第十六章 管理的創(chuàng)新職能
1．流程再造的基本觀念
(1)組織企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要。
組織工作流程再造 (BPR)是根據(jù)組織發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，對企業(yè)各項(xiàng)運(yùn)作活動及其細(xì)節(jié)進(jìn)行重構(gòu)、 設(shè)定與闡述的系統(tǒng)工程。 組織流程再造必須以組織的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，這樣才能明確組織再造的方向，提供組織再造的動力。 BPR 強(qiáng)調(diào)的是將系統(tǒng)思想貫徹于再造企業(yè)工作流程的全過程， 借助工業(yè)工程技術(shù)、運(yùn)籌學(xué)方法、 管理科學(xué)、 信息技術(shù)等現(xiàn)代社會人文科技手段， 從工作流程、組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化等方面對企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)， 最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體資源的全局性最優(yōu)，而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務(wù)的最優(yōu)。
(2)組織工作流程再造的根本目標(biāo)是建立顧客滿意的工作流程。
顧客需求是企業(yè)一切活動的目標(biāo)和中心?，F(xiàn)實(shí)生活中大多數(shù)企業(yè)缺乏真正鼓勵員工們?nèi)ト鏉M足顧客需求的制度與激勵機(jī)制。 BPR 提倡以顧客導(dǎo)向進(jìn)行組織變通，鼓勵給員工授權(quán)和正確運(yùn)用信息技術(shù)，以達(dá)到適應(yīng)快變動的環(huán)境的目的。 其根本目的就是要為企業(yè)構(gòu)建“把顧客需要放在中心地位 ”的流程體系：
①BPR 要求從訂單到交貨或提供服務(wù)的一連串企業(yè)作業(yè)活動，按照 “所有工作／活動必須以滿足顧客需求為核心”的原則，打破原有的科層組織中的職能與部門界限，使企業(yè)的活動重新構(gòu)建在跨越職能部門與分工界限的 “顧客需要導(dǎo)向 ”的基礎(chǔ)上。
②BPR 要求重新檢查每一項(xiàng)作業(yè)或活動，識別企業(yè)的核心工作流程和不具有價值增值的作業(yè)活動， 簡化或合并非增值的部分， 剔除或減少重復(fù)出現(xiàn)和不需要的流程所造成的浪費(fèi)，并將所有具有價值增值的作業(yè)活動重新組合，優(yōu)化企業(yè)的整體工作流程， 縮短交貨周期， 提高企業(yè)運(yùn)營效率的過程。． BPR 通過把 “管理職權(quán)在再造過程中移交給一線人員”，“使原本無人過問、支離破碎的工作流程變得緊湊有效，”加快了對顧客需求的響應(yīng)速度，提高了產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)和有效性，從而根本性地增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。
③組織工作流程再造追求實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、技術(shù)和人的動態(tài)平衡
BPR 的核心任務(wù)正是要將現(xiàn)代信息技術(shù)和人這兩個關(guān)鍵要素有效運(yùn)作在工作流程的再設(shè)計與重構(gòu)活動之中，從而推進(jìn)企業(yè)組織的技術(shù)性 (如技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、程序、結(jié)構(gòu)、控制等 )和社會性 (如組織文化、政策、行為規(guī)范、作業(yè)風(fēng)格、激勵方式等 )發(fā)展以適應(yīng)企業(yè)整體績效改進(jìn)和長遠(yuǎn)發(fā)展的需要。
2．流程再造的基本途徑
(1)三階段九步驟的 BPR項(xiàng)目實(shí)施程序
①發(fā)現(xiàn)與準(zhǔn)備階段，三個步驟分別是：在回顧企業(yè)戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，重新定義發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，明確企業(yè)定位，確定可開展的項(xiàng)目群；進(jìn)行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來的變化；選擇前期項(xiàng)目切入點(diǎn)并明確其范圍，或選擇典型的樣板／示范項(xiàng)目。
②重新設(shè)計階段，三個步驟分別是：運(yùn)用業(yè)務(wù)活動圖示法等工具對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的區(qū)分；設(shè)計多種體現(xiàn)簡化、 整合自動化原則的新業(yè)務(wù)流程方案；對各個方案進(jìn)行投人一產(chǎn)出或成本一效益分析與評價。
③具體實(shí)施階段，三個步驟包括：選取合適方案，并準(zhǔn)備好應(yīng)急方案；實(shí)施方案；更新相關(guān)數(shù)據(jù)，為下一步工作做準(zhǔn)備。
(2)BPR運(yùn)作程序大致劃分為四大類：
①描述項(xiàng)目 (確定項(xiàng)目邊界 )；設(shè)立遠(yuǎn)景，價值觀和目標(biāo)；再設(shè)計業(yè)務(wù)流程和相關(guān)工具、模型評估概念；制定實(shí)施方案；實(shí)施再設(shè)計；通過績效衡量來實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的流程改進(jìn)。
②項(xiàng)目界定；建立 A．s 一巧流程模型。即對現(xiàn)有流程進(jìn)行診斷；再設(shè)計業(yè)務(wù)流程；進(jìn)行成本一收益分析；計劃并實(shí)施新的流程體系；評估流程績效。
③項(xiàng)目界定，確定項(xiàng)目理想目標(biāo)；向業(yè)務(wù)相關(guān)人員 (顧客、合作者、業(yè)內(nèi)標(biāo)桿、技術(shù)領(lǐng)先者 )學(xué)習(xí)；建立遠(yuǎn)景， 并設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程模型； 開發(fā)相配套的技術(shù)支持系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)；實(shí)施改進(jìn)分析，并準(zhǔn)備跟蹤業(yè)務(wù)的成本收益變化；定義流程、系統(tǒng)，開展必要的培調(diào)，并實(shí)施計劃，開發(fā)解決方案；實(shí)施解決方案并衡量績效改進(jìn)效果。
④項(xiàng)目界定并組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法來發(fā)掘新的流程和技術(shù)；分析并優(yōu)化改進(jìn)的可能性 (收益分析 )；機(jī)會擇優(yōu)，并設(shè)計解決方案；開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)和可用工具；制定實(shí)施計劃并執(zhí)行解決方案：績效衡量。
3．業(yè)務(wù)流程再造的過程
(1)觀念再造
這一層次所要解決的是有關(guān)BPR 的觀念問題。即要在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施 BPR 的正確觀念， 使企業(yè)的員工理解 BPR 對于企業(yè)管理、 應(yīng)用 ERP 的重要性。 通過組建 BPR 小組，制訂計劃和開展必要的培訓(xùn)和宣傳；找出核心流程。通過相應(yīng)的管理層找出組織的關(guān)鍵的、核心的流程；設(shè)置合理目標(biāo)；建立項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)。再造項(xiàng)目所需要的變革規(guī)模往往很大， 超出現(xiàn)有管理結(jié)構(gòu)的處理能力。
(2)流程再造
流程再造是指對企業(yè)的現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研分析、診斷、再設(shè)計，然后重新構(gòu)建新的流程的過程。通過培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，找出流程的結(jié)果和聯(lián)系。 按流程所服務(wù)的任務(wù)為結(jié)果，重新設(shè)計流程的邊界；分析并量化度量現(xiàn)有流程； 再造活動效益判斷和標(biāo)桿瞄準(zhǔn)最佳實(shí)踐；業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計；新設(shè)計的業(yè)務(wù)流程的審評和實(shí)施。
(3)組織再造
在新流程實(shí)施之前，對組織基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)進(jìn)行評審和必要的變革是非常必要的。這種基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人力資源和技術(shù)。審評組織的人力資源：結(jié)構(gòu)、能力和動機(jī)；審評技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力；設(shè)計新的組織形式；建立新的技術(shù)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用。
(4)試點(diǎn)和切換
最好的實(shí)施過程應(yīng)該是先試點(diǎn)，后推廣。選定試點(diǎn)流程和組建試點(diǎn)流程團(tuán)隊(duì)；約定參加試點(diǎn)流程的顧客和供應(yīng)商。開始時應(yīng)選擇最好的顧客和最好的供應(yīng)商； 啟動試點(diǎn)，對試點(diǎn)監(jiān)督并提供支持； 審評試點(diǎn)和來自其他流程團(tuán)隊(duì)的反饋；安排切換次序， 在整個組織范圍內(nèi)分段實(shí)施。
(5)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)
這一階段包括評價流程再造的成效；獲取改進(jìn)業(yè)績的效益及其信息；發(fā)展流程再造所得能力的新用途；不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢。
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