筆記本電腦“三包”解析
2006-3-7 8:39:00 文/霖 出處：
IT.com.cn(IT世界網(wǎng)) 隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平不斷的提高，消費水平也逐步攀升，從而帶動了整個消費市場的迅速發(fā)展。市場的壯大也進(jìn)一步的帶動了經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，形成了一個循環(huán)。然而，有些事情并非能夠按照人們所希望的那樣子來發(fā)展。由于各行業(yè)的迅速發(fā)展，出現(xiàn)了一些以前所沒有預(yù)料到一些情況，各種制度的缺陷也越來越明顯了。就拿消費市場來說吧，由于發(fā)展速度快，而以前的一些規(guī)章制度已經(jīng)逐漸的無法適應(yīng)目前的形勢了，消費者的權(quán)益常常無法得到保障，為了更好的讓消費者獲得應(yīng)有的權(quán)益，讓整個市場朝著更加有序、規(guī)范的方向發(fā)展，我國于2002年，正式出臺了“三包規(guī)定”。“三包”出臺一定程度上對整個市場進(jìn)行了較為規(guī)范的制約。
許多消費者很久以前就聽說過“三包”，不過相信很多人對“三包”這個的定義還是比較模糊的，以及“三包”的具體條款細(xì)節(jié)。下面我們就來了解一下“三包”的一些內(nèi)容，以及筆記本電腦“三包”的一些細(xì)節(jié)。
何謂三包？
“三包”是指：為保護(hù)消費者的合法權(quán)益，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者承擔(dān)的部分商品的修理、更換、退貨的責(zé)任和義務(wù)。 這是根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律的有關(guān)規(guī)定制定本規(guī)定。
“三包”由誰實施？
在《微型計算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中的第二條，明確指出了微型計算機(jī)商品實行誰銷售誰負(fù)責(zé)三包的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的三包責(zé)任和義務(wù)。
銷售者、生產(chǎn)者可制定更有利于維護(hù)消費者合法權(quán)益的三包承諾，但前提要嚴(yán)于國家所頒布的三包承諾。并且，承諾作為明示擔(dān)保，應(yīng)用依法履行，否則應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)責(zé)任。
筆記本電腦產(chǎn)品三包表：
名稱 三包有效期（年） 主要部件名稱 折舊率（日） 備注
整機(jī) 主要部件
筆記本電腦 硬件 1 2 主板、CPU、內(nèi)存、硬盤驅(qū)動器、顯示屏、鍵盤、電源適配器 0.25%
軟件 預(yù)裝軟件 1 0.25%
隨機(jī)軟件 3個月 0.25% 含贈送軟件
生產(chǎn)者(供貨者和進(jìn)口者視同生產(chǎn)者)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)：
1、應(yīng)當(dāng)隨機(jī)配有產(chǎn)品的中文使用說明、產(chǎn)品合格證和三包憑證。產(chǎn)品使用說明應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定編寫，必須明確微型計算機(jī)商品硬件、軟件的配置和兼容性，明示基本功能的操作程序。三包憑證應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)定《微型計算機(jī)商品三包憑證》的要求。
2、應(yīng)當(dāng)自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的修理單位負(fù)責(zé)三包有效期內(nèi)的修理，并提供修理者單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等；修理者名稱、地址、聯(lián)系電話撤銷或者變更的，應(yīng)當(dāng)及時告知消費者。
3、按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，提供合格的、足夠的修理配件，滿足維修的需求，提供技術(shù)資料，技術(shù)培訓(xùn)等技術(shù)支持。
4、按有關(guān)修理代理全同或者協(xié)議的約定，提供三包有效期內(nèi)發(fā)生的修理費用；維修費用在產(chǎn)品流通的各個環(huán)節(jié)不得截留，應(yīng)當(dāng)全部支付給修理者。
5、妥善處理消費者的投訴、查詢，并及時提供咨詢服務(wù)。
修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)：
1、修理者應(yīng)具有維修資質(zhì)證書，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。
2、承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費修理、軟件維護(hù)業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費修理業(yè)務(wù)。
3、維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，應(yīng)使用新的、符合產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的部件和元器件。
4、按有關(guān)修理代理合同或者協(xié)議的約定，保證修理費用和修理用部件和元器件全部用于修理
5、接受生產(chǎn)者、銷售者的監(jiān)督和檢查。
6、保持常用維修部件和元器件的儲備量，確保維修工作正常進(jìn)行，避免因維修部件和元器件缺少延誤維修時間。
7、認(rèn)真、如實、完整地填寫維修記錄，記錄故障、修理情況和修理后的質(zhì)量狀況，向消費者當(dāng)面交驗修理好的微型計算機(jī)商品和維修記錄。
8、承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。
9、妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)商品修理質(zhì)量的查詢。
銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：
1、嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定。
2、執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度。采取有效措施，保持銷售商品的質(zhì)量。
3、銷售時，應(yīng)做到：說明微型計算機(jī)商品的配置，開箱檢驗，正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明明示 的配置和產(chǎn)品質(zhì)量狀況，當(dāng)面向消費者交驗商品，核對商品商標(biāo)、型號和編號。向消費者介紹產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)方法以及三包方式和修理者。明示三包有效期，提供三包憑證、有效發(fā)貨票、產(chǎn)品合格證和產(chǎn)品使用說明。（三包憑證必須按要求準(zhǔn)確完整地填寫，并加蓋銷售者印章。有效發(fā)貨票應(yīng)注明商品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。）
4、不得銷售不符合法定標(biāo)識要求、產(chǎn)品使用說明所述的性能及功能、不合格的微型計算機(jī)商品。
5、隨銷售的微型計算機(jī)商品一起贈送的微型計算機(jī)商品，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)三包。
6、應(yīng)當(dāng)積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，建立用戶檔案，做好三包服務(wù)工作。
7、妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)。
三包有效期：
筆記本電腦三包有效期分為整機(jī)三包有效期、主要部件三包有效期。
三包有效期自開具發(fā)貨票之日起計算，扣除因修理占用、無零配件待修延誤的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以休假日的次日為三包有效期的最后一天。
在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)貨票和三包憑證辦理修理、換貨、退貨。如果消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，但能夠證明該微型計算機(jī)商品在三包有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換。
三包期內(nèi)維修費用：
在整機(jī)三包有效期內(nèi)，微型計算機(jī)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費維護(hù)、修理，并保證修理后的商品能夠正常使用30日以上。
在主要部件三包有效期內(nèi)，主要部件出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)由修理者負(fù)責(zé)免費修理或者免費更換新的主要部件(包括工時費和材料費)。
三包期內(nèi)具體細(xì)節(jié)問題：
1、自售出之日起7日內(nèi)，筆記本電腦在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動、死機(jī)故障時，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)貨票價格一次退清貨款。
2、售出后第8日至第15日內(nèi)，筆記本電腦在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動、死機(jī)故障時，消費者可以選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者換同型號規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格的產(chǎn)品停止生產(chǎn)時，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
3、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，筆記本電腦在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維護(hù)不能正常啟動、死機(jī)故障，經(jīng)兩次修理，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的商品；同型號同規(guī)格產(chǎn)品停產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品。
4、整機(jī)換貨時，應(yīng)當(dāng)提供新的商品。整機(jī)換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發(fā)貨票背面加蓋印章，并提供新的三包憑證。
5、更換主要部件時，應(yīng)當(dāng)使用新的主要部件。更換后的主要部件三包有效期自更換之日起重新計算，記錄在維修記錄的維修情況一欄中。
6、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合上述的換貨條件的，銷售者既無同型號同規(guī)格的商品，也無不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費為消費者退貨，并按發(fā)票價格一次退清貨款。
7、在整機(jī)三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者有同型號同規(guī)格的商品或者不低于原產(chǎn)品性能的同品牌商品，消費者不愿意換貨而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，并按規(guī)定的折舊率收取折舊費。（折舊費的計算日期自開具發(fā)貨標(biāo)之日起，至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。）
8、在三包有效期內(nèi)，因修理者自身原因使修理期超過30日的，或者因產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過60日未修好的，修理者在修理狀況中注明，憑發(fā)貨票和修理記錄，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者調(diào)換同規(guī)格同型號商品；銷售者無原規(guī)格型號商品的，應(yīng)當(dāng)調(diào)換不低于原商品性能的同品牌商品。
不屬于三包范圍：
1、超過三包有效期的。
2、消費者未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護(hù)、保管而造成損環(huán)的。
3、非承擔(dān)三包的修理者拆動造成損壞的。
4、無有效三包憑證及有效發(fā)貨票的(能夠證明該商品在三包有效期內(nèi)的除外)；擅自涂改三包憑證的；三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實物不相符合的。
5、使用盜版軟件造成損環(huán)的；使用過程中感染病毒造成損壞的。
6、無廠名、廠址、生產(chǎn)日期、產(chǎn)品合格證的。
7、因不可抗力造成損壞的。
