2018年年底，文化和旅游部委托第三方機(jī)構(gòu)完成的《2018中國出境游游客文明形象年度調(diào)查報告》顯示，國外民眾對中國游客文明素質(zhì)的打分（10分制）由2016年的5.2分，上升到2018年的6.02分。
這份成績單的取得是黨中央、國務(wù)院持續(xù)推動社會文明風(fēng)尚、文化和旅游系統(tǒng)積極推動文明旅游的結(jié)果。從“文明旅游為中國加分”百城聯(lián)動到旅游志愿者隊伍建設(shè)，從“旅游黑名單”（旅游不文明行為記錄）到“文明游客”評選，從制度創(chuàng)新到宣傳引導(dǎo)……剛剛過去的一年，我國文明旅游輿論氛圍更加濃厚，文明旅游的觀念日益深入人心。
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百城聯(lián)動 文明引導(dǎo)漸成合力
2018年4月27日，北京天壇公園。莊嚴(yán)的祈年殿后，身穿紅馬甲的志愿者面帶微笑，向現(xiàn)場游客遞上了一份份宣傳資料。這是文化和旅游部主辦的2018“文明旅游為中國加分”百城聯(lián)動啟動儀式現(xiàn)場。同一天，深圳、哈爾濱、濟(jì)南、西寧、大慶、襄陽、黃山7個城市的文明旅游志愿者們也將一份份《“文明旅游綠色出行”倡議書》發(fā)放到游客手中。
文化和旅游部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，文明旅游綠色出行，重在宣傳引導(dǎo)，貴在人人參與，要把“文明旅游為中國加分”百城聯(lián)動活動打造成一場貫穿全年的志愿服務(wù)“接力賽”，一個遍布全國的文明旅游“傳播場”。
百城聯(lián)動活動啟動以來，全國各地上半年主打“綠色出行”主題，下半年圍繞“出行有禮”主題，對文明旅游的宣傳引導(dǎo)熱度逐漸升溫。
據(jù)文化和旅游部不完全統(tǒng)計，自2018“文明旅游·為中國加分”百城聯(lián)動行動啟動以來，全國百余旅游城市結(jié)合實際，開展了各具特色的文明旅游宣傳引導(dǎo)活動，全國有上百萬志愿者參加了文明旅游引導(dǎo)工作。聚沙成塔，全國文明旅游引導(dǎo)漸成合力。
落實落地 基層實踐立體多樣
2018年12月19日，福州市三坊七巷景區(qū)游人如織，講解員謝榕正在講解。在古建筑內(nèi)，她會不時提醒游客不要奔跑，小心門檻，不要吸煙，不要亂扔垃圾；在特殊文物區(qū)，她會提醒游客不要使用閃光燈拍照。游客們對于謝榕的文明引導(dǎo)給予了很高的評價，游客葉紅說：“講解員提醒的雖然都是小事，卻很重要、很實用?！?/font>
全國各地對于文明旅游的宣傳引導(dǎo)，不是一陣風(fēng)、一場活動，而是“春風(fēng)化雨”般的堅持。這種堅持，讓越來越多的游客享受到了文明出游帶來的便利和樂趣。
除了利用文明旅游志愿者“言傳身教”，各地還進(jìn)行了多種多樣的文明旅游探索實踐。煙臺市制定了《煙臺市文明旅游活動實施方案》，以“行業(yè)先行、全域聯(lián)動”為目標(biāo)，打造“旅游部門+行業(yè)協(xié)會+企業(yè)+媒體+高校+社區(qū)百姓”六位一體的文明旅游推進(jìn)機(jī)制，從星級旅游飯店、A級旅游景區(qū)、旅行社全覆蓋，到全域全員互聯(lián)互動，真正將文明旅游行動，落到實處、深入到基層。
綜合施策 懲戒褒揚雙管齊下
2018年3月4日，彭某某駕車到大理洱海邊游玩時，用兒童玩具擊打紅嘴鷗，造成一只紅嘴鷗受傷。該事件的相關(guān)視頻在網(wǎng)絡(luò)上傳出后，引發(fā)眾怒，彭某某則被森林公安部門依法處罰。根據(jù)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)旅游不文明行為記錄評審委員會審定，文化和旅游部將彭某某納入“旅游黑名單”。
2018年，全國共有6人被列入“旅游黑名單”。當(dāng)然，有人被列入“旅游黑名單”，有人則被評為“好游客”。廣東游客梁少卿、藺相民等因為在旅游出行中舉止文明、愛護(hù)環(huán)境、樂于助人，被當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T推薦為“文明游客”。
文化和旅游部市場管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，為加強(qiáng)對文明旅游的正面引導(dǎo)，由文化和旅游部起草的《文明旅游示范單位》《文明旅游示范區(qū)》兩個行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)通過專家評審，即將出臺。
成果初顯 中國游客口碑向好
《2018中國出境游游客文明形象年度調(diào)查報告》主要針對美國、日本、泰國、新加坡、菲律賓、馬來西亞、印度尼西亞、法國、英國、俄羅斯等10個中國游客出境旅游主要目的地展開。
調(diào)查結(jié)果顯示，中國游客文明出游程度正在提高。六成國外受訪者歡迎并認(rèn)可中國游客來本國旅游，中國游客出境游文明素質(zhì)和境外受歡迎程度同比2016年均有所提升。
2018年，中國的文明旅游交出了一份令人滿意的答卷。然而，社會文明的提升沒有終點，文明旅游工作永遠(yuǎn)在路上。
