我們常說(shuō)要解決問(wèn)題，不能只考慮表面的，要往深入想想，找到引起問(wèn)題的根本原因，才能徹底解決。那如何進(jìn)入深度思考，可以用5W分析法來(lái)進(jìn)行。
5W分析法，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是要針對(duì)一個(gè)問(wèn)題至少要連續(xù)問(wèn)五個(gè)為什么，從而追究其根本的原因。
這個(gè)分析法是來(lái)源于豐田，某天一位副社長(zhǎng)看到生產(chǎn)線上的一臺(tái)機(jī)器總是停，雖然說(shuō)已經(jīng)修過(guò)好多次了，但仍然不見(jiàn)好，于是他和工人之間開(kāi)始了問(wèn)答。
第1問(wèn)：為什么機(jī)器總是停？答：因?yàn)檫\(yùn)行超過(guò)了負(fù)荷，保險(xiǎn)絲總斷。
第2問(wèn)：為什么會(huì)超過(guò)負(fù)荷？答：因?yàn)檗D(zhuǎn)軸的潤(rùn)滑不夠。
第3問(wèn)：為什么潤(rùn)滑不夠？答：因?yàn)闈?rùn)滑泵吸不上油來(lái)。
第4問(wèn)：為什么吸不上油來(lái)？答：因?yàn)橛捅幂S磨損松動(dòng)了。
第5問(wèn)：為什么會(huì)磨損松動(dòng)？答：因?yàn)闆](méi)有安裝過(guò)濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。
就這樣連續(xù)不停地問(wèn)了五個(gè)為什么，也就找到了問(wèn)題的根本原因。
根本原因是因?yàn)橛捅脹](méi)有安裝過(guò)濾器，解決方法就是安裝好過(guò)濾器，過(guò)濾掉鐵屑等雜質(zhì)，這樣可以減少磨損，從而保證油順利吸上去了，潤(rùn)滑也就夠了，也就不會(huì)超過(guò)負(fù)荷了，機(jī)器也就不會(huì)停了。
這個(gè)解決方法比一開(kāi)始只是知道去換保險(xiǎn)絲的解決方法是徹底的。
這其實(shí)也就是咱們常說(shuō)的，遇事要多問(wèn)幾個(gè)為什么，但這里的多問(wèn)，是需要按照一定規(guī)則來(lái)提問(wèn)的，并不是想到什么就問(wèn)什么。
想到什么就問(wèn)什么，只能讓事情更加發(fā)散，還是停留在表面，沒(méi)有往深了走。想要深入思考，是需要針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，持續(xù)不斷地提問(wèn)，不是這個(gè)還沒(méi)完，就又問(wèn)另外一個(gè)問(wèn)題。
具體的規(guī)則首先是只能就當(dāng)前的現(xiàn)象進(jìn)行提問(wèn)，把當(dāng)前的現(xiàn)象作為一個(gè)主語(yǔ)來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，而且要用最簡(jiǎn)短的方式描述，后續(xù)的提問(wèn)也是只聚焦在答案的現(xiàn)象上。
當(dāng)前的現(xiàn)象是什么？是機(jī)器停了，那就問(wèn)為什么機(jī)器停了，而不是問(wèn)題為什么總修不好；接著答案的現(xiàn)象是轉(zhuǎn)軸潤(rùn)滑不夠了，所以繼續(xù)問(wèn)為什么潤(rùn)滑不夠，而不能問(wèn)為什么要用轉(zhuǎn)軸。
就這樣持續(xù)下去，不要就沒(méi)有發(fā)生的現(xiàn)象來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，也不要加入自己的猜測(cè)。比如問(wèn)是不是因?yàn)闄C(jī)器操作不當(dāng)引起的停止等。
提問(wèn)過(guò)程中不要加入猜測(cè)，同樣在回答過(guò)程中也不行。所以接下來(lái)的規(guī)則是要判斷答案是否是真實(shí)存在的現(xiàn)象，還是人為的推測(cè)。
遇到問(wèn)題很多人不會(huì)描述現(xiàn)象，而會(huì)找各種理由來(lái)推斷，所以在別人回答過(guò)程中，要排除一些“可能”“大概”“或許”之類(lèi)的不確定詞語(yǔ)，要讓他用具體明確的詞語(yǔ)來(lái)回答。
機(jī)器是不是真的超過(guò)負(fù)荷了，一定是要真實(shí)發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)象，如果只是人為推測(cè)的，不太確定的，就要明確后再來(lái)給出答案，不能回答“可能是超負(fù)荷了”。
接著需要注意的規(guī)則就是剛才說(shuō)的不要發(fā)散，在繼續(xù)提問(wèn)過(guò)程中，要在剛才答案的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，繼續(xù)拿答案的現(xiàn)象作為主語(yǔ)來(lái)進(jìn)行提問(wèn)，不能進(jìn)行跳躍式的提問(wèn)，不能在沒(méi)有回答完成后又去問(wèn)新的問(wèn)題，這樣才可以達(dá)到追溯的效果。
就剛才說(shuō)的，機(jī)器為什么超負(fù)荷沒(méi)解決前，不能又去問(wèn)機(jī)器生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有受影響等。
如果5個(gè)問(wèn)題還沒(méi)有得到結(jié)果，還是可以繼續(xù)提問(wèn)的，并不是只限到5個(gè)的。像這個(gè)還可以繼續(xù)問(wèn)，為什么沒(méi)有安裝過(guò)濾器？答案是因?yàn)闆](méi)有預(yù)算，接著問(wèn)為什么沒(méi)有預(yù)算，直到得出可以徹底解決的原因。
這就是今天給大家介紹的5W分析法，遇事不要只看表面的，多問(wèn)題幾個(gè)問(wèn)題，多往深入想想。
你對(duì)此有何看法，歡迎留言。
聯(lián)系客服
