“大酒店的紛爭(zhēng)到目前為止已經(jīng)'頭破血流’，利潤(rùn)率也降至較低水平，而小旅館的紅利期已經(jīng)到來(lái)，這是一片長(zhǎng)期以來(lái)還沒有被挖掘的藍(lán)海。” 搜床科技（Xbed）集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO李春田接受媒體專訪時(shí)表示，Xbed的出現(xiàn)是歷史的必然，即使沒有Xbed也會(huì)有其他的解決方案來(lái)整合住宿業(yè)市場(chǎng)，只是時(shí)間問(wèn)題。
近日，Xbed向外宣布今后將單獨(dú)為小型旅館提供整體運(yùn)營(yíng)解決方案，推出搜床智能旅館品牌XbedInn。
XbedInn是Xbed發(fā)展到第三個(gè)階段的產(chǎn)物
據(jù)盈蝶咨詢的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，截至2017年年底，全國(guó)酒店類住宿業(yè)設(shè)施（客房數(shù)在15間或以上的）超31萬(wàn)家，平均客房規(guī)模為49間，其他住宿業(yè)設(shè)施（小旅館）達(dá)14萬(wàn)家，占我國(guó)住宿業(yè)規(guī)模的31%，平均客房規(guī)模為9間。據(jù)介紹，Xbed把客房數(shù)在30間或以上的住宿界定為“XBed互聯(lián)網(wǎng)酒店產(chǎn)品”，客房數(shù)在30間以下的界定為“小旅館”，即XbedInn。
李春田認(rèn)為，在中國(guó)的住宿業(yè)市場(chǎng)，消費(fèi)頻次最高的住宿場(chǎng)所，并不是大酒店，而是在小旅館里，“在酒店消費(fèi)里，客戶的第一選擇是地理位置，品牌的忠誠(chéng)度相對(duì)位置的忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)偏弱，小旅館之所以在住宿業(yè)市場(chǎng)長(zhǎng)久存活，首先是在分享地理位置的紅利。當(dāng)其品質(zhì)也不差的情況下，小旅館強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)凸顯出來(lái)?！?/p>
談起發(fā)現(xiàn)小旅館的商機(jī)，李春田表示，目前Xbed已經(jīng)進(jìn)入到自身發(fā)展的第三個(gè)階段——聚焦小旅館。第一個(gè)階段是Xbed基于散房打造了一套OMS系統(tǒng)（智能化管理系統(tǒng)），目前已形成閉環(huán)且非常成熟，無(wú)人管理、房東輕松收租，吸引了一萬(wàn)多套散房進(jìn)駐Xbed；發(fā)展的第二個(gè)階段源于傳統(tǒng)酒店行業(yè)的整體利潤(rùn)下滑，酒店經(jīng)營(yíng)者都在尋找低成本、提高利潤(rùn)率的改善方案，OMS的升級(jí)版XMS智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)在市場(chǎng)上形成一定影響力后，大量傳統(tǒng)酒店對(duì)Xbed產(chǎn)生興趣，所以去年進(jìn)駐Xbed的房間數(shù)猛增至5萬(wàn)間。
“房間數(shù)猛增擴(kuò)大了平臺(tái)數(shù)據(jù)，2018年年底，我們發(fā)現(xiàn)Xbed系統(tǒng)中，房間數(shù)在30間以下的旅館的RevPAR（Revenue Per Available Room，每間可供租出客房產(chǎn)生的平均實(shí)際營(yíng)業(yè)收入）很高，甚至是高于普通快捷酒店平均水平。”，李春田透露。
據(jù)了解，一般連鎖快捷酒店的RevPAR在120元/天，而Xbed平臺(tái)上的小旅館的RevPAR普遍高于這個(gè)數(shù)值。
小旅館的紅利期已到來(lái) 內(nèi)部升級(jí)迫在眉睫
市場(chǎng)資本往往投向相對(duì)穩(wěn)定的連鎖酒店，小旅館缺乏市場(chǎng)資金的進(jìn)入，導(dǎo)致這個(gè)層級(jí)的產(chǎn)品升級(jí)緩慢，包括它們的管理升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)都存在困難。遍布國(guó)內(nèi)的小旅館，一次次與酒店升級(jí)、酒店互聯(lián)網(wǎng) 、酒店智能化等行業(yè)變革擦肩而過(guò)。
同時(shí)小旅館內(nèi)部也存在五大短板限制其發(fā)展：
一是小旅館沒有打造自己的品牌。沒有品牌導(dǎo)致客戶的信任度較低、復(fù)購(gòu)率也相對(duì)較低；二是正規(guī)化不足。沒有可靠、合理的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)內(nèi)控正規(guī)化、對(duì)外服務(wù)的穩(wěn)定性和可控性、結(jié)算的精準(zhǔn)性，目前市面上存在的酒店P(guān)MS系統(tǒng)價(jià)格昂貴，適用于大體量的、分工多樣化的酒店使用，并不適合只有十幾、二十間房的小旅館；三是小旅館的生意不穩(wěn)定，沒有穩(wěn)定客源。以招牌吸引過(guò)路客為主，幾乎沒有線上流量，客源單一、營(yíng)銷渠道單一；四是固定員工的人力成本昂貴。小旅館對(duì)固定員工的依賴性較強(qiáng)，一個(gè)合理有效的人力共享機(jī)制、精準(zhǔn)高效的運(yùn)營(yíng)方式対它們來(lái)說(shuō)需求很大；五是小旅館缺乏產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)差。
對(duì)此，李春田指出，小旅館的紅利期已經(jīng)到來(lái)，首先小旅館受到大品牌的強(qiáng)大擠壓，無(wú)論是品牌影響力，還是客源選擇；其次小旅館經(jīng)營(yíng)者開始覺醒，并不認(rèn)為體量小是一個(gè)問(wèn)題，紛紛在研究如何打造個(gè)性有魅力的好產(chǎn)品；最后市場(chǎng)上的智能運(yùn)營(yíng)工具和解決方案越來(lái)越豐富和成熟，適合小體量的旅館。
李春田介紹道：“作為酒店升級(jí)程度最低的一個(gè)行業(yè)分支，需要一個(gè)解決方案，而XbedInn正是為了解決以上問(wèn)題而誕生的品牌?！?/p>
XbedInn的出現(xiàn)可讓小旅館實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化
憑借XbedInn品牌的知名度和良好的品牌形象，加入的小旅館將獲得XbedInn品牌使用的授權(quán)，成為極具競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)紅酒店產(chǎn)品，可進(jìn)入更廣闊的市場(chǎng)并即時(shí)獲得消費(fèi)者認(rèn)知。
XbedInn的核心是小旅館的高端化、智能化，并在客房衛(wèi)生方面有極高的要求。李春田表示，XbedInn依托XMS系統(tǒng)，它的出現(xiàn)可以讓小旅館實(shí)現(xiàn)質(zhì)的變化?！靶÷灭^利用XbedInn的品牌和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，不論是人員管理、衛(wèi)生管理還是精準(zhǔn)結(jié)算等，都會(huì)納入規(guī)范化的XMS系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)小旅館進(jìn)行低成本的軟裝改造，用戶在住宿體驗(yàn)服務(wù)將會(huì)有大幅度提升?！?/p>（XMS系統(tǒng)的資產(chǎn)管理模塊）
據(jù)了解，小旅館的升級(jí)不需要改造主體結(jié)構(gòu)，成本低，接入XMS系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)店務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化；通過(guò)實(shí)名認(rèn)證、生物識(shí)別、軌跡追蹤等技術(shù)可實(shí)現(xiàn)客戶、管家、服務(wù)實(shí)時(shí)可追索；擁有強(qiáng)大的分銷能力，一鍵直連國(guó)內(nèi)排名最高的27個(gè)分銷平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取全網(wǎng)流量，實(shí)現(xiàn)房態(tài)、訂單雙向?qū)崟r(shí)同步；實(shí)時(shí)連接藍(lán)主人與麗家會(huì)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)員工或者管家接單、物料管理、質(zhì)檢、工單結(jié)算等全自動(dòng)，確保及時(shí)服務(wù)的同時(shí)服務(wù)品質(zhì)、庫(kù)存管理及人員監(jiān)管都得到有效保障；客戶可通過(guò)手機(jī)端或前臺(tái)自助入住方式自行辦理入住，有效解決了入住與退房高峰期分流等。
目前XbedInn的“種子”小旅館用了XMS系統(tǒng)后，整體利潤(rùn)都有提高。
文/新浪廣東 陳潔儀
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