社交新零售無疑是未來零售業(yè)新商業(yè)模式的重點(diǎn)。社交零售，也就是社交式的購物，結(jié)合了社交和銷售商品的一種交易活動，對消費(fèi)者來說其簡化了購物的過程，對品牌來講，它也增長了品牌在社交媒體上廣告投放的效率。這種新零售模式利用數(shù)字支付數(shù)據(jù)來提高物流，市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)的效率和拓展出新的功能，也為商家提供了新的支持工具，以降低成本并促進(jìn)銷售；并為客戶提供在線和線下無縫銜接和定制化的購物體驗(yàn)。
在新零售模式中，客戶也被看作是商品的共同創(chuàng)造者，而不僅僅是產(chǎn)品的消費(fèi)者，并且產(chǎn)品的購買行為僅被視為從構(gòu)思產(chǎn)品到消費(fèi)者購買再到推薦給其他人的客戶旅程閉環(huán)中的一個環(huán)節(jié)?，F(xiàn)如今商品的生產(chǎn)者和零售商都認(rèn)為銷售不僅僅是一種線下店內(nèi)互動，而是希望通過各種渠道以整合的方式與客戶進(jìn)行互動。那么，品牌該如何通過社交媒體來影響消費(fèi)者的購買決定？
首先，品牌會在社交媒體上插入顯而易見的購買入口，在社交媒體上，通過設(shè)置購買入口是零售品牌采用最多的用來吸引客戶從瀏覽社交媒體轉(zhuǎn)到直接購買頁面的方式。微信平臺上，微商城為品牌在推送內(nèi)容中嵌入購買入口提供了平臺，客戶在瀏覽品牌推送的營銷相關(guān)內(nèi)容時(shí)，僅需點(diǎn)擊購買，就可以直接轉(zhuǎn)到相關(guān)頁面，并且有微信支付系統(tǒng)予以支持。
另外，品牌也通過持續(xù)性推送促銷優(yōu)惠消息來吸引客戶。許多國外零售品牌多采用建立郵件庫，發(fā)送產(chǎn)品相關(guān)郵件給到客戶，來增加復(fù)購率和客戶忠誠度。但電子郵件在國內(nèi)使用并不是很廣泛，所以微信的推送功能可能更適合中國市場的零售品牌們。如果客戶在微信這種平臺購買的話，通過微信數(shù)據(jù)庫的分析，品牌可以實(shí)現(xiàn)針對性的推送客戶曾經(jīng)瀏覽過，可能感興趣的內(nèi)容。
當(dāng)然，社交新零售的目標(biāo)不僅僅是為了一次成單。盡管零售商直接對客戶進(jìn)行銷售是最高效獲利的方式，但品牌長遠(yuǎn)的目標(biāo)應(yīng)該是對客戶銷售品牌，這意味著品牌得與客戶建立聯(lián)系。也許最簡單，最有效的方法之一就是與客戶建立互動。無論是主動還是被動，通過推送內(nèi)容點(diǎn)擊率等數(shù)據(jù)得知人們想要什么樣的產(chǎn)品？ 他們想看什么樣的內(nèi)容？ 無論是通過微信推送圖文還是基于問題的問答，吸引客戶主動告訴品牌答案，獲得第一手目標(biāo)客戶的需求和反饋，來制定市場戰(zhàn)略和優(yōu)化產(chǎn)品。
對于零售行業(yè)來說，社交媒體的絕妙之處在于，品牌方可以使處在不同消費(fèi)者周期的客戶參與進(jìn)品牌中，社交新零售的最終目標(biāo)就是促使客戶變成一個長期的品牌擁護(hù)者。為了盡可能發(fā)揮出營銷活動的最佳效果，這也給零售商如何做好社交媒體營銷帶來了挑戰(zhàn)。
