數(shù)據(jù)指標體系設計，是整個數(shù)據(jù)分析篇章中最核心的內(nèi)容。

我把數(shù)據(jù)分為：用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)，再往下又分了維度和度量兩個概念。

盡管如此，維度也好，度量也罷，都會產(chǎn)生很多散落的數(shù)據(jù)，你并不知道數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，也不知道眾多數(shù)據(jù)中什么是最核心的，什么最能表示業(yè)務最終呈現(xiàn)效果或者哪個數(shù)據(jù)指標表示目標達到。

數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性或者相關邏輯性稱作數(shù)據(jù)指標體系。指標體系指將零散單點的具有相互聯(lián)系的指標，系統(tǒng)化的組織起來，通過單點看全局，通過全局解決單點的問題。

說白了就是找個框架把所有的數(shù)據(jù)以一定的邏輯性組裝起來，框架也即數(shù)據(jù)模型。此篇文章針對用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)分別給出代表性模型，用以各自領域的數(shù)據(jù)分析。

1、用戶數(shù)據(jù)之AARRR模型

提到用戶本身，馬上會想到經(jīng)典的AARRR 模型，即獲取用戶（Acquisition）、提高活躍（Activation）、提高留存率（Retention）、獲取營收（Revenue）和自傳播（Referral）。每個環(huán)節(jié)都有這個環(huán)節(jié)應該關注的指標，這些環(huán)節(jié)并不一定遵循嚴格的先后順序。

獲?。ˋcquisition）：用戶如何發(fā)現(xiàn)（并來到）你的產(chǎn)品？
激活（Activation）：用戶的第一次使用體驗如何？
留存（Retention）：用戶是否還會回到產(chǎn)品（重復使用）？
收入（Revenue）：產(chǎn)品怎樣（通過用戶）賺錢？
傳播（Refer）：用戶是否愿意告訴其他用戶？

AARRR模型是非常經(jīng)典的用戶分析模型，且需要結(jié)合具體業(yè)務展開來講，這里不做過多描述。

2、行為數(shù)據(jù)之UJM+OSM模型

UJM即User-Journey-Map，用戶旅程地圖模型；OSM分別指目標、策略和衡量，Objective-Strategy- Measurement。

UJM+OSM，通過拆分用戶使用產(chǎn)品的階段性行為，從中挖掘用戶的需求，在每個階段確定能夠提升的指標，將用戶旅程和業(yè)務目標結(jié)合起來。

目標（ Objective）指業(yè)務目標。業(yè)務或者產(chǎn)品，存在的目的是什么、能夠解決用戶什么問題、滿足用戶什么需求？如上述業(yè)務目標為購買轉(zhuǎn)化率，購買轉(zhuǎn)化率越高，說明用戶體驗越佳，商業(yè)價值越高。

策略（ Strategy）指為了達到業(yè)務目標，應當采取什么策略。如上述為了提升用戶首頁-商詳轉(zhuǎn)化，策略1可以為視覺提升、策略3可以為交互流程改善等。策略1的視覺提升可以進一步拆解為頁面整體顏色、卡片樣式等。

衡量（ Measurement）：用來衡量策略的有效性，反映策略執(zhí)行是否能達成業(yè)務目標的度量指標。如上述首頁轉(zhuǎn)化率可以為進到首頁用戶數(shù)轉(zhuǎn)化到商品詳情頁的用戶數(shù)，轉(zhuǎn)化率越高，說明用戶對首頁青睞度越高，首頁的產(chǎn)品呈現(xiàn)內(nèi)容越有效。

基于用戶的行為路徑來拆解目標，對于每個子目標找到最終可落地的方案，啟動項目\需求，通過用戶功能滿足達到最終的業(yè)務目標。

如購買轉(zhuǎn)化率目標為提升15%，那么估算首頁改版項目提升的目標為8%，商詳改版項目提升的目標為5%，下單結(jié)算改版項目提升的目標為3%，收銀支付改版項目提升的目標為2%。

按照價值從高到低依次投入開發(fā)資源去實現(xiàn)目標，項目上線后再復核業(yè)務目標是否達成，若未達成，進行差距分析。

3、業(yè)務數(shù)據(jù)之指標分層

談到業(yè)務數(shù)據(jù)時開始涉及角色的問題，業(yè)務和產(chǎn)品的角色分工，不同的角色在不同的場景下關注的指標并不相同。

基于此，一開始就把指標進行分層級，分為業(yè)務、產(chǎn)品和流程三個層級，業(yè)務關注業(yè)務的，產(chǎn)品關注產(chǎn)品的。不同層級的指標有不同的思考維度和分析方法。

以支付業(yè)務為例，先明確指標層級后，根據(jù)指標設計原則，去做關鍵指標的拆解，一級指標可以拆解到二級指標，二級指標還可以繼續(xù)拆解到三級指標等等。

業(yè)務層級的指標用來衡量商業(yè)層面的客戶發(fā)展、增長與獲利、競爭力與盈利能力等。

業(yè)務從用戶那里掙錢，需要通過產(chǎn)品作為載體或媒介，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使命是利用技術賦能業(yè)務，幫助企業(yè)降本增效。所以談到產(chǎn)品，需要去思考產(chǎn)品定位、產(chǎn)品能提供的核心價值、產(chǎn)品帶給用戶的產(chǎn)品使用體驗、產(chǎn)品如何實現(xiàn)業(yè)務目標。

進一步細化，一個產(chǎn)品往往有著很多功能，承載著不同的用戶交互步驟或操作流程。梳理并整理出整個轉(zhuǎn)化流程中各個關鍵節(jié)點，去實現(xiàn)產(chǎn)品的核心指標。

從業(yè)務模式，到根據(jù)產(chǎn)品的價值與體驗，再分解到具體流程的步驟效率。這提供了一種縱向的，自上而下、由粗到細的分析模型，在每一個層級上，又會有不同關注點和類別的指標。以數(shù)據(jù)為基礎，主導產(chǎn)品布局，拆解流程步驟，賦能業(yè)務增長。

4、結(jié)語

本篇文章從用戶數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和業(yè)務數(shù)據(jù)三方面介紹了3個數(shù)據(jù)指標體系模型。特別說明的是，文中提到的AARRR模型、UJM+OSM模型、指標分層 3個數(shù)據(jù)模型僅舉例說明，實際還有更多模型，如PLC、HEART、GSM、PTECH模型等等，需在不同場景下評估綜合使用。

但不管什么數(shù)據(jù)模型，核心都在于找到數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)性，從海量數(shù)據(jù)中找出最核心的數(shù)據(jù)指標用以衡量目標是否達到，以系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化視角思維來看數(shù)據(jù)分析。

END

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