信息技術和產業(yè)是我國進行信息化建設的基礎。從我們前面的文章就已經(jīng)了解過的兩化融合、智慧城市等等，都是在政府的大力支持下才得以實現(xiàn)的。隨著我國國民經(jīng)濟快速持續(xù)的發(fā)展和信息化進程的不斷加快，各行各業(yè)對信息基礎設施、信息產品與軟件產品、信息技術和信息服務的需求急劇增長，這也為信息產業(yè)的發(fā)展提供了巨大的市場空間。
在我們國家的“十三五”規(guī)劃綱要中，將培育人工智能、移動智能終端、第五代移動通信（5G）、先進傳感器等作為新一代信息技術產業(yè)創(chuàng)新的重點發(fā)展方向，拓展新興產業(yè)發(fā)展的空間。信息技術發(fā)展趨勢和新技術應用主要包括以下幾個方面：
高速度大容量。速度與容量的緊密聯(lián)系，離不開的就是大數(shù)據(jù)的支持。
集成化和平臺化。以行業(yè)應用為基礎的，綜合領域應用模型（算法）、云計算、大數(shù)據(jù)分析、少量存儲、信息安全、依托移動互聯(lián)網(wǎng)的集成化信息技術的綜合應用。
智能化。以“智能制造”為標簽的各種軟件硬件應用將為各行各業(yè)的各類產品帶來“換代式”的飛躍甚至是“革命”。
虛擬計算。一種以虛擬化、網(wǎng)絡、云計算等技術的融合為核心的一種計算平臺、存儲平臺和應用系統(tǒng)的共享管理技術。虛擬計算是云計算的基礎，也是云計算應用的是一個主要表現(xiàn)。
通信技術。包括光通信、4G、5G 技術已經(jīng)極大地影響了人們的工作和生活方式。
遙感和傳感技術。傳感技術與計算機技術和通信技術一起被稱為信息技術的三大支柱。傳感在與交互控制在工業(yè)、交通、醫(yī)療、農業(yè)、環(huán)保等方面的應用將更加深入，可以說，傳感和識別技術是“物聯(lián)網(wǎng)”應用的重要基礎。
移動智能終端。無線網(wǎng)絡技術，移動 4/5G 技術，以及不斷飛速發(fā)展的手機芯片技術，讓智能手機完全具備了移動智能終端的處理能力。
以人為本。信息技術已經(jīng)開始真正地面向普通公眾，為人所用。各種交互方式和手段已經(jīng)在各種信息系統(tǒng)中大量出現(xiàn)，人們在使用各類信息系統(tǒng)時可以完全模仿人與真實世界的交互方式，獲得非常完美的用戶體驗。
信息安全。計算機和網(wǎng)絡在各行各業(yè)中已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，我們對計算機和網(wǎng)絡的依賴越來越大，如果計算機和網(wǎng)絡系統(tǒng)的信息安全受到危害將導致整個社會層面的混亂和巨大的損失。信息安全關乎國防安全、政治安全、經(jīng)濟安全、社會安全以及民生個人，是我們 IT 從業(yè)人員必需時刻關注的內容。
電子政務是政府機構應用現(xiàn)代信息和通信技術，將管理的服務通過網(wǎng)絡技術進行集成，在網(wǎng)絡上實現(xiàn)政府組織結構和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的限制，全方位地向社會提供優(yōu)質、規(guī)范、透明、符合國際水準的管理和服務。
在之前的文章中我們就提到過，現(xiàn)在如果不是第一次辦身份證，或者是想換身份證照片，都已經(jīng)不需要去公安局了，我們直接就可以在網(wǎng)上辦理。同樣的，企業(yè)繳稅、個人退稅、電子身份證、電子駕照、交通違章處理、國家電網(wǎng)等等。你還覺得電子政務相關的工程離你很遠嗎？
電子政務的建設原則需要遵循：統(tǒng)一規(guī)劃；需求主導；整合資源；統(tǒng)一標準。它的主要應用模式包括四種：
政府對政府（Government to Government，G2G），主要是政府上下級、不同地區(qū)和不同職能部門之間實現(xiàn)的電子政務活動，包括人口信息、地理信息、資源信息等，應用于社會經(jīng)濟統(tǒng)計、公安、國防等領域。
政府對企業(yè)（Government to Business，G2B），是政府向企業(yè)提供的各種公共服務，主要包括政府向企事業(yè)單位發(fā)布的各種方針、政策、法規(guī)等。
政府對公眾（Goverment to Citizen，G2C），就是前面說的各種便民工具和系統(tǒng)，提供的各類服務。
政府對公務員（Government to Employee，G2E），指政府內部的電子化管理（如OA系統(tǒng)等），也是 G2G、G2B和G2C的基礎。
從這張圖中可以看出，政府辦公自動化，也就是 G2E 是整個電子政務的核心所有。另外在我們的第一節(jié)課程中，也就是 【信管1.1】信息系統(tǒng)與信息化 https://mp.weixin.qq.com/s/-zYr7LO9OaeZfIEfziflpg 中提到的 “兩網(wǎng)、一站、四庫、十二金” 就是電子政務的一個典型規(guī)劃和應用。
電子商務是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)整個商務過程的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。完整的電子商務可不是我們去淘寶、京東買個東西這么簡單，當然，對于我們這些普通用戶來說確實是簡單，但是對于整個電子商務體系來說，會涉及到買家、賣家、銀行、金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等等。
電子商務也有四種應用模式，而且這四種模式相信是大家非常熟悉的。
B2B（Business To Business），就是企業(yè)和企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產品、服務及信息的交換。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，這個我們普通百姓可能接觸的不多，但阿里確實是通過 B2B 起家的，他們是先做的阿里巴巴，之后才做的淘寶。
B2C（Business To Consumer），企業(yè)和消費者個人之間的電子商務，一般以零售業(yè)為代表。典型的就是天貓、京東、蘇寧、當當?shù)鹊取?/p>
C2C（Consumer To Consumer），消費者與消費者之間通過電子商務交易平臺進行交易的一種商務模式。這個就是淘寶、拼多多以及國外的 ebay 的典型模式。
O2O（Online To Offline），含義是線上購買線下消費商品和服務，實體店提貨或者享受服務過程。曾經(jīng)有過非常火爆的千團大戰(zhàn)，也就是團購業(yè)務興起時，是 O2O 的最高潮時期。之后在市場冷靜下來以后，現(xiàn)在的美團、餓了么、按摩美甲、旅游短租類的應用其實都是 O2O 的主戰(zhàn)場。
國內的電商市場其實不用我多說大家也清楚，每年的雙11、618都刷新著看不懂的消費記錄。最偏遠的山區(qū)也能通過網(wǎng)購買到全世界的商品，更是促使中國直接跳過了發(fā)達國家的便利店時代和信用卡時代，直接進入了網(wǎng)購時代和移動支付時代?？傊?，電商行業(yè)確實在近十多年來為我們的生活帶來了翻天覆地的變化。
最后咱們再看一些經(jīng)典的信息系統(tǒng)服務應用。說不定不少小伙伴的公司正在使用這些應用服務，更有甚者說不定就正在開發(fā)這些應用。
ERP（企業(yè)資源計劃）是指建立在信息技術基礎上，集信息技術與先進管理思想于一身，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)員工及決策層提供決策手段的管理平臺。核心思想是供應鏈管理，它跳出了傳統(tǒng)企業(yè)邊界，從供應鏈范圍去優(yōu)化企業(yè)的資源，優(yōu)化了現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映了市場對企業(yè)合理調配資源的要求。它對于改善企業(yè)業(yè)務流程、提高企業(yè)核心競爭力具有顯著作用。
ERP 所體現(xiàn)的是一種 三分產品，七分管理 的企業(yè)資源管理方式，大部分情況下會通過一個 B/S 系統(tǒng)來進行管理。依據(jù)企業(yè)的業(yè)務情況，ERP 可能包含許多功能，但有幾項功能可能是大部分 ERP 都會有的。
財會管理：通過會計核算（總賬、應收賬、應付賬、現(xiàn)金、固定資產、多幣制）和財務管理（財務計劃、控制、分析、預測）來實現(xiàn)企業(yè)的財務信息化管理。
物流管理：物流管理模塊主要對物流成本把握，它利用物流要素之間的效益關系，科學、合理組織物流活動，通過有效的erp選型，可控制物流活動費用支出，降低物流總成本，提高企業(yè)和社會經(jīng)濟效益。erp系統(tǒng)物流管理模塊包含：主生產計劃、物料需求計劃、能力需求計劃、車間控制、制造標準等。
生產控制管理：生產控制管理模塊是收銀軟件系統(tǒng)的核心所在，它將企業(yè)的整個生產過程有機地結合，使企業(yè)有效地降低庫存，提高效率。企業(yè)針對自身發(fā)展需要，完成ERP選型，連接進銷存系統(tǒng)，使得生產流程連貫。企業(yè)在erp選型時，應注意到erp系統(tǒng)生產控制管理模塊。
人力資源管理：隨著企業(yè)人力資源的發(fā)展，人力資源管理成為獨立的模塊，被加入ERP系統(tǒng)中，和財務、生產系統(tǒng)組成了高效、高度集成的企業(yè)資源系統(tǒng)。 erp系統(tǒng)人力資源管理模塊包含：人力資源規(guī)劃的輔助決策體系、招聘管理、工資核算、工時管理、差旅核算等。
CRM 客戶關系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯(lián)網(wǎng)技術協(xié)調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。
CRM 系統(tǒng)建立在堅持以客戶為中心的理念的基礎上，就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)建立的一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)，其目的是能夠改進客戶滿意度、增加客戶忠誠度。
市場營銷 和 客戶服務 是 CRM 的支柱性功能。這些是客戶與企業(yè)聯(lián)系的主要領域，無論這些聯(lián)系發(fā)生在售前、售中還是售后。共享的客戶資料庫把市場營銷和客戶服務連接起來，集成整個企業(yè)的客戶信息會使企業(yè)從部門化的客戶聯(lián)絡提高到與客戶協(xié)調一致的高度。
一般說來，CRM 由兩部分構成，即 觸發(fā)中心 和 挖掘中心 ，前者指客戶和 CRM 通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進行溝通；挖掘中心則是指對 CRM 記錄交流溝通的信息進行智能分析。其中包括客戶的 描述性數(shù)據(jù)、促銷性數(shù)據(jù) 和 交易性數(shù)據(jù) 。
SCM 供應鏈管理是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應鏈中從供應商到最終用戶的物流的計劃和控制等職能。從單一的企業(yè)角度來看，是指企業(yè)通過改善上、下游供應鏈關系，整合和優(yōu)化供應鏈中的信息流、物流、資金流，以獲得企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
供應鏈管理是企業(yè)的有效性管理，表現(xiàn)了企業(yè)在戰(zhàn)略和戰(zhàn)術上對企業(yè)整個作業(yè)流程的優(yōu)化。整合并優(yōu)化了供應商、制造商、零售商的業(yè)務效率，使商品以 正確的數(shù)量、在正確的地點、以正確的時間、最佳的成本進行生產和銷售。（三個正確）
供應鏈系統(tǒng)的設計原則包括：自頂向下和自底向上相結合的設計原則；簡潔性原則；取長補短原則；動態(tài)性原則；合作性原則；創(chuàng)新性原則；戰(zhàn)略性原則；
SCM 的核心理念是降低運營成本，提高客戶滿意度，SCM 是建立在產業(yè)鏈基礎上的系統(tǒng)。
商業(yè)智能（Business Intelligence，簡稱：BI），又稱商業(yè)智慧或商務智能，指用現(xiàn)代數(shù)據(jù)倉庫技術、線上分析處理技術、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)展現(xiàn)技術進行數(shù)據(jù)分析以實現(xiàn)商業(yè)價值。BI 的核心就是 數(shù)據(jù)倉庫+數(shù)據(jù)挖掘+聯(lián)機分析處理+數(shù)據(jù)備份（恢復）。其實就是我們大數(shù)據(jù)那一套東西。
它的實施步驟也和大數(shù)據(jù)分析的步驟是類似的，包括需求分析、數(shù)據(jù)倉庫建模、數(shù)據(jù)抽取、建立商業(yè)智能分析報表、用戶培訓和數(shù)據(jù)模擬測試、系統(tǒng)改進和完善。
辦公自動化（Office Automation，簡稱OA）是將現(xiàn)代化辦公和計算機技術結合起來的一種新型的辦公方式。辦公自動化沒有統(tǒng)一的定義，凡是在傳統(tǒng)的辦公室中采用各種新技術、新機器、新設備從事辦公業(yè)務，都屬于辦公自動化的領域。 通過實現(xiàn)辦公自動化，或者說實現(xiàn)數(shù)字化辦公，可以優(yōu)化現(xiàn)有的管理組織結構，調整管理體制，在提高效率的基礎上，增加協(xié)同辦公能力，強化決策的一致性。
OA 其實主要解決的是工作流的問題，工作流也可以叫做信息流，就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則在計算機中以恰當?shù)哪Ｐ瓦M行表示并對其實施計算。
工作流要解決的主要問題是：為實現(xiàn)某個業(yè)務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規(guī)則自動傳遞文檔、信息或者任務。而 OA 這樣的工作流管理系統(tǒng)的主要功能就是通過計算機技術的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調工作流執(zhí)行過程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。
總結?
今天我們學習的內容中，電子政務和電子商務的那幾個類型是比較重要的，剩下的就是這些應用系統(tǒng)大概是干什么的了解一下就可以了。內容不多，不過還是比較有意思的，也和我們的工作生活非常貼近，相信大家還是能夠比較輕松掌握的。
參考資料：
《信息系統(tǒng)項目管理師教程》
《某機構培訓資料》
