電商，即電子商務(wù)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)線下交易模式里的各流程步驟，都可以在線上完成。
我國電子商務(wù)市場規(guī)模龐大，連續(xù)多年增長。各行各業(yè)都在開展線上業(yè)務(wù)，酒店行業(yè)也不例外。許多酒店都建立了自己的官網(wǎng)，用來出售房間，完成在線交易。
一個合格的酒店電商平臺，至少要滿足4點需求：
吸引用戶、房間展示、預(yù)訂支付、點評。
這也是一個完整交易流程的主要步驟。酒店電商系統(tǒng)需要提供這些步驟所需的功能，才能支持用戶在線預(yù)訂。
一、 吸引用戶
精美的頁面設(shè)計，準(zhǔn)確的產(chǎn)品展示，良好的交互體驗是吸引用戶的基礎(chǔ)。
1、 頁面設(shè)計簡潔美觀，落地頁優(yōu)先顯示酒店房間和關(guān)鍵信息，讓用戶在一屏內(nèi)能看到他想要的內(nèi)容。
搜索酒店的用戶目的都很明確，就是要住店。在用戶不了解酒店品牌的時候，價格、地理位置、滿意度或評分、評價等要素就成為了他決策的重要參考點。
因此這些關(guān)鍵信息就要和酒店房間一起在落地頁顯示出來。
2、 被動展示+主動推薦+快速搜索，為用戶提供良好訪問體驗。
將熱賣房間、鐘點房、親子房、低價房等優(yōu)先展示，這類房間是用戶最普遍需求的。
搜索框優(yōu)先展示，滿足部分用戶的需求，并且平臺要做到快速搜索出結(jié)果。
二、 房間展示
酒店詳情頁，展示更多酒店信息、服務(wù)設(shè)備設(shè)施、各類房型及價格、地理位置、周邊景點交通狀況、點評等內(nèi)容。
以豐富完善、準(zhǔn)確真實的內(nèi)容，吸引用戶預(yù)訂。
一般來說用戶在詳情頁停留的時間是最長的。在這個頁面要布局問答、點評，以增加真實性、可信度。還要加強(qiáng)產(chǎn)品關(guān)聯(lián)性。
還需要設(shè)置相關(guān)酒店，或類似酒店房間顯示在頁面右側(cè)，假如用戶看了當(dāng)前酒店覺得不合適，他就可以順著推薦點其他酒店，增加在網(wǎng)站的停留時間，提高轉(zhuǎn)化率。
三、 預(yù)訂支付
主流在線支付方式就是支付寶和微信支付，也是用戶最習(xí)慣的方式。
酒店要根據(jù)自己的客源設(shè)置支付方式。假如有國外客源，那就增加PayPal支付（貝寶支付）。
各種支付方式的圖標(biāo)可以顯示在酒店詳細(xì)頁，進(jìn)一步增加用戶對網(wǎng)站的信任感。
四、 點評
點評是電子商務(wù)和線下傳統(tǒng)交易最不同的地方。它把用戶的真實評價直接顯示出來，每個人都可以看到。
而在傳統(tǒng)的線下，這些都是靠口口相傳的，陌生人不會知道。但在線上公開透明展示以后，天南海北的用戶都能看到。
這無疑促使酒店把服務(wù)做得更好。
電商時代，一個差評的影響不可估量。酒店開放點評模塊，既是讓訪客放心，也是督促自身提高服務(wù)質(zhì)量。
點評里如有差評，酒店一定要回復(fù)用戶。注意用詞嚴(yán)謹(jǐn)，語氣誠懇，不編造不欺瞞，坦坦蕩蕩反而可以贏得訪客好印象。
以上主要為前臺功能，而一個完整電商平臺，后端功能也需要注意建設(shè)。
前臺給游客使用，后端是酒店企業(yè)自己管理使用的。
一、 房態(tài)管理
酒店企業(yè)在后臺需要上架、編輯房間；設(shè)置報價和圖片；管理房態(tài)，查看哪些房間已入住、哪些已售待入住、哪些待售、哪些正在打掃、哪些需要修理。
通過清晰了然的房態(tài)管理才能更好地把握酒店狀況，保證順利經(jīng)營管理。
二、 數(shù)據(jù)管理
后臺系統(tǒng)有會員數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)，綜合起來可分析用戶畫像，了解自己客源群體的特點，并制定針對性的經(jīng)營決策，輔助運營。
三、 營銷工具管理
包括優(yōu)惠券、積分抵扣、拼團(tuán)購、三級分銷等營銷工具。酒店管理員靈活組合使用這些功能，可以有效促進(jìn)新客戶成交，并基于社交關(guān)系進(jìn)行快速裂變，獲取大量有效客源。
酒店電商平臺系統(tǒng)，可為酒店企業(yè)提供一套完善的信息化系統(tǒng)解決方案，利用技術(shù)手段幫助酒店擺脫單一獲客渠道，通過自有平臺獲取穩(wěn)定客源，建立酒店品牌形象，使酒店在競爭中處于不敗之地。
