前言
去年受疫情影響，坐擁數(shù)千家線下門店的某品牌連鎖餐飲企業(yè)瀕臨資金鏈斷裂的風險。無法外出賦閑在家的那段時間里，該企業(yè)老板意識到，疫情過后，大家將更加依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)線上服務。于是，迅速在企業(yè)內部成立線上運營平臺，著手建立線上運營服務團隊。
與依靠傳統(tǒng)線下門店招攬顧客的做法不同的是，線上化服務將顧客群體聚焦于線上運營平臺，通過企業(yè)小程序、自有APP或者借助于第三方平臺，同樣能實現(xiàn)顧客的二次復購和營銷額的增長，這是傳統(tǒng)企業(yè)向線上數(shù)字化服務模式轉型的典型案例。
對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，想要跟上移動互聯(lián)網(wǎng)時代并不容易，從企業(yè)戰(zhàn)略管理、組織架構、人員技術到產(chǎn)品業(yè)務，到底應該做出哪些改變，才能在數(shù)字化賽道上不掉隊，甚至獲得新優(yōu)勢，這是許多企業(yè)在數(shù)字化轉型進程中面臨的難題。解決這些問題，需要企業(yè)從上至下的戰(zhàn)略規(guī)劃調整與管理層思維意識的轉變，服務數(shù)字化不僅是貼合市場需求和組織發(fā)展需要，也是企業(yè)在未來商業(yè)競爭中的必然發(fā)展趨勢。
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十月主題
《客戶觀察》電子期刊10月刊以“數(shù)字轉型助發(fā)展，線上服務迎創(chuàng)新”為話題，邀請你一同來分享數(shù)字化轉型的案例與解決辦法。
內容包含但不限于以下問題，可圍繞此話題拓展延伸：
1、你所在企業(yè)的數(shù)字化轉型大概發(fā)展到什么階段了？有沒有相對比較成功的案例分享？
2、你或你所在企業(yè)在轉型數(shù)字化之前做了哪些方面的應對舉措？
3、你所在的企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展進程中，遇到的最大難題是什么？如何攻克的？
4、你是如何看待數(shù)字化服務轉型的未來發(fā)展趨勢？
除此之外，客戶服務的體系構建、團隊管理、人員績效提升、運營管理、服務質量、智能應用、客戶體驗等方面的想法與思考，都歡迎來稿暢談！
最后，如果您的企業(yè)有服務亮點、管理案例或創(chuàng)新實踐，歡迎與編輯部聯(lián)系，我們將甄選出具有代表性的企業(yè)服務案例，并安排專訪，給全行業(yè)的客服中心以參考和借鑒。
投稿說明
1、形式
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2、內容
不限制編寫風格，需正向、積極，富有建設性，啟發(fā)客戶服務行業(yè)從業(yè)者對工作、生活的感悟。
3、要求
