自從新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布以來(lái)，眾多機(jī)構(gòu)和咨詢行業(yè)的講師、咨詢師通過(guò)各種培訓(xùn)、微課堂、公眾號(hào)等形式進(jìn)行宣傳和講解，這對(duì)眾多應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)以及從事體系管理人員、質(zhì)量管理人員熟悉新版標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行換版升級(jí)無(wú)疑是有極大幫助的。本人也跟著這些機(jī)構(gòu)和大咖們不斷學(xué)習(xí)，結(jié)合自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，感覺(jué)到一些機(jī)構(gòu)和講師有意無(wú)意中把一些簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的一些要求形而上的過(guò)度解讀讓企業(yè)感覺(jué)“嚇著寶寶了”，有點(diǎn)云里霧里。
在此，本人也談?wù)剬?duì)企業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施質(zhì)量管理體系的一些看法，以下談到的一些現(xiàn)象不針對(duì)任何個(gè)體，如有雷同，切勿對(duì)號(hào)入座。
ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)自1987年發(fā)布第一版以來(lái)剛好三十年了，在我國(guó)真正的逐漸實(shí)施推動(dòng)是從上世紀(jì)的九十年代中后期開(kāi)始，當(dāng)時(shí)主要還是一些外資企業(yè)在首先應(yīng)用，直到2000版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布之后才興起體系認(rèn)證的熱潮。1991年，中國(guó)第一張ISO9001認(rèn)證證書(shū)在深圳誕生，截至2013年底，這一數(shù)字已超過(guò)36萬(wàn)，占全世界證書(shū)總數(shù)的30%（來(lái)源：國(guó)家認(rèn)監(jiān)委 時(shí)間：2014-02-27）。截止2016年8月31日，16949的證書(shū)全球66033張，中國(guó)是27700多張，占42%。從證書(shū)的總量上看，也說(shuō)明中國(guó)是全球唯一的制造業(yè)大國(guó)。毫無(wú)疑問(wèn)，這三十年質(zhì)量體系的推動(dòng)和認(rèn)證對(duì)中國(guó)制造業(yè)質(zhì)量管理水平的提升和產(chǎn)品質(zhì)量的提高是功不可沒(méi)的。但是，我們也看到，大家對(duì)于這些證書(shū)的含金量大都表示“呵呵！”。
每當(dāng)和企業(yè)的高層管理者談及質(zhì)量管理體系，大都口頭上表示認(rèn)同、覺(jué)得重要，如果不這么說(shuō)顯得自己作為高層管理者認(rèn)知不夠、理念跟不上，形式上也要做樣子給下面的人看。事實(shí)上內(nèi)心對(duì)質(zhì)量體系的重要性并不認(rèn)可，覺(jué)得是為了應(yīng)對(duì)客戶的要求和證書(shū)的需要，交給品管部門(mén)負(fù)責(zé)或找個(gè)體系專(zhuān)員負(fù)責(zé)就可以了，所以導(dǎo)致很多企業(yè)的質(zhì)量管理體系并沒(méi)有真正融入到企業(yè)的業(yè)務(wù)過(guò)程中。很多企業(yè)依然存在“兩張皮”的現(xiàn)象，質(zhì)量體系文件是為認(rèn)證審核和客戶審核用的，記錄也是做給審核員看的。因此，質(zhì)量體系對(duì)企業(yè)只是負(fù)累，根本沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所期望的實(shí)現(xiàn)組織的績(jī)效。
造成這種現(xiàn)象的原因當(dāng)然是多方面的，但根據(jù)我從事咨詢行業(yè)十六年的經(jīng)歷來(lái)看，認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)以及咨詢師要負(fù)80%的主要責(zé)任，這80%中認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)要各負(fù)一半。這么說(shuō)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)就覺(jué)得冤枉和委屈了，我認(rèn)證是裁判，你企業(yè)做不好關(guān)我什么事？這就好比中國(guó)足球，有人調(diào)侃“專(zhuān)業(yè)輸球30年，一直被模仿，從未被超越”，你足球踢不好關(guān)我裁判什么事？說(shuō)的也是，但是你球隊(duì)收黑錢(qián)，裁判吹黑哨，球員踢黑球，你叫中國(guó)足球怎么進(jìn)步？怎么提高？這就好比認(rèn)證機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)和企業(yè)的關(guān)系，認(rèn)證機(jī)構(gòu)為了業(yè)務(wù)訂單拉客戶，給審核老師壓力，無(wú)原則的放松，隨意發(fā)證；咨詢機(jī)構(gòu)覺(jué)得認(rèn)證很容易通過(guò)，為了搶單就采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，拼命壓縮成本和時(shí)間，采用快餐式、批發(fā)式的輔導(dǎo)模式，丟一套文件模板給企業(yè)改頭換面，然后做一些記錄就通過(guò)認(rèn)證了。企業(yè)還沒(méi)明白咋回事，證書(shū)到手了，可以向客戶交代了，這就造成了行業(yè)亂象。咨詢行業(yè)沒(méi)有門(mén)檻，咨詢師的水平參差不齊，企業(yè)也很難辨識(shí)哪家咨詢公司好，為了快速拿證，從成本考慮哪家低價(jià)選哪家。
當(dāng)然，中國(guó)不乏很多優(yōu)秀的企業(yè)在踐行質(zhì)量管理體系的落實(shí)和不斷改善，對(duì)質(zhì)量管理不斷創(chuàng)新，這些企業(yè)大都發(fā)展得比較好，即使沒(méi)有做大做強(qiáng)，也活得比較健康，活得長(zhǎng)久。
為了便于交流，這里順便交代一下我的簡(jiǎn)歷。我1993年進(jìn)入一家港資企業(yè)，從生產(chǎn)工程師做起，到生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理，管過(guò)十幾條生產(chǎn)線，也管過(guò)注塑成型、噴漆、絲印，而后又主管過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和模具制造，之后擔(dān)任品管經(jīng)理負(fù)責(zé)建立品管體系，98年升任公司副總經(jīng)理兼管理者代表，推動(dòng)過(guò)94版的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，在這家企業(yè)做了近8年，對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理還算是比較熟悉的。
2001年開(kāi)始加入當(dāng)時(shí)號(hào)稱亞洲最大的一家臺(tái)灣管理顧問(wèn)公司，當(dāng)時(shí)做體系輔導(dǎo)還是比較扎實(shí)的，9001的體系一般要做一年才認(rèn)證，少的也至少半年以上，顧問(wèn)師要手把手指導(dǎo)和檢查每個(gè)部門(mén)的實(shí)施，體系運(yùn)行一段時(shí)間后，由其他顧問(wèn)師組成審核小組進(jìn)行模擬審核，從不同角度去發(fā)現(xiàn)運(yùn)行中的問(wèn)題。
作為咨詢行業(yè)的從業(yè)者，我也在失敗和波折中前行，不斷總結(jié)和反省。坦白的說(shuō)，咨詢輔導(dǎo)是一個(gè)良心活，因?yàn)槠渖疃群蛷V度彈性太大，不受控因素也多，企業(yè)很難定量衡量和評(píng)價(jià)。因此，靠的是咨詢師的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平和責(zé)任心，一個(gè)好的咨詢師不但可以幫助企業(yè)建立適合其運(yùn)行的管理體系，也會(huì)改變管理干部的理念和認(rèn)知，促進(jìn)企業(yè)文化的形成，不僅是讓企業(yè)收獲短期利益，更會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)影響。反之，一個(gè)咨詢師的錯(cuò)誤指導(dǎo)和不負(fù)責(zé)任的行為，不但對(duì)企業(yè)沒(méi)有幫助，更會(huì)害慘企業(yè)。
對(duì)于如何輔導(dǎo)企業(yè)策劃和實(shí)施管理體系下面只想談五點(diǎn)做法，供各位參考、交流。
一、體系策劃要了解企業(yè)的背景。
就是所謂的輔導(dǎo)前調(diào)研和診斷，了解企業(yè)的誕生、發(fā)展歷程，了解企業(yè)文化、運(yùn)作方式、所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品和服務(wù)在行業(yè)中的水平，生產(chǎn)模式和先進(jìn)程度，員工素質(zhì)，基礎(chǔ)管理水平，企業(yè)的愿景、發(fā)展目標(biāo)等等。在此過(guò)程中要充分和高層溝通，了解高層的意圖和期望，引起其共鳴和資源上的充分支持。這些看起來(lái)很簡(jiǎn)單，很容易的事，很多咨詢師就忽略了。
在這些信息的基礎(chǔ)上才能指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行正確的組織環(huán)境分析和制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。馬云曾經(jīng)在浙商大會(huì)上說(shuō)過(guò)，戰(zhàn)略從來(lái)都是打拼出來(lái)的不是學(xué)來(lái)的，這話很實(shí)在，但落實(shí)戰(zhàn)略卻是需要有計(jì)劃的。再好的戰(zhàn)略，沒(méi)有計(jì)劃的實(shí)施就很難達(dá)到其預(yù)期效果，甚至失敗。很多這些案例，微微拼車(chē)的失敗就是很好的例子，看似由于資本的原因，實(shí)則是缺乏良好的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
二、管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的。
企業(yè)存在的目的就是追求利潤(rùn)，套用一句流行的話，沒(méi)有利潤(rùn)的企業(yè)就是耍流氓，沒(méi)有利潤(rùn)的企業(yè)所謂的理想、員工福利、社會(huì)責(zé)任都是扯談。那么滿足顧客要求、增強(qiáng)顧客滿意都不過(guò)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的手段。管理的目的就是如何去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，所以說(shuō)管理是為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，為利潤(rùn)服務(wù)的，而不是反之。那么管理體系就是管理的工具和方法，因此，策劃質(zhì)量管理體系不是企業(yè)去套用標(biāo)準(zhǔn)，去削足適履，而是用標(biāo)準(zhǔn)提供的思路和方法去完善和改進(jìn)企業(yè)的管理系統(tǒng)。
很多咨詢師在指導(dǎo)企業(yè)策劃質(zhì)量管理體系時(shí)，主要是從標(biāo)準(zhǔn)的符合性以及如何通過(guò)認(rèn)證的角度去思考，企圖把體系策劃得很完美，滴水不漏。這樣的體系運(yùn)行是僵化的，不合實(shí)際的，對(duì)企業(yè)是極大的浪費(fèi)和阻礙。
三、體系策劃要用企業(yè)的語(yǔ)言。
很多咨詢師在指導(dǎo)企業(yè)建立過(guò)程時(shí)，很教條的套用標(biāo)準(zhǔn)中的標(biāo)題，看看下面的例子：
我們看COP1“與顧客有關(guān)的過(guò)程”，與顧客有關(guān)的過(guò)程多了去了，你叫實(shí)施的部門(mén)怎么理解，知道是哪些過(guò)程嗎，如何實(shí)施？還有“產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制”、“外部供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的控制”等等，這就是套用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)的典型。標(biāo)準(zhǔn)是為了適用于所有不同行業(yè)、不同類(lèi)型、不同規(guī)模的組織，所以其用詞是高度的概括，在標(biāo)準(zhǔn)“引言 0.1總則”中就明確的告訴我們：
“實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)并非需要：
——統(tǒng)一不同質(zhì)量管理體系的架構(gòu)；
——形成與本標(biāo)準(zhǔn)條款結(jié)構(gòu)相一致的文件；
——在組織內(nèi)使用本標(biāo)準(zhǔn)的特定術(shù)語(yǔ)?！?/strong>
那么，應(yīng)該怎么做呢？根據(jù)組織職能不同，用企業(yè)的日常語(yǔ)言去識(shí)別和描述過(guò)程，比如“與顧客有關(guān)的過(guò)程”可能包括新客戶開(kāi)發(fā)過(guò)程、產(chǎn)品推廣過(guò)程、產(chǎn)品報(bào)價(jià)過(guò)程、訂單評(píng)審和處理過(guò)程、顧客投訴處理過(guò)程等等，直接用這些過(guò)程名稱就可以了。
很多咨詢師和體系負(fù)責(zé)人都抱怨說(shuō)企業(yè)各部門(mén)及管理干部不重視、不配合，你都不用企業(yè)的語(yǔ)言說(shuō)話，他們?cè)趺蠢斫?、怎么配合呢?/p>
還有，我們很多企業(yè)把過(guò)程管理的“烏龜圖”放在質(zhì)量手冊(cè)中，看看下面手冊(cè)中的“烏龜圖”
這樣的“烏龜圖”誰(shuí)能理解？估計(jì)編寫(xiě)手冊(cè)的人員也不理解，咨詢師也不理解，這樣的烏龜圖有什么意義？真是教條啊！所以質(zhì)量手冊(cè)每年只用一次，就是認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核那一天給審核老師看。
所以，我個(gè)人主張過(guò)程控制的“烏龜圖”應(yīng)該放到過(guò)程文件中，讓實(shí)施這個(gè)過(guò)程的部門(mén)和人員知道這個(gè)過(guò)程的輸入輸出，了解該過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn)和管理目標(biāo)，了解過(guò)程需要哪些資源以及支持過(guò)程運(yùn)行的文件。
四、過(guò)程的建立需要相關(guān)部門(mén)充分參與。
企業(yè)的過(guò)程猶如城市的交通、人的血管，是企業(yè)運(yùn)行的有效途徑，企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題就是某個(gè)過(guò)程不順暢，失控了。這些過(guò)程是由相關(guān)部門(mén)運(yùn)行的，不能由咨詢師和體系專(zhuān)員閉門(mén)造車(chē)寫(xiě)過(guò)程，必須有他們參與討論、研究和學(xué)習(xí)，這樣的過(guò)程才是量身定做。一開(kāi)始他們就明白這些過(guò)程的來(lái)龍去脈，后續(xù)的實(shí)施就簡(jiǎn)單多了，而且實(shí)施部門(mén)會(huì)主動(dòng)提出過(guò)程改進(jìn)。
五、體系策劃要避免只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林。
很多企業(yè)為了滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求，每個(gè)小條款也都寫(xiě)個(gè)文件，有些文件都不足200個(gè)字，這個(gè)文件有什么意義嗎。我們要理解這個(gè)條款的目的是什么，管控什么，對(duì)滿足客戶要求有什么影響，為哪個(gè)過(guò)程控制服務(wù)，為哪個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的，放在哪里控制合適。我們編寫(xiě)文件的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是簡(jiǎn)單、有效，而不是整一個(gè)復(fù)雜的文件系統(tǒng)。
誠(chéng)然，體系策劃和實(shí)施涉及很多方面，運(yùn)用方法也各不相同，以上幾點(diǎn)僅是個(gè)人看法，供參考而已。
回到本文標(biāo)題的內(nèi)容，我們來(lái)談?wù)勶L(fēng)險(xiǎn)管理。
先看看GB/T19000—2016 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的定義：
風(fēng)險(xiǎn)risk
不確定性的影響。
注1: 影響是指偏離預(yù)期,可以是正面的或負(fù)面的。
注2: 不確定性是指對(duì)事件及其后果或可能性的信息缺失或了解片面的狀態(tài)。
注3: 通常用潛在事件和后果, 或者兩者的組合來(lái)表現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的特性。
注4: 通常用事件后果(包括情形的變化) 和相應(yīng)事件發(fā)生可能性的組合來(lái)表示風(fēng)險(xiǎn)。
注5: “風(fēng)險(xiǎn)”一詞有時(shí)僅在有負(fù)面結(jié)果的可能性時(shí)使用。
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是什么新概念，在過(guò)去的質(zhì)量管理體系實(shí)施中，以及我們?nèi)粘Ｉ钪?，都有運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的思維和控制措施，只是沒(méi)有明確的書(shū)面化的提出來(lái)而已。比如我們對(duì)供應(yīng)商的審核是為了控制供應(yīng)商質(zhì)量不穩(wěn)定的風(fēng)險(xiǎn)、供貨不及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)等，進(jìn)料檢驗(yàn)是為了控制不合格物料流入生產(chǎn)部門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)等。
標(biāo)準(zhǔn)“引言0.3.3 基于風(fēng)險(xiǎn)的思維”中也明確指出：
“基于風(fēng)險(xiǎn)的思維（見(jiàn) A.4)是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的基礎(chǔ)。本標(biāo)準(zhǔn)以前的版本已經(jīng)隱含基于風(fēng)險(xiǎn)思維的概念，例如：采取預(yù)防措施消除潛在的不合格，對(duì)發(fā)生的不合格進(jìn)行分析，并采取與不合格的影響相適應(yīng)的措施，防止其再發(fā)生。”
有些講師說(shuō)，預(yù)防措施不屬于風(fēng)險(xiǎn)控制的方法，是在問(wèn)題發(fā)生后才采取的措施，這是瞎扯！
預(yù)防措施是消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生。既然是潛在不合格，就有可能發(fā)生也有可能不發(fā)生，這就是不確定性的影響，就是風(fēng)險(xiǎn)，那么消除不合格的原因就是消除風(fēng)險(xiǎn)。
我們?cè)賮?lái)看看A.4是怎么說(shuō)的：
“A.4基于風(fēng)險(xiǎn)的思維
本標(biāo)準(zhǔn)以前的版本中已經(jīng)隱含基于風(fēng)險(xiǎn)的思維的概念，如：有關(guān)策劃、評(píng)審和改進(jìn)的要求。本標(biāo)準(zhǔn)要求組織理解其組織環(huán)境(見(jiàn)4.1)，并以確定風(fēng)險(xiǎn)作為策劃的基礎(chǔ) (見(jiàn)6.1 )。這意味著將基于風(fēng)險(xiǎn)的思維應(yīng)用于策劃和實(shí)施質(zhì)量管理體系過(guò)程 (見(jiàn)4.4)，并有助于確定成文信息的范圍和程度。
質(zhì)量管理體系的主要用途之一是作為預(yù)防工具。因此，本標(biāo)準(zhǔn)并未就“預(yù)防措施”設(shè)置單獨(dú)條款或子條款，預(yù)防措施的概念是通過(guò)在質(zhì)量管理體系要求中融入基于風(fēng)險(xiǎn)的思維來(lái)表達(dá)的。
雖然6.1規(guī)定組織應(yīng)策劃應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施，但并未要求運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法或?qū)L(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件。組織可以決定是否采用超出本標(biāo)準(zhǔn)要求的更多風(fēng)險(xiǎn)管理方法，如：通過(guò)應(yīng)用其他指南或標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>
注意，標(biāo)準(zhǔn)并不要求運(yùn)用正式的風(fēng)險(xiǎn)管理方法，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不一定要將風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件。對(duì)于汽車(chē)行業(yè)是要求將風(fēng)險(xiǎn)分析保留成文信息，也不是必須要將風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程形成文件的，我們看看“6.1.2.1 風(fēng)險(xiǎn)分析
組織應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)分析中至少包含從產(chǎn)品召回、產(chǎn)品審核、使用現(xiàn)場(chǎng)的退貨和修理、投訴、報(bào)廢及返工中吸取的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。組織應(yīng)保留成文信息，作為風(fēng)險(xiǎn)分析結(jié)果的證據(jù)。”
上述要求在FMEA分析中也能體現(xiàn)，不一定要專(zhuān)門(mén)寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)管理程序。
不同企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)不同，其面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)也不同，對(duì)于運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)管理的深度和廣度，要根據(jù)客戶要求、法律法規(guī)要求以及企業(yè)自身需求去評(píng)估，不要千篇一律搞一個(gè)復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估系統(tǒng)，這會(huì)對(duì)企業(yè)的資源和人力造成不必要的浪費(fèi)，這本身就是風(fēng)險(xiǎn)。
那么，一般企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理怎么做呢，我個(gè)人認(rèn)為對(duì)于質(zhì)量管理體系而言，企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)主要是三個(gè)層級(jí)，即經(jīng)營(yíng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)、管理級(jí)風(fēng)險(xiǎn)（就是過(guò)程運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)）、作業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)于環(huán)境影響的風(fēng)險(xiǎn)、職業(yè)健康安全的風(fēng)險(xiǎn)、信息安全的風(fēng)險(xiǎn)，那是ISO14001、 OHSAS18000/ISO45001、ISO/IEC27001去研究的）
先談?wù)劷?jīng)營(yíng)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。（以下是簡(jiǎn)單的方法，是建議性的，不同企業(yè)可以用其他更多的方法）
可以在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中根據(jù)4.1組織環(huán)境分析結(jié)果和4.2確定的有關(guān)相關(guān)方的需求和期望確定風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇，然后提出相應(yīng)對(duì)策?？梢杂孟旅娴膬蓚€(gè)表在經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中體現(xiàn)。
公司內(nèi)/外部環(huán)境分析和對(duì)策（示例）
組織的相關(guān)方的需求和期望列表（示例）
上述對(duì)策或措施有些可能會(huì)延伸到過(guò)程文件中去執(zhí)行，對(duì)于如何制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，不在此處談。
再談?wù)劰芾砑?jí)風(fēng)險(xiǎn)。（以下方法是建議性的，不同企業(yè)可以用其他更多的方法）
管理級(jí)風(fēng)險(xiǎn)，就是不能滿足客戶要求和法規(guī)要求，不能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)，管理級(jí)風(fēng)險(xiǎn)是通過(guò)過(guò)程控制去避免的，所以管理級(jí)風(fēng)險(xiǎn)可以通過(guò)過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別加以控制，可以在過(guò)程文件的烏龜圖中識(shí)別，比如
每個(gè)過(guò)程都需要識(shí)別其風(fēng)險(xiǎn)，可以和過(guò)程執(zhí)行部門(mén)一起商討識(shí)別，并確定相應(yīng)的控制措施。過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別其實(shí)并不復(fù)雜，不需要太多打分評(píng)級(jí)的方法，不能滿足客戶（包括內(nèi)部和外部）要求，不能實(shí)現(xiàn)過(guò)程預(yù)期目標(biāo)的就是主要風(fēng)險(xiǎn)，管理就是管重點(diǎn)，不是所有風(fēng)險(xiǎn)都要識(shí)別出來(lái)加以控制，這是不經(jīng)濟(jì)的。
關(guān)于作業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
作業(yè)級(jí)風(fēng)險(xiǎn)主要就是產(chǎn)品設(shè)計(jì)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和生產(chǎn)制造作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就用DFMEA的方法，生產(chǎn)制造作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)就用PFMEA的方法。
DFMEA和 PFMEA的方法汽車(chē)行業(yè)都熟悉了，可參考專(zhuān)門(mén)的書(shū)籍使用。
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