大模型+法律，能“打磨”出怎樣的AI落地應(yīng)用范本？又能給法律行業(yè)帶來怎樣的變革？
隨著AI和大模型技術(shù)的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)都在經(jīng)歷深刻的變革，法律服務(wù)也不例外。在法律服務(wù)行業(yè)，創(chuàng)新的步伐從未停歇。越來越多的公司進(jìn)入到法律+大模型的賽道，擁抱強(qiáng)大的大模型能力，快速地解決法律服務(wù)行業(yè)中的各種痛點(diǎn)和難點(diǎn)問題。近日，律新社與法工場負(fù)責(zé)人顏健進(jìn)行了對話，探討這個(gè)新興的法律服務(wù)平臺正如何通過AI為法律服務(wù)帶來變革。
律新社：請您介紹下“法工場”項(xiàng)目，包括該項(xiàng)目的由來和核心理念。
顏?。?/span>法工場是由法律科技行業(yè)前沿企業(yè)法狗狗科技與大澤科技共同推出的新服務(wù)品牌，致力于為律所、法律服務(wù)公司等法律服務(wù)機(jī)構(gòu)提供替代性法律服務(wù)外包業(yè)務(wù)。
從一開始，法狗狗團(tuán)隊(duì)就為法工場提供了全流程、全生命周期的科技運(yùn)行能力，賦能業(yè)務(wù)，打造智能化法律服務(wù)流水線。而大澤科技脫胎于律所業(yè)務(wù)之中，專注于優(yōu)化及提升工作效率。項(xiàng)目從2021年8月開始上線試運(yùn)行，經(jīng)過三年的打磨運(yùn)營，目前已基本成熟。
法工場秉承的核心理念是希望打造一條高效、標(biāo)準(zhǔn)化的法律工作流水線，這也是“工場”名字的由來。它寓意著將“可替代性法律服務(wù)”轉(zhuǎn)變成類似工廠生產(chǎn)線一樣的高效和標(biāo)準(zhǔn)化模式，旨在提升法律服務(wù)的質(zhì)量和效率。
律新社：請具體介紹下“可替代性法律服務(wù)”這個(gè)概念。
顏?。?/span>可替代性法律服務(wù)（Alternative Legal Service, ALS) 通常指的是由傳統(tǒng)律所以外的專業(yè)公司提供的法律服務(wù)。主要包括一些非訴類的法律服務(wù)業(yè)務(wù)，如合同的起草修改、常見法律問題咨詢，以及常見型訴訟文書的撰寫和訴訟指導(dǎo)等。總而言之，只要不是一定需要以律師身份開展的法律服務(wù)內(nèi)容，都可以納入可替代性法律服務(wù)的范疇之中。
律新社：請您解讀下“法律服務(wù)外包”的含義，初步感覺有點(diǎn)代加工的意思，可以這樣理解嗎？
顏?。?/span>確實(shí)有些類似于代加工，我們稱之為法律服務(wù)OEM模式——法工場以合作單位的名義為客戶提供服務(wù)。對于那些擁有客戶資源并希望以自己的品牌提供服務(wù)的單位，我們可以按照雙方約定的服務(wù)流程和方式為其提供服務(wù)。在保持品牌統(tǒng)一的情況下，用戶能夠獲得無縫的、一致性的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。同時(shí)，合作單位也不會擔(dān)心因引入其他品牌而導(dǎo)致用戶資源的流失或分享。
法工場法律服務(wù)概念圖
律新社：您如何看待近幾年法律服務(wù)公司數(shù)量井噴式地增長？這與法工場的業(yè)務(wù)是否存在競爭關(guān)系？
顏?。?/span>先回答關(guān)于競爭的問題。法律服務(wù)公司的本質(zhì)就是替代性法律服務(wù)的提供者。乍一看，法律服務(wù)公司也可以雇傭大量非律師身份的成員來進(jìn)行法律服務(wù)的提供，會與我們形成競爭。但在實(shí)際對接中，我們發(fā)現(xiàn)大部分的法律服務(wù)公司反而都是我們的重度用戶。這更多還是取決于定位和基因問題。
市面上的法律服務(wù)公司分兩種，第一種是由律師出身的人創(chuàng)辦的，主要服務(wù)還是圍繞律所的業(yè)務(wù)而展開，還是會更多關(guān)注案件委托、訴訟案件的挖掘等內(nèi)容; 另一種法律服務(wù)公司是由擁有客戶資源的市場型公司進(jìn)行法律業(yè)務(wù)的拓展而來的。前者的核心還是傾向于高凈值客戶的業(yè)務(wù)，難以也不愿意服務(wù)大批量的小微型客戶; 而后者由市場型公司成立，核心還是在于市場的拓展獲客，但是因?yàn)槿狈I(yè)的服務(wù)能力，會出現(xiàn)客戶滿意率低和續(xù)費(fèi)率低的情況。
法工場的定位，就是介于這兩類法律服務(wù)公司之間，聚焦這兩類法律服務(wù)公司的痛點(diǎn)問題，專注于提供超高性價(jià)比法律服務(wù)，讓有市場能力的客戶專注在市場營銷上而不用擔(dān)心服務(wù)能力的穩(wěn)定性。
目前，我們觀察到法律服務(wù)公司數(shù)量的激增，在一定程度上是因?yàn)榉蓸I(yè)務(wù)的需求量增加而驅(qū)動的。然而，這種快速增長也伴隨著一些行業(yè)亂象的出現(xiàn)。但是，我們相信法律服務(wù)公司最終會進(jìn)入良性的、高質(zhì)量發(fā)展的階段。屆時(shí)，分工就至關(guān)重要。法工場品牌的核心就是希望做好產(chǎn)業(yè)鏈分工和定位，我們希望當(dāng)好下游機(jī)構(gòu)的發(fā)動機(jī)和引擎，助力其推動業(yè)務(wù)倍增。
律新社：在當(dāng)下這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)推出法工場品牌是因?yàn)锳I技術(shù)成熟了嗎？
顏?。?/span>自2017年法狗狗在對外合作中探索勞動領(lǐng)域的案件流程自動化以來，法律AI領(lǐng)域已經(jīng)取得了顯著的進(jìn)步。然而，基于實(shí)際使用場景和客戶的習(xí)慣，我們發(fā)現(xiàn)目前的技術(shù)還無法完全取代律師的工作。因此，在法工場項(xiàng)目中，我們采用了一種人機(jī)結(jié)合的新模式。通過AI技術(shù)來輔助律師，以提高他們的工作效率，從而為客戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。這種方式不僅利用了AI的強(qiáng)大能力，也保留了律師在復(fù)雜法律事務(wù)中的專業(yè)判斷和個(gè)性化服務(wù)。
律新社：請?jiān)敿?xì)介紹下AI技術(shù)，特別是大模型技術(shù)是如何輔助律師的工作的？
顏?。?/span>目前，盡管通用AI和大模型技術(shù)還不能直接應(yīng)用于所有法律服務(wù)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面高效地工作，但我們在法工場項(xiàng)目中針對法律服務(wù)的關(guān)鍵場景將其進(jìn)行了深入的優(yōu)化和打磨。這些場景包括咨詢、數(shù)據(jù)檢索以及合同草擬與審查修改。
首先是咨詢環(huán)節(jié)。在大規(guī)模的法律咨詢場景中，咨詢是所有服務(wù)流程的起點(diǎn)，涉及大量瑣碎的問題和無意義的溝通。這對律師和助理來說意味著極大的時(shí)間消耗。據(jù)我們統(tǒng)計(jì)，在自然場景下，超過95%的用戶要么不符合律師的接案標(biāo)準(zhǔn)，要么預(yù)算遠(yuǎn)低于代理訴訟的標(biāo)準(zhǔn)。我們的目標(biāo)是通過AI來降低溝通時(shí)間成本，將其減少50%以上。我們通過AI與人工監(jiān)督相結(jié)合的方式來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，人工可以第一時(shí)間介入，這樣不僅節(jié)省了大量時(shí)間，還能多線并行處理。
一人多聊：通過LegalChat自定義角色的大模型賦能，可以讓一名服務(wù)人員并行多線咨詢解答，并且自動對客戶進(jìn)行分級
咨詢是整個(gè)法律服務(wù)的漏斗入口，通過智能化能力快速解放人力，就能讓人力投入到更需要精力的場景中，這也是實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?wù)的基礎(chǔ)。通過LegalChat模型，我們可以將95%的小微法律服務(wù)需求進(jìn)行梳理并分級，克服人力約束的困難。
其次是智能數(shù)據(jù)檢索。這是我們服務(wù)端的重要工作之一。通過法條檢索和案件快速檢索，我們能夠?yàn)楫?dāng)事人提供權(quán)威且有依據(jù)的解答。目前，大模型技術(shù)能夠快速閱讀和分析大量的案例文檔。我們的智能數(shù)據(jù)檢索系統(tǒng)可以在短時(shí)間內(nèi)從海量法律文檔中提取相關(guān)信息和案例，提高律師的工作效率。例如，當(dāng)律師需要為某個(gè)案件尋找相關(guān)判例時(shí)，系統(tǒng)可以在幾秒鐘內(nèi)提供最匹配的案例，大幅減少了人工查找的時(shí)間。此外，系統(tǒng)還能夠根據(jù)案件的具體情況提出建議，幫助律師制定更有力的辯護(hù)策略。
三是文書草擬與審核。這是律師工作中較為繁重的任務(wù)，屬于交付端的重要部分。傳統(tǒng)的文書交付工作占據(jù)了服務(wù)中相當(dāng)大的一部分成本，但我們將這一任務(wù)提煉成了一個(gè)SaaS型的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，叫“火眼審閱”。這個(gè)產(chǎn)品可以幫助使用人員快速地完成文書內(nèi)容的交付，包括版本修訂管理、審查建議和格式修訂等，都可以通過AI和大模型技術(shù)快速實(shí)現(xiàn)。
火眼審閱：基于大模型能力的智能審閱、修訂、處理工具箱
目前，我們對外開放的版本已經(jīng)具備了一些通用處理能力，未來還將逐步開放更多功能，如更深入地審查和格式修訂。我們發(fā)現(xiàn)，“火眼審閱”不僅在我們內(nèi)部受歡迎，許多世界500強(qiáng)的大型企業(yè)法務(wù)部和內(nèi)控部門也希望能給他們賦能。我們的目標(biāo)是希望通過這套產(chǎn)品，將法律從業(yè)者從枯燥的文書工作中解放出來，提高整體工作效率。期待大家對我們持續(xù)關(guān)注。
律新社：這些系統(tǒng)聽起來非常強(qiáng)大。請問這些AI工具是如何保證技術(shù)的準(zhǔn)確性和可靠性的？
顏?。?/span>在我們的理解里，準(zhǔn)確性并不是我們最關(guān)注的事情。特別是在人機(jī)協(xié)作的場景中，人的核心是提供準(zhǔn)確性的基本判斷和后期的糾正調(diào)整，而AI主要起到的作用是能夠在短時(shí)間閱讀、總結(jié)、處理大量的數(shù)據(jù)。只有通過AI工具輔助人的效能大幅度提升，人才可能有精力去做關(guān)于準(zhǔn)確率判斷的事情。
律新社：除了AI技術(shù)的優(yōu)勢，法工場相比其他的法律服務(wù)商還有哪些優(yōu)勢？
顏?。?/span>主要是兩個(gè)方面的優(yōu)勢。首先是價(jià)格，其次是服務(wù)質(zhì)量。這兩個(gè)優(yōu)勢都有一個(gè)共同前提，就是要有一定的交付規(guī)模和可重復(fù)性的法律產(chǎn)品，并且法律知識要能結(jié)構(gòu)化。
首先談價(jià)格優(yōu)勢，比如對民間借貸或貨款糾紛的全流程訴訟指導(dǎo)，包括起訴狀、證據(jù)目錄、質(zhì)證意見、法庭發(fā)問等一系列與訴訟相關(guān)的文書代寫、圖文咨詢服務(wù)，我們根據(jù)月交付量，每件價(jià)格定在500～1000元之間；24小時(shí)圖文法律咨詢，每次價(jià)格根據(jù)月交付量定在29～39元之間；合同起草、修改，每份價(jià)格根據(jù)月交付量定在199～299元之間。此外，我們還提供定制化產(chǎn)品，如線上圖文不限次數(shù)、不限類型的合同起草修改，年度費(fèi)用根據(jù)月交付量定在千元左右。
其次談服務(wù)優(yōu)勢。目前，我們已經(jīng)與全國幾個(gè)較大的toC和toB平臺達(dá)成了合作，這些合作平臺中的客戶評價(jià)系統(tǒng)對我們的產(chǎn)品、服務(wù)、回復(fù)及時(shí)性等多個(gè)維度進(jìn)行過評價(jià)，好評率超過95%，有的平臺甚至達(dá)到滿分。
律新社：價(jià)格優(yōu)勢是基于AI提升效率降低成本，但服務(wù)質(zhì)量這方面的優(yōu)勢法工場是如何做到的？
顏?。?/span>服務(wù)質(zhì)量方面，我們確實(shí)經(jīng)歷了很長時(shí)間的體系建設(shè)。AI是計(jì)算機(jī)，不帶有情緒，輸出的東西十分標(biāo)準(zhǔn)。但服務(wù)質(zhì)量的管理是對人的管理，因此針對如何提升服務(wù)質(zhì)量，我們從工具使用、學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)規(guī)劃、績效管理等多個(gè)方面進(jìn)行了制度設(shè)計(jì)，經(jīng)過幾年的探索和不斷完善，這些制度已經(jīng)顯著提升了我們的服務(wù)質(zhì)量。
律新社：請問法工場目前服務(wù)的客戶主要有哪些類型？
顏?。?/span>我們主要有三個(gè)類別的客戶。第一類是PC端、APP端的法律科技公司，例如toC類的法律服務(wù)交易平臺；第二類是業(yè)務(wù)穩(wěn)定的法律服務(wù)公司，例如服務(wù)企業(yè)的法律服務(wù)公司；第三類是中小型訴訟業(yè)務(wù)比較集中的律所，例如做知識產(chǎn)權(quán)糾紛、小額貸款糾紛等批量型業(yè)務(wù)的律所。
從我們的定位來說，核心還是要做好后端供應(yīng)服務(wù)，讓客戶成功就是我們成功的價(jià)值體現(xiàn)。
結(jié)語
通過對話，我們充分了解了法工場的過去和現(xiàn)在，同時(shí)也激發(fā)了對法工場下一步計(jì)劃探究的興趣。對此，顏健也給出了清晰的答案：首先是擴(kuò)大日交易量，目標(biāo)是達(dá)到萬件；其次是開發(fā)人工交付端口，讓更多三四線城市的律師和青年律師能夠使用法工場的交付端口；再次，通過大模型的訓(xùn)練和應(yīng)用能力的持續(xù)增強(qiáng)，進(jìn)一步提升每個(gè)環(huán)節(jié)的工作效率。法工場的最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)法律AI服務(wù)的最大化，服務(wù)中國特色的社會主義法治，讓大眾能獲得觸手可及的法律服務(wù)。
法工場描繪的這幅藍(lán)圖未來可期。
