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產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)告是產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)人必不可少的工作，無(wú)論是周報(bào)、月報(bào)，還是新版本表現(xiàn)的分析報(bào)告，都需要在圍繞報(bào)告目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析并提煉要點(diǎn)，最后形成一份有指導(dǎo)意義、易讀且美觀的數(shù)據(jù)報(bào)告。本文從撰寫(xiě)步驟的角度，總結(jié)如何從0開(kāi)始撰寫(xiě)一份產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)告。

文章綱要如下：

1. 從閱讀者的角度，明確報(bào)告定位；
2. 拆解核心指標(biāo)，建立數(shù)據(jù)模型；
3. 數(shù)據(jù)的整理和分析；
4. 舉例說(shuō)明一份月報(bào)的模板。

報(bào)告就是向某一人群進(jìn)行匯報(bào)，那么首先就要明確報(bào)告的對(duì)象，從報(bào)告對(duì)象的角度組織內(nèi)容、結(jié)構(gòu)，以及報(bào)告里各個(gè)模塊的側(cè)重點(diǎn)。

舉例來(lái)說(shuō)，如果報(bào)告是面向公司領(lǐng)導(dǎo)層的，例如：公司業(yè)務(wù)線的例行匯報(bào)，或是向產(chǎn)品線leader匯報(bào)新產(chǎn)品或新版本的表現(xiàn)，這時(shí)候報(bào)告要突出的就是關(guān)鍵指標(biāo)有沒(méi)有達(dá)到預(yù)期，各個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)為什么是這個(gè)表現(xiàn)，需要通過(guò)拆解成細(xì)化的指標(biāo)來(lái)簡(jiǎn)要說(shuō)清楚問(wèn)題出在哪里，或是優(yōu)秀表現(xiàn)的原因是什么，最后總結(jié)團(tuán)隊(duì)下一步的改進(jìn)計(jì)劃。

如果是面向團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)同事的，那報(bào)告的側(cè)重點(diǎn)就在于挖掘問(wèn)題點(diǎn)，并提出改進(jìn)方案或建議，要起到的是用數(shù)據(jù)驅(qū)（che）動(dòng)（pi）團(tuán)隊(duì)的作用。

如果是對(duì)外公開(kāi)的報(bào)告，則一般側(cè)重的是結(jié)果和趨勢(shì)，而不是過(guò)程。這一類就是咨詢機(jī)構(gòu)們公開(kāi)發(fā)布的那些報(bào)告的范式了。

明確了報(bào)告的定位之后，那么就可以結(jié)合報(bào)告定位和產(chǎn)品目標(biāo)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)等指標(biāo)，對(duì)核心指標(biāo)進(jìn)行拆解，形成報(bào)告的數(shù)據(jù)模型。

例如：如果是電商類產(chǎn)品，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，那么可能核心指標(biāo)就是GMV，GMV是用戶數(shù)乘以客單價(jià)，那么我們一步步進(jìn)行拆解就如下圖所示：

需要指出的是，報(bào)告的核心指標(biāo)和拆解是動(dòng)態(tài)的，在產(chǎn)品的不同階段，數(shù)據(jù)模型也需要進(jìn)行調(diào)整。例如：一個(gè)產(chǎn)品中前期階段關(guān)注的可能是用戶規(guī)模，到達(dá)一定用戶規(guī)模之后，就需要開(kāi)始重點(diǎn)關(guān)注用戶價(jià)值了，而數(shù)據(jù)模型也就需要隨之調(diào)整。

數(shù)據(jù)的來(lái)源比較多，需要根據(jù)不同指標(biāo)的需要，選取穩(wěn)定可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源。

常見(jiàn)的數(shù)據(jù)來(lái)源包括：

• 公司自有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)；
• 第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)平臺(tái)，例如：友盟、百度等；
• 第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)，例如：廣告聯(lián)盟等；
• 公開(kāi)的數(shù)據(jù)源。

其中有很多數(shù)據(jù)是有多個(gè)來(lái)源的，例如：用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)一般公司自行統(tǒng)計(jì)和第三方平臺(tái)都有，而對(duì)外合作的數(shù)據(jù)則是自行統(tǒng)計(jì)和第三方業(yè)務(wù)平臺(tái)都有。

對(duì)于和錢(qián)有關(guān)的數(shù)據(jù)，例如：訂單數(shù)、金額明細(xì)等，一般來(lái)說(shuō)必須要有嚴(yán)格的對(duì)賬系統(tǒng)來(lái)核對(duì)和平賬。但對(duì)于用戶數(shù)據(jù)出現(xiàn)差異，一般需要對(duì)統(tǒng)計(jì)口徑和統(tǒng)計(jì)方案進(jìn)行分析，如果是統(tǒng)計(jì)手段層面造成的差異則可以忽略。

這里需要注意的是，如果一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源出現(xiàn)大幅異常波動(dòng)，往往可以借助另一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)源進(jìn)行對(duì)比分析，如果兩邊是同方向、同幅度的波動(dòng)，則要從業(yè)務(wù)角度去分析，如果兩邊差異很大，則很可能是數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)源頭出了問(wèn)題。

數(shù)據(jù)的整理和清洗主要是排除臟數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)異常的數(shù)據(jù)、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理等等，這里就不展開(kāi)了。

對(duì)于數(shù)據(jù)分析，思維比工具和手段重要，首先要明確想找到什么問(wèn)題，再提出假說(shuō)然后依據(jù)假說(shuō)去排查，而不是在海量數(shù)據(jù)中無(wú)目的查找問(wèn)題。

分析的步驟，我認(rèn)為個(gè)家的總結(jié)已經(jīng)非常到位，這里羅列如下，有興趣的可以讀下《數(shù)據(jù)分析能力的核心是思維》一文詳細(xì)了解：

1. 感知問(wèn)題；
2. 提出假說(shuō)；
3. 選擇表征；
4. 收集數(shù)據(jù)；
5. 分析驗(yàn)證。

• 拆解法：

  對(duì)一個(gè)大問(wèn)題拆分為更小粒度的指標(biāo)，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則繼續(xù)往下拆解，直到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在為止，從而尋找到對(duì)應(yīng)的解決方案。

• BCG矩陣：

  根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，選取兩個(gè)坐標(biāo)作為坐標(biāo)軸，從而把業(yè)務(wù)或用戶劃分為不同的類型進(jìn)行分析。

• 同比分析法：

  將各個(gè)業(yè)務(wù)相同類型的數(shù)據(jù)放在一起比較。

• 用戶分析：

  用戶分析包括了使用廣度、使用深度、使用粘性等指標(biāo)，這些指標(biāo)一般是若干用戶指標(biāo)的組合，例如：使用廣度就包含了總用戶數(shù)和MAU等，使用深度就包含了使用時(shí)常、停留時(shí)間等。

分析數(shù)據(jù)的方法有很多種，需要根據(jù)報(bào)告定位和目標(biāo)的需要適當(dāng)選取。

我這里以一份產(chǎn)品月報(bào)的撰寫(xiě)為例，供大家參考數(shù)據(jù)報(bào)告的撰寫(xiě)。

首先這是一份面向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)月報(bào)，因此需要突出核心指標(biāo)的完成情況，以及拆解的二級(jí)、三級(jí)指標(biāo)的情況，從而從上到下分析本月指標(biāo)的完成情況。

其次，這是一個(gè)電商導(dǎo)購(gòu)類的產(chǎn)品，因此在報(bào)告的第一項(xiàng)，就是依據(jù)產(chǎn)品特性，對(duì)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行拆解和建立數(shù)據(jù)模型，從而讓讀者一目了然知道報(bào)告的內(nèi)容框架，以及各項(xiàng)數(shù)據(jù)的完成情況，之后才是逐步展開(kāi)進(jìn)行匯報(bào)，便于說(shuō)清楚具體情況、問(wèn)題點(diǎn)、改進(jìn)計(jì)劃。

• 目前MAU量級(jí)數(shù)百萬(wàn)，因此產(chǎn)品階段還側(cè)重在用戶增長(zhǎng)，其次才是收入；
• 監(jiān)控指標(biāo)根據(jù)實(shí)際情況可以隨時(shí)調(diào)整，以便說(shuō)明問(wèn)題。

拆解完數(shù)據(jù)指標(biāo)，建立模型之后，就是要展示出重點(diǎn)的數(shù)據(jù)、形成數(shù)據(jù)總表，從而讓報(bào)告的閱讀者一目了然知道核心指標(biāo)完成情況，以及哪些數(shù)據(jù)超出預(yù)期、哪些數(shù)據(jù)出現(xiàn)問(wèn)題。

如下表所示，未達(dá)預(yù)期部分的目標(biāo)完成度加黑，引導(dǎo)大家聚焦在問(wèn)題的分析上：

指標(biāo)的展示有以下幾點(diǎn)需要注意：

• 圖形樣式需要根據(jù)報(bào)告的匯報(bào)側(cè)重點(diǎn)來(lái)選取，例如展示體量變化可以用柱狀圖、展示趨勢(shì)可以用折線圖、展示不同業(yè)務(wù)同一指標(biāo)的對(duì)比可以用簇狀柱圖等等；
• 一個(gè)表格最多展示一個(gè)主要數(shù)據(jù)和一個(gè)次要數(shù)據(jù)，例如：MAU+環(huán)比增長(zhǎng)率；
• 數(shù)據(jù)情況的原因說(shuō)明最好不超過(guò)2個(gè)，切忌羅列一堆原因，讓閱讀者找不到重點(diǎn)。

如上例核心指標(biāo)為MAU，則需要對(duì)當(dāng)月活躍用戶的構(gòu)成進(jìn)行分析，并可以順便帶出月留存率。

這里以渠道新增分析示例，適合于對(duì)比多個(gè)同類數(shù)據(jù)的情況，例如同時(shí)查看免費(fèi)渠道和付費(fèi)渠道的新增用戶情況。且由于更關(guān)注免費(fèi)自然流量新增，因此還可以再帶上免費(fèi)新增的增長(zhǎng)折線便于解釋說(shuō)明。

由于重點(diǎn)是免費(fèi)渠道，因此可以繼續(xù)對(duì)免費(fèi)渠道進(jìn)行詳細(xì)分析：

留存用戶的分析，除了分析總留存人數(shù)之外，還常用如下的梯形表格分析動(dòng)態(tài)時(shí)間周期內(nèi)的留存率變化情況：

人均活躍天數(shù)是考察用戶活躍情況的重要指標(biāo)，一般用折線圖來(lái)展示變化趨勢(shì)：

人均活躍天數(shù)同樣可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要，繼續(xù)細(xì)化分析不同渠道、不同機(jī)型、不同操作系統(tǒng)等等的詳細(xì)數(shù)據(jù)。

收入類型的統(tǒng)計(jì)，比較適合先用一個(gè)總表展示出整體的情況，然后再細(xì)分不同的收入指標(biāo)，選擇合適的圖表進(jìn)行展示：

產(chǎn)品數(shù)據(jù)報(bào)告的撰寫(xiě)，首先要基于閱讀者和產(chǎn)品核心指標(biāo)的分析，對(duì)指標(biāo)進(jìn)行拆解和建模、確定整個(gè)報(bào)告的內(nèi)容框架和側(cè)重點(diǎn)，然后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析和制表，最后的工作才是對(duì)報(bào)告進(jìn)行美化。