三包是零售商業(yè)企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣方對(duì)買方所購(gòu)物品負(fù)責(zé)而采取的在一定限期內(nèi)的一種信用保證辦法。對(duì)不是因用戶使用、保管不當(dāng)，而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供該項(xiàng)服務(wù)。
汽車三包規(guī)定的準(zhǔn)確名稱，家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定，顧名思義，三包范圍內(nèi)的汽車必須是消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買和使用的乘用車，其他的像企業(yè)事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)為生產(chǎn)、公務(wù)等購(gòu)買的汽車是不包括在汽車三包范圍內(nèi)的。規(guī)定的正式實(shí)施時(shí)間為2013年10月1號(hào)。
一、三包內(nèi)容
1、換車
同一故障修理超過(guò)5次可換車
在三包有效期內(nèi)，如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次，消費(fèi)者可以換車。
自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。
2、退車
發(fā)動(dòng)機(jī)換兩回仍不正常可退車
在三包有效期內(nèi)，因嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)進(jìn)行了2次修理，嚴(yán)重安全性能故障仍未排除或者又出現(xiàn)新的嚴(yán)重安全性能故障的；或發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的；或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)、懸架系統(tǒng)、前/后橋、車身的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
如果家用汽車產(chǎn)品符合更換條件，銷售者無(wú)同品牌同型號(hào)產(chǎn)品，也無(wú)不低于原車配置的產(chǎn)品向消費(fèi)者更換的，消費(fèi)者可以選擇退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。
規(guī)定明確：家用汽車產(chǎn)品符合退貨條件的，銷售者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退貨之日起15個(gè)工作日內(nèi)向消費(fèi)者出具退車證明，并負(fù)責(zé)為消費(fèi)者按發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。
3、修車:修車超5天車主有權(quán)開備用車
在包修期內(nèi)，家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者憑三包憑證由修理者免費(fèi)修理，其中包括工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)。
按照規(guī)定在包修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題每次修理時(shí)間(包括等待修理備用件時(shí)間)超過(guò)5日的，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供備用車，或者給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。
這份規(guī)定還明確，修理時(shí)間自消費(fèi)者與修理者確定修理之時(shí)起，至完成修理之時(shí)止。一次修理占用時(shí)間不足24小時(shí)的，以1日計(jì)。
二、三包責(zé)任免除
即使是在三包包修期和有效期以內(nèi)，出現(xiàn)下面這些情況經(jīng)營(yíng)者也是可以不承擔(dān)三包責(zé)任的。
1）消費(fèi)者所購(gòu)汽車已被書面告知存在瑕疵的；2）汽車用于出租或者其他營(yíng)運(yùn)目的的；3）使用說(shuō)明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸，但消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的；4）發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)而造成損壞的；5）因消費(fèi)者未按照使用說(shuō)明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞的；6）因不可抗力造成損壞的；7）易損耗零部件超出其明示的質(zhì)量保證期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的，8）不能提供有效發(fā)票和三包憑證的。
三、罰則
1、廠家關(guān)于三包信息的及時(shí)備案，否則予以警告，責(zé)令限期改正，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
2、廠家關(guān)于隨車文件須國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下罰款。
3、銷售商明示并交付齊全相關(guān)資料（國(guó)產(chǎn)車8+進(jìn)口車2），否則，構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，依法予以處罰；未構(gòu)成有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的違法行為的，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以下罰款。
4、修理者須建立維修記錄，使用合格零部件，提供咨詢并及時(shí)維修，否則，予以警告，責(zé)令限期改正；情節(jié)嚴(yán)重的，處3萬(wàn)元以下罰款。
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