儀表盤和運營控制會議；每個月調整戰(zhàn)略地圖、計分卡、戰(zhàn)略性行動方案的信息，并召開戰(zhàn)略回顧會議；每個季度或每年了解外部環(huán)境并進行分析研究，為戰(zhàn)略檢驗與調整會議做準備。
