在省、市各級領導的關懷和支持下，公司在2019年度取得了很大的發(fā)展，公司的工業(yè)產值在2018年度8000萬的基礎上，一舉突破2億元大關。公司的領導班子意識到企業(yè)的生存依賴于產品的創(chuàng)新和產品的質量，而客戶的滿意度是建立在產品質量的基礎上的。在這個理念的指導下，2019年度采取了一系列的措施，有效地提高了公司產品的質量和信譽度。
一、建立完善的質量管理體系：
為了企業(yè)的生存，提高公司產品的質量，公司加強了對員工的質量意識的教育，在全體員工的努力下，公司通過了CE質量體系和IS09001-2015質量體系的認證，在體系上保證了公司產品的質量。
二、逐步建立售后服務體系
2019年度公司在逐步建立國際和國內的銷售網(wǎng)絡的同時，也正在逐步建立售后服務網(wǎng)絡，并建立了一套完善的服務方法。
1、設立統(tǒng)一的售后服務技術咨詢熱線。
全年共接聽咨詢電話927人次，在第一時間為客戶提供技術咨詢，及時解決客戶在使用中的疑難問題，得到了客戶的好評。
2、熱情接持客戶的來訪。
公司要求銷售部門要熱情接持到訪的客戶，以禮相待，有問必答，讓客戶有賓置如歸的感覺。公司全年共接待到訪客戶82人次，做到100%滿意而歸。
3、發(fā)放客戶調意度調查表。
2019年共發(fā)放客戶滿意度調查表127張，收回125張，平均滿意度為98%。通過客戶滿意度調查表，收集到客戶對我公司產品的意見和建議，進步加強了公司和客戶之間的工作感情。
4，組建售后服務維修機構。
為了更好的為客戶服務，2019年公司組建了售后服務的維修機構，配備了技術人員和熟練的維修工，并配置了完善的維修裝備。在及時做好返回待修產品的維修工作的同時，定期、不定期的安排維修人員到各地巡檢。這樣既方便了客戶，還可以通過和直接用戶的接觸，了解到用戶對公司產品的意見和建議。全年共維修產品131臺套，組織巡檢39人次，歷經(jīng)3省市、行程6000公里，維修維護產品18臺套，獲得了客戶的一致好評。
5、建立國際、國內的售后服務維修網(wǎng)絡。
為了更好的為客戶服務，公司在組建銷售網(wǎng)點的同時，開始著手組建售后服務的維修網(wǎng)點，2019年共組建各地的維修網(wǎng)點3個，在沒有設立維修網(wǎng)點的地區(qū)，利用原有的銷售網(wǎng)絡，通過為銷售商培訓維修人員來保證公司產品在該地區(qū)的售后服務工作，全年共為銷售商培訓維修人員6人次，從而保證公司的用戶在當?shù)囟伎梢缘玫酵晟频氖酆蠓铡?/span>
6、建立完善的客戶檔案。
公司建立了完善的客戶檔案，公司分管領導和業(yè)務主辦通過各種形式隨時隨地和客戶保持聯(lián)系和溝通，和客戶建立起一種良好的合作關系。
三、存在的問題。
一年來，公司在產品的質量、售后服務等工作中投入了一定的人力和物力，也取得了很好的效益，提高了公司的知名度和客戶滿意度。公司的產品目前銷往世界23個國家和地區(qū)，國內的銷售還是剛剛起步，國內各地的銷售網(wǎng)絡和售后服務網(wǎng)絡還不是很健全，還有不少的地區(qū)在售后服務上是空白點，給這些地區(qū)的客戶和直接用戶在使用中造成不便。
四、深入開展客戶滿意度工程。
公司管理層非常重視客戶滿意度工程的建設，并不滿足于2019年度所取得的成績，今后的工作重點主要是：
1、在鞏固現(xiàn)有的售后服務網(wǎng)絡的同時，加快售后服務網(wǎng)點的建設，今年計劃在3個省市新建6個維修點。
2、加強對員工的培訓和教育，努力提高公司員工的文化素質和業(yè)務能力，公司計劃今年不定期的開辦培訓班，采用多元化的教學方式，對公司員工進行輪訓。
3、加強和銷售商的協(xié)作。今年擬計劃要為銷售商培訓維修人員18人次。通過為銷售商培訓維修人員，可以減輕公司建立維修網(wǎng)點壓力，也為直接用戶提供售后服務的方便。
2019年以來，公司在提高客戶滿意度的同時，也大大的提高了信譽和知名度，所有的這一切成績都是公司全體員工努力的結果，我們力爭在新的一年里通過公司全體員工的辛勤工作，做出更好的成績。
