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今天為你解讀的書是《他人的力量：如何尋求受益一生的人際關(guān)系》。
本書的作者是心理學(xué)博士和領(lǐng)導(dǎo)力專家亨利·克勞德，他出版的圖書累計(jì)銷量已經(jīng)突破1000萬冊(cè)。在這本書中，克勞德提出了一個(gè)科學(xué)理念，他說，人們?nèi)粝朐诼殘?chǎng)中取得更大的成就，在家庭中實(shí)現(xiàn)更理想的生活，百分之百需要依靠人際關(guān)系。說得在通俗點(diǎn)兒，就是你個(gè)體再厲害，如果搞不好人際關(guān)系，一切都是0。
為什么說人際關(guān)系如此的重要呢？這是因?yàn)椋谖覀兠總€(gè)人的日常工作生活中，都存在一個(gè)所謂的幸福三角形。這里的三個(gè)角分別對(duì)應(yīng)大腦、思維和人際關(guān)系，它們之間共同協(xié)作，直接決定了我們的婚姻是否美滿、我們的事業(yè)是否成功、我們的所作所為是否幸福。
在這三者中，大腦和思維，更多的是決定自我的成長(zhǎng)與調(diào)節(jié)，而人際關(guān)系則決定了我們所呈現(xiàn)出來的最終狀態(tài)和結(jié)果。
舉個(gè)例子，小張是知名學(xué)府的碩士研究生，在公司里是公認(rèn)的智商擔(dān)當(dāng)，自我學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)。也就是說，小張的大腦和思維層面是高于常人的。但很可惜，小張始終無法與他人建立良好的人際關(guān)系，他總是認(rèn)為別人不如自己，任何的問題，如果自己不能解決，就不會(huì)有其他人可以搞定了。所以，小張徹底陷入到了自己的世界，很少與他人進(jìn)行交流。一年后，小張負(fù)責(zé)的項(xiàng)目因?yàn)槭冀K沒有突破，最終被公司砍掉了，而小張也離開了公司。
小張的例子并不是少數(shù)情況，有研究就表明，一個(gè)人獲得成功的眾多因素中，85%決定于良好的人際關(guān)系，而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%。
為了更好的研究人際關(guān)系的不同狀態(tài)，作者把人際關(guān)系分成了四個(gè)層次，每個(gè)層次對(duì)應(yīng)著一種生存狀態(tài)。為了便于理解，我們把這四個(gè)層次，分別稱之為孤立的人際關(guān)系、壓抑的人際關(guān)系、虛假的人際關(guān)系以及真正的人際關(guān)系。
任何時(shí)候，我們與別人的交往，都只有這四種連接關(guān)系，其中只有真正的人際關(guān)系，才能幫助我們成長(zhǎng)，在交往中有所成就，獲得真正的幸福。那我們?cè)撊绾螌?duì)癥下藥，脫離其它三種連接關(guān)系，達(dá)成真正的人際關(guān)系呢？
這里我將講四個(gè)重點(diǎn)，讓你的人際關(guān)系能為你受益一生：
第一個(gè)重點(diǎn)是，用長(zhǎng)板思維，突破孤立的人際關(guān)系
第二個(gè)重點(diǎn)是，用向上管理，改變壓抑的人際關(guān)系
第三個(gè)重點(diǎn)是，制定關(guān)于約定的規(guī)則，擺脫虛假的人際關(guān)系
第四個(gè)重點(diǎn)是，玩轉(zhuǎn)兩大策略，鞏固真正的人際關(guān)系
我們先講第一個(gè)重點(diǎn)：用長(zhǎng)板思維，突破孤立的人際關(guān)系
孤立的人際關(guān)系，是最低層次的狀態(tài)。處于這其中的人，要么是極度自卑的，逃避人際關(guān)系。要么是極度自負(fù)的，看不起人際關(guān)系。所以，你看這類人往往把自己封閉起來，因?yàn)闆]有一個(gè)合理的發(fā)泄渠道，事情變得越來越多，壓力越來越大，身體越來越差。他們還往往是短板思維的堅(jiān)定支持者。什么是短板思維呢？通俗地講就是他們認(rèn)為，要想提高一個(gè)木桶的容量，就應(yīng)該設(shè)法加高最短的那塊木板。所以，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在面對(duì)問題時(shí)，這類人往往選擇自我加壓，自我修正，因?yàn)樵谒麄兛磥磉@是唯一正確的選擇。
但問題是，在現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們每天需要面對(duì)和處理的事情越來越多，越來越復(fù)雜，所有事情都親力親為，不僅僅是一種奢侈的浪費(fèi)，更是一種不可能實(shí)現(xiàn)的行為。
那么，有沒有辦法解決呢？這個(gè)時(shí)候，我們就要建立一種長(zhǎng)板思維了。長(zhǎng)板思維告訴我們，在日常的工作生活中，我們要拿自己的優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)板去與其他人建立聯(lián)系，而讓自己的劣勢(shì)短板接受對(duì)方強(qiáng)有力的支持，那么這種優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，將幫助我們創(chuàng)造無限的可能性。
在這方面，馬云的成功史可以給到我們很好的啟發(fā)。
在創(chuàng)業(yè)初期，馬云本身幾乎不懂互聯(lián)網(wǎng)，不懂技術(shù)，不懂財(cái)務(wù)。就如馬云所說，公司里的人提出的問題，95%他是不知道的。但他始終清楚，誰會(huì)知道問題的答案，誰應(yīng)該能夠解決問題。
所以，我們看到，馬云主要做的事情就是企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃，他就像阿里巴巴這艘大船的領(lǐng)航員，其他所有具體的事，他則交給他找到的最合適最在行的人去做，而這，正是他所擅長(zhǎng)的。
毫不夸張地講，如果馬云什么都會(huì)，什么都參與，也許就不會(huì)有今天阿里巴巴的成就了。
所以，突破孤立狀態(tài)最好的方法就是建立一種開放的態(tài)度，承認(rèn)自己能力的局限性，不要總是盯著自己的短處，善于利用自己的長(zhǎng)處，用長(zhǎng)板思維來與他人建立真正的人際關(guān)系。
好啦，我們?cè)賮碇v第二個(gè)重點(diǎn)：用向上管理，改變壓抑的人際關(guān)系
什么是壓抑的人際關(guān)系呢？處于這種層級(jí)關(guān)系中，你往往面對(duì)的很強(qiáng)勢(shì)的人，對(duì)方一有機(jī)會(huì)就給你提意見，不斷要求你干這干那，讓你感覺特別的不舒服。而你的所作所為，無非就是在不斷的消耗自己的能量，用自己的表現(xiàn)去迎合對(duì)方不斷加碼的要求。比如說，很多人小的時(shí)候拼命好好學(xué)習(xí)，單純就是為了讓父母高興。長(zhǎng)大后加班加點(diǎn)工作，純粹是為了領(lǐng)導(dǎo)的喜好。所以，這類人非常容易活在別人的期望里，迷失在負(fù)面的自我評(píng)價(jià)中。
我們發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在有很多的職場(chǎng)人，已經(jīng)不知不覺的陷入到了壓抑的人際關(guān)系之中，甚至認(rèn)為這是一種無法改變的常態(tài)。
最典型的場(chǎng)景就是，你在工作上遇到了困難，上級(jí)一施壓，你就不知所措了，同時(shí)，也不敢主動(dòng)向上級(jí)請(qǐng)教，怕被認(rèn)為是無能的表現(xiàn)，就這樣陷入了惡性的循環(huán)之中。
如果你也有類似的困擾，那么我們建議你要好好提升一下向上管理的能力。
小李三年前進(jìn)入到了一家知名的互聯(lián)網(wǎng)公司，和同一批的新員工相比，小李并沒有什么突出的綜合能力。一開始，和其他人一樣，小李整天拼命地學(xué)習(xí)，實(shí)踐，補(bǔ)漏，但始終無法達(dá)到上級(jí)的要求，自己干的也很累。慢慢的，同時(shí)期入職的同事，有的選擇了離開，有的選擇了沉默，小李也陷入到了壓抑的人際關(guān)系中。
有的時(shí)候，轉(zhuǎn)機(jī)往往在你最困難的時(shí)候出現(xiàn)，而小李，牢牢把握住了它。有一次，小李在處理問題的時(shí)候，實(shí)在是無能為力了，最后只能厚著臉皮去請(qǐng)教平時(shí)不拘言笑的上級(jí)。結(jié)果，這位在其他同事眼里的“滅絕師太”，第一句話居然是：“你怎么才來找我呢？我的職責(zé)，就是幫助你們解決疑難雜癥。你們不來找我，我還以為你們自己是能夠獨(dú)立完成的呢！”從那以后，小李開始向上級(jí)主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)度和自身的成長(zhǎng)情況。在獲得了上級(jí)的幫助和支持下，小李的工作越來越游刃有余，上級(jí)也覺得他在工作上越來越靠譜?，F(xiàn)在，小李已經(jīng)成為了一名部門經(jīng)理，在他看來，向上管理，已經(jīng)是職場(chǎng)上一種必備的技能。
在這里你可能會(huì)有疑問：如果上級(jí)不配合我，我該怎么做向上管理呢？
在這里，有三句話，能讓你愉快地做好向上管理：
第一句，叫做事不能拖。千萬不要等問題已經(jīng)積攢到無法挽回的時(shí)候，才開始向上級(jí)求助。正確的做法是，我們要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵決策的事情上，主動(dòng)去找上級(jí)溝通和確認(rèn)。這樣上級(jí)既能夠知曉你的工作進(jìn)度，也可以幫助你解決最核心的問題。
第二句，叫做話不能多。上級(jí)的時(shí)間是非常寶貴的，他管的并不僅僅只有你的事情，所以我們一定要把握住求助的效率，提前做好備選方案和話術(shù)，談工作的時(shí)候，不要牽扯到太多的私事，羅里吧嗦，夾纏不清，只會(huì)讓上級(jí)抓不住重點(diǎn)，做不出有效判斷。
第三句，叫做人不能作。不管你要求助什么內(nèi)容，你都要有意識(shí)地轉(zhuǎn)變?yōu)樯霞?jí)最為喜歡的形式。比如，上級(jí)喜歡看報(bào)表，那么你就要把問題整理成報(bào)表的形式，這樣更容易獲得上級(jí)的理解。
所以，改變壓抑的人際關(guān)系的最好的方法，就是學(xué)會(huì)向上管理，試著去更好的麻煩別人，這樣反而讓你們的連接更為緊密，也能讓他對(duì)你更放心，并得到對(duì)方更多的支持。
好啦，我們?cè)賮碇v第三個(gè)重點(diǎn)：制定關(guān)于約定的規(guī)則，擺脫虛假的人際關(guān)系
虛假的人際關(guān)系，也是人際關(guān)系的第三層次。處于這其中的人，往往有一群可以一起嗨，一起吐槽，一起做事的朋友，看起來感覺特別棒。但是到了最后，冷靜下來后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這一切并沒有給你帶來任何實(shí)質(zhì)性的變化，你的朋友可能只是流于表面的應(yīng)付你。
這種情況在職場(chǎng)中尤為突出，一些看似團(tuán)隊(duì)的組織，其實(shí)更像是一個(gè)硬湊起來的團(tuán)伙，人齊心不齊，只能同甘不能共苦，在你最需要支持的時(shí)候，其他人往往都敬而遠(yuǎn)之，你們之間建立不起有效的合作關(guān)系。
甚至我們可以這樣說，這種虛假的人際關(guān)系就是沒有結(jié)果的人際關(guān)系。
針對(duì)這個(gè)問題，我們看看皮克斯公司是怎么解決的。
早期的皮克斯公司也曾經(jīng)陷入到深深地困境當(dāng)中，那個(gè)時(shí)候，他們招募了大量的頂級(jí)人才，可是拍出來的動(dòng)畫片，效果仍然遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期。
這究竟是哪里出了問題呢？
后來經(jīng)過內(nèi)部調(diào)查，他們發(fā)現(xiàn)，最核心的問題就在于公司內(nèi)部，對(duì)于如何發(fā)展的問題始終不能達(dá)成統(tǒng)一。
這些高薪招募過來的人才，雖然同在一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，但各自為政，誰也不服誰，根本聽不進(jìn)任何建議和批評(píng)，陷入了虛假的人際關(guān)系當(dāng)中。
這就像一開始說到的幸福三角形，大腦和思維兩條腿都沒有問題，只因?yàn)槿穗H關(guān)系沒有處理好，結(jié)果就造成了巨大的困境。
找到問題所在之后，那么如何找到一種，既可以鼓勵(lì)員工們通過交流找到答案，又能監(jiān)督這種交流能順利完成情況的辦法呢？皮克斯在這里，就用到了制定關(guān)于約定的規(guī)則這個(gè)方法。
例如，在繼續(xù)做老本行，還是要轉(zhuǎn)型升級(jí)的問題上，皮克斯公司內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)成員各有各的看法，互不相讓。結(jié)果呢，討論會(huì)開了不少，但始終沒有達(dá)成一致的意見，甚至演變成了名副其實(shí)的吐槽大會(huì)。慢慢地，有人開始陷入到了孤立的人際關(guān)系中，選擇了沉默。有的人陷入到了壓抑的人際關(guān)系中，選擇了逃避，其他人則繼續(xù)放大著彼此的隔閡。
為了解決這個(gè)難題，皮克斯的決策層就設(shè)定了一個(gè)特別有意思的約定，那就是在每次討論會(huì)上的前五分鐘，所有人都要認(rèn)真理解其他人的提案。在這段時(shí)間里，每個(gè)人都要發(fā)自肺腑充分的熱愛它，并找到能夠說服自己的理由。五分鐘之后，大家再來一起討論。與此同時(shí)，如果有人違反了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀或者目標(biāo)，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都有權(quán)終止任何活動(dòng)的進(jìn)行。這樣的規(guī)則設(shè)定，就確保了交流的內(nèi)容是富有建設(shè)性的，整個(gè)的流程是高效務(wù)實(shí)的。
就是這樣一個(gè)小小的約定，使得整個(gè)討論的氛圍更加的開放了，團(tuán)隊(duì)成員的人際關(guān)系更加和諧了，問題的解決也就成了水到渠成的事情。
就這樣，經(jīng)過全公司的努力，皮克斯終于又回到了經(jīng)營(yíng)的正軌上來，而后更是一發(fā)不可收拾，接連創(chuàng)造出動(dòng)畫電影領(lǐng)域的奇跡。
所以，只要是對(duì)于改善人際關(guān)系有幫助的事情，我們都可以和同事、朋友、親人，制定約定，這不是一種束縛，而是一種互助協(xié)作，共渡難關(guān)的態(tài)度和決心。能讓我們突破人際關(guān)系的瓶頸，使自己進(jìn)入到真正的人際關(guān)系之中。
下面我們講第四個(gè)重點(diǎn)，玩轉(zhuǎn)兩大策略，鞏固真正的人際關(guān)系
什么是真正的人際關(guān)系。在作者看來，處于這其中的人，能夠給予對(duì)方更多的關(guān)心與理解，同時(shí)也會(huì)主動(dòng)地尋求他人的幫助與支持，他們彼此更加關(guān)注的是行為的改變和結(jié)果的達(dá)成。通俗的說，就是實(shí)現(xiàn)持續(xù)的雙贏狀態(tài)。
當(dāng)我們從孤立、壓抑、虛假的人際關(guān)系中掙脫之后，我們就來到了真正的人際關(guān)系中。但這并不是一勞永逸的，稍有不慎，就可能回到不好的狀態(tài)中去。
所以，如何更好的鞏固真正的人際關(guān)系，就變得特別的重要了。這里我們有兩個(gè)策略。
第一個(gè)策略是，用自由、責(zé)任與愛，鞏固真正的人際關(guān)系
只有搞清楚自由、責(zé)任以及愛，這三者的關(guān)系，才能將決定真正的人際關(guān)系能夠走多遠(yuǎn)。這里有個(gè)公式，叫做自由=責(zé)任=愛。什么意思呢？就是我們?cè)谡嬲娜穗H關(guān)系中要以責(zé)任為導(dǎo)向，用愛作為指導(dǎo)，以此來獲得更多的自由。這三者的關(guān)系，是相輔相成的，如果處理不好，很容易出現(xiàn)極端的情況。
比如在家庭教育中，往往存在兩個(gè)極端，一個(gè)叫做溺愛，一個(gè)叫做強(qiáng)制。
存在溺愛的人際關(guān)系中，孩子獲得了充分的自由，家長(zhǎng)提供了無限的愛，但責(zé)任這塊是缺失的。孩子會(huì)認(rèn)為現(xiàn)在所有的這一切，都是自己應(yīng)得的，是不需要任何付出的。相反，存在強(qiáng)制的人際關(guān)系中，孩子被賦予了更多的責(zé)任，家長(zhǎng)認(rèn)為這是一種最直接的愛，但孩子在失去自由的狀態(tài)下，更像是為了家長(zhǎng)而活。在這兩種情況下培養(yǎng)的孩子，要么是毫無主見的媽寶男，要么是極其的叛逆。歸根結(jié)底，都是因?yàn)闊o法把握自由、責(zé)任、愛這三者的關(guān)系。
實(shí)際上，把握好這三者的關(guān)系，會(huì)大幅提升我們?nèi)穗H關(guān)系的收益。
比如說海底撈的員工，公司的決策層賦予了員工對(duì)于客戶足夠的自由，他們甚至有權(quán)利給顧客贈(zèng)送小禮品甚至免單。這種自由正是來自于他們對(duì)于客戶的愛，來自于他們發(fā)自內(nèi)心的為顧客負(fù)責(zé)，為服務(wù)負(fù)責(zé)，為自己負(fù)責(zé)的理念，這樣的理念下，讓他們能夠充分地發(fā)揮主觀能動(dòng)性，把服務(wù)做到了全國(guó)有口皆碑，這正是公司的決策層用自由、責(zé)任、愛，建立起了員工與客戶之間的真正的人際關(guān)系的原因。
好啦，我們繼續(xù)講第二個(gè)策略，消滅人際關(guān)系中的“百慕大三角”，建立健全真正的人際關(guān)系。
百慕大三角大家都比較熟悉了，進(jìn)入那個(gè)區(qū)域，我們很容易迷失方向，無法逃脫。
而在人際關(guān)系當(dāng)中，有這么三個(gè)常見的角色：一個(gè)叫做受害者、一個(gè)叫做害人者，一個(gè)叫做拯救者。當(dāng)這三個(gè)角色組合到一起的時(shí)候，就會(huì)出現(xiàn)人際關(guān)系中的“百慕大三角”，它給彼此帶來的破壞性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的麻煩。
舉個(gè)非常常見的場(chǎng)景，大家感受一下：
小王和小張都是你的得力下屬，一個(gè)負(fù)責(zé)銷售，一個(gè)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，單兵作戰(zhàn)能力都很強(qiáng)。
可是最近呢，他們?cè)谪?cái)務(wù)報(bào)銷上出現(xiàn)了矛盾，小王深感委屈，就來找你求助。
你會(huì)怎么做呢？如果你參與到了這次的拯救活動(dòng)之中，那么，你們?nèi)司托纬闪巳穗H關(guān)系中的“百慕大三角”。小王是受害者，小張是害人者，而你成為了拯救者。
更可怕的是，這種關(guān)系將伴隨你們始終，每一次你都要出來救火，每一次受害者和害人者都不會(huì)直接去面對(duì)和解決問題，直至最后這段人際關(guān)系走向徹底的分裂。
我們來看看處理此類問題的基本思路：
首先，當(dāng)小王來找你求助的時(shí)候，你要認(rèn)真的聆聽他的訴求，不要輕易打斷他的抱怨，更不要直接給出判斷。等到小王說完之后，你可以針對(duì)具體的事項(xiàng)進(jìn)行提問，比如：“針對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)銷的問題，你是否與小張進(jìn)行了溝通？針對(duì)你所說的解決方案，你們的共識(shí)是什么，最大的分歧是什么？”到這，你要引導(dǎo)小王重新拿到解決問題的主動(dòng)權(quán)，強(qiáng)調(diào)小王是這個(gè)問題的終結(jié)者，而不能一有問題就拋給你，通過溝通落實(shí)他的責(zé)任，此外，還需要約定個(gè)問題處理的期限，這樣可以使得事情更可控。
好了，等小王和小張都獨(dú)立自主的把問題解決之后，你還要召開團(tuán)隊(duì)會(huì)議，使用場(chǎng)景描述+錯(cuò)誤行為＋改進(jìn)建議的模式，通過廣泛的討論，來確保所有相關(guān)人員都知道，什么樣的行為問題是會(huì)使我們陷入到被動(dòng)的三角關(guān)系中的，我們應(yīng)該就這個(gè)行為該如何去解決。同時(shí)，我們還要提升團(tuán)隊(duì)成員間的溝通與交流的基本能力，并且要約定，絕不在對(duì)方不知情的情況下，與其他人談?wù)搶?duì)方的私事，以此來保證日常的交流通暢。
因此，我們可以說，解決人際關(guān)系中的“百慕大三角”的問題，核心就是要達(dá)成溝通的規(guī)則和處理問題的流程，并把它真正落實(shí)到位。
好了，這一部分的內(nèi)容我們就講完了，我們最后做一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)：
今天我們重點(diǎn)分享了兩個(gè)話題：
第一，針對(duì)人際關(guān)系的不同層次，我們分享了如何突破瓶頸，來實(shí)現(xiàn)真正人際關(guān)系的具體方法。
第二，為了更好地鞏固真正的人際關(guān)系，我們分享了兩個(gè)策略方法，分別是用自由、責(zé)任與愛，鞏固真正的人際關(guān)系，以及消滅人際關(guān)系中的“百慕大三角”，建立健全真正的人際關(guān)系。
聽到這里，你是否也想改善自己的人際關(guān)系，那你趕快根據(jù)書上的知識(shí)去實(shí)踐一下吧。
好了，恭喜你，又聽完了一本好書。
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