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轉(zhuǎn)型是不同企業(yè)，當(dāng)下面臨的共同挑戰(zhàn)。不同企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑，大相徑庭。如何判斷并明確自身問(wèn)題，以更適宜的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型，便成了關(guān)鍵！

編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)“唐碩”（ID:TANGUX），作者：蔡晴晴，36氪經(jīng)授權(quán)發(fā)布。

在增長(zhǎng)放緩經(jīng)濟(jì)換擋，多方共同構(gòu)筑經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的當(dāng)下，轉(zhuǎn)型是不同企業(yè)，當(dāng)下面臨的共同挑戰(zhàn)。不同企業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑，大相徑庭。消費(fèi)升級(jí)中，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的要求不斷提高，如何判斷并明確自身問(wèn)題，以更適宜的方式進(jìn)行轉(zhuǎn)型完成供給側(cè)改革，便成了關(guān)鍵?；诙嗄晟虡I(yè)咨詢的經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)出以下4種方式。

大船掉頭，傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

企業(yè)發(fā)展到一定階段，增速放緩，且原有業(yè)務(wù)市場(chǎng)相對(duì)飽和，企業(yè)已然發(fā)展到需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)及新型業(yè)務(wù)出口來(lái)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的階段。同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)或多或少受互聯(lián)網(wǎng)等新興行業(yè)影響，銷售模式、成本控制、渠道管理、運(yùn)營(yíng)方式等多項(xiàng)能力面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的壓力與挑戰(zhàn)，企業(yè)轉(zhuǎn)型意愿迫切。而中國(guó)正處于第三次消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，傳統(tǒng)企業(yè)面臨供給側(cè)改革的壓力相對(duì)更大，產(chǎn)品及服務(wù)都需要圍繞市場(chǎng)及消費(fèi)者需求進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)。而所謂數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并不僅僅是把原本的一些工作從線下搬到線上，而應(yīng)該是從思維方式、機(jī)制流程、生產(chǎn)方向等多方面進(jìn)行全面的數(shù)字化改造。

以用戶為中心，“由外而內(nèi)”視角下的數(shù)字化渠道布局，Outside in。

Simon Sinek以著名的黃金圈煽動(dòng)了無(wú)數(shù)企業(yè)家開(kāi)始思考自己的企業(yè)到底能夠?yàn)橛脩魩?lái)什么價(jià)值?！癙eople don’t buy what you do, they buy why you do it”，企業(yè)必須以”靈魂出竅“的姿勢(shì)跳出自己給自己畫的那道圈，站在用戶的視角考慮他們需要什么價(jià)值。

都說(shuō)客戶是“GOD”，不站在“GOD”的視角俯瞰一下自己的企業(yè)，怎么知道GOD想要的是什么呢？然而，企業(yè)因長(zhǎng)期處于傳統(tǒng)行業(yè)的傳統(tǒng)運(yùn)作模式中，拖著龐大的身體難以挪動(dòng)轉(zhuǎn)向的腳步，往往需要來(lái)自企業(yè)外部的力量幫助其轉(zhuǎn)換自上而下，自內(nèi)而外的思維模式，從外部切入，以用戶視角審視內(nèi)部產(chǎn)品及服務(wù)。

唐碩在與招商銀行的合作中，通過(guò)多輪與企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門共同參與的工作坊，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)化思考維度，站在招行現(xiàn)有用戶及潛在用戶的視角思考他們真正需要的金融服務(wù)，通過(guò)對(duì)用戶行為旅程的還原幫助招行制定對(duì)用戶更加有價(jià)值的全渠道服務(wù)決策。我們以體驗(yàn)思維幫助招商銀行在產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重的金融領(lǐng)域持續(xù)占據(jù)行業(yè)領(lǐng)先狀態(tài)，以提升用戶體驗(yàn)為新的增長(zhǎng)方向，不斷優(yōu)化線上以手機(jī)銀行為核心的數(shù)字服務(wù)渠道，線下以新型零售網(wǎng)點(diǎn)為核心的O2O服務(wù)渠道，向超級(jí)銀行不斷邁進(jìn)。

洋船入港，海外品牌本地化轉(zhuǎn)型

在經(jīng)濟(jì)全球化的大趨勢(shì)下，許多跨國(guó)公司早已將觸角伸向了中國(guó)市場(chǎng)。但近年來(lái)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)的判斷力及決策力不斷攀升，消費(fèi)行為日益成熟，因此這些外來(lái)品牌逐漸感受到了姍姍來(lái)遲的水土不服。他們希望在進(jìn)一步了解中國(guó)市場(chǎng)及中國(guó)用戶的情況下制定其中國(guó)地區(qū)品牌、產(chǎn)品及銷售戰(zhàn)略，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行高度本地化，而繼續(xù)在中國(guó)市場(chǎng)占據(jù)一席之位。

超級(jí)本地化，Hyper-localization。

紐約時(shí)報(bào)曾經(jīng)評(píng)價(jià)Uber的本地化策略為Globe Localization（localize by cities across the globe），其本地化的程度非常深入，甚至關(guān)注到每個(gè)城市間的細(xì)微差別。Uber的本地化不僅僅體現(xiàn)在其應(yīng)用的視覺(jué)層（中國(guó)用戶偏好的視覺(jué)風(fēng)格）、產(chǎn)品交互層（操作習(xí)慣及中國(guó)手機(jī)型號(hào)普及率等）等基礎(chǔ)本地化層級(jí)上，更是對(duì)中國(guó)不同城市用戶的社交化用車行為、地圖、導(dǎo)航等相關(guān)出行工具的使用行為，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行深入的分析，做到非常接地氣的本地化，如果哪天中國(guó)用戶在Uber上搶起了紅包，相信也沒(méi)有人會(huì)覺(jué)得有絲毫意外。 

中國(guó)大多數(shù)人所熟知的外企品牌除了奢侈品牌外就是各類外資酒店。他們非常清楚的認(rèn)識(shí)到服務(wù)本地化的重要性。諸如洲際酒店集團(tuán)，萬(wàn)豪等一向以高水準(zhǔn)服務(wù)贏得客戶的服務(wù)行業(yè)代表，較早的意識(shí)到服務(wù)本地化的重要性，努力尋找并與了解中國(guó)本地市場(chǎng)的咨詢公司合作，在過(guò)去的幾年中則早早嘗到了體驗(yàn)思維帶來(lái)的巨大價(jià)值。

唐碩與洲際酒店集團(tuán)（IHG）的深入合作，幫助他們充分理解中國(guó)用戶的出行完整旅程中與酒店服務(wù)關(guān)聯(lián)的各個(gè)行為觸點(diǎn)，挖掘中國(guó)用戶在出行過(guò)程中對(duì)于地域文化的探索需求，結(jié)合洲際酒店所在的各個(gè)城市特征，為其入住客戶提供超級(jí)本地化（Hyper-locolization）的貼心服務(wù)。

官船揚(yáng)帆，國(guó)有企業(yè)機(jī)制流程轉(zhuǎn)型

過(guò)去十多年中國(guó)經(jīng)歷了高速擴(kuò)張的工業(yè)化過(guò)程，能源、金融、制造業(yè)等國(guó)有經(jīng)濟(jì)的發(fā)展到達(dá)頂峰。伴隨著工業(yè)化的完成，國(guó)家引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)換擋。受建立經(jīng)濟(jì)發(fā)展“新常態(tài)”的政策影響，國(guó)有企業(yè)能夠享受的“政策紅利”減少，面臨一系列生存及發(fā)展的挑戰(zhàn)，需要尋求各自的“新常態(tài)”。然而，國(guó)有企業(yè)過(guò)去部門相對(duì)割裂，決策路徑過(guò)長(zhǎng)等一系列組織架構(gòu)與企業(yè)文化的狀況，導(dǎo)致其在發(fā)展思路及發(fā)展效果上都面臨多種瓶頸。

借助外腦的內(nèi)部疏通，Break the silo。

伴隨著國(guó)家對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的號(hào)召，傳統(tǒng)國(guó)企也不得不面臨“觸網(wǎng)”的壓力。但互聯(lián)網(wǎng)化及一系列的數(shù)字化戰(zhàn)略具有一定的專業(yè)門檻，傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)在這方面的人才儲(chǔ)備相對(duì)缺乏，需要借助外腦幫助其搭建相關(guān)團(tuán)隊(duì)，加速及互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)程。而在互聯(lián)網(wǎng)思維的不斷深入貫徹過(guò)程中，國(guó)有企業(yè)中匯報(bào)層級(jí)較多，產(chǎn)品研發(fā)流程過(guò)長(zhǎng)等諸多弊端則逐漸顯露。此時(shí)，企業(yè)若希望推動(dòng)其自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，唯有依靠外來(lái)力量沖洗血管，幫助其重新梳理機(jī)制流程，嵌入用戶體驗(yàn)相關(guān)動(dòng)作，優(yōu)化企業(yè)管理模式。

在與中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、江蘇電力等國(guó)有企業(yè)合作的過(guò)程中，唐碩以體驗(yàn)思維幫助這些企業(yè)呼吸到了廣闊天地中的新鮮氣息，迸發(fā)出更多的活力，并借助其企業(yè)自身積累的優(yōu)勢(shì)，描繪出另一番企業(yè)發(fā)展新圖景。

新船遠(yuǎn)航，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)場(chǎng)景延伸

與傳統(tǒng)行業(yè)相反，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)以其敏捷發(fā)展的思路及對(duì)用戶體驗(yàn)的充分重視把中國(guó)的經(jīng)濟(jì)一次次推向高潮，其發(fā)展速度之快，發(fā)展前景之光明另無(wú)數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)望其項(xiàng)背。然而，即使是這些看似風(fēng)光的成熟互聯(lián)網(wǎng)公司也面臨著屬于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的轉(zhuǎn)型壓力。

場(chǎng)景化思維的行業(yè)延伸，Extend industry in context。

互聯(lián)網(wǎng)終究要結(jié)合到實(shí)體經(jīng)濟(jì)中，發(fā)揮其在協(xié)同生產(chǎn)、商品分發(fā)、數(shù)據(jù)營(yíng)銷、智能管理等方面的優(yōu)勢(shì)，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在擁抱傳統(tǒng)行業(yè)的過(guò)程中，也逐漸意識(shí)到了橫向資源連接及跨行業(yè)的趨勢(shì)洞察的重要性，同樣需要借助了解傳統(tǒng)行業(yè)的外腦來(lái)橫向拓展能力及積累經(jīng)驗(yàn)，幫助其更好的把握發(fā)展方向，找到精準(zhǔn)的切入角度。而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的跨行業(yè)延伸則需要借助對(duì)用戶相關(guān)場(chǎng)景的深入洞察，尋找互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的嵌入機(jī)會(huì)。

唐碩在與螞蟻金服合作芝麻信用項(xiàng)目時(shí)，著力通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)征信潛在受眾各類生活場(chǎng)景的挖掘，尋找信用服務(wù)的嵌入機(jī)會(huì)，分析不同場(chǎng)景下信用價(jià)值的物化形式，提出以“豐富的信用工具”+“行業(yè)化場(chǎng)景”的行業(yè)服務(wù)解決方案，幫助螞蟻金服尋找互聯(lián)網(wǎng)征信服務(wù)的價(jià)值嵌入點(diǎn)。 

以上各類企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)各不相同，但相同的是“用戶體驗(yàn)”在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的重要位置。而唐碩開(kāi)創(chuàng)并堅(jiān)持的體驗(yàn)思維，則能夠系統(tǒng)性的幫助這些企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新、具體的服務(wù)觸點(diǎn)創(chuàng)新及產(chǎn)品創(chuàng)新，從而完成一系列的企業(yè)轉(zhuǎn)型與進(jìn)化。